Userlike Live Chat

Userlike Live Chat

by Userlike (20) Ratings 2514 Downloads

Updates and support

Free
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This extension cannot be used in a Shopware Cloud shop.
Cloud
Self-hosted
This app is available for Shopware 6
Support
  • Userlike
  • de_DE en_GB
This Extension Partner responds very quickly to support requests
Details
  • USRLK00237f
  • Userlike
  • 2.0.0
  • 30 Oct 2018
  • de_DE en_GB es_ES fr_FR it_IT nl_NL pt_PT
  • 5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.27
    5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0 – 5.6.10
    5.7.0 – 5.7.19
Userlike is the leading German software for customer messaging and support automation. Our... more

Product information

Highlights

  • In the Userlike Message Center, your support team answers customer chats from various channels like Website chat, WhatsApp, Facebook, SMS, Telegram and more using professional support functions
  • With Userlike's website chat, you can support your customers directly on your website during important stages of their customer journey.
  • You can automate your service processes using Userlike's self-learning knowledge database and the three connected AI modules chatbot, FAQ page and contact form.
  • Our WhatsApp Campaigns feature lets you create creative newsletters, brochures and offers tailored to your target group.
  • Userlike stores all data securely on servers within Germany and provides additional data protection features. This makes our solution a GDPR-compliant all-in-one software.

Features

  • Manage and process customer messages with professional sales and service features such as canned messages, voice messages, forwarding, and customer feedback options including text and star ratings
  • Define operator skills, groups and rules and connect customer requests with your employees' expertise through intelligent routing
  • Enhance customer profiles in Userlike with their data, interests and/or important notes and information
  • Offer customers an audio call for complex and sensitive inquiries and/or start a video call to showcase your products to leads
  • Use our AI Automation Hub to create AI chatbots that, with the help of GPT integration, analyze the context of a conversation and easily answer multiple questions in one message and follow-up questions
  • Smart FAQ allows your customers to help themselves 24/7. The self-service portal is built with an intelligent search function and automatically sorts the most popular questions to the top.
  • Our dynamic contact form suggests a solution to your customer's problem while they're typing, reducing ticket volumes. This AI function can easily be added to your existing contact form.
  • Integrate messaging apps such as WhatsApp, Facebook, Telegram and SMS into your service mix and guide customers along their customer journey, even when they might not be on your website
  • With Userlikes WhatsApp campaign builder, you can create creative WhatsApp newsletters for your customers. The marketing messages are approved directly in Userlike by WhatsApp and can be tailored to different target groups using placeholders.
  • Besides an extensive analytics section, you benefit from real-time statistics on your conversations and workload in your dashboard

Description

Userlike is the leading German software for customer messaging and support automation. Our solution enables companies to manage their entire digital customer communication from a central inbox and build personalized customer relationships.  

 

All customer messages received via website chat and messaging apps such as WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram and SMS will arrive in Userlike’s Message Center, where they can be handled by your team with advanced support features such as forwarding and live translations. 

If you want to reduce your service costs and free up your team, you have three different options to automate your support with Userlikes AI Automation Hub: AI-based chatbots with GPT-4 skills, smart FAQ pages and responsive contact forms. All three automation tools are connected to a central knowledge base that feeds them with knowledge and learns with every customer interaction through artificial intelligence.    

 

To inform your customers about current offers and latest updates via WhatsApp, Userlike’s WhatsApp Campaigns tool allows you to send your customers personalized newsletters and brochures.  

 

Since Userlike was founded, data protection has been a top priority. Therefore, all data is stored securely on German servers. This makes Userlike a GDPR-compliant customer messaging software that is trusted by companies such as Toyota, Nivea and EMP.

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Reviews 20
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Customer reviews

Average customer rating from 20 reviews:

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Problemlos

12 Jul 2019

Wir haben das Plugin seit ein paar Tagen im Einsatz. Probleme sind bislang keine aufgetreten und mit der Oberfläche kann man gut arbeiten. Einige Einstellungen sind nicht unbedingt intuitiv zu finden, aber wenn man sie einmal gefunden hat ist dies auch kein Problem. Kann man empfehlen.

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Für uns die beste Chat-Lösung und Integration

11 Jul 2019

Userlike ist in unseren Augen die beste Chat-Lösung und bietet eine hervorragende Integration in Shopware. So tadellos und unkompliziert hatte ich es nicht erwartet und wurde sehr positiv überrascht. Die Möglichkeiten der individuellen Anpassung im Backend von Userlike sind sehr umfassend und hier zeigt sich, dass die Software wirklich durchdacht ist. Das Chat Panel ist übersichtlich und reagiert schnell und zeigt uns alle Informationen welche wir für Kundenfragen benötigen. Wir empfehlen Userlike zu 100% weiter, auch mit dem Free Account.

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Einfache und unmittelbare Kommunikation mit den Kunden

17 Jun 2019

Einach zu installieren und einzurichten. Viele Einstell Möglichkeiten um den eigenen Wünschen anzupassen.

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Einfach und Funktional

7 Mar 2019

Einfache und funktionale Bedienung, einfache Einbindung und Einrichtung.

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Gutes Plugin mit vielen Einstellungsmöglichkeiten

6 Mar 2019

Über die Konfiguration hat man quasi sämtliche Einstellungmöglichkeiten abgedeckt, insbesondere Texte und Verhalten des Chats.

