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This plugin is available for Shopware 6 Shopware 6 Signet
Expected release: Dec 2019
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    dvsn351206059492
  • 1.4.0
  • 14 May 2019
  • de_DE en_GB
  • from digitvision
  • 5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0
Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto Bieten Sie Ihren Kunden die... more

Product information

Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto anzulegen. Dazu können die Kunden die Anzahl der Artikel, einen Grund und optionale Kommentare angeben. Die Gründe (FAG, Artikel defekt etc) können dabei in der Plugin Konfiguration angepasst werden.

Beim Erstellen der Rücksendung kann dem Shopbetreiber eine Email gesendet werden. Zusätzlich wird auf Wunsch der Status der Bestellung automatisch geändert werden - z.B. auf "Rücksendung angelegt". Außerdem wird direkt ein .pdf Dokument erzeugt, dass im backend einsehbar ist und sich der Kunde direkt herunterladen kann.

Das Plugin liefert vier neue Bestellstatus mit ("Rücksendung angelegt", "Rücksendung wird bearbeitet", "Rücksendung abgelehnt" und "Rücksendung akzeptiert") um Ihren workflow bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu optimieren.

Zudem haben Ihre Kunden die Möglichkeit direkt DHL Label zu erstellen und auszudrucken. Bitte beachten Sie, dass dafür entsprechende Berechtigungen im DHL Geschäftskundenportal benötigen. Weitere Informationen finden Sie am Ende der Plugin-Beschreibung.

SEO Url

Sie können eine SEO Url angeben, die Sie (z.B. für Gäste) direkt verlinken können. So kann das Formular zum Anlegen einer Rücksendung z.B. unter https://www.domain.de/ruecksendung erreichbar sein. Bitte tragen Sie dazu in der Plugin Konfiguration die gewünschte SEO Url ohne (!) die Domain ein - z.B. "ruecksendung".

DHL Label

Sie können Ihren Kunden anbieten, dass diese direkt DHL Labels erzeugen und ausdrucken können. Das Label enthält dabei automatisch Sie als Empfänger (in der Plugin Konfiguration konfigurierbar) und den Kunden als Absender.

Um DHL Labels erzeugen zu können, benötigen Sie einen Zugang zum DHL Geschäftskundenportal. Zudem müssen Sie für die Versandabwicklung über das Geschäftskundenportal berechtigt sein. Für eine Freischaltung wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Kundenberater.

Bitte achten Sie darauf die Gewichte der Artikel im backend korrekt zu pflegen. Das Gewicht auf dem Label berechnet sich automatisch nach den ausgewählten Artikeln. Zudem unterstützt das Plugin nur nationale standard Sendungen (DHL Code V01PAK) innerhalb von Deutschland.

DHL Label - Plugin Einstellungen

Sie können das Erstellen von Labels aktivieren / deaktivieren und können sämtliche Logs protokollieren lassen. Meistens reicht ein Blick in die Logs, um mögliche Fehler zu erkennen. Die Logs liegen im Plugin Ordner im Unterordner "Logs". Also vom Stammverzeichnis ausgehend: /custom/plugins/DvsnReturn/Logs

Kunden-/EKP-Nummer: Ihre 10-stellige DHL Kundennummer
Teilnahme-Nummer: die Teilnahmenummern der verschiedenen DHL Produkte entsprechen jeweils den letzten zwei Stellen der zugehörigen Abrechnungsnummern
DHL Geschäftskundenportal Benutzer: Ihr Benutzername zum Anmelden im DHL Geschäftskundenportal
DHL Geschäftskundenportal Passwort: Ihr Passwort zum Anmelden im DHL Geschäftskundenportal

DHL Label - Test-Modus

Die DHL Schnittstelle bietet einen Test-Modus an, in dem Sie die Funktionalität, sowie den Druck von Labels testen können. Für den Betrieb des Test-Modus benötigen Sie eine Entwickler ID und das entsprechende Passwort. Bitte melden Sie sich dazu im DHL Entwicklerportal an: https://entwickler.dhl.de/

Anleitung
  • installieren und konfigurieren Sie das Plugin
  • aktivieren Sie auf Wunsch eine automatische Email und einen automatischen Wechsel des Bestellstatus
  • definieren Sie Ihre gewünschten Gründe für Rücksendungen
  • verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
  • die Url ist entweder der technische Name des Plugins (https://www.domain.de/DvsnReturn) oder die definierte SEO Url (https://www.domain.de/ruecksendung)
  • für die Erstellung eines DHL Labels benötigen Sie Ihre Zugangsdaten zum DHL Geschäftskundenportal. Bei Fragen bzgl. der Zugangsdaten wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Ansprechpartner


