Klarna Payments

Wir haben ein Plugin gesucht, welches Klarna in unserem Shopware Shop einbindet. Nachdem wir am Anfang kleine Probleme hatten, und das falsche Plugin benutzt haben (Checkout), hat dennoch alles super zum Schluss funktioniert. Der Support war dabei auch immer sehr nett und hat wirklich schnell meine Fragen beantwortet! Wer also Klarna in seinem Shop benutzen will, ist bestens mit diesem Plugin ausgerüstet.

Bewertungsupdate vom 30.09.2019

Ich lasse mal die Originalbewertung stehen. Wir hatten ein sehr produktives Gespräch. Zu den kritisierten Punkten aus der Originalbewertung:

1 & 2) Diese Probleme wurden behoben. Hierbei gab es Probleme mit dem Live/ und Testshop meinerseits. Weiterhin gab es Anpassungen, welche die geschilderten Fehler/ Probleme behoben haben.

3.) Meiner Meinung noch nicht ganz reibungslos. Im Produktivbereich würde eine visuelle Änderung des Zahlungsstatus in der Übersicht helfen. Bitte noch einmal die Funktion in der Stapelbearbeitung überprüfen.

Persönliche Erfahrung: Tolle Agentur. Hier kann gekauft werden.

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Original Bewertung:
Bevor ich diese Plugin bewerte eines vorweg: Der Support von Best-it ist klasse. Ich befinde mich im Dialog mit den Herstellern. Ich halte zügig Antworten auf meine Kritik und Fragen.
Nun zum eigentlichen Problem:

Der Benutzer des KLARNA Plugins muss sich im Klaren sein, dass er auf Kernfunktionen der Administration keinen Zugriff mehr hat.
1) Eine Änderung der Versandoption ist nicht mehr möglich. Kauf der Kunde ein Produkt mit beispielsweise Versandoption 1, kann er nicht mehr auf Versandoption 2 umschwenken. Kunden, die sich spontan zu einem Expressversand entscheiden, den bleibt die Möglichkeit verwehrt. Hier müsste der Kunde erneut die Bestellung durchführen. Das ist super für KLANRA, denn so kassiert man 2x Gebühren. Das ist total unsinnig. Mit einem klick könnte man dem Kunden eine neue Versandoption zuweisen und somit auch ein neues Versandlabel erstellen. Funktionen für den Administrator des Shops auszublenden sind ein Unding!

2) Geht der Kunde mit KLARNA durch den Checkout, dann wird die Bestellung ordnungsgemäß bei KLARNA verbucht. Alles gut so weit. Entscheidet sich der Kunde allerdings via Paypal oder per Vorkasse anstatt auf Rechnung zu kaufen, dann habe ich keine Möglichkeit die Bezahloption von KLARNA zu Vorkasse/ Paypal usw zu ändern. Die Bestellung muss folglich storniert werden und neu ausgelöst werden. Die Buchhaltung freut sich jedes mal darüber neue Vorgänge zu starten, wenn die Lösung nur einen Mausklick entfernt ist. Bitte also auch hier dem Shopbetreiber die Entscheidung zu überlassen, welche Zahlungsart die jeweilige Bestellung hat. Bezahlt der Kunde via Vorkasse anstatt KLARNA, dann stellt es kein Problem dar, die offene Forderung bei Klarna zu stornieren. Es es ist ein leichter Mausklick anstatt den Kunden erneut durch den Checkout zu jagen.
Ebenfalls ist es anzumerken, dass es ein Unding ist, dass ich nicht den Zahlungstatus ändern kann.
Folgende Sachlage:
Kunde nutzt Klarna Checkout -> bezahlt aber per Vorkasse
Admin storniert Rechnung händisch bei KLARNA
Admin sollte nun neuen Zahlungsstatus und die Zahlungsart ändern können (beides nicht möglich)


3) Zahlungsstatus: Hier gibt es ebenfalls Kritik. Bei alten KLARNA Plugins war es stets möglich zu sehen, ob die Bestellung bei KLARNA durchging. Denn hier war der Zahlungsstatus automatisch auf "Komplett bezahlt" Egal ob die Bestellung Klarna angenommen hat oder nicht. Der Bezahlstatus ist immer "offen" Da freut man sich, dass man jede Bestellung händisch nachprüfen muss, ob Klarna die Bestellung angenommen oder abgelehnt hat. Die Funktion Klarna Plugin / Zahlungsstatus update reagiert auf Klarna funktioniert leider nicht.

Kleines Workaround: Deaktiviert das KLARNA Plugin, dann könnt ihr administrative Bestellanpassungen durchführen. Danach aktiviert ihr es wieder.
Diese Punkte trage ich nicht vor, um Best-it zu ärgern, sondern ich möchte, dass insbesondere Punkt 1 + Punk 2 mit einer Dringlichkeit bei KLARNA vorgelegt werden. Bei Anpassungen der Funktionen, passe ich auch meine Bewertung an.