RMA - Rücksendungen - Reklamationen abwickeln

RMA - Rücksendungen - Reklamationen abwickeln

Version:

299,00 €  *
Dieser Hersteller reagiert sehr schnell auf Supportanfragen
    ATSD00970
  • 2.1.4
  • 06.06.2017
  • 4.0.0 – 4.0.8
    4.1.0 – 4.1.4
    4.2.0 – 4.2.4
    4.3.0 – 4.3.7
    5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.26
Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden... mehr

Produktinformationen

Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden können Rücksendungen direkt in Ihrer Bestellung mit den von Ihnen individuell angelegten Rücksendegründen (zb FAG oder defekter Artikel) und Vorgehensweisen (zb Austausch oder Reparatur) anlegen. Die komplette Kommunikation mit dem Kunden findet zentral über die Shopware Plattform statt. Mit Hilfe von standardisierten Vorgehensweisen und Standardantworten, kann jede Art von Rücksendung effizient und kundenfreundlich bearbeitet werden. Der Kunde kann zusätzlich seinen RMA Fall als .pdf ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Außerdem hat er die Möglichkeit seine Sendungsnummer zu hinterlegen.



Anlegen einer Rücksendung
Registrierte Kunden können in ihrer Übersicht der Bestellung direkt eine Rücksendung pro Bestellung anfordern. Hierbei können Sie definieren, welchen Status eine Bestellung haben soll (zb "Komplett versendet"), damit für diese ein entsprechender Button angezeigt wird. Kunden, die als Gast bestellt haben, müssen Ihre Bestellnummer und die zugehörige Email Adresse angeben. Ihre Kunden wählen nun die Artikel der Bestellung aus, geben eine Begründung der Rücksendung an (zb "laut FAG" oder "Defekt"), wählen eine Vorgehensweise (zb "Austausch" oder "Rückzahlung") und können einen Kommentar hinterlegen. Die komplette weitergehende Kommunikation erfolgt über Shopware.



Begründungen und Vorgehensweisen
Sie haben die Möglichkeit Rücksendegründe und gewünschte Vorgehensweisen über das backend zu pflegen. Auf Wunsch können Sie über Artikel Black- und White-Listen Gründe und Vorgehensweisen für ausgewählte Artikel sperren oder freigeben. Zusätzlich können Begründungen zeitlich begrenzt werden - so können Sie bspw. definieren, dass "Rücksendung laut FAG" nur bis zu 21 Tagen nach Versendedatum wählbar ist.



Standardantworten
Der Einsatz von frei definierbaren Standardantworten hilft Ihnen Ihre Rücksendungen effizient, strukturiert und kundenfreundlich abzuwickeln. Halten Sie Ihre Kunden ohne großen Mehraufwand über den aktuellen Stand der Rücksendung auf dem Laufenden. Definieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit standardisierten Antworten und Status Wechseln.

Beispiel: ein Artikel muss zur Reparatur an den Hersteller gesendet werden. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Standardantwort um Ihren Kunden zu informieren und lassen Sie den Status auf "Wartet auf Rückmeldung vom Hersteller" setzen. Zusätzlich können Sie einstellen, dass der Status auf "Rückmeldung vom Hersteller nicht erfolgt" nach 14 Tagen aktiviert werden soll. Somit ist die Bearbeitung in diesem Schritt abgeschlossen und die Rücksendung befindet sich im Schwebestatus.



