HelpDesk - Ticketing Solution

Self-hosted

Support

Support durch: VimirLab Solutions
Support Sprachen:

Dieser Extension Partner reagiert schnell auf Supportanfragen

Details

Artikel-Nr.: Vimir12711748283m
Extension Partner: VimirLab Solutions
Version: 1.0.4
Letztes Update: 22.04.2024
Sprachunterstützung:
Self-hosted Kompatibilität:

6.4.0.0

6.4.1.0 – 6.4.1.2

6.4.2.0 – 6.4.2.1

6.4.3.0 – 6.4.3.1

6.4.4.0 – 6.4.4.1

6.4.5.0 – 6.4.5.1

6.4.6.0 – 6.4.6.1

6.4.7.0

6.4.8.0 – 6.4.8.2

6.4.9.0

6.4.10.0 – 6.4.10.1

6.4.11.0 – 6.4.11.1

6.4.12.0

6.4.13.0

6.4.14.0

6.4.15.0 – 6.4.15.2

6.4.16.0 – 6.4.16.1

6.4.17.0 – 6.4.17.2

6.4.18.0 – 6.4.18.1

6.4.19.0

6.4.20.0 – 6.4.20.2

6.5.0.0

6.5.1.0 – 6.5.1.1

6.5.2.0 – 6.5.2.1

6.5.3.0 – 6.5.3.3

6.5.4.0 – 6.5.4.1

6.5.5.0 – 6.5.5.2

6.5.6.0 – 6.5.6.1

6.5.7.0 – 6.5.7.4

6.5.8.0 – 6.5.8.6

6.6.0.0

6.6.0.2 – 6.6.0.3

6.6.1.0 – 6.6.1.2

Bei der Helpdesk-Erweiterung geht es darum, die Probleme der Kunden zu lösen. Kunden können... mehr

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Produktinformationen

Bei der Helpdesk-Erweiterung geht es darum, die Probleme der Kunden zu lösen. Kunden können erhöhen das Ticket im Zusammenhang mit ihren Problemen über das Kundenkonto-Dashboard, gibt es eine Registerkarte mit dem Namen Ihr Ticket. Kunden können auch mit dem Helpdesk-Administrator kommunizieren, um das Problem zu lösen ihre Ticketausgabe, Beschwerden, Rückfragen, Probleme.

Tickets können auch vom Administrator aus dem Backend erstellt werden. Auch der Administrator kann FAQ vom Backend hinzufügen.

Um ein Ticket zu erstellen, müssen Kunden danach auf der Website eingeloggt sein Sie erstellen ein Ticket und reichen es ein. Danach wird der Helpdesk-Administrator zugewiesen Ein Agent zu diesem Ticket und machte sich an die Arbeit.

Kunden können jedes Ticket mit allen Informationen wie (Betreff, Name, E-Mail, Tickettyp, Priorität, Status und Erstellungsdatum) und siehe auch Admin zum Kunden Nachrichtenthread.

Diese Erweiterung ermöglicht es dem Administrator, den Ticketstatus zu ändern, Agenten zuzuweisen, mit Kunden zu kommunizieren und FAQ hinzuzufügen.

Die Unterstützung

Für Unterstützung besuchen Sie bitte https://www.vimirlab.com

Diese Erweiterung aktivieren/deaktivieren Sie über die Registerkarte Erweiterung -> Meine Erweiterung -> HelpDesk.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihren vimirlab-Vertreter.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert diese Erweiterung? Diese Erweiterung wird vom Backend aus aktiviert/deaktiviert. Es gibt Einstellmöglichkeiten. Es gibt Systeme, die Tickets erstellen müssen und mit Kunden kommunizieren und ihre Probleme lösen.
Kann der Administrator ein Ticket erstellen? Ja, der Admin erstellt auch ein Ticket für den registrierten Kunden aus der Backend.
Kann ein Kunde eine Priorität für ein Ticket festlegen? Ja, der Kunde kann beim Erstellen eines Tickets eine Priorität des Tickets festlegen.
Können Kunden geschlossene Tickets wieder öffnen? Nein, nur der Administrator hat das geschlossene Ticket wieder geöffnet.
Kann ich das auch auf meiner Entwicklungsseite ausführen? Ja, die HelpDesk-Erweiterung funktioniert sowohl für die Entwicklung als auch für die Live-Site.

