Userlike Live-Chat

Userlike Live-Chat

von: Userlike (20) Bewertungen 2514 Downloads

Updates und Support

Kostenlos
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Nutzbar in:
Nicht verfügbar
Diese App kann nicht in einem Shopware Cloud Shop verwendet werden.
Cloud
Self-hosted
Diese App ist für Shopware 6 verfügbar
Support
  • Userlike
  • de_DE en_GB
Dieser Extension Partner reagiert sehr schnell auf Supportanfragen
Details
  • USRLK00237f
  • Userlike
  • 2.0.0
  • 30.10.2018
  • de_DE en_GB es_ES fr_FR it_IT nl_NL pt_PT
  • 5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.27
    5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0 – 5.6.10
    5.7.0 – 5.7.19
Userlike ist die führende deutsche Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung.... mehr

Produktinformationen

Highlights

  • Im Userlike Message Center beantwortet Ihr Support-Team mit Hilfe professioneller Support-Funktionen die Kundenchats verschiedener Kanäle: Website-Chat,WhatsApp, Facebook, SMS, Telegram und Co.
  • Mit Userlikes Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
  • Dank Userlikes selbstlernender Wissensdatenbank und der drei verbundenen KI-Module (Chatbot, FAQ-Seite und Kontaktformular) automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse.
  • Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
  • Userlike speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

  • Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
  • Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
  • Erweitern Sie Kundenprofile in Userlike mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
  • Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren
  • Erstellen Sie mit unserem AI Automation Hub einen KI-Chatbot, der dank GPT-Integration denKontext einer Unterhaltung berücksichtigt und so auch mehrere Fragen in einer Nachricht und Anschlussfragen problemlos beantwortet
  • Mit Smart FAQ erlauben Sie Ihren Kunden, sich 24/7 selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal ist mit einer intelligenten Suchfunktion ausgestattet und sortiert beliebte Fragen automatisch ganz nach oben.
  • Das dynamische Kontaktformular schlägt Ihren Kunden, noch während sie tippen, bereits die Lösung für Ihr Problem vor und reduziert das Ticketvolumen nachhaltig. Die KI-Funktion wird Ihrem bestehenden Kontaktformular hinzugefügt.
  • Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Telegram, und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
  • Mit Userlikes WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Userlike von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
  • Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

Beschreibung

Userlike ist die führende deutsche Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung. Unsere Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.  


Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und SMS erhalten, gehen gebündelt in Userlikes Message Center ein, wo sie von Ihrem Team mit erweiterten Support-Funktionen, wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen, bearbeitet werden können. 


Wenn Sie Ihre Servicekosten deutlich reduzieren und Ihr Team entlasten möchten, haben Sie mit Userlikes AI Automation Hub drei verschiedene Optionen, Ihren Support zu automatisieren: KI-basierte Chatbots mit GPT-4-Skills, intelligente FAQ-Seiten und reaktive  Kontaktformulare. Alle drei Automations-Tools sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die sie mit Wissen füttert und dank künstlicher Intelligenz mit jeder Kundeninteraktion dazulernt.    


Um Ihre Kunden per WhatsAppüber aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Userlikes WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und  Prospekte zu schicken.  


Seit der Gründung von Userlike steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Userlike zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.

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Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 20 Bewertungen:

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Problemlos

12.07.2019

Wir haben das Plugin seit ein paar Tagen im Einsatz. Probleme sind bislang keine aufgetreten und mit der Oberfläche kann man gut arbeiten. Einige Einstellungen sind nicht unbedingt intuitiv zu finden, aber wenn man sie einmal gefunden hat ist dies auch kein Problem. Kann man empfehlen.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Für uns die beste Chat-Lösung und Integration

11.07.2019

Userlike ist in unseren Augen die beste Chat-Lösung und bietet eine hervorragende Integration in Shopware. So tadellos und unkompliziert hatte ich es nicht erwartet und wurde sehr positiv überrascht. Die Möglichkeiten der individuellen Anpassung im Backend von Userlike sind sehr umfassend und hier zeigt sich, dass die Software wirklich durchdacht ist. Das Chat Panel ist übersichtlich und reagiert schnell und zeigt uns alle Informationen welche wir für Kundenfragen benötigen. Wir empfehlen Userlike zu 100% weiter, auch mit dem Free Account.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Einfache und unmittelbare Kommunikation mit den Kunden

17.06.2019

Einach zu installieren und einzurichten. Viele Einstell Möglichkeiten um den eigenen Wünschen anzupassen.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Einfach und Funktional

07.03.2019

Einfache und funktionale Bedienung, einfache Einbindung und Einrichtung.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Gutes Plugin mit vielen Einstellungsmöglichkeiten

06.03.2019

Über die Konfiguration hat man quasi sämtliche Einstellungmöglichkeiten abgedeckt, insbesondere Texte und Verhalten des Chats.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Sehr zu Empfehlen

05.03.2019

Ich nutze dieses Plugin jetzt seit ein paar Wochen und bin sehr zufrieden. Es läuft stabil, macht keinerlei Probleme und ist sehr übersichtlich.

