Sendcloud | Shipping & Returns automation for Shopware

Sendcloud | Shipping & Returns automation for Shopware

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Updates and support

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Cloud
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Support
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Details
  • sendCloud429592826850f
  • Sendcloud
  • 3.1.22
  • 25 Sep 2023
  • de_DE en_GB es_ES fr_FR nl_NL
  • 5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.27
    5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0 – 5.6.10
    5.7.0 – 5.7.19
Shipping & returns automation to help your business grow.  Turn shipping from a bottleneck to... more

Product information

Features

  • Checkout: Increase conversion by offering multiple shipping methods
  • Shipping: Create a flawless and scalable shipping workflow
  • Tracking: Keep your customers in the loop with branded tracking pages and messages
  • Returns: Put returns on autopilot with a branded return portal
  • Picking and packing: Pick orders up to 7 times faster

Description

Shipping & returns automation to help your business grow. 

Turn shipping from a bottleneck to an accelerator for growth with Sendcloud, the shipping automation platform. Save up to 7 minutes per parcel shipped and provide your customers with a top-tier delivery experience. Sync your account to Sendcloud in less than 5 minutes and immediately streamline your order processing in one convenient platform. Connect to a broad range of carriers worldwide, offer top-of-the-line tracking and returns, print shipping labels in just a few clicks, and more. 

Supported carriers: 

  • DHL 
  • DHL Express 
  • DPD 
  • UPS 
  • GLS 
  • PostNL 
  • bpost 
  • Royal Mail 
  • Colissimo 
  • Chronopost 
  • Correos Express 
  • Van Straaten Post 
  • La Poste
  • ... and more! 

Processing: 

Save time by processing orders 3 times faster.  Connect your store and save time by creating and printing shipping labels in bulk from your dashboard. Create custom shipping rules to ship error free and automatically assign the appropriate shipping method to each order.

Tracking: 

Keep your customers in the loop with tracking pages and messages that match your brand and drive sales forward. Send automatic delivery updates via email and SMS that improve the overall customer journey, and turn your tracking page into a starting point for future sales.

Returns: 

Manage returns from all sales channels within one returns management software. Reduce your return rates, get access to return methods and carriers, and make data-driven decisions. Put returns on autopilot with the return portal and streamline returns to reduce the workload on your customer service team.

We speak your language! Currently available in:

English, Dutch, German, French, Spanish, Italian.

Reviews 18
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Customer reviews

Average customer rating from 18 reviews:

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Plugin mit Stärken und Schwächen

17 Oct 2023

Wir hatten Sendcloud für 4 Jahre im Einsatz, haben uns aufgrund der massiven Preiserhöhung nun jedoch für Shipcloud entschieden. Der Funktionsumfang von Sendcloud hat uns einige Stunden an Arbeit abgenommen und es kam nur gelegentlich zu Problemen seitens der Versanddienstleister. Bei einem Unternehmen mit hohem Versandaufkommen ärgerlich, bei unserem kleinen Shop aber nicht sehr störend. Das Retourenportal war damals der entscheidende Grund, Sendcloud zu verwenden. Die Verbindung zwischen dem Tool und Shopware mit Pickware ERP könnte verbessert werden aber wir haben unsere internen Abläufe an die Gegebenheiten angepasst (Bestellstatus-Änderung mit Bestätigung der Bestandsbuchung über Pickware).

Aber Vorsicht: Nach dem Löschen des Plugins wurden bei uns sämtliche Bestellungen in Shopware gelöscht. Durch eine Datenbanksicherung konnte jedoch ein großer Teil wieder hergestellt werden.

Wenn Sendcloud die Preispolitik überdenken würde, wäre ein Wechsel zurück sicherlich eine Überlegung Wert.

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Wir sind sehr zufrieden.

9 May 2022

Von der Installation bis zur Handhabung alles tip top!