RMA / Artikel Status
Jede RMA / jeder Artikel wird in einer der folgenden 5 Gruppen geführt:
Wartet auf Bearbeitung: dieser Status weist darauf hin, dass eine Aktion Ihrerseits nötig ist. So bekommen neue Rücksendungen oder neue Antworten des Kunden diesen Status. In der Liste im backend werden diese Rücksendungen auffällig markiert.
Wird bearbeitet: sämtliche Rücksendungen, die derzeit bearbeitet werden, sollten diesen Status bekommen.
Wartet auf Rückmeldung: alle Rücksendungen mit diesem Status sind in einer Art "Schwebestatus". Hier wird auf Rückmeldungen zb seitens des Herstellers oder des Kunden gewartet.
Ohne erfolgte Rückmeldung: dieser Status erfordert ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit und wird gesondert gekennzeichnet. Üblicherweise sollte man diesen Status automatisch nach x Tagen setzen lassen.
Abgeschlossen: abgeschlossene Rücksendungen sollten diesen Status erhalten, damit diese in der Liste der offenen Rücksendungen nicht mehr auftaucht und ins Archiv wandert. Zusätzlich kann man einstellen, ob Kunden abgeschlossene Rücksendungen erneut öffnen dürfen bzw. weitere Anfragen dazu stellen dürfen.
Sie können beliebig viele Status Meldungen definieren und diese den 5 Gruppen zuordnen. So können Sie bspw. den Status "Wartet auf Rückmeldung" in "Wartet auf Rückmeldung durch Kunde" und "Wartet auf Rückmeldung durch Hersteller" unterteilen.



Installation
Die Installation erfolgt über den Plugin Manager. Das Plugin wird vorkonfiguriert und mit einer Reihe von Beispielen zu Gründen, Vorgehensweisen und Standardantworten geliefert. Alle Templates und Textbausteine sind neutral gehalten und können selbstverständlich angepasst werden. Aufwändige, individuelle Anpassungen sind i.d.R. nicht notwendig.



Individuelle Programmierung
Als zertifizierter Entwickler und Spezialist für Shopware Plugins passen wir unsere Plugins gerne auf Wunsch Ihren Anforderungen entsprechend an, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse zu integrieren. Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Gerne erstellen wir Ihnen Angebote für individuell angefertigte Plugins - ganz nach Ihren Wünschen.

Demo-Shop
Um Ihnen eine höchst mögliche Transparenz vor dem Kauf des Plugins zu bieten, haben wir für Sie einen Demo Shop eingerichtet. Dort können Sie unsere Plugins auf Herz und Nieren prüfen und sich vom Funktionsumfang und dem Nutzen überzeugen. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit lizenzierte Plugins für einen begrenzten Zeitraum kostenlos in Ihrem System zu testen.
Link zum Frontend: hier klicken
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Kontakt & Support
Haben Sie Fragen, Kritik oder Anregungen - dann nehmen Sie bitte einfach mit uns Kontakt auf.
BildBildAquatuning GmbH
Carl-Zeiss-Str. 2
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Telefon: +49 (0) 5207 95846-180
Email: software@aquatuning.de

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Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 1 Bewertungen:

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Absolut empfehlenswert!

24.04.2014

Ermöglicht die zentral gesteuerte Retourenabwicklung problemlos. Antworten und Rücksendegründe lassen sich den Bedürfnissen entsprechend anpassen. Das hat uns sehr geholfen!

Darüber hinaus ist der schnelle und freundliche Support ein absolutes Plus!

Vielen Dank dafür!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Änderungen

Version 2.1.4

- fixed removing reasons when the last order history item is older than the given reason days

Version 2.1.3

- fixed backend app for compatibility for non-numerical order numbers

Version 2.1.2

- refactored subscriber and services
- added compatibility for non-numerical order numbers

Version 2.1.0

- added shopware 5.2 compatibility

Version 2.0.15

- added snippets for reasons and procedures
- fixed less for lower case AtsdRma

Version 2.0.12

- refactored subscriber
- removed default Shopware()->AtsdRma() component
- added service atsd_rma.component
- added filter event for the document file
- added primary order to the rma list to sort for "to do" cases first and date column second
- added the history.comment field to the backend search
- updated sidebar.less for guestAction()
- updated atsd-rma.less to get rid of a weird bug where the complete shop page would be added to the sidebar in createAction() after faulty input in guestAction() form
- removed legacy event listener
- added rudimentary php7 support

