OMQ Contact

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    OMQ4614166543301f
  • 1.2.1
  • 26 Mar 2019
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  • from OMQ
  • 5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0
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Product information

OMQ Contact

With OMQ Contact you work more efficiently in and increase the satisfaction of your customers in the contact area of your website.

OMQ's Artificial Intelligence understands the intention of customer requests in the contact form and answers them automatically.

If a customer writes a message to support in the form, the right answer appears in real time next to the text field. This means that the customer does not send a request. Because of the AI technology your agent no longer has to answer the customer inquiry. OMQ Contact is an ideal addition to your FAQ or help page.

OMQ knowledge base

OMQ Contact gives you access to the OMQ knowledge base. Here you can manage the entire knowledge and content of your individual areas. You can simply create your information using the question-answer principle.

The knowledge base acts as a central interface to all your communication channels and learns comprehensively. Internally, you can also use the intelligent search. For example in the knowledge database to get to drafts of questions faster. You can find out more about the OMQ knowledge database here:

https://www.omq.ai/

All communication channels

OMQ Contact

OMQ Contact answers customer questions immediately on your contact page.

OMQ Help

OMQ Help helps your customer to find the right solution automatically on your help page

OMQ Assist

OMQ Assist assistend your customer service agent by solving request in your ticket system.

OMQ Reply

OMQ Reply automatically solve customer requests in your inbox and send them out.

Contact us

If you have any questions please do not hesitate to contact us: 

Email: support@omq.ai | Internet: https://www.omq.ai/company/contact/

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Highlights

  • - Automate the response to service requests
  • - Customers get a quicker response to their support requests
  • - Your answers always have the same answer quality
  • - The answers are available on all channels
  • - Increase customer satisfaction with realtime responses

Features

  • - Automated customer service
  • - Realtime search
  • - Realtime FAQ
  • - Multimedia answers
  • - Customizable design
  • - Easy to learn
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Customer reviews

Average customer rating from 3 reviews:

Total (3)
Functionality
Usability
Documentation
Support

No-Brainer

12 Aug 2019

Wir sind auf OMQ durch einen Handelsblatt-Artikel aufmerksam geworden. Nachdem wir OMQ angeschrieben hatten, meldete sich gleich ein Mitarbeiter bei uns. Kurze Zeit später wurde uns OMQ Contact in einer Webpräsentation vorgestellt.
Das Preis/Leistungsverhältnis hat für uns gestimmt und so haben wir direkt abgeschlossen. Gleich am nächsten Tag haben wir die Wissensdatenbank gefüllt und OMQ Contact über den Shopware Store installiert. Für uns ein No-Brainer :zwinkern:

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Functionality
Usability
Documentation
Support

Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice

4 Mar 2019

Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.

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Functionality
Usability
Documentation
Support

Tolles Produkt.

1 Feb 2019

Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.

Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.

Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.

Das Produkt ist sehr empfehlenswert!

Total
Functionality
Usability
Documentation
Support

Installation manual

1. Install the extension OMQ Contact via the Shopware Store.

2. Create a new OMQ account here [Create Test Account] or use an existing ACCOUNT_NAMEN and log into the OMQ user interface as usual.

3. Fill the knowledge base with your content. Here you will find instructions : Create questions and answers in the OMQ knowledge database.

4. Enter the ACCOUNT_NAME in the configuration at Shopware.

5. Add the OMQ API Key to your existing contact form (must contain a text field) and set it to active. This can be found in the form Setting at the bottom.

6. Go to the frontend of the contact form and test it by entering a question from your database.

Changelog

Version 1.2.1

- fixed a bug with missing data privacy checkbox 

Version 1.2.0

  • Minimal Bugfixes
  • Update für 5.5.x

Version 1.1.0

  • Small bugfixes
  • Security update for 5.4.4

Version 1.0.0

Initial Release OMQ contact.

About the manufacturer

OMQ OMQ Shopware Technology Partner Shopware Technology Partner 1 Extensions 5 Ø Rating

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Free
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