RMA - Rücksendungen - Reklamationen abwickeln

RMA - Rücksendungen - Reklamationen abwickeln

Version:

299,00 €  *
Dieser Hersteller reagiert sehr schnell auf Supportanfragen
    ATSD00970
  • 2.2.6
  • 29.09.2017
  • 4.0.0 – 4.0.8
    4.1.0 – 4.1.4
    4.2.0 – 4.2.4
    4.3.0 – 4.3.7
    5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.27
    5.3.0 – 5.3.4
Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden... mehr

Produktinformationen

Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden können Rücksendungen direkt in Ihrer Bestellung mit den von Ihnen individuell angelegten Rücksendegründen (zb FAG oder defekter Artikel) und Vorgehensweisen (zb Austausch oder Reparatur) anlegen. Die komplette Kommunikation mit dem Kunden findet zentral über die Shopware Plattform statt. Mit Hilfe von standardisierten Vorgehensweisen und Standardantworten, kann jede Art von Rücksendung effizient und kundenfreundlich bearbeitet werden. Der Kunde kann zusätzlich seinen RMA Fall als .pdf ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Außerdem hat er die Möglichkeit seine Sendungsnummer zu hinterlegen.



Anlegen einer Rücksendung
Registrierte Kunden können in ihrer Übersicht der Bestellung direkt eine Rücksendung pro Bestellung anfordern. Hierbei können Sie definieren, welchen Status eine Bestellung haben soll (zb "Komplett versendet"), damit für diese ein entsprechender Button angezeigt wird. Kunden, die als Gast bestellt haben, müssen Ihre Bestellnummer und die zugehörige Email Adresse angeben. Ihre Kunden wählen nun die Artikel der Bestellung aus, geben eine Begründung der Rücksendung an (zb "laut FAG" oder "Defekt"), wählen eine Vorgehensweise (zb "Austausch" oder "Rückzahlung") und können einen Kommentar hinterlegen. Die komplette weitergehende Kommunikation erfolgt über Shopware.



Begründungen und Vorgehensweisen
Sie haben die Möglichkeit Rücksendegründe und gewünschte Vorgehensweisen über das backend zu pflegen. Auf Wunsch können Sie über Artikel Black- und White-Listen Gründe und Vorgehensweisen für ausgewählte Artikel sperren oder freigeben. Zusätzlich können Begründungen zeitlich begrenzt werden - so können Sie bspw. definieren, dass "Rücksendung laut FAG" nur bis zu 21 Tagen nach Versendedatum wählbar ist.



Standardantworten
Der Einsatz von frei definierbaren Standardantworten hilft Ihnen Ihre Rücksendungen effizient, strukturiert und kundenfreundlich abzuwickeln. Halten Sie Ihre Kunden ohne großen Mehraufwand über den aktuellen Stand der Rücksendung auf dem Laufenden. Definieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit standardisierten Antworten und Status Wechseln.

Beispiel: ein Artikel muss zur Reparatur an den Hersteller gesendet werden. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Standardantwort um Ihren Kunden zu informieren und lassen Sie den Status auf "Wartet auf Rückmeldung vom Hersteller" setzen. Zusätzlich können Sie einstellen, dass der Status auf "Rückmeldung vom Hersteller nicht erfolgt" nach 14 Tagen aktiviert werden soll. Somit ist die Bearbeitung in diesem Schritt abgeschlossen und die Rücksendung befindet sich im Schwebestatus.