Aufjedenfall zu empfehlen! Und das auch noch kostenlos für kleine Firmen.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Schnell, Einfache Bedienung, sehr gutes Tool

19.02.2019

Ein super Tool. Einfach Bedienung und sehr klare und selbsterklärende Funktionen. Ich kann es jedem nur Raten es einfach mal auszuprobieren. Es bietet viele nütliche und praktische Funktionen.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist super durchdacht und somit für alle Bedürfnisse ein passendes Paket dabei.
Auch die Free Version ist ein sehr faires Angebot, gerade auch für Start Up Unternehmen im Anfang sicherlich hilfreich.

Danke für dieses Super-Tool.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Super Tool

18.02.2019

Wirklich ein tolles Plugin und Fairer Preis-Leistungsservice.
Haben es Anfangs eingesetzt, doch da wenig genutzt von Kunden haben wir dies eingestellt.

Ansonsten finden wir macht weiter so.

Grüße
Sebastian

Gesamt
Funktionalität
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Support

Gutes Chat Plugin

18.02.2019

Wir haben das Plugin zum Testen eines Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es sehr gut geeignet!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Läuft!

18.02.2019

Einfache Integration, sehr gute Usability mit vielen Funktionen und angenehme Optik.

Sehr zufrieden, weiter so!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Sehr gut zum Einstieg

18.02.2019

Wir haben das Plugin zum Testen vom Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es super geeignet!
Auch der Support ist freundlich und schnell.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Klasse Plugin

18.02.2019

Wir sind wirklich zufrieden mit dem Plugin.
Die Einbindung war sehr einfach und der Support ist wirklich hervorragend.

Uns reicht aktuell die kostenlose Version, hier funktioniert wirklich alles.

Wir sind sehr zufrieden!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Tolles Plugin!

16.02.2019

Das Plugin ist sehr leicht und problemlos zu installieren und einzurichten! Läuft einwandfrei !!!
Unserer Meinung nach das Beste Live-Chat Plugin am Markt!!!

Danke an das Userlike-Team!!!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Tolles Plugin, schnell eingerichtet, super Support bei Fragen

18.11.2018

Dieses Plugin kann ich ohne Bedenken empfehlen. Die Installation war wie bei Showware-Plugins üblich problemlos. Die Einrichtung war durch die gute Dokumentation des Plugins schnell abgeschlossen und das Plugin funktioniert seitdem fehlerfrei.
Updates erscheinen regelmäßig um Sicherheit zu gewähren und die Funktionen zu verbessern.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Nützliches Tool

24.09.2018

Das Plugin war schnell und einfach installiert und läuft reibungslos. Selbst in der kostenlosen Version von Userlike haben wir ein nützliches Tool zum Kundenservice. Technische Anfragen wurden schnell und kompetent vom Anbieter bearbeitet.

Vielen Dank dafür!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation

kann ich nur empfehlen

09.09.2018

Hat alles einwandfrei geklappt und wird genutzt. ;)

Danke für die einfach Integration.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation

Elegante Plug and Play Lösung

07.09.2018

Sehr elegante Integration, innerhalb von 5 Minuten installiert und innerhalb von kürzester Zeit auch designtechnisch in das bestehende Design integrierbar. Kein Konfigurations- oder Template-Gefummel, tiptop.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation

Tolles Plugin, mit tollem Service

06.09.2018

Ich nutze das Plugin und bin mit den Funktionen und der Bedienung total zufrieden. Super finde ich das man per E-Mail über neueste Updates informiert wird. Ich finde die Userlike Site im Dashboard noch etwas unübersichtlich, aber da fuchs ich mich noch rein. Macht weiter so..

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation

Super Tool

22.08.2018

Sehr einfach zu bedienen, sehr hilfreich!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation

Tolles Plugin - klasse Support!

10.09.2012

Die Installation des Plugins lief reibungslos, ebenso die Einrichtung des Userlike Accounts, Kompliment! Wir hatten anfangs Darstellungsprobleme mit dem Widget in IE8. Dies wurde vom Support zeitnah und sehr effizient gelöst. Nun läuft es in allen Browsern stabil, sieht gut aus und ist für den Shop Besucher ein toller Service! Prädikat: Sehr empfehlenswert!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation

Konfigurationsanleitung

Shopware ist eine flexible und leistungsstarke Lösung, um Ihren eigenen Online-Shop einzurichten. Das Userlike-Plugin ermöglicht Ihnen, direkt mit Ihren Besuchern ist schnell eingerichtet und loszuchatten. 

Schauen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung in Tutorial für eine detaillierte Installationsanleitung oder schauen Sie sich unsere Video-Anleitung auf YouTube an.

Änderungen

Version 2.0.0

Kompatibilitäts-Update für Shopware >= 5.3

Version 1.6.1

Update für Shopware 5.5.x, ohne ionCube Verschlüsselung.

Version 1.6.0

- Kompatible mit Version 5.3

- Update Readme

Version 1.5.2

Ioncube Verschlüsselung entfernt

Version 1.5.1

Ioncube-Verschlüsselung entfernt

Version 1.5.0

​Widget-URL geändert
​Fix Config
​Port to Shopware 4.0
​Port to Shopware 4.1
​Port to Shopware 4.3

Version 1.2.0

​Widget-URL geändert
​Fix Config

Infos zum Extension Partner

Userlike Userlike Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner 2 Erweiterungen 4.5 Ø-Bewertung
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