zenloop

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Hersteller seit: 12.11.2018 Downloads insgesamt: 7
Dieser Hersteller reagiert sehr schnell auf Supportanfragen
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Beschreibung

zenloop ist die perfekte Lösung für Sie, wenn Sie mit einer der folgenden Herausforderungen im E-Commerce konfrontiert sind: **

  • Verspätete Erkennung von Kundenproblemen - zum Beispiel, wenn ein Problem beim Checkout auftritt

  • Verlust von wertvollem Kundenfeedback im Posteingang des Kundenservice

  • Hohe Kündigungsquoten und steigende Akquisitionskosten - bedingt durch zunehmenden Online-Wettbewerb

zenloop ist die Geheimwaffe führender E-Commerce-Unternehmen wie AboutYou, Outfittery, Blacklane, Shop-Apotheke, Fitvia, Natural Mojo, HelloBody, um diese Herausforderungen zu meistern.

** Die Plattform von zenloop automatisiert den gesamten Kundenfeedback-Prozess, verbessert die Conversion- und Wiederkaufsrate und steigert die Kundenbindung. **

Wichtigste Vorteile:

  • Sammeln Sie Aktionables Feedback an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey mit Antwortraten von 25-30%

  • Erhalten Sie sofortige Insights durch die vollautomatisierte Analyse von Kommentaren

  • Begeistern Sie Ihre Kollegen und stärken die Kundenzentrierung mit Echtzeit-Feedback Dashboards im Büro

  • Reduzieren Sie die Churn-Quoten, indem Sie sofort und smart auf unzufriedene Kunden reagieren

  • Nutzen Sie Ihre zufriedenen und treuen Kunden als kostenlosen Marketingkanal für Weiterempfehlungen

Features:

** Umfragedesign und Erstellung **

  • Ermöglichen Sie die durch Multi-Channel-Umfragen die einfache Einbindung von Umfragen an allen Touchpoints der Customer Journey, sei es in E-Mails oder direkt im Shop.

  • Erstellen und starten Sie innerhalb weniger Minuten individuelle NPS-Umfragen, die Ihrem Unternehmensstil entsprechen.

** Analytics **

  • Erhalten Sie sofortige Insights aus tausenden von Kommentaren. Mittels einer vollautomatisierten Textanalyse wird das Feedback in Themenbereiche unterteilt und ausgewertet.

  • Bauen Sie mithilfe von Live-Feed-Dashboards eine kundenorientierte Kultur auf, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden ständig überwacht.

  • Finden Sie heraus, wer Ihre loyalsten und zufriedensten Kunden sind und nutzen Sie diese für Weiterempfehlungen.

** Alerts **

  • Konfigurieren Sie E-Mail-Alerts, um verantwortliche Mitarbeiter bei Kundenproblemen sofort zu informieren.

  • Lassen Sie sich durch regelmäßige E-Mail-Berichte darüber informieren, wie sich die Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit verbessern.

  • Begeistern Sie unzufriedene Kunden mit sofortigen Antworten, um Churn zu vermeiden, indem Sie Ihr Feedback direkt an das Kundenservice-System, Slack oder Zapier pushen.

** Integrationen **

  • Reichern Sie Ihre CRM-Daten für bessere Kundeninformationen an und lösen Sie Workflows aus, um die Feedback-Schleife zu schließen.

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