RMA / Artikel Status
Jede RMA / jeder Artikel wird in einer der folgenden 5 Gruppen geführt:
Wartet auf Bearbeitung: dieser Status weist darauf hin, dass eine Aktion Ihrerseits nötig ist. So bekommen neue Rücksendungen oder neue Antworten des Kunden diesen Status. In der Liste im backend werden diese Rücksendungen auffällig markiert.
Wird bearbeitet: sämtliche Rücksendungen, die derzeit bearbeitet werden, sollten diesen Status bekommen.
Wartet auf Rückmeldung: alle Rücksendungen mit diesem Status sind in einer Art "Schwebestatus". Hier wird auf Rückmeldungen zb seitens des Herstellers oder des Kunden gewartet.
Ohne erfolgte Rückmeldung: dieser Status erfordert ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit und wird gesondert gekennzeichnet. Üblicherweise sollte man diesen Status automatisch nach x Tagen setzen lassen.
Abgeschlossen: abgeschlossene Rücksendungen sollten diesen Status erhalten, damit diese in der Liste der offenen Rücksendungen nicht mehr auftaucht und ins Archiv wandert. Zusätzlich kann man einstellen, ob Kunden abgeschlossene Rücksendungen erneut öffnen dürfen bzw. weitere Anfragen dazu stellen dürfen.
Sie können beliebig viele Status Meldungen definieren und diese den 5 Gruppen zuordnen. So können Sie bspw. den Status "Wartet auf Rückmeldung" in "Wartet auf Rückmeldung durch Kunde" und "Wartet auf Rückmeldung durch Hersteller" unterteilen.



Installation
Die Installation erfolgt über den Plugin Manager. Das Plugin wird vorkonfiguriert und mit einer Reihe von Beispielen zu Gründen, Vorgehensweisen und Standardantworten geliefert. Alle Templates und Textbausteine sind neutral gehalten und können selbstverständlich angepasst werden. Aufwändige, individuelle Anpassungen sind i.d.R. nicht notwendig.



Individuelle Programmierung
Als zertifizierter Entwickler und Spezialist für Shopware Plugins passen wir unsere Plugins gerne auf Wunsch Ihren Anforderungen entsprechend an, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse zu integrieren. Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Gerne erstellen wir Ihnen Angebote für individuell angefertigte Plugins - ganz nach Ihren Wünschen.

Demo-Shop
Um Ihnen eine höchst mögliche Transparenz vor dem Kauf des Plugins zu bieten, haben wir für Sie einen Demo Shop eingerichtet. Dort können Sie unsere Plugins auf Herz und Nieren prüfen und sich vom Funktionsumfang und dem Nutzen überzeugen. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit lizenzierte Plugins für einen begrenzten Zeitraum kostenlos in Ihrem System zu testen.
Link zum Frontend: hier klicken
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Kontakt & Support
Haben Sie Fragen, Kritik oder Anregungen - dann nehmen Sie bitte einfach mit uns Kontakt auf.
BildBildAquatuning GmbH
Carl-Zeiss-Str. 2
D-33758 Schloß Holte-Stukenbrock
Telefon: +49 (0) 5207 95846-180
Email: software@aquatuning.de

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Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 1 Bewertungen:

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Absolut empfehlenswert!

24.04.2014

Ermöglicht die zentral gesteuerte Retourenabwicklung problemlos. Antworten und Rücksendegründe lassen sich den Bedürfnissen entsprechend anpassen. Das hat uns sehr geholfen!

Darüber hinaus ist der schnelle und freundliche Support ein absolutes Plus!

Vielen Dank dafür!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Änderungen

Version 2.2.6

- added snippet for default stock selection
- added csrf interface to backend controller
- added order sum and article prices to backend view

Version 2.2.5

- added optional comment when creating a new rma
- removed order status column when creating a new rma
- changed default stock selection to 0 when creating a new rma
- added plugin configuration to send an email whenever a new rma was created
- added guests action to redirect to default guest action
- added possibility to create multiple rma cases for a single order

Version 2.2.4

- removed smarty append and added parent.block instead
- added menu link to account sidebar in address controller

Version 2.2.2

- fixed account subscriber for smarty security settings

Version 2.2.1

- added shopware 5.3 compatibility (sw5.3 only)
- fixed dates for ie/edge
- fixed sorting rma backend list

Version 2.1.6

- fixed backend search in rma list

Version 2.1.5

- fixed reply model for php7

Version 2.1.4

- fixed removing reasons when the last order history item is older than the given reason days