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Support trotz Bemühung ungenügend

14 Jul 2021

Wir versuchen nun seit Monaten dieses Plugin mit dem Support ans laufen zu bringen. Momentan müssen wir jede Sendung dort noch händisch ohne Schnittstelle anlegen, was jeden Tag viel zu viele Arbeitsstunden in Anspruch nimmt. Die übermittelten Bestellungen sind teilweise nicht vorhanden (Problem wurde bis ins Detail geschildert und erklärt) oder kommen erst nach 24 Stunden an. Dadurch ist es unmöglich mit dem Dienst zu arbeiten. Wie soll man Sendungen raus schicken, wenn man diese nicht mal in der Sendungsübersicht auf Sendcloud finden kann.
Nach langem hin und her wurden unsere Tickets durcheinander gewürfelt, Telefonate angesprochen die es nie gegeben hat und man wurde schon indirekt des Lügens bezichtigt weil man angeblich die Anleitung nicht befolgt habe.
Nach einer detaillierten Erklärung des Problems, welches auch die programmiertechnischen Fehler erklärt, wird einem der Satz entgegnet "Mit Shopware 5 kann es öfters mal zu Problemen kommen". Dies als Erklärung zu nutzen warum etwas nicht funktioniert wie es sollte, ist nicht nur unprofessionell, sondern ein Schlag ins Gesicht für jeden Kunden.
Problem in Kurz geschildert:

Die Übermittlung von Bestellungen dauert teilweise über 24 Stunden. Außerdem, wenn eine Bestellung mit einem früheren Zeitstempel eingeht als die "neueste", wird dieser in der Reihenfolge nicht mehr importiert. Der Support hat das Problem nicht verstanden und uns vorgeworfen die Anleitung nicht korrekt befolgt zu haben anstatt sich das Problem genauer anzuschauen.

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Support

Huge memory usages after update

16 Apr 2020

400GB traffic in a month.
And 2GB PHP memory limit still isn't enough.
April 29th, still no fix.

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Support
Sendcloud
29 Apr 2020

Hello Rienk,

thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are having memory issues with our Shopware plugin. Our development team has already identified this memory issue and is working on a solution that will be released soon.

As of now, we have an updated version that is still in development. If you are interested in testing it out and giving feedback, we're happy to get in touch with you so you can try it. In that regard we have sent you a private message.

- Marc, Sendcloud Integration Specialist DACH

EDIT:
Hi Rienk,

please get in touch with us via contact@sendcloud.sc so we can resolve this issue. There are indeed more update since the last time we sent you the message.

- Marc

Leider aktuell ein Katastrophe.

14 Nov 2019

Ja, der Support ist erreichbar. (Live-Chat)
Aber - auf so eine simple Frage nach einem ungefähren Termin für die Herstellung der Shopware 5.6 Kompatibilität bekommt man ein lapidares "Dazu liegen mir derzeit keine Daten vor" hingeworfen. Es sollte doch wenigstens ein Monat oder Quartal benannt werden können, damit man planen kann.
Bei UPS Etiketten wird, egal welches tatsächliche Gewicht man eingibt, auf dem Etikett stets "1kg" ausgedruckt. Anfangs bekam man dafür beim abholen des Paketes einen Rüffel von UPS, mittlerweile ignorieren die es. Aber es ist ggf. auch für die Paketboten relevant ob das Paket 1kg oder 30 wiegt.
Weiterhin wird die Adresszeile für den Ort auf den UPS Etiketten abgeschnitten.
Auch die beiden Probleme bez. UPS bei Sendcloud werden wiederholt als seit "längerem" bekannt aber es lägen keine Daten vor wann diese behoben würden.

So, geht Support nicht. Daher aktuell die abgegebene Wertung.

