Custom Products

Die Idee hinter dem Plugin ist super, aber leider hapert es massiv an der Umsetzung. Da kann ich mich den vorangegangenen Bewertungen nur anschließen.

1. Beim Step-by-Step-Modus hat der Kunde direkt im Artikel nicht die Möglichkeit, seine Angaben nochmal zu überprüfen. Sobald der Step-by-Step-Modus abgeschlossen ist, kommt man wieder auf die Artikelseite zurück, hat jedoch dort keine Übersicht über die gemachten Angaben. Lediglich Optionen mit Aufpreisen werden direkt angezeigt, was die ganze Sache ziemlich unübersichtlich macht (es wirkt so, als hätte man Angaben vergessen). Eine ganzheitliche Überprüfung ist erst im Warenkorb möglich. Das ist in meinen Augen nicht besonders kundenfreundlich, denn wer legt seine Artikel gerne "blind" in den Warenkorb? Zumal man dort, wenn man doch noch Fehler entdeckt und etwas ändern will, alles nochmal von vorne starten muss.

2. Nutzt man den Konfigurator nicht im Step-by-Step-Modus, sondern ganz normal, werden nur die Pflichtangaben aufgeklappt dargestellt. Die anderen Angaben können so sehr schnell übersehen werden. Insgesamt ist die optische Umsetzung in meinen Augen nicht sehr gelungen.

3. Die erzeugten Rechnungen sind leider nicht wirklich zu gebrauchen, da für jede Option und auch für jeden dazugehörigen Wert eine einzelne Position erzeugt wird. Mit anderen Worten: Hat man einen Artikel mit vielen Auswahlmöglichkeiten, erzeugt das Plugin ggf. seitenlange Rechnungen.

4. Auch die Bestellbestätigungen sind durch die vielen Positionen sehr unübersichtlich für den Kunden. Auch sehr interessant: Bei den Testbestellungen werden bei einigen Positionen Bilder völlig anderer Artikel angezeigt...???

Fazit: Ich würde das Plugin gerne nutzen, da ich die Idee dahinter sehr gut finde. Individualisierbare Produkte sind absolut gefragt. Leider ist das Plugin durch die oben genannten Punkte nicht wirklich nutzbar - zumindest nicht bequem und auch nicht optisch ansprechend. Im großen und ganzen sind dort viele Punkte, die den Kunden irritieren und Kaufabbrüche mit sich bringen. Die Usability geht gegen null, was die Conversionrate eher sinken statt steigen lässt. Sehr schade, da es soweit ich weiß nichts Vergleichbares gibt und man sicher sehr viel mehr Nachfrage haben könnte.

Der Support an sich ist sehr nett und auch schnell, leider wird die Kritik nicht wirklich umgesetzt (den issue-tracker habe ich bereits genutzt, leider ist das da völlig untergegangen). Wären es Kleinigkeiten oder sehr persönliche Anregungen, die nicht viele betreffen, könnte ich das noch nachvollziehen, aber bei so essenziellen Dingen...? Zumal mir aufgefallen ist, dass es einige weitere Tickets gerade in Bezug auf die Rechnungserstellung gibt. Auch aus den Bewertungen hier geht ja sehr eindeutig hervor, dass bei vielen Kunden die Usability vermisst wird. Warum wird sowas nicht einfach mal geändert?

Alles in allem also eher enttäuschend und den Kaufpreis nicht wert. Würden die angemerkten Punkte geändert wären, wäre es das in meinen Augen allerdings sehr wohl. Für ein einwandfreies Plugin dieser Art wäre ich sonst gerne bereit gewesen, die 500€ auszugeben.

Leider findet man in der neuen Version immer mehr Fehler, die vollkommen an einem komfortablen Gebrauch vorbei gehen ....:
Der Browser zurück navigiert den Kunden rückwärts durch Seine vorher zusammengestellte Konfiguration ...
Das macht ein Kunde max. 2 mal. Dann verlässt Er den Shop und ist weg ... Conversionkiller !!!!

Sehr schade!

Die Fehlerbeschreibung von "sak" ist korrekt - wir haben das gleiche Problem. Ein weiteres (noch größeres) Problem ist, dass das Plugin eine kompletten Deaktivierung des "In den Warenkorb" Buttons auslösen kann.

Am ärgerlichsten ist jedoch der schlechte Support von Shopware. Wir haben uns mit der Fehlerbeschreibung extrem viel Mühe gegeben - siehe Support Ticket 68359. Der zuständige Mitarbeiter hat unsere beiden Mails anscheinend nur überflogen und ist überhaupt nicht auf unser Problem und die Screenshots eingegangen. Das ist für einen bezahlten Support für ein bezahltes Plugin mangelhaft.

Das Update auf die derzeit aktuelle Version 1.0.7 vom 26.01.2017 hat leider auch nichts gebracht.

Wenn ein Custom Products Artikel ohne gewählte Custom Option (z.B. Textfeld für Gravur, keine Pflichtangabe) in den Warenkorb gelegt wird erzeugt das System trotzdem unnötigerweise die Warenkorb-Position Aufschläge (dann ohne Inhalt) und ein Custom Products Hash für die Artikel URL. Das ist für den Kunden sehr irritierend und führt zu Kaufabbrüchen.

Custom Optionen ohne Pflichtangabe sind nicht automatisch aufgeklappt sondern erst nach Klick auf den Pfeil zu sehen.

Insgesamt ist das UI damit nicht kundenfreundlich gelöst und für Personalisierung wie Namensgravur etc. nicht geeignet.