Allgemeine Hinweise
  • Quelloffen
    Das Plugin ist quelloffen und kann ohne den ionCube Loader und den Lizenz Manager genutzt werden
  • PHP 7 kompatibel
    Das Plugin ist vollständig zu PHP 7.x kompatibel
  • Textbausteine
    Das Plugin verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem im backend in andere Sprachen übersetzt werden können
  • Subshop-fähig
    Relevante Optionen der Konfiguration können pro Subshop individuell angepasst werden
  • Kompatibilität
    Das Plugin ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware standard responsive Theme kompatibel
  • Inkompatibilität
    Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Plugins von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie das Plugin vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden
  • Responsive
    Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - das Plugin ist vollständig responsive
  • Testversion
    Das Plugin kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden
  • Individuelle Änderungswünsche
    Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren
  • Haftungsausschluss
    Der Plugin Hersteller haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung des Plugins entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
Weitere PluginsÜber mich
  • 15+ Jahre Erfahrung
    Seit über 15 Jahren im E-Commerce und seit über 5 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen.
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    Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.
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  • Internet
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Ihr kompetenter Partner

Bereits seit über 15 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukunftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.

Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Plugins ganz nach Ihren Wünschen.

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Customer reviews

Average customer rating from 5 reviews:

Total (5)
Functionality
Usability
Documentation
Support

Guter Eindruck

30 Jun 2019

Macht einen guten Eindruck. Kann gut angepasst werden.

Total
Functionality
Usability
Documentation
Support
digitvision
7 Jul 2019

Hallo Herr Birle,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Top - Empfehlenswert

20 May 2019

Wir sind total zufrieden mit diesem Plugin. Auf unsere Anregungen wurde sofort eingegangen. Zeitersparnis ist enorm, da wir uns nicht mehr mit der Anlage der Retouren beschäftigen müssen. Preis/Leistung stimmt! Absolut empfehlenswert!!!!

Total
Functionality
Usability
Documentation
Support
digitvision
23 May 2019

Hallo Frau Michel,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Beste Plugin

21 Apr 2019

Das beste Plugin für Rücksendungen. Kann ich nur empfehlen.

Total
Functionality
Usability
Documentation
Support
digitvision
23 Apr 2019

Hallo Herr Storcher,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Alles Perfekt

15 Apr 2019

Ein super Plugin. Genau das was wir brauchen! Der Kunde erstellt sich sein Retourenlabel selber, ohne dass wir als Shopbetreiber tätig werden müssen. Das Plugin installiert, Rücksprache mit DHL und Plugin Programmierer gehalten, Plugin in Betrieb genommen. So macht Plugin Installation Spaß.
Und den Support können wir nur empfehlen, eine schnelle Antwort ist garantiert.
Solche Plugins wünscht man sich viele bei Shopware, macht weiter so, vielen Dank!

Total
Functionality
Usability
Documentation
Support
digitvision
15 Apr 2019

Hallo Herr Büttner,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Nützliches Plugin für Kundenreklamationen

10 Apr 2019

Anfänglich hatte ich Schwierigkeiten bei der Installation. Der Support hat mir schnell geholfen und nun arbeitet das Plugin, wie es soll. Das Plugin ist recht einfach aufgebaut, was mir sehr gut gefällt. Im Backend kann ich nun meine Bestellungen sehr einfach nach dem "Return-Status" filtern. Seit dem neusten Update gibt es auch eine automatische E-Mail Benachrichtigung für die Kunden nach Änderung des "Return-Status". Der Hersteller des Plugin bietet wirklich einen sehr schnellen und reibungslosen Support und setzt Kundenwünsche schnell um. Nun bin ich gespannt, wie meine Kunden die neue Funktion annehmen.

Total
Functionality
Usability
Documentation
Support
digitvision
12 Apr 2019

Hallo Frau Dornieden,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Changelog

Version 1.4.0

- added dhl return labels

Version 1.3.1

- changed dhl label button to open the label in a new browser tab
- changed description of plugin configuration elements

Version 1.3.0

- added valid order-status to plugin configuration
- fixed dhl label for newly created returns
- fixed credentials for dhl api

Version 1.2.2

- fixed backend snippets
- added status emails

Version 1.2.1

- fixed catching empty soap faults
- added output of error messages

Version 1.2.0

- added dhl labels for customers

Version 1.1.12

- added compatibility for dsvn-order-question plugin

Version 1.1.11

- added article number and price to return details

Version 1.1.10

- changed sender of the administration email to default shop configuration

Version 1.1.9

- added english translations

Version 1.1.8

- fixed subshop configuration

Version 1.1.7

- fixed login css for mobile viewport

Version 1.1.6

- fixed frontend snippets

Version 1.1.5

- added create-button-hint snippet

Version 1.1.4

- fixed backend snippets

Version 1.1.3

- fixed missing snippets
- fixed missing article name from email

Version 1.1.2

- fixed display name of order status config
- fixed missing snippets
- fixed .pdf download for guests

Version 1.1.0

- added custom seo url- added possibility for guest orders to create a return

Version 1.0.1

- added index action to frontend controller

Version 1.0.0

- first plugin version

About the manufacturer

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€ 179.00 *

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