Klarna Payments for Shopware 6

Hallo Mark,

es tut uns leid, dass du mit unserem Plugin nicht zufrieden bist. Uns wurde diese Herausforderung bisher nicht gemeldet und wir hätten gerne die Chance genutzt, diese für dich über ein Support-Ticket zu klären und lösen.

Wir freuen uns, wenn du uns diese Chance noch gibst. Erstellt dafür gerne ein Support-Ticket über deinen Shopware Account. In der Dokumentation von Shopware kannst du nachlesen, wie du ein Ticket erstellen kannst: https://docs.shopware.com/de/account-de/shopbetreiberbereich/support?category=account-de/shopbetreiberbereich

Hallo Dirk,

es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit unserem Händlersupport gemacht hast und deine Herausforderungen mit dem Klarna Plugin nicht gelöst werden konnten.
Wir möchten dich hierbei gerne unterstützen. Die Kellerkinder führen den Support und die Maintenance unserer Shopware Plugins durch und stehen hierfür ausschließlich über ein Ticket via Shopware Account zur Verfügung.

Wir freuen uns, wenn du uns die Chance gibst, deine Herausforderungen mit dem Klarna Plugin über ein Support-Ticket via Shopware Account zu prüfen und ggf. zu lösen. In der Dokumentation von Shopware kannst du nachlesen, wie du ein Ticket über dein Shopware Account erstellen kannst: https://docs.shopware.com/de/account-de/shopbetreiberbereich/support?category=account-de/shopbetreiberbereich

Hi Jacob,

thank you very much for your updated review. We are happy that we were able to support you with your issues and that you found a solution for your individual challenges.

If you have any other issues, we will of course be happy to help you. Simply create a ticket for our plugin via your Shopware account.

Hallo Franck,

vielen Dank für deine Bewertung. Wir hatten bisher etwa eine handvoll an Supportanfragen zu diesen Fehlermeldungen, bei denen wir die Ursache auf ein anderes Plugin zurückführen konnten. Aufgrund deiner Nachfrage haben wir nun einen Eintrag in unserer FAQ (https://klarna.kellerkinder.de/sw6/de/support/index.html#h-addresschangedeclined-oder-lineitemchangedeclined) hinterlegt. Hilft dir das schon weiter?

Falls du weitere Unterstützung benötigst, freuen wir uns, wenn du ein Supportticket für das Klarna-Plugin über deinen Shopware Account erstellst. In der Dokumentation von Shopware kannst du nachlesen, wie du ein Ticket erstellst: https://docs.shopware.com/de/account-de/shopbetreiberbereich/support?category=account-de/shopbetreiberbereich

Danke für deine Bewertung. Wir versuchen immer so früh wie möglich die Kompatibilität des Klarna Plugins zu neuen Shopware Versionen sicherzustellen. Eine frühzeitige Markierung der Kompatibilität ist allerdings nicht immer möglich, da in der Vergangenheit Änderungen von Shopware in letzter Minute durchgeführt wurden oder - wie in diesem Fall - ein Bug in Shopware nach der Veröffentlichung gefunden wurde, welcher auch unser Plugin betrifft.

Unser eigener Anspruch ist es, ein vollumfängliches und funktionierendes Plugin für jede Shopware Version zur Verfügung zu stellen und wir sind selbst daran interessiert, möglichst frühzeitig kompatibel zu sein. Aufgrund unseres Qualitätsanspruchs, euch möglichst fehlerfreie Plugins zu liefern, bitten wir daher um Verständnis, dass wir nicht immer zeitnah eine Kompatibilität zur neusten Shopware Version zur Verfügung stellen können.

Wir empfehlen grundsätzlich, auf die Kompatibilitäts-Hinweise beim Shopware Update zu achten und ein etwaiges Update zuerst in einer gesonderten Umgebung zu testen.

Hallo Ann Kathrin,

es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Plugin gemacht hast. Die meisten Shops, die unser Plugin einsetzen, verwenden Shopware 6.4.8 und 6.4.9 ohne Probleme. Wir würden dir gerne helfen, um die individuelle Herausforderung gemeinsam mit dir zu lösen. Erstelle dafür einfach ein Support-Ticket über deinen Shopware Account.

Hallo Thomas,

es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Plugin gemacht hast. Wir sind uns nicht sicher, welchen Support und über welchen Kanal du kontaktiert hast, da uns keine Anfrage von dir oder zu dieser Meldung vorliegt.

Hast du bereits den Support-Bereich in unserer Plugin-Dokumentation gesehen? https://klarna.kellerkinder.de/sw6/de/support/index.html#h-klarnaauthorizationtoken-darf-nicht-leer-sein
Dort wird auch genau diese Fehlermeldung mit einer möglichen Lösung erläutert.