Version 2.1.3

- fixed backend app for compatibility for non-numerical order numbers

Version 2.1.2

- refactored subscriber and services
- added compatibility for non-numerical order numbers

Version 2.1.0

- added shopware 5.2 compatibility

Version 2.0.15

- added snippets for reasons and procedures
- fixed less for lower case AtsdRma

Version 2.0.12

- refactored subscriber
- removed default Shopware()->AtsdRma() component
- added service atsd_rma.component
- added filter event for the document file
- added primary order to the rma list to sort for "to do" cases first and date column second
- added the history.comment field to the backend search
- updated sidebar.less for guestAction()
- updated atsd-rma.less to get rid of a weird bug where the complete shop page would be added to the sidebar in createAction() after faulty input in guestAction() form
- removed legacy event listener
- added rudimentary php7 support

Version 2.0.0

- added a flag to activate / deactivate parcel number
- minor translation template updates
- added trim() and strtolower() to guest inputs
- added shopware 5 compatibility

Version 1.0.7

- initial release
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Artikelanzahl im Offcanvas/Miniwarenkorb ändern
(7)
Artikelanzahl direkt im Offcanvas und somit die Umsätze erhöhen.
Google Trusted Store Badge von: Nils Uliczka IT...
​Dieses Plugin hilft Ihnen auf einfache Weise den Google Trusted Store Badge in Ihren Shop einzubinden. Hierfür sind lediglich die entsprechenden IDs in den Plugineinstellungen zu hinterlegen.
Zertifiziert
Rabatt für Erstbestellung - WelcomeDiscount
(8)
Rabatt für Erstbestellung
Pseudo-Kategorien für Artikel von: BuI Hinsche GmbH
Mit dem Plugin Pseudo-Kategorien für Artikel können Sie gestaffelte Navigationsmenüs erzeugen ...
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Lagerampel / Lagerbestand Advanced
(10)
Detaillierte Verfügbarkeits-Informationen / Bestandsanzeige im Listing, Detailseite & Warenkorb
Geschenkgutscheine
(14)
Geschenkgutscheine von: VIISON GmbH / Pickware
Dieses Plugin ermöglicht den Verkauf und den automatischen Versand von Shopware Gutscheinen
Geburtstagsgutscheine - Anniversaries
(1)
Jahrestage in Kundenkonto speichern und Glückwunsch E-Mail mit Gutschein versenden.
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Gutscheine und Coupons - EasyCoupon
(17)
Gutscheine erstellen und verwalten u.a. mit Restwerterhalt.
Zertifiziert
Bei Facebook und Twitter Produkte und Inhalte posten - SocialAnnouncement
(5)
Auf Facebook oder Twitter Produkte, Bilder, Shopseiten, Blogeinträge & URLs aus dem Backend posten.
Responsive
FAQ Manager
(8)
FAQ Manager von: FULLTime eCommerce
Rund um die Uhr erreichbar - Intelligente Kundenbetreuung mit dem FAQ Plugin
Zertifiziert
Responsive
SEO Professional
(26)
SEO Professional von: dreischild
Das Plugin "SEO Professional" vereint eine große Anzahl an SEO Einstellungen / Optimierungen
Filter-Facetten als Range Slider von: Shopbrains by BLmedia...
Dieses Plugin ermöglicht das Anpassen der Filter-Facetten im Frontend als Range-Slider.
BUNDLE
Kartenlayout für Blogbeiträge in der Übersicht des Shopware Blogs
BUNDLE
Responsive
Mit diesem Plugin werden die Felder Vorname, Nachmane, Email und Telefonnummer aus den Stammdaten de
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
YouTube Artikel-Video im Bilder-Slider / Galerie