Version 2.0.0

- added a flag to activate / deactivate parcel number
- minor translation template updates
- added trim() and strtolower() to guest inputs
- added shopware 5 compatibility

Version 1.0.7

- initial release
Google Trusted Store Badge von: Nils Uliczka IT...
​Dieses Plugin hilft Ihnen auf einfache Weise den Google Trusted Store Badge in Ihren Shop einzubinden. Hierfür sind lediglich die entsprechenden IDs in den Plugineinstellungen zu hinterlegen.
Wenn der Kunde per Lastschrift bezahlt, werden in der Bestellbestätigungsmail  die Kontodaten nicht versteckt, also als normaler Text angezeigt. Das ist nicht immer gewünscht. ​Das Plugin versteckt die Kontodaten in der...
Zertifiziert
Rabatt für Erstbestellung - WelcomeDiscount
(8)
Rabatt für Erstbestellung
Pseudo-Kategorien für Artikel von: BuI Hinsche GmbH
Mit dem Plugin Pseudo-Kategorien für Artikel können Sie gestaffelte Navigationsmenüs erzeugen ...
Geschenkgutscheine
(13)
Geschenkgutscheine von: VIISON GmbH
Dieses Plugin ermöglicht den Verkauf und den automatischen Versand von Shopware Gutscheinen
Geburtstagsgutscheine - Anniversaries
(1)
Jahrestage in Kundenkonto speichern und Glückwunsch E-Mail mit Gutschein versenden.
Zertifiziert
Bei Facebook und Twitter Produkte und Inhalte posten - SocialAnnouncement
(4)
Auf Facebook oder Twitter Produkte, Bilder, Shopseiten, Blogeinträge & URLs aus dem Backend posten.
Zertifiziert
Responsive
FAQ Manager
(8)
FAQ Manager von: FULLTime eCommerce
Rund um die Uhr erreichbar - Intelligente Kundenbetreuung mit dem FAQ Plugin
DHL Packstation
(8)
DHL Packstation von: VIISON GmbH
Erweitern Sie Ihre Formulare im Shop Frontend um die Eingabe von Packstationen und Postfilialen.
Zertifiziert
Responsive
SEO Professional
(24)
SEO Professional von: dreischild
Das Plugin "SEO Professional" vereint eine große Anzahl an SEO Einstellungen / Optimierung in nur ei
Videos zu Artikeln hinzufügen, einfach und schnell. Nur die Video ID oder Youtube URL eingeben!
Angebote
(4)
Angebote von: VIISON GmbH
Das Plugin ermöglicht das Erstellen von individuellen Angeboten direkt in Shopware.
Multicaptcha
(1)
Multicaptcha von: designverign
Ersetzen Sie das Standard Captcha von Shopware, oder blenden Sie es gleich ganz aus.
Zertifiziert
BUNDLE
Login auf aktueller Seite
(2)
Leitet Ihre Kunden nach dem Login auf die gerade besuchte Seite zurück
Österreichische Post Adapter
(1)
Erstellen Sie Österreichische Post Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend
Responsive
Neukunden können sich direkt beim Registrieren für Ihren Newsletter anmelden.
Shopware-Integration für Zendesk
(3)
Schneller Zugriff auf Kundendaten, Bestellungen und Orderpositionen direkt im Zendesk-Backend.
BUNDLE
Responsive
Bestelle Jetzt! Voraussichtliche Lieferzeit
(5)
"Bestellen Sie bis x Uhr, damit die Ware noch heute verschickt wird."
Zertifiziert
BUNDLE
SEO Weiterleitungen (301 und 302 Redirects)
(10)
Leiten Sie Besucher von alten URLs automatisch um. Pflegen Sie jede Weiterleitung bequem im Backend.
GLS Adapter
(3)
GLS Adapter von: VIISON GmbH
Erstellen Sie GLS Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend.