Solltest du noch weitere Anliegen haben, helfen wir dir gerne weiter. Erstelle dafür einfach ein Support-Ticket über deinen Shopware Account.

Hallo Jan,

gerne möchten wir zu der verfassten Bewertung Stellung nehmen.

Klarna verarbeitet jegliche personenbezogenen Daten stets nach Massgabe der DSGVO. Als Bank ist es uns sehr wichtig, die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen. Daher arbeiten wir stets nach den höchsten Datenschutzstandards.

Unsere Datenschutzbeauftragten sorgen dafür, dass die persönlichen Daten der Kunden bei uns in sicheren Händen sind. Klarna erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten stets verantwortungsbewusst und unter Beachtung der Privatsphäre unserer Kunden. Die Grundlage für die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten findet sich in Klarna's Datenschutzerklärung.

Um Kunden ein passendes und möglichst praktisches Nutzungserlebnis bieten zu können, nutzen wir in unseren Online-Diensten wie unserer Webseite, der Klarna App und dem Checkout von Händlern, die mit Klarna kooperieren, Cookies und ähnliche Tracking-Technologien. Informationen über die von uns verwendeten Tracking-Technologien finden Kunden in der jeweiligen Schnittstelle wo sie auch relevante Tracking-Technologien akzeptieren bzw. ablehnen können.

Weitere Informationen finden Kunden unter: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy

Hallo Nico,

es tut uns leid, das Du auf ein Update des Plugins so lange warten musst. Wir haben Dir heute auch schon auf Deine persönliche Anfrage geantwortet, ich möchte jedoch die Gelegenheit nutzen, ein öffentliches Statement dazu abzugeben.

Wir versuchen immer so früh wie möglich die Kompatibilität des Klarna Plugins zu neuen Shopware Versionen sicherzustellen. Eine frühzeitige Markierung der Kompatibilität ist allerdings nicht immer möglich, da oftmals Änderungen von Shopware in letzter Minute durchgeführt werden.
Unser Anspruch ist es, ein vollumfängliches und funktionierendes Plugin für jede Shopware Version zur Verfügung zu stellen.

Im aktuellen Fall für das Klarna-Plugin und die Shopware-Version 6.3.4. haben wir zwei Fehler gefunden. Diese müssen zuerst behoben und ausführlich geprüft werden, damit das Plugin auch dem Qualitätsstandard entspricht, den Du erwarten kannst.
Aufgrund unseres Anspruchs können wir eine Teilkompatibilität nicht verantworten, unabhängig der Größen und Auswirkungen der gefundenen Themen.
Wir gehen davon aus, dass wir spätestens nächste Woche (KW52) ein Update für das Klarna-Plugin veröffentlichen und damit die Kompatibilität zu Shopware 6.3.4 gewährleisten können.

An dieser Stelle bitte ich um Verständnis, dass wir nicht adhoc ein Update des Plugins bei Veröffentlichung einer neuen Version zur Verfügung stellen können. Wir sind selbst daran interessiert, möglichst frühzeitig kompatibel zu sein, manchmal sind uns aber aufgrund unseres Qualitätsanspruchs auch die Hände gebunden und wir möchten euch möglichst fehlerfreie Plugins für Shopware 6 (und Shopware 5) liefern.

Hallo Dennis,

es tut uns leid, dass Du eine schlechte Erfahrung mit dem Support gemacht hast.
Wir würden das gerne wieder gut machen.
Kannst Du uns bitte Deine Ticket ID aus dem Shopware Account per Privatnachricht schicken? Dann schauen wir uns das Thema an. Solltest Du noch kein Ticket im Shopware Account eröffnet haben, empfehlen wir diesen Weg zuerst.
Sofern Du uns weitere Informationen zu Deinem Supporterlebnis geben kannst, lass uns das auch gerne per Direktnachricht wissen.

Hallo Herr Leitner,

es tut mir leid, dass Sie unser Kundenservice nicht zufriedenstellend bedienen konnte.

Unter https://www.klarna.com/de/ (Klarna für Händler) haben Sie die Möglichkeit, sich online einen Klarna-Account anzulegen bzw. werden sich unsere Kollegen aus dem Salesbereich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo Darius,
wie bereits in einer privaten Nachricht an Dich geschrieben, möchten wir uns zuerst dafür entschuldigen, dass unser telefonischer Händlersupport Dir nicht so helfen konnte, wie Du das erwartet hast. Wir sind intern bereits dabei diesen Prozess zu optimieren.

Heute haben wir die Version 1.2.0 unseres Plugins veröffentlicht, welche die Kompatibilität zu Shopware 6.2 herstellt.

Falls Du noch weitere Punkte zu unserem Plugin hast, freuen wir uns, wenn Du diese als Ticket über Deinen Shopware Account einreichst damit wir Dich optimal unterstützen können.

Viele Grüße
Jan vom Klarna-Support