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Support

Lange dabei, aber leider nicht mehr wirklich zufrieden

10 Sep 2019

Wir nutzen Sendcloud bereits seit 2016, sind jetzt jedoch kurz davor die Nutzung komplett einzustellen. Folgende Probleme gibt es derzeit für uns, die gegen eine weitere Nutzung von Sendcloud sprechen:
- SW Plugin wird nicht auf den neuesten Stand gebracht, obwohl Shopware Version 5.6 bereits ca. 1 Monat alt ist
- Es ist nur möglich, die Trackingnummer von Sendcloud nach Shopware zu importieren, wenn man den Order-Status auf komplett abgeschlossen ändert. In unserem Fall ist dies keine Möglichkeit, da wir unseren Lagerbestand mit Shopware ERP verwalten und die Ausbuchung mit dem Order-Status komplett ausgeliefert erfolgt. Bei Sendcloud ist man offenbar nicht daran interessiert, das Plugin entsprechend anzupassen, um den Trackingnummern-Import bei einem anderen Order-Status durchführen zu können.

Generelle Probleme die nicht mit dem Sendcloud Plugin zu tun haben:
- Permanente Ausfälle der Versanddienstleister die über den API Webservice an Sendcloud angebunden sind (vorwiegend DPD)
- Schaden/Verlustmeldungen werden erst nach 90 Tagen beantwortet, man redet sich auf die lange Bearbeitungsdauer bei den Versanddienstleistern raus (vorwiegend DPD).
- Rücksendungen werden immer an Sendcloud geschickt, oder gehen am Rückweg komplett verloren.
- Nachforschungen sind nur über Sendcloud möglich, nicht über den Versanddienstleister, da man nur Kunde bei Sendcloud ist

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Support

no customer support,

19 Aug 2019

Warum übernehmen Sie die Verantwortung, wenn das Paket während des Transports beschädigt wird?
immer geht niemand ans telefon

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Support

Unable to refresh orders: failed fetching data from shop.

24 Jun 2019

Wir benutzen Shopware 5.5.8
Nach dem Plugin-Update auf Vers. 2.1.3 kommt im Sendcloud-Panel nur noch eine Fehlermeldung.

Wir bernutzen nun 5.6.7
Sofort nach dem Update am 28.09.2020 von 3.0.9 auf die 3.0.10 lassen sich Bestell- und Zahlungsstatus der Bestellungen nicht mehr ändern/speichern.

Der folgende Fehler wird angezeigt:
Beim Speichern der Bestellung 20928 ist ein Fehler aufgetreten.<br> An exception occurred while executing 'UPDATE s_order SET invoice_shipping_tax_rate = ?, currencyfactor = ?, cleared = ?, status = ?, changed = ? WHERE id = ?' with params [16, 1, 11, 6, "2020-09-28 14:47:40", 2803]:

SQLSTATE[HY000]: General error: 1205 Lock wait timeout exceeded; try restarting transaction

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Support
Sendcloud
29 Sep 2020

Guten Tag Herr Bork,

Es tut mir leid zu hören dass Sie Probleme haben mit der Integration. Ich bitte Sie hierzu bei uns ein Ticket zu erstellen damit wir uns den Fall widmen können. Jegliche Informationen oder Screenshots die Sie uns hierzu bereitstellen können wären ganz hilfreich.
Vielen Dank.
Andrew
Sendcloud

Reinfall

24 Dec 2018

Die Sendcloud-Integration hat nicht funktioniert.
Der Support war erstaunlich unbeholfen und inkompetent.
Die Dokumentation ist nicht richtig verlinkt und veraltet.
Wir sind sehr enttäuscht...

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Support

Super einfach zu installieren

24 Oct 2018

Funktioniert tadellos, kompetenter, schneller Support! Macht Spaß!

