Ticketsystem
von
shopware AG
Hast Du als Shopbetreiber mit Deinem Unternehmen erst einmal eine bestimmte Größe erreicht, kann die Anzahl der Kunden sowie die Kommunikation mit diesen schnell unübersichtlich werden.
Kompatibel mit:
4.0.0 - 5.7.19
Inklusive:
Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Solltest du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung haben, kannst du Shopware während des Abonnements jederzeit um Hilfe bitten.
Beschreibung
Über die Erweiterung
Hast Du als Shopbetreiber mit Deinem Unternehmen erst einmal eine bestimmte Größe erreicht, kann die Anzahl der Kunden sowie die Kommunikation mit diesen schnell unübersichtlich werden. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, ist das Ticketsystem. Über dieses praktische Feature kannst Du die komplette Kundenkommunikation zentral im Shopware Backend verwalten.
Produkthighlights
- Auflistung aller Kundenanfragen (Tickets) in der Ticketübersicht
- Frei definierbare Ticket-Typen zur besseren Übersicht (z. B.: RMA, Feedback ...)
- Supportverwaltung im "Mein-Konto"-Bereich des Kunden
- Automatische Generierung einer Rückführungs-Url bei unregistrierten Kunden (Anzeige des Ticketverlaufs / Antwortmöglichkeit)
- Definierung von E-Mail-Vorlagen zur schnelleren Beantwortung von Standardanfragen
- Mitarbeiterzuordung einzelner Tickets
- Verknüpfung mit dem Formulargenerator und mapping einzelner Felder nach Funktion (bspw. E-Mail-Feld, Betreff-Feld)
- Widget für das Widgetsystem ermöglicht Überblick über die neuesten Anfragen
- Datei-Uploads/Anhänge zu Anfragen und Antworten möglich (einfach in bestehenden Formularen aktivierbar)
- Erweiterung der Kunden-Detailmaske im Backend mit Reiter „Tickets“. Alle Anfragen zum Kunden auf einen Blick
Bitte beachte:
Diese App ist nur mit Shopware 5 kompatibel
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2023
- Veröffentlicht: 14. Dezember 2012
- Version: 2.3.8
- Kategorie: Sonderfunktionen
Ressourcen
Bewertungen (6)
Effizient
4.5
von Rudolf Bartaid
5. Dezember 2012 11:14
Können wir empfehlen, hatten vorher noch eine zusätzlich Insellösung. Alles in einer Software ist effizienter.
4.5
Funktionalität
4.5
Bedienung
4.5
Dokumentation
4.5
Support
OK, aber,,,,
4.0
von Michael Bracke
3. Februar 2018 08:18
wie schon vorab von Nutzern berichtet: für ein "Grundsystem" als Kaufversion viel zu teuer
2.0
Funktionalität
4.0
Bedienung
4.0
Dokumentation
5.0
Support
Alles in allem viel zu teuer
2.5
von Claudia Donner
20. August 2018 19:01
Alles in allem ohne wirkliche Funktionen die ein Ticketsystem eigentlich erfordert
1.5
Funktionalität
1.5
Bedienung
1.5
Dokumentation
5.0
Support
Umfang enttäuschend - nicht zu Ende gedacht
1.5
von Marcel Sommer
14. Dezember 2015 09:31
Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.
Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.
- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.
-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.
Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.
Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.
Bitte einmal überdenken.
Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.
- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.
-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.
Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.
Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.
Bitte einmal überdenken.
1.0
Funktionalität
1.5
Bedienung
1.5
Dokumentation
2.0
Support
Funktionsumfang unzureichend - kann keine Kundendaten automatisch einsetzen
1.5
von Werksverkauf
22. November 2015 14:13
Das Plugin klingt sehr vielversprechend. Leider ist es nicht möglich, den Kundennamen etc. automatisch in die generierte Nachricht einzusetzen, wie das bei den normalen Mailvorlagen möglich ist, und das, obwohl der Kunde diese Angaben im verknüpften Kontaktformular alle eingegeben hat und sie auch im Ticket-Fenster angegeben werden. Die Standard-Anrede ist einfach "Hallo". Bietet daher keinen Vorteil gegenüber einem normalen Mailprogramm.
Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.
Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.
Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.
Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.
Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.
Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.
Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.
Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.
1.0
Funktionalität
2.0
Bedienung
2.0
Dokumentation
1.5
Support
Verkompliziert die Kundenkommunikation unnötig
1.0
von Michael Jakob
28. Oktober 2019 11:12
"Das Plugin "Ticket System" ermöglicht es dir, die gesamte Kommunikation mit deinen Kunden zentral im Shopware Backend zu verwalten."
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.
1.0
Funktionalität
1.0
Bedienung
1.0
Dokumentation
2.0
Support
Über den Extension Partner
shopware AG
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Partner Status
Shopware
Gold Partner
Gold Partner
Shopware
Extension Partner
Extension Partner
Details
- Bewertung: 2.9
- Partner seit: 2014
- Erweiterungen: 92
- Zertifizierungen: 3
- Land: Germany
Support
- Support Sprachen: Deutsch, Englisch