Ticket system
by
shopware AG
Manage and edit the complete customer communication centrally in the backend with this app. One way to manage this information is through the Ticket System.
Compatible with:
4.0.0 - 5.7.20
Includes:
The subscription starts with a free trial month during which it can be canceled at any time.
During the subscription all released updates are included for free
In case you have any questions or problems with your extension you can always ask Shopware for help during the subscription.
Description
About the Extension
Once you have reached a particular size and level of success with your online shop, communicating with your growing customer base can quickly become overwhelming. One way to manage this information is through the Ticket System. This feature acts as a data management system for all customer communication and saves you valuable time, which can be used to expand your business even further.
- A concise overview of all customer inquiries (tickets)
- Definable ticket categories for more effective data management (i.e. RMA, Feedback, etc.)
- Support-Management in customers "My Account"-area
- Automatic generation of return URLs for unregistered customers (displaying the ticket history/reply options)
- Customizable email templates for faster reaction times
- Assign employees to individual tickets
- Links with the form generator in order to map individual fields (i.e. email field, subject field, etc.)
Please note:
This app is only compatible with Shopware 5
Details
- Available: English, German
- Latest update: 5 June 2025
- Publication date: 14 December 2012
- Version: 2.3.8
- Category: Special features
Resources
Reviews (6)
Verkompliziert die Kundenkommunikation unnötig
1.0
by Michael Jakob
28 October 2019 11:12
"Das Plugin "Ticket System" ermöglicht es dir, die gesamte Kommunikation mit deinen Kunden zentral im Shopware Backend zu verwalten."
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.
1.0
Functionality
1.0
Usability
1.0
Documentation
2.0
Support
Alles in allem viel zu teuer
2.5
by Claudia Donner
20 August 2018 19:01
Alles in allem ohne wirkliche Funktionen die ein Ticketsystem eigentlich erfordert
1.5
Functionality
1.5
Usability
1.5
Documentation
5.0
Support
OK, aber,,,,
4.0
by Michael Bracke
3 February 2018 08:18
wie schon vorab von Nutzern berichtet: für ein "Grundsystem" als Kaufversion viel zu teuer
2.0
Functionality
4.0
Usability
4.0
Documentation
5.0
Support
Umfang enttäuschend - nicht zu Ende gedacht
1.5
by Marcel Sommer
14 December 2015 09:31
Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.
Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.
- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.
-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.
Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.
Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.
Bitte einmal überdenken.
Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.
- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.
-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.
Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.
Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.
Bitte einmal überdenken.
1.0
Functionality
1.5
Usability
1.5
Documentation
2.0
Support
Funktionsumfang unzureichend - kann keine Kundendaten automatisch einsetzen
1.5
by Werksverkauf
22 November 2015 14:13
Das Plugin klingt sehr vielversprechend. Leider ist es nicht möglich, den Kundennamen etc. automatisch in die generierte Nachricht einzusetzen, wie das bei den normalen Mailvorlagen möglich ist, und das, obwohl der Kunde diese Angaben im verknüpften Kontaktformular alle eingegeben hat und sie auch im Ticket-Fenster angegeben werden. Die Standard-Anrede ist einfach "Hallo". Bietet daher keinen Vorteil gegenüber einem normalen Mailprogramm.
Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.
Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.
Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.
Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.
Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.
Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.
Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.
Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.
1.0
Functionality
2.0
Usability
2.0
Documentation
1.5
Support
Effizient
4.5
by Rudolf Bartaid
5 December 2012 11:14
Können wir empfehlen, hatten vorher noch eine zusätzlich Insellösung. Alles in einer Software ist effizienter.
4.5
Functionality
4.5
Usability
4.5
Documentation
4.5
Support
About the Extension Partner
shopware AG
Partner Status
-
Shopware
Gold Partner -
Shopware
Extension Partner
Details
- Ø-Rating: 3.1
- Partner since: 2014
- Extensions: 91
- Certifications: Certifications
Support
- Based in: Germany
- Speaks: German, English
Shopware 6 certified
This Extension Partner has been certified by our Academy for Shopware 6.