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Support

Seit 14 Tagen im Einsatz - einfach Top

22 Mar 2018

Das ZirbenLüfter® Team ist überrasch, dass es noch so einen tollen und kompetenten Support in derzeitigen schnelllebigen Zeit gibt.
Abgesehen davon, dass auch das Plugin ganz einfach zum handeln ist.
Wie bei allem Neuen haben wir vielleicht etwas länger gebraucht, da wir bereits Verträge mit anderen Dienstleistern hatten.
Das Einbinden der bestehenden Verträge z.B. mit der österreichischen Post war total easy.
Das ZirbenLüfter® Team ist voll zufrieden und freut sich auf eine gemeinsame Erfolgreiche Zusammenarbeit.
Alles Gute

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Usability
Documentation
Support

Sehr zufrieden, aber es gibt noch Potential nach oben

22 Jan 2018

Größter Pferdefuss ist, dass das Gewicht nach wie vor nicht korrekt übergeben wird. Ansonsten nutzen wir SendCloud für alle Sonderfälle im Versand, insbesondere DPD und UPS. Klappt sehr gut, sehr guter Kundenservice, sehr gute Konditionen!

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Documentation
Support

Zentrale Sendungsverwaltung, auch für sehr kleine Shops

21 Jan 2018

Sendcloud ist eine gute zentrale Verwaltung für das versenden von, auch wenigen, Sendungen. Man muss dafür kein Abo abschließen und zahlt nur, wenn man auch tatsächlich Bestellungen versendet. Das macht es auch für mich, als kleinen Händler, attraktiv. Die Tarife, die Sendcloud mit den Logistikfirmen ausgehandelt hat, sind auch fair.
Die Anbindung an Shopware funktioniert mittlerweile auch sehr gut. Auch die Abholungen funktionieren meist reibungslos und sind eine enorme Entlastung.
1 Stern Abzug, da es schön wäre, wenn man alle Logistikfirmen (wie zB DHL) nutzen könnte. Hier braucht man leider einen separaten, eigenen Vertrag mit dem Logistiker.
Zusätzlich wäre es perfekt, wenn man die Funktionen direkt im Shopware-Plugin nutzen könnte und man sich nicht extra auf der Sendcloud-Webseite anmelden müsste, um Sendungen abzuwickeln.
Aber das kann ja noch werden…?

Ansonsten alles Top soweit!

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Support

Insgesamt empfehlenswert

8 Nov 2017

Die Integration funktioniert super und die Funktionalität läßt kaum Wünsche offen. Wir haben zwar einen sehr ärgerlichen Fall mit einem vermissten Paket, aber wo es bei SendCloud gerade ein wenig hakt, grundsätzlich läuft es sonst aber wunderbar reibungslos und der Service ist freundlich-kompetent. SendCloud ist auf jeden Fall zu empfehlen und ich würde mich auch wieder dafür entscheiden.

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Support

Sehr gut!!!!!!

26 May 2017

Einfach zu installieren, TOP Support zu allen Belangen

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Documentation
Support

Top Plugin mit Top Service und nettem Support.

26 Apr 2017

Als wir mit unserem Shop gestartet sind, sind wir ziemlich schnell auf Sendcloud gestoßen. Allerdings haben wir es zu Beginn selten genutzt. Mittlerweile gehört zu unseren Top Tools. Mit dem neuen UI verschicke ich noch viel lieber Paket über Sendcloud.
Außerdem ist der Service Top. Wir wurden von Anfang an immer kompetent beraten und man hat uns schon fast an der Hand genommen, als wir Probleme hatten.

Ich kann Sendcloud nur empfehlen und würde den Schritt immer wieder machen. Jungs und Mädels, macht weiter so.

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Usability
Documentation
Support

Alles TOP

24 Apr 2017

Einfach zu installieren, TOP Support zu allen Belangen und dann noch gute Preise

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Usability
Documentation
Support

Sehr zu empfehlen...

27 Jul 2016

Die Anbindung an den Shop hat problemlos funktioniert. Der Support ist sehr bemüht, auftretende Probleme direkt zu lösen. Inzwischen läuft alles reibungslos. Bin sehr zufrieden.

