Cloud / Self-hosted
You can run Shopware in the cloud or use it as a self-hosted solution for your shop. Here you can check if a particular extension can be used in the cloud or self-hosted variant.
This extension cannot be used in a Shopware Cloud shop. Cloud Self-hosted
This app is available for Shopware 6
Support
- Support by: OMQ
- Support languages:
Details
- Order number: OMQ4614166543301m
- Extension Partner: OMQ
- Version: 1.2.5
- Last update: 7 Nov 2022
- Language support:
- Self-hosted compatibility: 5.0.0 – 5.0.45.1.0 – 5.1.65.2.0 – 5.2.275.3.0 – 5.3.75.4.0 – 5.4.65.5.0 – 5.5.105.6.0 – 5.6.105.7.0 – 5.7.19
Product information
Highlights
- - Automate the response to service requests
- - Customers get a quicker response to their support requests
- - Your answers always have the same answer quality
- - The answers are available on all channels
- - Increase customer satisfaction with realtime responses
Features
- - 1000 inquiries
- - Automated customer service
- - Realtime search
- - Realtime FAQ
- - Multimedia answers
- - Customizable design
- - Easy to learn
- - 1000 inquiries
Description
OMQ Contact
With OMQ Contact you work more efficiently in and increase the satisfaction of your customers in the contact area of your website.
OMQ's Artificial Intelligence understands the intention of customer requests in the contact form and answers them automatically.
If a customer writes a message to support in the form, the right answer appears in real time next to the text field. This means that the customer does not send a request. Because of the AI technology your agent no longer has to answer the customer inquiry. OMQ Contact is an ideal addition to your FAQ or help page.
OMQ knowledge base
OMQ Contact gives you access to the OMQ knowledge base. Here you can manage the entire knowledge and content of your individual areas. You can simply create your information using the question-answer principle.
The knowledge base acts as a central interface to all your communication channels and learns comprehensively. Internally, you can also use the intelligent search. For example in the knowledge database to get to drafts of questions faster. You can find out more about the OMQ knowledge database here:
All communication channels
OMQ Contact
OMQ Contact answers customer questions immediately on your contact page.
OMQ Help
OMQ Help assists your customer to find the right solution automatically on your help page
OMQ Assist
OMQ Assist helps your customer service agent by solving request in your ticket system.
OMQ Reply
OMQ Reply automatically solves customer requests in your inbox and send them out.
OMQ Chatbot
OMQ Chatbot replies automatically customers' inquiries via instant messaging
Contact us
If you have any questions please do not hesitate to contact us:
Email: support@omq.ai | Internet: https://www.omq.ai/company/contact/
Customer reviews
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No-Brainer
Wir sind auf OMQ durch einen Handelsblatt-Artikel aufmerksam geworden. Nachdem wir OMQ angeschrieben hatten, meldete sich gleich ein Mitarbeiter bei uns. Kurze Zeit später wurde uns OMQ Contact in einer Webpräsentation vorgestellt.
Das Preis/Leistungsverhältnis hat für uns gestimmt und so haben wir direkt abgeschlossen. Gleich am nächsten Tag haben wir die Wissensdatenbank gefüllt und OMQ Contact über den Shopware Store installiert. Für uns ein No-Brainer :zwinkern:
Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice
Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.
Tolles Produkt.
Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.
Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.
Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.
Das Produkt ist sehr empfehlenswert!
Configuration manual
1. Install the extension OMQ Contact via the Shopware Store.
2. Create a new OMQ account here [Create Test Account] or use an existing ACCOUNT_NAMEN and log into the OMQ user interface as usual.
3. Fill the knowledge base with your content. Here you will find instructions : Create questions and answers in the OMQ knowledge database.
4. Enter the ACCOUNT_NAME in the configuration at Shopware.
5. Add the OMQ API Key to your existing contact form (must contain a text field) and set it to active. This can be found in the form Setting at the bottom.
6. Go to the frontend of the contact form and test it by entering a question from your database.
Changelog
Version 1.2.5
Support for localized forms
Version 1.2.4
- Stability improvements (Update logger)
Version 1.2.3
- add latest version of OMQ Contact
Version 1.2.2
- Translations added
Version 1.2.1
- fixed a bug with missing data privacy checkboxVersion 1.2.0
- Minimal Bugfixes
- Update für 5.5.x
Version 1.1.0
- Small bugfixes
- Security update for 5.4.4
Version 1.0.0
Initial Release OMQ contact.
About the Extension Partner
OMQ Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner 4 Extensions 4.5 Ø RatingCurrent version:
Cancelable monthly
Free trial month
This app starts with a free trial month. The rent can be canceled at any time on a monthly basis or will be automatically renewed at the indicated prices.Updates and support