Cloud / Self-hosted
Du kannst Shopware in der Cloud oder als self-hosted Variante für deinen Shop einsetzen. Hier erkennst du direkt, in welcher du diese App nutzen kannst.
Diese App kann nicht in einem Shopware Cloud Shop verwendet werden. Cloud Self-hosted
Diese App ist für Shopware 6 verfügbar
Support
- Support durch: Userlike
- Support Sprachen:
Details
- Artikel-Nr.: USRLK00237f
- Extension Partner: Userlike
- Version: 2.0.0
- Letztes Update: 30.10.2018
- Sprachunterstützung:
- Self-hosted Kompatibilität: 5.0.0 – 5.0.45.1.0 – 5.1.65.2.0 – 5.2.275.3.0 – 5.3.75.4.0 – 5.4.65.5.0 – 5.5.105.6.0 – 5.6.105.7.0 – 5.7.19
Produktinformationen
Highlights
- Im Userlike Message Center beantwortet Ihr Support-Team mit Hilfe professioneller Support-Funktionen die Kundenchats verschiedener Kanäle: Website-Chat,WhatsApp, Facebook, SMS, Telegram und Co.
- Mit Userlikes Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
- Dank Userlikes selbstlernender Wissensdatenbank und der drei verbundenen KI-Module (Chatbot, FAQ-Seite und Kontaktformular) automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse.
- Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
- Userlike speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.
Features
- Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
- Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
- Erweitern Sie Kundenprofile in Userlike mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
- Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren
- Erstellen Sie mit unserem AI Automation Hub einen KI-Chatbot, der dank GPT-Integration denKontext einer Unterhaltung berücksichtigt und so auch mehrere Fragen in einer Nachricht und Anschlussfragen problemlos beantwortet
- Mit Smart FAQ erlauben Sie Ihren Kunden, sich 24/7 selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal ist mit einer intelligenten Suchfunktion ausgestattet und sortiert beliebte Fragen automatisch ganz nach oben.
- Das dynamische Kontaktformular schlägt Ihren Kunden, noch während sie tippen, bereits die Lösung für Ihr Problem vor und reduziert das Ticketvolumen nachhaltig. Die KI-Funktion wird Ihrem bestehenden Kontaktformular hinzugefügt.
- Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Telegram, und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
- Mit Userlikes WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Userlike von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
- Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.
Beschreibung
Userlike ist die führende deutsche Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung. Unsere Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.
Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und SMS erhalten, gehen gebündelt in Userlikes Message Center ein, wo sie von Ihrem Team mit erweiterten Support-Funktionen, wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen, bearbeitet werden können.
Wenn Sie Ihre Servicekosten deutlich reduzieren und Ihr Team entlasten möchten, haben Sie mit Userlikes AI Automation Hub drei verschiedene Optionen, Ihren Support zu automatisieren: KI-basierte Chatbots mit GPT-4-Skills, intelligente FAQ-Seiten und reaktive Kontaktformulare. Alle drei Automations-Tools sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die sie mit Wissen füttert und dank künstlicher Intelligenz mit jeder Kundeninteraktion dazulernt.
Um Ihre Kunden per WhatsAppüber aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Userlikes WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und Prospekte zu schicken.
Seit der Gründung von Userlike steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Userlike zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.
Videos
Kundenbewertungen
Als Besitzer dieser App kannst du diese im Shopware Account bewerten
Jetzt im Account bewertenDurchschnittliche Kundenbewertung aus 20 Bewertungen:
Problemlos
Wir haben das Plugin seit ein paar Tagen im Einsatz. Probleme sind bislang keine aufgetreten und mit der Oberfläche kann man gut arbeiten. Einige Einstellungen sind nicht unbedingt intuitiv zu finden, aber wenn man sie einmal gefunden hat ist dies auch kein Problem. Kann man empfehlen.
Für uns die beste Chat-Lösung und Integration
Userlike ist in unseren Augen die beste Chat-Lösung und bietet eine hervorragende Integration in Shopware. So tadellos und unkompliziert hatte ich es nicht erwartet und wurde sehr positiv überrascht. Die Möglichkeiten der individuellen Anpassung im Backend von Userlike sind sehr umfassend und hier zeigt sich, dass die Software wirklich durchdacht ist. Das Chat Panel ist übersichtlich und reagiert schnell und zeigt uns alle Informationen welche wir für Kundenfragen benötigen. Wir empfehlen Userlike zu 100% weiter, auch mit dem Free Account.
Einfache und unmittelbare Kommunikation mit den Kunden
Einach zu installieren und einzurichten. Viele Einstell Möglichkeiten um den eigenen Wünschen anzupassen.
Einfach und Funktional
Einfache und funktionale Bedienung, einfache Einbindung und Einrichtung.
Gutes Plugin mit vielen Einstellungsmöglichkeiten
Über die Konfiguration hat man quasi sämtliche Einstellungmöglichkeiten abgedeckt, insbesondere Texte und Verhalten des Chats.
Sehr zu Empfehlen
Ich nutze dieses Plugin jetzt seit ein paar Wochen und bin sehr zufrieden. Es läuft stabil, macht keinerlei Probleme und ist sehr übersichtlich.
