Ticket system

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    SwagTicketSystem
  • 2.2.1
  • 26 Nov 2018
  • de_DE en_GB
  • from shopware AG
  • 4.0.0
    4.0.2 – 4.0.8
    4.1.0 – 4.1.4
    4.2.0 – 4.2.4
    4.3.0 – 4.3.7
    5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.27
    5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.4
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Product information

Once you have reached a particular size and level of success with your online shop, communicating with your growing customer base can quickly become overwhelming. One way to manage this information is though the Ticket System. This feature acts as a data management system for all customer communication and saves you valuable time, which can be used to expand your business even further.

  • A concise overview of all customer enquiries (tickets)
  • Definable ticket categories for more effective data management (i.e. RMA, Feedback, etc.)
  • Support-Management in customers "My Account"-area
  • Automatic generation of return URLs for unregistered customers (displaying the ticket history/reply options)
  • Customizable email templates for faster reaction times
  • Assign employees to individual tickets
  • Links with the form generator in order to map individual fields (i.e. Email field, subject field, etc.)
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Customer reviews

Average customer rating from 5 reviews:

Total (5)
Functionality
Usability
Documentation
Support

Alles in allem viel zu teuer

20 Aug 2018

Alles in allem ohne wirkliche Funktionen die ein Ticketsystem eigentlich erfordert

Total
Functionality
Usability
Documentation
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OK, aber,,,,

3 Feb 2018

wie schon vorab von Nutzern berichtet: für ein "Grundsystem" als Kaufversion viel zu teuer

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Functionality
Usability
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Support

Umfang enttäuschend - nicht zu Ende gedacht

14 Dec 2015

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.

Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.

- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.

-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.

Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.

Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.

Bitte einmal überdenken.

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Funktionsumfang unzureichend - kann keine Kundendaten automatisch einsetzen

22 Nov 2015

Das Plugin klingt sehr vielversprechend. Leider ist es nicht möglich, den Kundennamen etc. automatisch in die generierte Nachricht einzusetzen, wie das bei den normalen Mailvorlagen möglich ist, und das, obwohl der Kunde diese Angaben im verknüpften Kontaktformular alle eingegeben hat und sie auch im Ticket-Fenster angegeben werden. Die Standard-Anrede ist einfach "Hallo". Bietet daher keinen Vorteil gegenüber einem normalen Mailprogramm.

Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.

Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.

Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.

Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.

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Documentation
Support

Effizient

5 Dec 2012

Können wir empfehlen, hatten vorher noch eine zusätzlich Insellösung. Alles in einer Software ist effizienter.

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Support

Changelog

Version 2.2.1

PT-9751 - The navigation of static pages is no longer extended unnecessarily
PT-9851 - Fixed PDF generation bug
PT-9873 - Fixed problem with ticket creation via forms

Version 2.2.0

PT-9167 - Shopware 5.5 compatibility

Version 2.1.2

PT-7239, PT-9099 - MediaGarbageCollector compatibility
PT-9071 - Improve variables in den email templates

Version 2.1.1

PT-8924 - Solves an issue with shop url generation in secure mode

Version 2.1.0

PT-8810 - Shopware 5.4 compatibility

Version 2.0.0

PT-8672 - Migrate to the 5.2 plugin system
PT-3586 - Allows sorting in widget listing
PT-4933 - Added further smarty variables to template
PT-6725 - Refresh last contact date

Version 1.6.4

PT-8052 - Improve displaying of account navigation
PT-8151 - Shopware 5.3 compatibility

Version 1.6.3

PT-7898 - Shopware 5.3 compatibility

Version 1.6.2

PT-4462 - Feature: Implement SecureUninstall
PT-5559 - Bugfix: Missing translations
PT-5648 - Bugfix: Loading of default template für language shops
PT-5772 - Bugfix: Sending a ticket answer as customer

Version 1.6.1

PT-5421 - Bugfix: Shopware 5.2 compatibility

Version 1.6.0

PT-5421 - Feature: Shopware 5.2 compatibility

Version 1.5.8

PT-4428 - Bugfix: File upload

Version 1.5.7

PT-3966 - Bugfix: Transfer of email address to the backend

Version 1.5.6

PT-3936 - Security update: Fixed a security issue in a form

Version 1.5.5

PT-3708 - Bugfix: Wrong redirect on opening a ticket

Version 1.5.4

PT-3700 - Bugfix: PHP 7 compatibility

Version 1.5.3

PT-3215 - Bugfix: Attachments in the backend module
PT-3220 - Bugfix: Frontend layout on form pages
PT-3421 - Bugfix: Customer response on state 'open'
PT-3442 - Bugfix: Snippet correction
PT-3458 - Bugfix: Added template blocks
PT-3469 - Bugfix: Layout backend module

Version 1.5.2

PT-3001 - Feature: Setting to allow/deny file upload
PT-3002 - Bugfix: Selection of employees
PT-3132 - Bugfix: Fixed problem at update
PT-3156 - Bugfix: Wrong URLs in the template

Version 1.5.1

PT-2745 - Bugfix: Attachments will no longer send with notifications about new answers to the support request

Version 1.5.0

PT-2970 - Feature: Shopware 5 Kompatibilität

Version 1.1.3

PT-2539 - Fix: Respect shopware's minimum resolution
PT-2569 - Fix: Attachments in frontend
PT-2665 - Fix: Hash ticket IDs

Version 1.1.2

PT-2228 The user may now open customer accounts without the ticket-privileges
PT-2584 Add attachment in email to customer
PT-2585 Show available variables in the email template
PT-2568 Fix: Customer backend module has dependency on ticket ACL
PT2613 Fix: Error after creation of ticket
PT-2651 Fix: SW 4.x compatibility
PT2658 Fix: Ticket widget not available after update

Version 1.1.0

Add ticket widget
Show time of create date
Unread tickets are marked
Current employee is preselected
Mark text in the ticket process

Version 1.0.9

Fixed error at sending a form with automatic answer

Version 1.0.8

Prevent ioncube encoding of a new added model

Version 1.0.7

Added autofill username and email in frontend ticket forms
Implemented E-Mail attachments
Implemented changing of ticket state without notification
Implemented print option
Fixed shop selection on ticket editing
Fixed mapping of form fields
Fixed HTML mails formatting
Showing additional data belonging to the ticket on ticket detail page
Added attachment on ticket create and answer in frontend and backend
Shows confirmation box on 'shop specific templates' deleting

Version 1.0.6

Version 1.0.3

Version 1.0.0

About the manufacturer

Shopware Enterprise Partner
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69 Extensions
3.5 Ø Rating

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€ 495.00 *

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