OMQ Contact

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von: OMQ
Quelloffen
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Support durch OMQ

    OMQ4614166543301f
  • 1.2.1
  • 26.03.2019
  • de_DE en_GB es_ES fi_FI fr_FR it_IT nb_NO nl_NL pl_PL sv_SE bg_BG cs_CZ pt_PT
  • von OMQ
  • 5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0
OMQ Contact Mit  OMQ Contact  arbeiten Sie effizienter im  Kundenservice  und steigern die... mehr

Produktinformationen

OMQ Contact

Mit OMQ Contact arbeiten Sie effizienter im Kundenservice und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Kontaktbereich der Website. 

Die Künstliche Intelligenz von OMQ versteht das Anliegen der Kundenanfragen im Kontaktformular und beantwortet diese automatisch.

Schreibt ein Kunden im Formular eine Nachricht an den Support, erscheint neben dem Textfeld die passende Antwort in Echtzeit. Dadurch schickt der Kunde keine Anfrage ab. Dank der KI muss Ihr Servicemitarbeiter die Kundenanfrage nicht mehr beantworten. So bietet OMQ Contact eine ideale Ergänzung zu Ihrem FAQ oder zu Ihrer Hilfe - Seite.

OMQ Wissensdatenbank

Mit OMQ Contact haben Sie Zugang zur OMQ Wissensdatenbank. Hier können Sie das gesamte Wissen und den Content der einzelnen Bereiche verwalten. Legen Sie dazu ganz einfach per Frage-Antwort-Prinzip Ihre Informationen an.

Die Wissensdatenbank fungiert als zentrale Schnittstelle zu all Ihren Kommunikationskanälen und lernt übergreifend. Auch intern können Sie die intelligente Suche in der Wissensdatenbank nutzen um beispielsweise schneller zu Entwürfen von Fragen zu gelangen. Mehr zur OMQ Wissensdatenbank erfahren Sie hier:

https://www.omq.de/

Alle Servicekanäle

Die Wissensdatenbank wird mit den OMQ Produkten auf allen Servicekanälen angebunden. Hier beantwortet sie Kundenanfragen automatisch oder hilft Servicemitarbeitern diese schneller zu beantworten. 

OMQ Contact

OMQ Contact beantwortet Kundenfragen direkt auf Ihrer Kontaktseite.

OMQ Help

OMQ Help hilft Ihren Kunden, die richtige Lösung automatisch auf Ihrer Hilfeseite zu finden.

OMQ Assist

OMQ Assist unterstützte Ihren Kundenbetreuer, indem er die Anfrage in Ihrem Ticketsystem löst.

OMQ Reply

OMQ Reply löst automatisch Kundenanfragen in Ihrem Posteingang und versendet die Antwort E-Mails.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben melden Sie sich bei uns gerne unter: 

E-Mail: support@omq.de |  Internet: https://www.omq.de/unternehmen/kontakt/

Beschreibung vergrößern

Highlights

  • - Sie automatisieren die Beantwortung von Serviceanfragen
  • - Kunden erhalten schneller eine Antwort auf ihre Support-Anfragen
  • - Ihre Antworten haben immer die gleiche Antwortqualität
  • - Die Antworten sind auf allen Kanälen verfügbar
  • - Sie erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-Antworten

Features

  • - Automatisierter Support
  • - Echtzeit Suche
  • - Echtzeit FAQ
  • - Multimediale Antworten
  • - Anpassbares Design
  • - Einfache Bedienung
Bewertungen lesen, schreiben und diskutieren... mehr

Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 3 Bewertungen:

Gesamt (3)
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

No-Brainer

12.08.2019

Wir sind auf OMQ durch einen Handelsblatt-Artikel aufmerksam geworden. Nachdem wir OMQ angeschrieben hatten, meldete sich gleich ein Mitarbeiter bei uns. Kurze Zeit später wurde uns OMQ Contact in einer Webpräsentation vorgestellt.
Das Preis/Leistungsverhältnis hat für uns gestimmt und so haben wir direkt abgeschlossen. Gleich am nächsten Tag haben wir die Wissensdatenbank gefüllt und OMQ Contact über den Shopware Store installiert. Für uns ein No-Brainer :zwinkern:

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice

04.03.2019

Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Tolles Produkt.

01.02.2019

Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.

Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.

Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.

Das Produkt ist sehr empfehlenswert!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Installationsanleitung

1. Erstellen Sie einen neuen OMQ Account hier [Test Account erstellen] oder verwenden Sie einen bestehenden ACCOUNT_NAMEN und loggen Sie sich gewohnt in die OMQ Benutzeroberfläche ein.

2. Füllen Sie die Wissensdatenbank mit Ihrem Content. Hier finden sie eine Anleitung : Fragen und Antworten in der OMQ Wissensdatenbank erstellen.

3. Tragen Sie den ACCOUNT_NAMEN in die Konfiguration in Shopware ein.

4. Erweitern Sie ihr bestehendes Kontaktformular (muss ein Textfeld enthalten) um den OMQ API Key und setzen Sie diesen auf aktiv. Dieses finden Sie in der Formular Einstellung ganz unten.

5. Gehen Sie auf das Frontend des Kontaktformulars und testen Sie dieses indem Sie eine Frage aus Ihrer Datenbank eingeben.

Änderungen

Version 1.2.1

- es wurde ein Fehler mit der Darstellung der Datenschutzbestimmung behoben

Version 1.2.0

  • Kleinere Bugfixes
  • Update für 5.5.x

Version 1.1.0

  • Kleinere Bugfixes
  • Sicherheitsupdate für 5.4.4

Version 1.0.0

Initiale Version OMQ contact.

Infos zum Hersteller

OMQ OMQ Shopware Technology Partner Shopware Technology Partner 1 Erweiterungen 5 Ø-Bewertung

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