Dieses Plugin ermöglicht es Rechnungen und andere Dokumente im Kundenaccount darzustellen.
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Shopware Tawk - Live Chat Widget (Kundenservice)
(11)
Ihre Kunden können sie live in ihrem Shop kontaktieren.
FAQ von: move elevator GmbH
Erstellt eine FAQ-Seite oder auch eine FAQ pro Shop-Kategorie.
IT-Recht Kanzlei Connector
(3)
IT-Recht Kanzlei Connector von: IT-Recht Kanzlei
AGB für Shopware der IT-Recht Kanzlei für 9,90 Euro / Monat - monatlich kündbar
Responsive
Gewerbeschein
(1)
Gewerbeschein von: Repertus GmbH
Erleichtern Sie Ihren Firmenkunden die Erstellung eines B2B Zugangs.
Responsive
Zubehör Gruppen (Shopware 5)
(3)
Einfache und schnelle Zuweisung von Cross Selling mit Hilfe von den gruppierten Zubehörartikeln
Responsive
Lexikon / Glossar Professionell (Shopware 5)
(4)
Erklärung von Begriffe auf allen Seiten + passenden Artikeln, Rechteverwaltung & SEO Optimierung
Produktregistrierung im Kundenkonto von: RHIEM Intermedia GmbH
Ermöglichen Sie Ihren Kunden gekauften Produkte über die Seriennummern zu registrieren.
Responsive
PDF Rechnung automatisch per E-Mail
(47)
✔ Rechnung automatisch an Kunden senden ✔ Rechnung im Kundenaccount ✔ Kompatibel mit Magnalister
digidesk - Adventskalender
(3)
Alle Jahre wieder: Der digidesk – Adventskalender. Jeden Tag ein neues Türchen mit attraktiven Angeboten. Mit dem Advents Kalender - Modul haben Sie die Möglichkeit, Ihren Umsatz während der Weihnachtszeit noch zusätzlich anzukurbeln....
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Social Media Bar - Produkte Teilen
(4)
​Diese Social Media Bar bindet auf Ihren Artikel Detailseiten Sharing Buttons für Facebook , Google+ , Twitter und Pinterest ein. Nutzer können nun mit einem Klick Ihre Produkte auf diesen Plattformen teilen. Sie sind so in...
Mit diesem Plugin kann man im Backend unter Marketing -> Auswertungen -> Auswertungen-> beliebte Suchbegriffe die beliebten Suchbegriffe  komplett löschen. Mathias Bauer mbdus - Softwareentwicklung An der Gersprenz 7...
magnalister: eBay, Amazon & Co - Schnittstelle. Upload - Import - Lagersync
(21)
​magnalister ist die ultimative Schnittstelle zwischen Shopware und eBay, Amazon & Co.
Artikel-Daten für Formulare
(3)
Artikel-Daten für Formulare von: blackpoint GmbH
Lassen Sie die Formulare mitteilen, wozu sie dienen, denn nicht immer wird ein Formular umgehend versendet. Das Plugin ermöglicht auf einfache Weise die Übergabe der Artikeldaten an das Formulartemplate. Sie haben Fragen zur...
BUNDLE
Automatische Mahnungen
(4)
Automatische Mahnungen von: kuzo media
Mahnungen komplett automatisiert erzeugen und direkt per Mail oder E-POSTBRIEF verschicken
BUNDLE
Gutscheinregeln von: Net Inventors GmbH
Gutscheine bei Bestellung oder Newsletter Registrierung automatisch erzeugen.
Zertifiziert
BUNDLE
Gutscheingenerator
(1)
Gutscheingenerator von: Net Inventors GmbH
Gutscheine für Marketingkampangen in großen Mengen erzeugen und exportieren
Bestellstatus Retour
(1)
Mit diesem Plugin können Sie einen neuen Bestellstatus im Backend hinzufügen: Retour. Damit können Sie schnell und einfach Bestellungen markieren, die aus verschiedenen Gründen nicht angenommen und an Sie zurückgesandt wurden. Das...
