OMQ Contact

by OMQ

Rating: 5.0

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OMQ Contact answers customer requests directly in the contact form using Artificial Intelligence. OMQ works like a realtime - search / FAQ to automate your customer service.

Monthly €250.00* /month Cancelable monthly

Compatible with:

5.0.0 - 5.7.19

Includes:

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The subscription starts with a free trial month during which it can be canceled at any time.

All updates

During the subscription all released updates are included for free

Support from the Extension Partner

In case you have any questions or problems with your extension you can always ask the Extension Partner for help during the subscription.

The extension is also available for Shopware 6:

OMQ Contact

Description

Highlights

- Automate the response to service requests
- Customers get a quicker response to their support requests
- Your answers always have the same answer quality
- The answers are available on all channels
- Increase customer satisfaction with realtime responses

Features

- 1000 inquiries
- Automated customer service
- Realtime search
- Realtime FAQ
- Multimedia answers

- Customizable design
- Easy to learn
- 1000 inquiries

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About the Extension

OMQ Contact

With OMQ Contact you work more efficiently in and increase the satisfaction of your customers in the contact area of your website.

OMQ's Artificial Intelligence understands the intention of customer requests in the contact form and answers them automatically.

If a customer writes a message to support in the form, the right answer appears in real time next to the text field. This means that the customer does not send a request. Because of the AI technology your agent no longer has to answer the customer inquiry. OMQ Contact is an ideal addition to your FAQ or help page.

OMQ knowledge base

OMQ Contact gives you access to the OMQ knowledge base. Here you can manage the entire knowledge and content of your individual areas. You can simply create your information using the question-answer principle.

The knowledge base acts as a central interface to all your communication channels and learns comprehensively. Internally, you can also use the intelligent search. For example in the knowledge database to get to drafts of questions faster. You can find out more about the OMQ knowledge database here:

https://www.omq.ai/

All communication channels

OMQ Contact

OMQ Contact answers customer questions immediately on your contact page.

OMQ Help

OMQ Help assists your customer to find the right solution automatically on your help page

OMQ Assist

OMQ Assist helps your customer service agent by solving request in your ticket system.

OMQ Reply

OMQ Reply automatically solves customer requests in your inbox and send them out.

OMQ Chatbot

OMQ Chatbot replies automatically customers' inquiries via instant messaging

Contact us

If you have any questions please do not hesitate to contact us:

Email: support@omq.ai | Internet: https://www.omq.ai/company/contact/

Details

Available: English, German, Dutch, Italian, French, Bulgarian, Czech, Finnish, Norwegian, Polish, Portuguese, Spanish, Swedish, Swiss German
Latest update: 7 November 2022
Publication date: 14 May 2018
Version: 1.2.5
Category: CRM

Resources

Reviews (3)

Average rating

5.0

Based on 3 reviews

5.0 Functionality

4.7 Usability

5.0 Documentation

5.0 Support

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No-Brainer

5.0

by Dominik Benner

12 August 2019 13:02

Wir sind auf OMQ durch einen Handelsblatt-Artikel aufmerksam geworden. Nachdem wir OMQ angeschrieben hatten, meldete sich gleich ein Mitarbeiter bei uns. Kurze Zeit später wurde uns OMQ Contact in einer Webpräsentation vorgestellt.
Das Preis/Leistungsverhältnis hat für uns gestimmt und so haben wir direkt abgeschlossen. Gleich am nächsten Tag haben wir die Wissensdatenbank gefüllt und OMQ Contact über den Shopware Store installiert. Für uns ein No-Brainer :zwinkern:

5.0 Functionality

4.0 Usability

5.0 Documentation

5.0 Support

Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice

5.0

by Versandhaus Jungborn GmbH

4 March 2019 15:26

Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.

5.0 Functionality

5.0 Usability

5.0 Documentation

5.0 Support

Tolles Produkt.

5.0

by Pool

1 February 2019 09:34

Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.

Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.

Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.

Das Produkt ist sehr empfehlenswert!

5.0 Functionality

5.0 Usability

5.0 Documentation

5.0 Support