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Sehr zu Empfehlen

5 Mar 2019

Ich nutze dieses Plugin jetzt seit ein paar Wochen und bin sehr zufrieden. Es läuft stabil, macht keinerlei Probleme und ist sehr übersichtlich.

Aufjedenfall zu empfehlen! Und das auch noch kostenlos für kleine Firmen.

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Schnell, Einfache Bedienung, sehr gutes Tool

19 Feb 2019

Ein super Tool. Einfach Bedienung und sehr klare und selbsterklärende Funktionen. Ich kann es jedem nur Raten es einfach mal auszuprobieren. Es bietet viele nütliche und praktische Funktionen.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist super durchdacht und somit für alle Bedürfnisse ein passendes Paket dabei.
Auch die Free Version ist ein sehr faires Angebot, gerade auch für Start Up Unternehmen im Anfang sicherlich hilfreich.

Danke für dieses Super-Tool.

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Super Tool

18 Feb 2019

Wirklich ein tolles Plugin und Fairer Preis-Leistungsservice.
Haben es Anfangs eingesetzt, doch da wenig genutzt von Kunden haben wir dies eingestellt.

Ansonsten finden wir macht weiter so.

Grüße
Sebastian

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Gutes Chat Plugin

18 Feb 2019

Wir haben das Plugin zum Testen eines Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es sehr gut geeignet!

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Läuft!

18 Feb 2019

Einfache Integration, sehr gute Usability mit vielen Funktionen und angenehme Optik.

Sehr zufrieden, weiter so!

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Sehr gut zum Einstieg

18 Feb 2019

Wir haben das Plugin zum Testen vom Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es super geeignet!
Auch der Support ist freundlich und schnell.

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Support

Klasse Plugin

18 Feb 2019

Wir sind wirklich zufrieden mit dem Plugin.
Die Einbindung war sehr einfach und der Support ist wirklich hervorragend.

Uns reicht aktuell die kostenlose Version, hier funktioniert wirklich alles.

Wir sind sehr zufrieden!

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Support

Tolles Plugin!

16 Feb 2019

Das Plugin ist sehr leicht und problemlos zu installieren und einzurichten! Läuft einwandfrei !!!
Unserer Meinung nach das Beste Live-Chat Plugin am Markt!!!

Danke an das Userlike-Team!!!

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Tolles Plugin, schnell eingerichtet, super Support bei Fragen

18 Nov 2018

Dieses Plugin kann ich ohne Bedenken empfehlen. Die Installation war wie bei Showware-Plugins üblich problemlos. Die Einrichtung war durch die gute Dokumentation des Plugins schnell abgeschlossen und das Plugin funktioniert seitdem fehlerfrei.
Updates erscheinen regelmäßig um Sicherheit zu gewähren und die Funktionen zu verbessern.

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Nützliches Tool

24 Sep 2018

Das Plugin war schnell und einfach installiert und läuft reibungslos. Selbst in der kostenlosen Version von Userlike haben wir ein nützliches Tool zum Kundenservice. Technische Anfragen wurden schnell und kompetent vom Anbieter bearbeitet.

Vielen Dank dafür!

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kann ich nur empfehlen

9 Sep 2018

Hat alles einwandfrei geklappt und wird genutzt. ;)

Danke für die einfach Integration.

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Elegante Plug and Play Lösung

7 Sep 2018

Sehr elegante Integration, innerhalb von 5 Minuten installiert und innerhalb von kürzester Zeit auch designtechnisch in das bestehende Design integrierbar. Kein Konfigurations- oder Template-Gefummel, tiptop.

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Tolles Plugin, mit tollem Service

6 Sep 2018

Ich nutze das Plugin und bin mit den Funktionen und der Bedienung total zufrieden. Super finde ich das man per E-Mail über neueste Updates informiert wird. Ich finde die Userlike Site im Dashboard noch etwas unübersichtlich, aber da fuchs ich mich noch rein. Macht weiter so..

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Super Tool

22 Aug 2018

Sehr einfach zu bedienen, sehr hilfreich!

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Tolles Plugin - klasse Support!

10 Sep 2012

Die Installation des Plugins lief reibungslos, ebenso die Einrichtung des Userlike Accounts, Kompliment! Wir hatten anfangs Darstellungsprobleme mit dem Widget in IE8. Dies wurde vom Support zeitnah und sehr effizient gelöst. Nun läuft es in allen Browsern stabil, sieht gut aus und ist für den Shop Besucher ein toller Service! Prädikat: Sehr empfehlenswert!

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Configuration manual

Take a look at our step-by-step guide in our tutorial or watch our video tutorial on YouTube.

Changelog

Version 2.0.0

Compatibility release for Shopware >= 5.3

Version 1.6.1

Update for Shopware 5.5.x, without ionCube encryption.

Version 1.6.0

- Compatible with version 5.3

- Update readme

Version 1.5.2

Removed Ioncube encryption

Version 1.5.1

Removed Ioncube encryption

Version 1.5.0

​Changed Widget-URL
​Fix Config
​Port to Shopware 4.0
​Port to Shopware 4.1
​Port to Shopware 4.3

Version 1.2.0

&#8203; Changed Widget-URL<hr />&#8203;Fix Config<hr />

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Userlike Userlike Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner 2 Extensions 4.5 Ø Rating
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