Ticket system

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There will be no Shopware 6 successor for this app. Alternative Shopware 6 extensions (suggested by Shopware)

Ticket system (incl. email import)

Support

Support by: shopware AG
Support languages:

Details

Order number: SwagTicketSystemm
Extension Partner: shopware AG
Version: 2.3.8
Last update: 14 Jun 2023
Language support:
Self-hosted compatibility:

5.0.0 – 5.0.4

5.1.0 – 5.1.6

5.2.0 – 5.2.27

5.3.0 – 5.3.7

5.4.0 – 5.4.6

5.5.0 – 5.5.10

5.6.0 – 5.6.10

5.7.0 – 5.7.19

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Product information

Once you have reached a particular size and level of success with your online shop, communicating with your growing customer base can quickly become overwhelming. One way to manage this information is through the Ticket System. This feature acts as a data management system for all customer communication and saves you valuable time, which can be used to expand your business even further.

A concise overview of all customer inquiries (tickets)
Definable ticket categories for more effective data management (i.e. RMA, Feedback, etc.)
Support-Management in customers "My Account"-area
Automatic generation of return URLs for unregistered customers (displaying the ticket history/reply options)
Customizable email templates for faster reaction times
Assign employees to individual tickets
Links with the form generator in order to map individual fields (i.e. email field, subject field, etc.)

Please note:

This app is only compatible with Shopware 5

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Verkompliziert die Kundenkommunikation unnötig

From: Michael Jakob

28 Oct 2019

"Das Plugin "Ticket System" ermöglicht es dir, die gesamte Kommunikation mit deinen Kunden zentral im Shopware Backend zu verwalten."
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.

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Functionality

Usability

Documentation

Support

From: shopware AG

4 Nov 2019

Hallo Herr Jakob,
vielen Dank für die Bewertung und das Feedback zu unserem Plugin.

Wir haben hierzu einen Verbesserungsvorschlag in unserem öffentlichen Issuetracker angelegt:
https://issues.shopware.com/issues/PT-10972

Dieses Ticket wird nun von unserer Entwicklung geprüft und eingeplant. Sie können den Status des Tickets jederzeit einsehen und anhand der zugeordneten Version erkennen, ob dieses Ticket für eine kommende Version eingeplant wird. Folgende "Lösungsversionen" (Ticketstatus) sind möglich:
In Verification: Das Ticket muss noch von unserer Entwicklung gesichtet werden und wird dann für ein kommendes Release eingeplant oder zurückgestellt
Scheduled: Das Ticket wurde für eine kommende Version vorgesehen und die Umsetzung erfolgt in einem der nächsten Releases. Sobald des Ticket für eine Version fest eingeplant wurde, können Sie dort auch direkt die Versionsnummer einsehen.
Gathering Interest: Das Ticket wurde überprüft und priorisiert, aber noch nicht für die Implementierung in einem kommenden Release eingeplant. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dieser Status endgültig ist. Wenn sich mehrere Benutzer für die Umsetzung aussprechen (bspw. per Vote-Funktion im Bugtracker oder über Supporttickets), wird das Ticket erneut gesichtet und ggf. für kommende Versionen eingeplant.

Natürlich arbeitet unsere Entwicklung stets daran möglichst viele Features in den Shopware-Core zu übernehmen. Es ist jedoch zwingend nötig eine Priorisierung der eingehenden Tickets nach Relevanz (Anzahl der Kunden für die diese Umsetzung relevant ist) vorzunehmen um so eine größtmögliche Anzahl an Kunden zufrieden zu stellen. Sollte Ihr Ticket nicht direkt für eine Umsetzung eingeplant werden, so bitten wir dies zu entschuldigen.

Viele Grüße aus Schöppingen
Ihr Team der shopware AG

Alles in allem viel zu teuer

From: Claudia Donner

20 Aug 2018

Alles in allem ohne wirkliche Funktionen die ein Ticketsystem eigentlich erfordert

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Support

OK, aber,,,,

From: Michael Bracke

3 Feb 2018

wie schon vorab von Nutzern berichtet: für ein "Grundsystem" als Kaufversion viel zu teuer

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Support

Umfang enttäuschend - nicht zu Ende gedacht

From: Marcel Sommer

14 Dec 2015

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.

Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.

- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.

-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.

Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.

Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.

Bitte einmal überdenken.

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Usability

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Support

Funktionsumfang unzureichend - kann keine Kundendaten automatisch einsetzen

From: Werksverkauf

22 Nov 2015

Das Plugin klingt sehr vielversprechend. Leider ist es nicht möglich, den Kundennamen etc. automatisch in die generierte Nachricht einzusetzen, wie das bei den normalen Mailvorlagen möglich ist, und das, obwohl der Kunde diese Angaben im verknüpften Kontaktformular alle eingegeben hat und sie auch im Ticket-Fenster angegeben werden. Die Standard-Anrede ist einfach "Hallo". Bietet daher keinen Vorteil gegenüber einem normalen Mailprogramm.

Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.

Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.

Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.

Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.