Alle Fragen und Antworten anzeigen Weniger Fragen und Antworten anzeigen

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Kundenbewertungen

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Konfigurationsanleitung

Installieren und aktivieren Sie einfach das Plugin Konfigurationen vornehmen Fertig!

Konfigurationen

Gehen Sie zu Erweiterung -> Meine Erweiterung und suchen Sie die Registerkarte HelpDesk und klicken Sie auf Konfigurationsregisterkarte.

Ermöglichen

Unter Einstellungen hat der Administrator eine Option zum Aktivieren oder Deaktivieren der Erweiterung.

FAQ im Konto aktivieren

Unter Einstellungen hat der Administrator die Möglichkeit, die FAQ im Konto zu aktivieren oder zu deaktivieren.

FAQ in Navbar aktivieren

Unter Einstellungen hat der Administrator eine Option zum Aktivieren/Deaktivieren der FAQ von Navbar.

E-Mail Ermöglichen

Unter Einstellungen hat der Administrator die Möglichkeit, das Senden zu aktivieren oder zu deaktivieren Ticket erstellt Bestätigungsmail

Absender E-Mail

Der Administrator kann die E-Mail-Adresse des E-Mail-Absenders hinzufügen/bearbeiten.

Absender Name

Der Administrator kann auch den Namen des E-Mail-Absenders hinzufügen/bearbeiten

Schritte

Es gibt mehrere Schritte, um ein Ticket zu erstellen. Einige dieser Schritte sind

immer gleich. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit der Administrator ein Ticket erstellen kann:

1) Ticketstatus erstellen

2) Tickettyp (Kategorie) erstellen

3) Ticketpriorität erstellen

4) Erstellen Sie eine Agentenposition

5) Ticket-Agent erstellen

6) Ticket erstellen

7) Kommunizieren Sie mit dem Kunden

8) FAQ erstellen

1. Ticketstatus erstellen

Der Ticketstatus wird aus der Backend-Konfiguration hinzugefügt. Wenn Sie jetzt hinzufügen möchten Neuer Ticketstatus im Dashboard können Sie Inhalt->HelpDesk sehen.
Gehen Sie zu HelpDesk -> Ticket hinzufügen -> Status. Klicken Sie auf dieser Seite auf Status hinzufügen.

2. Tickettyp erstellen (Kategorie)

Die Ticketkategorie wird aus der Backend-Konfiguration hinzugefügt. Nun, wenn Sie wollen Wenn Sie eine neue Ticketkategorie im Dashboard hinzufügen, können Sie Inhalt->HelpDesk sehen.
Gehen Sie zu HelpDesk -> Ticket hinzufügen -> Kategorie hinzufügen. Klicken Sie auf dieser Seite auf Neue Kategorie hinzufügen.

3. Ticketpriorität erstellen

Die Ticketpriorität wird aus der Backend-Konfiguration hinzugefügt. Wenn Sie jetzt eine neue Ticketpriorität im Dashboard hinzufügen möchten, können Sie Inhalt->HelpDesk sehen.
Gehen Sie zu Helpdesk->Ticket hinzufügen->Priorität hinzufügen Klicken Sie auf dieser Seite auf Neue Priorität hinzufügen.

4. Erstellen Sie eine Agentenposition

Die Agentenposition wird aus der Backend-Konfiguration hinzugefügt. Wenn Sie jetzt eine neue hinzufügen möchten Agentenposition im Dashboard können Sie Inhalt->HelpDesk sehen.
Gehen Sie zu Helpdesk->Ticket hinzufügen->Position hinzufügen. Klicken Sie auf dieser Seite auf Neue Position hinzufügen.