(1)
Videos zu Artikeln hinzufügen, einfach und schnell. Nur die Video ID oder Youtube URL eingeben!
Integrieren Sie eine Mandanten Administration innerhalb von Shopware und steuern Sie den Zugriff auf Kunden und Bestellungen pro Subshop. Sie können vorhandene backend Benutzer-Accounts beliebig vielen Subshops zuweisen, so dass diese...
Mietartikel - Artikel Vermieten
(1)
Mietartikel - Artikel Vermieten von: RHIEM Intermedia GmbH
Komfortabler Verleih von Artikeln mit Kaution, Kalenderverwaltung, Mietvertrag, Dauer, Blockzeiten.
Zertifiziert
Responsive
Flexible Mega Menu - optimierte Navigation als Mega Menü
(8)
Flexibles Mega Menü mit Einstellungsmöglichkeiten. One-Mega-Menü-Funktion, Anzahl Spalten usw.
Angebote
(4)
Angebote von: VIISON GmbH / Pickware
Das Plugin ermöglicht das Erstellen von individuellen Angeboten direkt in Shopware.
Zertifiziert
Responsive
PDF Rechnung als Download im Kundenkonto
(1)
Biete Deinen Kunden die Möglichkeit Dokumente zur Bestellung als PDF im Kundenkonto herunterzuladen
Multicaptcha
(1)
Multicaptcha von: designverign
Ersetzen Sie das Standard Captcha von Shopware, oder blenden Sie es gleich ganz aus.
Zertifiziert
BUNDLE
Login auf aktueller Seite
(2)
Leitet Ihre Kunden nach dem Login auf die gerade besuchte Seite zurück
Österreichische Post Adapter
(1)
Österreichische Post Adapter von: VIISON GmbH / Pickware
Erstellen Sie Österreichische Post Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend
Responsive
Neukunden können sich direkt beim Registrieren für Ihren Newsletter anmelden.
Zertifiziert
Responsive
Für Deinen einzigartigen Markenauftritt mit umfangreichen Service.
Responsive
Embedded Form
(2)
Embedded Form von: Borucinski Grafix
Shopware Formulare an beliebiger Stelle im Shop einbinden: auf Produkt- und Inhaltseiten, im Blog...
Zertifiziert
Shopware-Integration für Zendesk
(3)
Schneller Zugriff auf Kundendaten, Bestellungen und Orderpositionen direkt im Zendesk-Backend.
BUNDLE
Responsive
Bestelle Jetzt! Voraussichtliche Lieferzeit
(5)
"Bestellen Sie bis x Uhr, damit die Ware noch heute verschickt wird."
Zertifiziert
BUNDLE
SEO Weiterleitungen (301 und 302 Redirects)
(10)
Leiten Sie Besucher von alten URLs automatisch um. Pflegen Sie jede Weiterleitung bequem im Backend.
Responsive
Preis auf Anfrage
(6)
Preis auf Anfrage von: macommerce
Ermöglicht Ihren Kunden eine "Preis-auf-Anfrage" Funktion auf der Artikelseite.
GLS Adapter
(3)
GLS Adapter von: VIISON GmbH / Pickware
Erstellen Sie GLS Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend.
Responsive
Dieses Plugin ermöglicht es Rechnungen und andere Dokumente im Kundenaccount darzustellen.
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Shopware Tawk - Live Chat Widget (Kundenservice)
(14)
Ihre Kunden können sie live in ihrem Shop kontaktieren.
FAQ von: move elevator GmbH
Erstellt eine FAQ-Seite oder auch eine FAQ pro Shop-Kategorie.
IT-Recht Kanzlei AGB-Schnittstelle
(3)
Abmahnsichere und jederzeit monatlich kündbare Rechtstexte und Kundenbewertungssystem aus einer Hand
BUNDLE
Responsive
Geschenkverpackung von: Repertus GmbH
Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Bestellung oder einzelne Positionen als Geschenk zu verpacken.
Responsive
Gewerbeschein
(1)
Gewerbeschein von: Repertus GmbH
Erleichtern Sie Ihren Firmenkunden die Erstellung eines B2B Zugangs.
Responsive
Zubehör Gruppen (Shopware 5)
(3)