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Usability

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Support

Effizient

From: Rudolf Bartaid

5 Dec 2012

Können wir empfehlen, hatten vorher noch eine zusätzlich Insellösung. Alles in einer Software ist effizienter.

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Changelog

Version 2.3.8

PT-13093 - Improved PHP 8 compatibility

Version 2.3.7

PT-12450 - Fix error on opening the backend module

Version 2.3.6

PT-12325 - Shows hint for missing e-mail templates for subshops

Version 2.3.5

PT-12319 - Ticket response field is now a mandatory field

Version 2.3.4

PT-12182 - Solves issues during installation and displaying the form templates

Version 2.3.3

PT-12182 - Improves compatibility with other plugins

Version 2.3.2

PT-12216 - Improve the mapping of custom form fields

Version 2.3.1

PT-12128 - Shopware 5.7 compatibility
PT-12157 - Add additional info for guest order customers

Version 2.3.0

PT-10415 - Shopware 5.6 compatibility

PT-8986 - TinyMce replaced by codemirror

Version 2.2.3

PT-10098 - Solves an issue displaying the email templates and customer tickets

Version 2.2.2

PT-9856 - Fix issue in searching for customer first or last name

Version 2.2.1

PT-9751 - The navigation of static pages is no longer extended unnecessarily
PT-9851 - Fixed PDF generation bug
PT-9873 - Fixed problem with ticket creation via forms

Version 2.2.0

PT-9167 - Shopware 5.5 compatibility

Version 2.1.2

PT-7239, PT-9099 - MediaGarbageCollector compatibility
PT-9071 - Improve variables in den email templates

Version 2.1.1

PT-8924 - Solves an issue with shop url generation in secure mode

Version 2.1.0

PT-8810 - Shopware 5.4 compatibility

Version 2.0.0

PT-8672 - Migrate to the 5.2 plugin system
PT-3586 - Allows sorting in widget listing
PT-4933 - Added further smarty variables to template
PT-6725 - Refresh last contact date

Version 1.6.4

PT-8052 - Improve displaying of account navigation
PT-8151 - Shopware 5.3 compatibility

Version 1.6.3

PT-7898 - Shopware 5.3 compatibility

Version 1.6.2

PT-4462 - Feature: Implement SecureUninstall
PT-5559 - Bugfix: Missing translations
PT-5648 - Bugfix: Loading of default template für language shops
PT-5772 - Bugfix: Sending a ticket answer as customer

Version 1.6.1

PT-5421 - Bugfix: Shopware 5.2 compatibility

Version 1.6.0

PT-5421 - Feature: Shopware 5.2 compatibility

Version 1.5.8

PT-4428 - Bugfix: File upload

Version 1.5.7

PT-3966 - Bugfix: Transfer of email address to the backend

Version 1.5.6

PT-3936 - Security update: Fixed a security issue in a form

Version 1.5.5

PT-3708 - Bugfix: Wrong redirect on opening a ticket

Version 1.5.4

PT-3700 - Bugfix: PHP 7 compatibility

Version 1.5.3

PT-3215 - Bugfix: Attachments in the backend module
PT-3220 - Bugfix: Frontend layout on form pages
PT-3421 - Bugfix: Customer response on state 'open'
PT-3442 - Bugfix: Snippet correction
PT-3458 - Bugfix: Added template blocks
PT-3469 - Bugfix: Layout backend module

Version 1.5.2

PT-3001 - Feature: Setting to allow/deny file upload
PT-3002 - Bugfix: Selection of employees
PT-3132 - Bugfix: Fixed problem at update
PT-3156 - Bugfix: Wrong URLs in the template

Version 1.5.1

PT-2745 - Bugfix: Attachments will no longer send with notifications about new answers to the support request

Version 1.5.0

PT-2970 - Feature: Shopware 5 Kompatibilität

Version 1.1.3

PT-2539 - Fix: Respect shopware's minimum resolution
PT-2569 - Fix: Attachments in frontend
PT-2665 - Fix: Hash ticket IDs

Version 1.1.2

PT-2228 The user may now open customer accounts without the ticket-privileges
PT-2584 Add attachment in email to customer
PT-2585 Show available variables in the email template
PT-2568 Fix: Customer backend module has dependency on ticket ACL
PT2613 Fix: Error after creation of ticket
PT-2651 Fix: SW 4.x compatibility
PT2658 Fix: Ticket widget not available after update

Version 1.1.0

Add ticket widget
Show time of create date
Unread tickets are marked
Current employee is preselected
Mark text in the ticket process

Version 1.0.9

Fixed error at sending a form with automatic answer

Version 1.0.8

Prevent ioncube encoding of a new added model

Version 1.0.7

Added autofill username and email in frontend ticket forms
Implemented E-Mail attachments
Implemented changing of ticket state without notification
Implemented print option
Fixed shop selection on ticket editing
Fixed mapping of form fields
Fixed HTML mails formatting
Showing additional data belonging to the ticket on ticket detail page
Added attachment on ticket create and answer in frontend and backend
Shows confirmation box on 'shop specific templates' deleting