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Configuration manual

Check our Help Center article to know more about Shopware integration with SendCloud

Changelog

Version 3.1.22

- Change Sendcloud API base URL

Version 3.1.21

- Add compatibility with Shopware 5.7.18

Version 3.1.20

  • Webhook handling improvements

Version 3.1.19

Fix issue with service point being sent for non-service point methods

Version 3.1.18

Set shop context when running cron job from CLI

Version 3.1.17

Set currency from order

Version 3.1.16

Fix additional issues with hs code synchronization

Version 3.1.15

 -fix issue with origin country and hs code synchronization

Version 3.1.14

 - Change concatenating variations by comma

Version 3.1.13

 - Add hash check upon webhook request

Version 3.1.12

- Update synchronization of order address

Version 3.1.11

  • Fixed compatibility with older Shopware versions (below 5.7) and their database connections. 

Version 3.1.10

- Fix synchronization of HS code and country of origin.

Version 3.1.9

- Fix compatibility with PHP 8

Version 3.1.8

- Optimization: Fixed compatibility for PHP 8.

Version 3.1.7

- Optimization: Added compatibility for PHP 8.

Version 3.1.6

- Round total order value for orders on Sendcloud to 2 decimals.

Version 3.1.5

- Update total order value for orders on Sendcloud.

Version 3.1.4

- Add support for Shopware 5.7.1.

Version 3.1.3

- Skip sending order items with quantity 0.

- Skip sending state for the order if not set.

Version 3.1.2

- Improve performance for the order details page.

- Add optimization for the order synchronization.

Version 3.1.1

- Add compatibility with Shopware 5.7.0.

- Set product properties on order item.

- Add compatibility when order number is a string.

Version 3.1.0

- Add support for international shipment.

Version 3.0.12

- Fix updating order status and status history in the shop.

Version 3.0.11

  • Switched using GET request method for checking plugin connection.

Version 3.0.10

  • Added HEAD as the allowed request type.

Version 3.0.9

- Fix order item SKU field

Version 3.0.8

- Fix issue with connection to Sendcloud

Version 3.0.7

- Add automatic removal of completed queue items

Version 3.0.6

- New event named "Sendcloud_Order_Update", with SendCloud\BusinessLogic\Entity\Order payload, added to the plugin 

- Event will be fired when Sendcloud updates order status in the shop 

- Event payload can be fetched in the standard way in a subscriber method: $order = $args->get('order');

Version 3.0.5

- Optimization: Faster processing of order synchronization.

Version 3.0.4

  • Optimization: Removed temporary orders from synchronization.

Version 3.0.3

- Fix HTTP client header response handler

Version 3.0.2

- Enforce cache clear of dispatch model

Version 3.0.1

- Send "first name" and "last name" as Incoming Order "name" in Sendcloud.

- Enforce the creation of the Sendcloud menu item.

Version 3.0.0

- The initial version of the new plugin.

Version 2.1.3

Fix an issue shipping methods not displayed correctly at checkout

Version 2.1.2

- Adds support to shops installed in subfolders (e.g. https://www.domain.com/shop/)

Version 2.1.1

Bug fixes and performance updates.

Version 2.1.0

Our team at SendCloud were working hard to give you and your customers the possibility to user pickup points through our extensive Service Point integration.

You can check how to configure your shop in the video on YouTube: https://youtu.be/oT-hTTgBk_g


Version 2.0.2

Bug fixes and performance improvements.

Version 2.0.1

This update allows SendCloud to retrieve the weight of your orders’ items.

Version 2.0.0

Version 1.0.1

Updated the plugin removal procedure to properly clean up the database.

Version 1.0.0

About the Extension Partner

Sendcloud Sendcloud Shopware Extension Partner Shopware Gold Technology Partner Shopware Extension Partner Shopware Gold Technology Partner 2 Extensions 3.5 Ø Rating
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