Einfache und schnelle Zuweisung von Cross Selling mit Hilfe von den gruppierten Zubehörartikeln
Bestellstatus Retour
(1)
Mit diesem Plugin können Sie einen neuen Bestellstatus im Backend hinzufügen: Retour. Damit können Sie schnell und einfach Bestellungen markieren, die aus verschiedenen Gründen nicht angenommen und an Sie zurückgesandt wurden. Das...
DHL Adapter
(34)
DHL Adapter von: VIISON GmbH / Pickware
Erstellen Sie DHL Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend.
Shopware ERP powered by Pickware
(20)
Shopware ERP powered by Pickware von: VIISON GmbH / Pickware
Pickware integriert zentrale Warenwirtschaftsfunktionen direkt in das Shopware Backend.
Zertifiziert
Ticketsystem
(3)
Ticketsystem von: shopware AG
Verwalte und bearbeite die komplette Kundenkommunikation zentral im Backend, ganz ohne eMail-Client.
Zertifiziert
Backend Bestellungen
(39)
Backend Bestellungen von: shopware AG
Mit diesem kostenlosen Plugin könnt Ihr Bestellungen direkt übers Backend erstellen.
Zertifiziert
Intelligente Suche
(7)
Intelligente Suche von: shopware AG
Mache jedes Produkt in Deinem Shop, auch bei Vertippern, unvollständigen Eingaben etc. auffindbar.
Zertifiziert
Bundle
(9)
Bundle von: shopware AG
Kombiniere Artikel in Deinem Shop und biete sie als Bundle zu einem vergünstigsten Preis an.
Zertifiziert
Responsive
Custom Products
(5)
Custom Products von: shopware AG
Erfülle mit „Custom Products“ den häufigen Kundenwunsch nach individualisierten Produkten.
Zertifiziert
BUNDLE
Filial & Händlersuche - StoreLocator
(16)
Anzeigen von Filialen, Händler und Standorte - Verbindung von stationären und digitalen Handel
Bekannt aus Bereichen wie einem "PC Konfigurator" oder "Müsli Zusammenstellung" können Sie mit unserem Plugin vorgefertigte Sets zusammen stellen, aus denen Ihr Kunde seine Auswahl treffen darf. Beispiel Am Beispiel eines...
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Gutscheine und Coupons - EasyCoupon
(17)
Gutscheine erstellen und verwalten u.a. mit Restwerterhalt.
Responsive
Pickware Mobile
(6)
Pickware Mobile von: VIISON GmbH / Pickware
Pickware Mobile beschleunigt und automatisiert Ihre Prozesse in Lager und Versand.
Responsive
PDF Rechnung automatisch per E-Mail
(49)
✔ Rechnung automatisch an Kunden senden ✔ Rechnung im Kundenaccount ✔ Kompatibel mit Magnalister
Zertifiziert
Business Essentials
(3)
Business Essentials von: shopware AG
Gestalte Deinen Shop für verschiedene Kundengruppen in Bezug auf Preis, Darstellung etc. individuell
Zertifiziert
Responsive
Shopping Advisor von: shopware AG
Überzeuge Deine Kunden über eine Abfrage verschiedener Wünsche und Vorlieben vom passenden Produkt.
DHL Adapter Premium
(7)
DHL Adapter Premium von: VIISON GmbH / Pickware
Erhalten Sie professionellen DHL Adapter Support sowie die Integration in Pickware Mobile.
Angebote
(4)
Angebote von: VIISON GmbH / Pickware
Das Plugin ermöglicht das Erstellen von individuellen Angeboten direkt in Shopware.
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
One Page Checkout Advanced
(13)
Schneller bestellen mit 1-Seiten Checkout
Zertifiziert
Responsive
Advanced Promotion Suite
(7)
Erstelle mit dem „all-in-one“-Tool vielfältige Promotionaktionen in Deinem Onlineshop.
Zertifiziert
Shopware-Integration für Zendesk
(3)
Schneller Zugriff auf Kundendaten, Bestellungen und Orderpositionen direkt im Zendesk-Backend.
Registrierungs-Konfigurator von: Aquatuning GmbH
