Get ahead and benefit from the Premium Plugins developed by Shopware:
- Incl. 12-month support from Shopware
- Increase in traffic
- Certification from Shopware as the manufacturer
- Open source
- Increase in your conversion
- Extensible
Cloud / Self-hosted
You can run Shopware in the cloud or use it as a self-hosted solution for your shop. Here you can check if a particular extension can be used in the cloud or self-hosted variant.
This extension cannot be used in a Shopware Cloud shop. Cloud Self-hosted
Shopware 6 status
Support
- Support by: shopware AG
- Support languages:
Details
- Order number: SwagTicketSystemm
- Extension Partner: shopware AG
- Version: 2.3.8
- Last update: 14 Jun 2023
- Language support:
- Self-hosted compatibility: 5.0.0 – 5.0.45.1.0 – 5.1.65.2.0 – 5.2.275.3.0 – 5.3.75.4.0 – 5.4.65.5.0 – 5.5.105.6.0 – 5.6.105.7.0 – 5.7.19
Product information
Once you have reached a particular size and level of success with your online shop, communicating with your growing customer base can quickly become overwhelming. One way to manage this information is through the Ticket System. This feature acts as a data management system for all customer communication and saves you valuable time, which can be used to expand your business even further.
- A concise overview of all customer inquiries (tickets)
- Definable ticket categories for more effective data management (i.e. RMA, Feedback, etc.)
- Support-Management in customers "My Account"-area
- Automatic generation of return URLs for unregistered customers (displaying the ticket history/reply options)
- Customizable email templates for faster reaction times
- Assign employees to individual tickets
- Links with the form generator in order to map individual fields (i.e. email field, subject field, etc.)
Please note:
This app is only compatible with Shopware 5
Customer reviews
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Verkompliziert die Kundenkommunikation unnötig
"Das Plugin "Ticket System" ermöglicht es dir, die gesamte Kommunikation mit deinen Kunden zentral im Shopware Backend zu verwalten."
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.
Hallo Herr Jakob,
vielen Dank für die Bewertung und das Feedback zu unserem Plugin.
Wir haben hierzu einen Verbesserungsvorschlag in unserem öffentlichen Issuetracker angelegt:
https://issues.shopware.com/issues/PT-10972
Dieses Ticket wird nun von unserer Entwicklung geprüft und eingeplant. Sie können den Status des Tickets jederzeit einsehen und anhand der zugeordneten Version erkennen, ob dieses Ticket für eine kommende Version eingeplant wird. Folgende "Lösungsversionen" (Ticketstatus) sind möglich:
In Verification: Das Ticket muss noch von unserer Entwicklung gesichtet werden und wird dann für ein kommendes Release eingeplant oder zurückgestellt
Scheduled: Das Ticket wurde für eine kommende Version vorgesehen und die Umsetzung erfolgt in einem der nächsten Releases. Sobald des Ticket für eine Version fest eingeplant wurde, können Sie dort auch direkt die Versionsnummer einsehen.
Gathering Interest: Das Ticket wurde überprüft und priorisiert, aber noch nicht für die Implementierung in einem kommenden Release eingeplant. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dieser Status endgültig ist. Wenn sich mehrere Benutzer für die Umsetzung aussprechen (bspw. per Vote-Funktion im Bugtracker oder über Supporttickets), wird das Ticket erneut gesichtet und ggf. für kommende Versionen eingeplant.
Natürlich arbeitet unsere Entwicklung stets daran möglichst viele Features in den Shopware-Core zu übernehmen. Es ist jedoch zwingend nötig eine Priorisierung der eingehenden Tickets nach Relevanz (Anzahl der Kunden für die diese Umsetzung relevant ist) vorzunehmen um so eine größtmögliche Anzahl an Kunden zufrieden zu stellen. Sollte Ihr Ticket nicht direkt für eine Umsetzung eingeplant werden, so bitten wir dies zu entschuldigen.
Viele Grüße aus Schöppingen
Ihr Team der shopware AG
Alles in allem viel zu teuer
Alles in allem ohne wirkliche Funktionen die ein Ticketsystem eigentlich erfordert
OK, aber,,,,
wie schon vorab von Nutzern berichtet: für ein "Grundsystem" als Kaufversion viel zu teuer
Umfang enttäuschend - nicht zu Ende gedacht
Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.
Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.
- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.
-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.
Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.
Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.
Bitte einmal überdenken.
Funktionsumfang unzureichend - kann keine Kundendaten automatisch einsetzen
Das Plugin klingt sehr vielversprechend. Leider ist es nicht möglich, den Kundennamen etc. automatisch in die generierte Nachricht einzusetzen, wie das bei den normalen Mailvorlagen möglich ist, und das, obwohl der Kunde diese Angaben im verknüpften Kontaktformular alle eingegeben hat und sie auch im Ticket-Fenster angegeben werden. Die Standard-Anrede ist einfach "Hallo". Bietet daher keinen Vorteil gegenüber einem normalen Mailprogramm.
Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.
Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.
Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.
Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.
Effizient
Können wir empfehlen, hatten vorher noch eine zusätzlich Insellösung. Alles in einer Software ist effizienter.
