zenloop: NPS-Feedback & CX-Platform

Alle Unternehmen verlieren Kunden. Insgesamt sind mehr als 15% der Transaktionen betroffen -– jeden Monat. Wir stärken die Kundenbindung bei führenden E-Commerce-Unternehmen wie AboutYou, Shopapotheke, Limango und Internetstores.

zenloop automatisiert drei wichtige Geschäftsprozesse:

1. Unmittelbar unzufriedene, abwandernde Kunden erkennen
2. Churn-Motive identifizieren und Stakeholder alarmieren
3. Kundenrückgewinnung durch individuelle Maßnahmen

Wir analysieren quantitatives und qualitatives Feedback und helfen Ihnen, Verbesserungspotenziale aufzudecken. Mithilfe unserer Erkenntnisse können Sie (un-)glückliche Kunden zielgerichtet ansprechen, den CLV erhöhen und Kundenabwanderung vorbeugen. Das ist ganz einfach: Sie stellen Ihren Kunden zwei einfache Fragen und wir machen den Rest. Lernen Sie Ihr Unternehmen aus der Kundenperspektive kennen und heben Sie das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe.

Unsere Plattform-Features

Mit unserer Software können Sie Ihre Kundenbindung messen und Unternehmenswachstum prognostizieren.

Unsere Vorteile:

• Hohe Antwortraten dank individueller Integration und optimierter Usability erzielen
• Alarmsysteme konfigurieren und kritische Themen sofort intern weiterleiten
• Kundenkommentare mit Smart Labels durchleuchten und Abwanderungstreiber identifizieren
• Zielgerichtete und unmittelbare Ansprache kritischer Stimmen auf Grundlage von Kundenfeedback
• Von kostenlosen Weiterempfehlungen Ihrer treuen Promotoren profitieren
• Mitarbeiter mit visualisiertem Echtzeit-Feedback motivieren  

Testimonials

Fundierte Feedback-Analyse

"zenloop erspart uns aufwendige manuelle Analysen. Dank der Smart Labels werten wir qualitatives Feedback unserer Kunden in wenigen Minuten aus."

Jens Griebler (Deichmann) Head of CRM

Kundenzentrierung ausbauen

"Kundenzentrierung ist die entscheidende Ausrichtung für unseren Unternehmenserfolg. zenloop hilft uns, den richtigen Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Insights sofort an alle Bereiche zu kommunizieren."

Julia Bösch (Outfittery) Chief Executive Officer

Komplett automatisierte NPS-Erkenntnisse

"Der einfachste Weg um das gesamte Net Promoter System von A bis Z vollständig zu implementieren – mit allen Automatisierungen."

Nana Lohmanns (Shop-Apotheke) Chief Marketing Officer

Plugin Features

Schon bei der Gründung von Flaconi stand das optimale Kundenerlebnis im Mittelpunkt. Wir wollen unser Wissen weitergeben und ermöglichen Ihnen mit zenloop eine systematische Auswertung Ihres Kundenfeedbacks an jedem Kontaktpunkt.

Mit dem zenloop Plugin

• individuelle Umfragen innerhalb weniger Minuten erstellen
• Plattformdaten zur Durchführung von NPS-Umfragen über zenloop einsetzen
• NPS-Feedback direkt auf der Website nach Bestellung abfragen
• NPS-Feedback per Email nach Lieferung einholen
• dank automatisierter Feedback-Analysen und Reports den Überblick behalten

Sie können Umfragen auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Finnisch, Italienisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch und Türkisch versenden.

Textanalyse ist in den Sprachen Englisch, Deutsch, Spanisch, Russisch, Italienisch, Niederländisch, Englisch und Französisch verfügbar. 

Integrationen

Profitieren Sie von unserer leistungsstarken Integration, um Ihre CRM-Daten anzureichern, Workflows einzuleiten oder den Feedback-Kreislauf zu schließen:

• Emarsys
• Freshdesk
• Slack
• Salesorece
• webhooks
• Zapier