Aufjedenfall zu empfehlen! Und das auch noch kostenlos für kleine Firmen.
Schnell, Einfache Bedienung, sehr gutes Tool
Ein super Tool. Einfach Bedienung und sehr klare und selbsterklärende Funktionen. Ich kann es jedem nur Raten es einfach mal auszuprobieren. Es bietet viele nütliche und praktische Funktionen.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist super durchdacht und somit für alle Bedürfnisse ein passendes Paket dabei.
Auch die Free Version ist ein sehr faires Angebot, gerade auch für Start Up Unternehmen im Anfang sicherlich hilfreich.
Danke für dieses Super-Tool.
Super Tool
Wirklich ein tolles Plugin und Fairer Preis-Leistungsservice.
Haben es Anfangs eingesetzt, doch da wenig genutzt von Kunden haben wir dies eingestellt.
Ansonsten finden wir macht weiter so.
Grüße
Sebastian
Gutes Chat Plugin
Wir haben das Plugin zum Testen eines Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es sehr gut geeignet!
Läuft!
Einfache Integration, sehr gute Usability mit vielen Funktionen und angenehme Optik.
Sehr zufrieden, weiter so!
Sehr gut zum Einstieg
Wir haben das Plugin zum Testen vom Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es super geeignet!
Auch der Support ist freundlich und schnell.
Klasse Plugin
Wir sind wirklich zufrieden mit dem Plugin.
Die Einbindung war sehr einfach und der Support ist wirklich hervorragend.
Uns reicht aktuell die kostenlose Version, hier funktioniert wirklich alles.
Wir sind sehr zufrieden!
Tolles Plugin!
Das Plugin ist sehr leicht und problemlos zu installieren und einzurichten! Läuft einwandfrei !!!
Unserer Meinung nach das Beste Live-Chat Plugin am Markt!!!
Danke an das Userlike-Team!!!
Tolles Plugin, schnell eingerichtet, super Support bei Fragen
Dieses Plugin kann ich ohne Bedenken empfehlen. Die Installation war wie bei Showware-Plugins üblich problemlos. Die Einrichtung war durch die gute Dokumentation des Plugins schnell abgeschlossen und das Plugin funktioniert seitdem fehlerfrei.
Updates erscheinen regelmäßig um Sicherheit zu gewähren und die Funktionen zu verbessern.
Nützliches Tool
Das Plugin war schnell und einfach installiert und läuft reibungslos. Selbst in der kostenlosen Version von Userlike haben wir ein nützliches Tool zum Kundenservice. Technische Anfragen wurden schnell und kompetent vom Anbieter bearbeitet.
Vielen Dank dafür!
kann ich nur empfehlen
Hat alles einwandfrei geklappt und wird genutzt. ;)
Danke für die einfach Integration.
Elegante Plug and Play Lösung
Sehr elegante Integration, innerhalb von 5 Minuten installiert und innerhalb von kürzester Zeit auch designtechnisch in das bestehende Design integrierbar. Kein Konfigurations- oder Template-Gefummel, tiptop.
Tolles Plugin, mit tollem Service
Ich nutze das Plugin und bin mit den Funktionen und der Bedienung total zufrieden. Super finde ich das man per E-Mail über neueste Updates informiert wird. Ich finde die Userlike Site im Dashboard noch etwas unübersichtlich, aber da fuchs ich mich noch rein. Macht weiter so..
Super Tool
Sehr einfach zu bedienen, sehr hilfreich!
Tolles Plugin - klasse Support!
Die Installation des Plugins lief reibungslos, ebenso die Einrichtung des Userlike Accounts, Kompliment! Wir hatten anfangs Darstellungsprobleme mit dem Widget in IE8. Dies wurde vom Support zeitnah und sehr effizient gelöst. Nun läuft es in allen Browsern stabil, sieht gut aus und ist für den Shop Besucher ein toller Service! Prädikat: Sehr empfehlenswert!
Konfigurationsanleitung
Shopware ist eine flexible und leistungsstarke Lösung, um Ihren eigenen Online-Shop einzurichten. Das Userlike-Plugin ermöglicht Ihnen, direkt mit Ihren Besuchern ist schnell eingerichtet und loszuchatten.
Schauen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung in Tutorial für eine detaillierte Installationsanleitung oder schauen Sie sich unsere Video-Anleitung auf YouTube an.Änderungen
Version 2.0.0
Kompatibilitäts-Update für Shopware >= 5.3Version 1.6.1
Update für Shopware 5.5.x, ohne ionCube Verschlüsselung.Version 1.6.0
- Kompatible mit Version 5.3
- Update Readme
Version 1.5.2
Ioncube Verschlüsselung entferntVersion 1.5.1
Ioncube-Verschlüsselung entferntVersion 1.5.0
Widget-URL geändertFix Config
Port to Shopware 4.0
Port to Shopware 4.1
Port to Shopware 4.3
Version 1.2.0
Widget-URL geändertFix Config
Infos zum Extension Partner
Userlike Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner 2 Erweiterungen 4.5 Ø-BewertungAktuelle Version:
Updates und Support