Zertifiziert
Backend Bestellungen
(34)
Backend Bestellungen von: shopware AG
Mit diesem kostenlosen Plugin könnt Ihr Bestellungen direkt übers Backend erstellen.
Zertifiziert
Ticketsystem
(3)
Ticketsystem von: shopware AG
Verwalte und bearbeite die komplette Kundenkommunikation zentral im Backend, ganz ohne eMail-Client.
DHL Adapter
(26)
DHL Adapter von: VIISON GmbH
Erstellen Sie DHL Versandetiketten einfach und bequem in Ihrem Shopware Backend.
Bekannt aus Bereichen wie einem "PC Konfigurator" oder "Müsli Zusammenstellung" können Sie mit unserem Plugin vorgefertigte Sets zusammen stellen, aus denen Ihr Kunde seine Auswahl treffen darf. Beispiel Am Beispiel eines...
Zertifiziert
BUNDLE
Filial & Händlersuche - StoreLocator
(15)
Anzeigen von Filialen, Händler und Standorte - Verbindung von stationären und digitalen Handel
Shopware ERP powered by Pickware
(18)
Pickware integriert zentrale Warenwirtschaftsfunktionen direkt in das Shopware Backend.
Registrierungs-Konfigurator von: Aquatuning GmbH
Mit diesem Plugin können Sie den Registrierungsprozess eines Neukunden nach Ihren Wünschen anpassen. So haben Sie nicht nur die Möglichkeit bereits vorhandene standard Eingabefelder per drag&drop neu zu ordnen - Sie können auch...
Responsive
Amazon Pay and Login with Amazon
(5)
Amazon Pay and Login with Amazon von: best it eCommerce...
Ab Shopware Version 5 auch im Core integriert - für Vorgängerversionen als Plugin erhältlich.
Responsive
Shopware CMS
(2)
Shopware CMS von: dreischild
Umfangreiches Content Management System exklusiv für Shopware
Responsive
Pickware Mobile
(6)
Pickware Mobile von: VIISON GmbH
Pickware Mobile beschleunigt und automatisiert Ihre Prozesse in Lager und Versand.
Zertifiziert
Responsive
Custom Products
(4)
Custom Products von: shopware AG
Erfülle mit „Custom Products“ den häufigen Kundenwunsch nach individualisierten Produkten.
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
One Page Checkout Advanced
(12)
Schneller bestellen mit 1-Seiten Checkout
Shopware-Integration für Zendesk
(3)
Schneller Zugriff auf Kundendaten, Bestellungen und Orderpositionen direkt im Zendesk-Backend.
Zertifiziert
Responsive
Shopware Fashion Theme von: shopware AG
Das neue Fashion-Theme wurde direkt von Shopware entwickelt und bietet Dir somit eine nahtlose
Zertifiziert
Bundle
(9)
Bundle von: shopware AG
Kombiniere Artikel in Deinem Shop und biete sie als Bundle zu einem vergünstigsten Preis an.
Integrieren Sie eine Mandanten Administration innerhalb von Shopware und steuern Sie den Zugriff auf Kunden und Bestellungen pro Subshop. Sie können vorhandene backend Benutzer-Accounts beliebig vielen Subshops zuweisen, so dass diese...
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Vorschau von Varianten im Listing
(7)
Dieses Plugin bietet Ihren Kunden die Möglichkeit Varianten bereits im Listing betrachten zu können.
BUNDLE
Responsive
One Page Checkout Premium
(5)
One Page Checkout Premium von: Proxation GmbH
Der vereinfachte Bestellvorgang für höhere Conversion im Checkout!
Responsive
PDF Rechnung automatisch per E-Mail
(47)
✔ Rechnung automatisch an Kunden senden ✔ Rechnung im Kundenaccount ✔ Kompatibel mit Magnalister