Mit diesem Plugin können Sie den Registrierungsprozess eines Neukunden nach Ihren Wünschen anpassen. So haben Sie nicht nur die Möglichkeit bereits vorhandene standard Eingabefelder per drag&drop neu zu ordnen - Sie können auch...
Responsive
Shopware CMS
(2)
Shopware CMS von: dreischild
Umfangreiches Content Management System exklusiv für Shopware
Zertifiziert
Intelligenter Newsletter
(2)
Steigere Deine Conversion-Rate und versende individuelle, auf Deine Kunden zugeschnittene Newsletter
DPD Adapter
(4)
DPD Adapter von: VIISON GmbH / Pickware
Erstellen Sie DPD Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend.
Zertifiziert
Bonus-System
(8)
Bonus-System von: shopware AG
Verschenke für jeden Einkauf Bonuspunkte, die Deine Kunden beim nächsten Einkauf eintauschen können.
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
ThemeWare Modern | Customizable Responsive Theme
(26)
Extrem anpassbares, modernes und verkaufsförderndes Responsive Theme mit vielen Zusatz-Funktionen.
BUNDLE
Responsive
Angebote
(5)
Angebote von: kuzo media
Schnell und Einfach individuelle Angebote erzeugen und direkt in Bestellungen umwandeln
Responsive
Amazon Pay and Login with Amazon
(11)
Amazon Pay and Login with Amazon von: best it eCommerce...
Ab Shopware Version 5 auch im Core integriert - für Vorgängerversionen als Plugin erhältlich.
Geschenkgutscheine
(14)
Geschenkgutscheine von: VIISON GmbH / Pickware
Dieses Plugin ermöglicht den Verkauf und den automatischen Versand von Shopware Gutscheinen
Versandarten & -aufschläge pro Artikel festlegen
(2)
Mit diesem Plugin können Sie bequem pro Artikelposition Versandarten sperren oder für einzelne Versandarten in ausgewählte Länder Aufschläge definieren. Oft kommt es vor, dass bei schweren oder übergroßen Artikeln von Ihrem...
Zertifiziert
Responsive
SEO Professional
(26)
SEO Professional von: dreischild
Das Plugin "SEO Professional" vereint eine große Anzahl an SEO Einstellungen / Optimierungen
Stücklisten / Sets
(7)
Stücklisten / Sets von: VIISON GmbH / Pickware
Dieses Plugin ermöglicht den Verkauf von zusammengesetzten Artikeln, sog. Stücklisten-Artikel.
Responsive
Set Artikel-Konfigurator
(4)
Über dieses Plugin haben Sie die Möglichkeit Ihren Kunden individuelle Artikel Sets anzubieten.
Zertifiziert
Erweitertes Menü mit Grafiken + Dropdown "sticky"
(42)
Ersetzt das Erweiterte Menü und bring mehr Grafiken in den Dropdown. + Dropdownverzögerung + Sticky
Zertifiziert
Testserver einrichten
(4)
Testserver einrichten von: netzperfekt
Mit einer Testumgebung Änderungen, Shop Updates und neue Plugins gefahrlos und stressfrei testen!
BUNDLE
Responsive
One Page Checkout Premium
(7)
One Page Checkout Premium von: Proxation GmbH
Der vereinfachte Bestellvorgang für höhere Conversion im Checkout!
Ändern Sie Ihre Bestell- und Zahlungsstatus nach Belieben. Fügen Sie neue Status hinzu oder Editieren / Löschen Sie vorhandene Status, um Ihre realen Geschäftsprozesse nach Ihren Wünschen abzubilden. Hinweis Bitte beachten Sie,...
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Zugangskontrolle bei Registrierung und Login - AccessManager
(5)
Preise nach Login, Zugangskontrolle, Private Shopping
shipcloud Connector
(3)
shipcloud Connector von: Site Concept
Versand/Retouren-Label erstellen für DHL, Hermes, UPS, DPD, Deutsche Post,FedEx,TNT, GO!, Parcel.ONE

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