Support: Anfragen erhalten und Probleme melden

Über die Erweiterung

Anfragen und Meldungen von Problemen können mit dieser Erweiterung schnell und unkompliziert an die Shopadministratoren versandt werden.

Dazu finden Kunden auf jeder Produktdetailseite sowie in der Übersicht aller Bestellungen einen Button, mit dem eine Nachricht versandt werden kann. Praktisch ist dabei, dass der Kunde direkt auswählen kann, auf welches Produkt oder welche Bestellung sich seine Anfrage bezieht. Hat er etwa das Produkt bereits zuvor gekauft, kann er direkt auf der Produktdetailseite schon auswählen, zu welcher Bestellung es eine Frage gibt.

Wenn der Kunde bereits eingeloggt ist, wird seine E-Mail-Adresse für das Formular automatisch vorausgefüllt - aber auch falls er noch kein Kundenkonto hat, kann er einfach seine E-Mail-Adresse manuell eintragen.

Je nach Konfiguration erhalten sowohl der Shopbetreiber als auch der Kunde eine Mitschrift der Anfrage. Administratoren können übersichtlich alle Meldungen als Liste im Administrationsbereich einsehen, sortieren und filtern. Außerdem ist es möglich, einen Status für jede Meldung zu vergeben, um stets den Überblick zu behalten.

Die E-Mail-Templates und Textbausteine sind vollkommen flexibel nach eigenen Bedürfnissen anpassbar. Alternativ zum klassischen E-Mail-Versand kann außerdem der Flow Builder verwendet werden, um bei Auslösern der Erweiterung individuelle Aktionen ausführen zu können.

Auf Wunsch kann zudem eingestellt werden, dass nur eingeloggte Kunden Supportanfragen stellen dürfen.

Fragen zu unserer Erweiterung sowie individuelle Wünsche beantworten wir jederzeit gerne! Wir freuen uns über ein Support-Ticket oder eine E-Mail an mail@shopfinity.de

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