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Gutscheine und Coupons - EasyCoupon
(16)
Gutscheine erstellen und verwalten u.a. mit Restwerterhalt.
Zertifiziert
Intelligente Suche
(6)
Intelligente Suche von: shopware AG
Mache jedes Produkt in Deinem Shop, auch bei Vertippern, unvollständigen Eingaben etc. auffindbar.
Responsive
ThemeWare Modern | Customizable Responsive Theme
(20)
Extrem anpassbares, modernes und verkaufsförderndes Responsive Theme mit vielen Zusatz-Funktionen.
Zertifiziert
Responsive
Google reCAPTCHA "Ich bin kein Roboter"
(7)
Nutzen Sie Google reCAPTCHA statt Shopware Standard Captcha
Responsive
SEO Manager für Shopware 5
(10)
SEO Analyse, Generator, Massenbearbeitung, Rich Snippets, Optimierung, OpenGraph, Facebook, Twitter
DHL Adapter Premium
(7)
DHL Adapter Premium von: VIISON GmbH
Erhalten Sie professionellen DHL Adapter Support sowie die Integration in Pickware Mobile.
Zertifiziert
Responsive
Shopping Advisor von: shopware AG
Überzeuge Deine Kunden über eine Abfrage verschiedener Wünsche und Vorlieben vom passenden Produkt.
Zertifiziert
Responsive
Prüfung der Besucher-Sprache & -Währung - LanguageDetector
(2)
Leiten Sie Besucher auf den richtigen Sprach-Shop um
Zertifiziert
Intelligenter Newsletter
(2)
Steigere Deine Conversion-Rate und versende individuelle, auf Deine Kunden zugeschnittene Newsletter
Zertifiziert
Responsive
Belege im Kundenaccount
(2)
Belege im Kundenaccount von: waldiCom Shopware...
Für Shopware 3.5.x und 4.x ​Die generierten Belege oder Dokumente werden ganz bequem im Kundenaccount angezeigt. Der Kunde hat damit die Möglichkeit jederzeit und überall auf die Belege zuzugreifen. Alle im Backend...
Für Kunden fast wie zugreifen: Zeigt frei drehbare Artikelbilder beim Produkt - Jetzt auch für SW5!
Zertifiziert
BUNDLE
Responsive
Individuelle Sortierung in Kategorien für Shopware
(10)
Manuelle Artikelsortierung / -reihenfolge und Anlegen eigener Sortiermethoden für Kategorie-Listen.
Zertifiziert
Responsive
Advanced Promotion Suite
(4)
Erstelle mit dem „all-in-one“-Tool vielfältige Promotionaktionen in Deinem Onlineshop.
Stücklisten / Sets
(6)
Stücklisten / Sets von: VIISON GmbH
Dieses Plugin ermöglicht den Verkauf von zusammengesetzten Artikeln, sog. Stücklisten-Artikel.
Forum
(2)
Forum von: Aquatuning GmbH
Binden Sie in Ihrem Shop ein Forum ein und erschaffen Sie sich Ihre eigene Community. Machen Sie Kunden zu Mitgliedern und Stammkunden. Shop Kunden können ohne eine zusätzliche Registrierung sofort am Forum teilnehmen - eigene Themen...
Externe Bestellverwaltung - z.B. für Amazon, eBay usw.
(9)
Bestellverwaltung von den externen Marktplätzen - Allyouneed, Amazon, eBay, Rakuten, Yatego usw
Foundation beinhaltet grundsätzliche Funktionalitäten, die in unseren Plugins verwendet werden.
Zertifiziert
Google Integration
(8)
Google Integration von: shopware AG
Integrieren Sie die Vielfalt an Google-Tools mit nur einem Plugin
Geschenkgutscheine
(13)
Geschenkgutscheine von: VIISON GmbH
Dieses Plugin ermöglicht den Verkauf und den automatischen Versand von Shopware Gutscheinen

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