Changelog
Version 2.3.8
PT-13093 - Improved PHP 8 compatibilityVersion 2.3.7
PT-12450 - Fix error on opening the backend moduleVersion 2.3.6
PT-12325 - Shows hint for missing e-mail templates for subshopsVersion 2.3.5
PT-12319 - Ticket response field is now a mandatory fieldVersion 2.3.4
PT-12182 - Solves issues during installation and displaying the form templatesVersion 2.3.3
PT-12182 - Improves compatibility with other pluginsVersion 2.3.2
PT-12216 - Improve the mapping of custom form fieldsVersion 2.3.1
PT-12128 - Shopware 5.7 compatibilityPT-12157 - Add additional info for guest order customers
Version 2.3.0
PT-10415 - Shopware 5.6 compatibilityPT-8986 - TinyMce replaced by codemirror
Version 2.2.3
PT-10098 - Solves an issue displaying the email templates and customer ticketsVersion 2.2.2
PT-9856 - Fix issue in searching for customer first or last nameVersion 2.2.1
PT-9751 - The navigation of static pages is no longer extended unnecessarilyPT-9851 - Fixed PDF generation bug
PT-9873 - Fixed problem with ticket creation via forms
Version 2.2.0
PT-9167 - Shopware 5.5 compatibilityVersion 2.1.2
PT-7239, PT-9099 - MediaGarbageCollector compatibilityPT-9071 - Improve variables in den email templates
Version 2.1.1
PT-8924 - Solves an issue with shop url generation in secure modeVersion 2.1.0
PT-8810 - Shopware 5.4 compatibilityVersion 2.0.0
PT-8672 - Migrate to the 5.2 plugin systemPT-3586 - Allows sorting in widget listing
PT-4933 - Added further smarty variables to template
PT-6725 - Refresh last contact date
Version 1.6.4
PT-8052 - Improve displaying of account navigationPT-8151 - Shopware 5.3 compatibility
Version 1.6.3
PT-7898 - Shopware 5.3 compatibilityVersion 1.6.2
PT-4462 - Feature: Implement SecureUninstallPT-5559 - Bugfix: Missing translations
PT-5648 - Bugfix: Loading of default template für language shops
PT-5772 - Bugfix: Sending a ticket answer as customer
Version 1.6.1
PT-5421 - Bugfix: Shopware 5.2 compatibilityVersion 1.6.0
PT-5421 - Feature: Shopware 5.2 compatibilityVersion 1.5.8
PT-4428 - Bugfix: File uploadVersion 1.5.7
PT-3966 - Bugfix: Transfer of email address to the backendVersion 1.5.6
PT-3936 - Security update: Fixed a security issue in a formVersion 1.5.5
PT-3708 - Bugfix: Wrong redirect on opening a ticketVersion 1.5.4
PT-3700 - Bugfix: PHP 7 compatibilityVersion 1.5.3
PT-3215 - Bugfix: Attachments in the backend modulePT-3220 - Bugfix: Frontend layout on form pages
PT-3421 - Bugfix: Customer response on state 'open'
PT-3442 - Bugfix: Snippet correction
PT-3458 - Bugfix: Added template blocks
PT-3469 - Bugfix: Layout backend module
Version 1.5.2
PT-3001 - Feature: Setting to allow/deny file uploadPT-3002 - Bugfix: Selection of employees
PT-3132 - Bugfix: Fixed problem at update
PT-3156 - Bugfix: Wrong URLs in the template
Version 1.5.1
PT-2745 - Bugfix: Attachments will no longer send with notifications about new answers to the support requestVersion 1.5.0
PT-2970 - Feature: Shopware 5 KompatibilitätVersion 1.1.3
PT-2539 - Fix: Respect shopware's minimum resolutionPT-2569 - Fix: Attachments in frontend
PT-2665 - Fix: Hash ticket IDs
Version 1.1.2
PT-2228 The user may now open customer accounts without the ticket-privilegesPT-2584 Add attachment in email to customer
PT-2585 Show available variables in the email template
PT-2568 Fix: Customer backend module has dependency on ticket ACL
PT2613 Fix: Error after creation of ticket
PT-2651 Fix: SW 4.x compatibility
PT2658 Fix: Ticket widget not available after update
Version 1.1.0
Add ticket widgetShow time of create date
Unread tickets are marked
Current employee is preselected
Mark text in the ticket process
Version 1.0.9
Fixed error at sending a form with automatic answerVersion 1.0.8
Prevent ioncube encoding of a new added modelVersion 1.0.7
Added autofill username and email in frontend ticket formsImplemented E-Mail attachments
Implemented changing of ticket state without notification
Implemented print option
Fixed shop selection on ticket editing
Fixed mapping of form fields
Fixed HTML mails formatting
Showing additional data belonging to the ticket on ticket detail page
Added attachment on ticket create and answer in frontend and backend
Shows confirmation box on 'shop specific templates' deleting
Version 1.0.6
Version 1.0.3
Version 1.0.0
Current version:
Cancelable monthly
Free trial month
This app starts with a free trial month. The rent can be canceled at any time on a monthly basis or will be automatically renewed at the indicated prices.Updates and support