5. Ticket-Agent erstellen

Ticket Agent wird aus der Backend-Konfiguration hinzugefügt. Wenn Sie einen neuen Agenten zum Dashboard hinzufügen möchten, sehen Sie Inhalt->HelpDesk.
Gehen Sie zu HelpDesk -> Ticket hinzufügen -> Agent hinzufügen. Klicken Sie auf dieser Seite auf Neu hinzufügen Agent.

6. Ticket erstellen

Der Administrator kann ein Ticket für den Kunden gemäß Kundenanfrage vom Backend erstellen Konfigurationen. Wenn Sie jetzt ein neues Ticket im Dashboard hinzufügen möchten, können Sie sehen Inhalt->HelpDesk

Gehen Sie zu HelpDesk->Ticket hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Ticket hinzufügen.
Der Administrator kann den Betreff des Tickets, den Kundennamen, die E-Mail-Adresse des Kunden und das Ticket angeben Kategorie, Ticketagent, Ticketstatus nach Backend.
Außerdem kann der Administrator Ticketpriorität, Ticketbeschreibung, Anhang und Hinzufügen zuweisen E-Mail-Adresse des Empfängers.

7. Kommunizieren Sie mit dem Kunden

Der Administrator kann mit Kunden kommunizieren, um ihre Probleme gemäß den Anforderungen des Kunden zu lösen. Inhalt->HelpDesk.
Wenn Sie nun über das Dashboard mit Kunden kommunizieren möchten.
Gehen Sie zu HelpDesk-> Nachricht Ticket auswählen klicken Sie auf Name des Tickets
Admin Klicken Sie auf Nachricht und überprüfen Sie die Kundennachricht.
Danach kann der Administrator mit dem Kunden kommunizieren

8. FAQ erstellen

Der Administrator kann FAQ vom Backend erstellen. Kann eine Reihe von FAQ vom Administrator hinzufügen.
Der Administrator kann Kategorien verwalten und sie vom Backend aus bearbeiten
Der Administrator kann FAQ nach Kategorien gruppieren und filtern.

Der Administrator kann FAQ für Kunden gemäß Kundenanfragen aus der Backend-Konfiguration erstellen. Wenn Sie jetzt eine neue FAQ im Dashboard hinzufügen möchten, können Sie Content-> HelpDesk sehen

Gehen Sie zu Helpdesk->Ticket hinzufügen->FAQ. Klicken Sie auf dieser Seite auf Neue FAQ hinzufügen.

Am Frontend

Damit Kunden Tickets zu ihrem Problem erstellen können. Es gibt ein paar Schritte zum Erstellen eines Tickets. Einige dieser Schritte sind immer gleich.

Um ein Ticket zu erstellen, muss der Kunde auf der Website angemeldet sein, danach kann er einsehen Kundenkonto-Dashboard,Es gibt eine Registerkarte namens Help Desk Klicken Sie auf und dann Ticket erstellen.

Wenn Sie ein Ticket erstellen möchten, klicken Sie auf TICKET ERSTELLEN.

Wenn Sie mit dem Helpdesk-Administrator kommunizieren möchten, um Ihr Ticketproblem zu lösen, und auch Sehen Sie sich Ihre Konvertierung an und klicken Sie dann auf Anzeigen.

Danach können Sie mit dem Helpdesk-Administrator kommunizieren und Ihre sehen zuvor Konvertierung
Benutzer können ihre Fragen zu Fragen aus FAQ-Funktionen überprüfen.
FAQ ist nach Kategorien gruppiert, damit Benutzer die Frage leicht finden können.
Benutzer können die Registerkarte „FAQ“ in der Navigationsleiste sehen, sodass Benutzer von dort aus einfach auf FAQ zugreifen können, ohne die FAQ auf der Website durchsuchen zu müssen.

Kundenvorteile

Durch Erstellen von Tickets. Die HelpDesk-Erweiterung hilft Kunden, ihre Ticketprobleme einfach zu lösen. Es spart dem Kunden Zeit, die normalerweise mit der Lösung seines Problems verschwendet wird.