Ticket System
Beschreibung
Über die Erweiterung
DEMOSHOP VERFÜGBAR
Für diese Erweiterung stellen wir Ihnen einen Demoshop zur Verfügung, damit Sie diese nach Lust und Laune vollumfänglich mit jeder verfügbaren Funktionalität testen können. Sie haben zudem einen vollständigen Zugriff auf die Administration, um auch dort alle Optionen ausprobieren zu können. Für die Storefront ist bereits ein Kunde angelegt. Sie können sich mit den vorausgewählten Zugangsdaten direkt im Shop anmelden. Der Demoshop wird jede Nacht vollständig zurück gesetzt. Bitte klicken Sie dazu unterhalb der Screenshots auf den Button "Demo ansehen" und folgen Sie den entsprechenden Links.
Beschreibung
Kundenservice hat sich im Vergleich zu früher dramatisch weiterentwickelt - aber viele Unternehmen verwenden nach wie vor überholte Technologien oder wickeln die Kommunikation per Email ab.
Mit einem Ticket System können Sie Kundenanfragen in einem System kanalisieren und jede Kommunikation darüber abwickeln. Verfolgen Sie Kundenanfragen und verzichten Sie auf Email Strukturen mit mehreren Ordnern oder komplizierten Farbkodierungen. Optimieren Sie Ihren Kundensupport und vereinfachen Sie die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme für Ihre Kunden. Über dieses praktische Ticket System können Sie die komplette Kundenkommunikation zentral in der Shopware Administration verwalten.
Tickets
Anfragen, die über individuell gestaltbare Formulare mit variablen Inhalten gestellt werden, werden automatisch als einzelne Tickets im zentralen Ticketsystem erfasst. Zusätzlich können E-Mail-Konten integriert werden, sodass eingehende Nachrichten automatisch ins Ticketsystem übernommen werden. Die gesamte Kommunikation mit dem Kunden erfolgt über diese Tickets. Auf Wunsch wird der Kunde bei jeder Änderung per E-Mail benachrichtigt. Registrierte Nutzer haben außerdem die Möglichkeit, alle ihre Tickets bequem in ihrem Kundenkonto einzusehen.
Formulare
Die Formulare für Anfragen lassen sich flexibel gestalten und individuell an den jeweiligen Zweck anpassen. So können Sie je nach Art der Anfrage - etwa bei einer Rücksendung im Vergleich zu einer Produkt- oder Bestellanfrage - gezielt unterschiedliche Formularfelder verwenden. Grundlegende Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden dabei stets automatisch in jedes Ticket übernommen. Zusätzliche Informationen können über frei definierbare Formularelemente abgefragt werden. Jedes Formular ist über eine individuell konfigurierbare SEO-Url erreichbar – beispielsweise unter "ruecksendung" oder "support", passend zum jeweiligen Anwendungsfall.
Zusätzlich stehen Ihnen Elemente zur Verfügung, mit denen Sie das Formular individuell gestalten und strukturieren können. So lassen sich einzelne Bereiche mithilfe von Überschriften, Zeilenumbrüchen oder Trennlinien übersichtlich gliedern. Über Freitextfelder oder Shopware Standard Hinweise können Sie Ihren Kunden beim Ausfüllen des Formulars mit hilfreichen Informationen unterstützen.
Integration
Die verschiedenen Formulare lassen sich automatisch im Kundenkonto sowie innerhalb von Bestellungen und Produktdetailseiten verlinken. So gelangen Kunden direkt an die passende Stelle, um ein entsprechendes Formular auszufüllen. Bei formularbezogenen Anfragen zu Bestellungen oder Produkten können relevante Felder - wie etwa Produktnummer oder Bestellnummer - bereits vorausgefüllt angezeigt werden. Für Produkte können je nach dynamischer Produktgruppe unterschiedliche Formulare eingeblendet werden. So lässt sich beispielsweise ein spezifisches Formular nur bei Produkte ohne Lagerbestand oder bei Produkten mit einem reduzierten Preis (Streichpreis) anzeigen.
Status
Die Erweiterung stellt standardmäßig eine Auswahl vordefinierter Ticket-Status zur Verfügung, die Sie flexibel an Ihre individuellen Abläufe anpassen und beliebig erweitern können. Für jeden Status lässt sich festlegen, ob er besondere Aufmerksamkeit erfordert - in diesem Fall wird er in der Ticketübersicht hervorgehoben - und ob der Kunde noch auf das Ticket antworten darf (etwa bei bereits geschlossenen Tickets). Zusätzlich können Sie steuern, ob und welche E-Mail der Kunde bei einem Statuswechsel erhält. So ist es beispielsweise möglich, unterschiedliche Nachrichten zu versenden, je nachdem, ob ein Ticket neu erstellt oder abgeschlossen wurde.
Vorlagen
Für eine schnelle und effiziente Kommunikation bietet die Erweiterung die Möglichkeit, Standardantworten bzw. Antwortvorlagen zentral zu verwalten. Beim Beantworten einer Anfrage können Sie bequem aus vordefinierten Textbausteinen wählen oder natürlich individuell auf das Anliegen eingehen. Noch komfortabler wird es durch die Unterstützung der Twig-Syntax: so lassen sich persönliche Elemente wie die Anrede mit dem Kundennamen oder die Grußformel mit dem Namen des zuständigen Mitarbeiters automatisch einfügen - für professionellen, persönlichen Service mit minimalem Aufwand.
Email Konten
Sie können beliebig viele E-Mail-Konten anlegen, um eingehende Nachrichten automatisch in das Ticketsystem zu importieren. Für eine reibungslose Zuordnung legen Sie fest, welchem Verkaufskanal und welcher Sprache die Tickets eines jeweiligen Kontos zugeordnet werden sollen. Der Import erfolgt wahlweise manuell per Knopfdruck oder automatisiert über einen Konsolenbefehl, idealerweise eingebunden in Ihren crontab für regelmäßige Abrufe. Hinweis: die Erweiterung liest ausschließlich ungelesene E-Mails aus einem definierten Ordner (z.B. "INBOX") und markiert diese nach dem Import automatisch als gelesen. Aktuell wird der Zugriff ausschließlich über das IMAP-Protokoll unterstützt.
Hinweis
Die Konfiguration aller Elemente, wie Formulare, Status und mehr, erfolgt bequem in der Administration unter "Einstellungen" -> "Erweiterungen". Dort finden Sie für jedes Element einen eigenen Eintrag, über den sich individuelle Anpassungen schnell und übersichtlich vornehmen lassen.
Anleitung
- installieren Sie die Erweiterung
- die Erweiterung wird mit einer Reihe an Beispielen für Formulare geliefert
- neue Formulare können unter "Einstellungen" -> "Erweiterungen" -> "Ticket Formulare" definieren werden
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- definieren Sie die Überschrift und eine Beschreibung, die oberhalb des Formulars angezeigt wird
- definieren Sie alle Elemente (Eingabefelder, Checkboxen etc.) des Formulars
- definieren Sie den Status nach dem Anlegen eines Formulars, sowie den Status nach jeder neuen Antwort
- verlinken Sie das Formular auf Wunsch automatisch auf der Produktdetailseite von gewünschten Produkten
- wenn Sie eine SEO Url definieren, dann können Sie das Formular zusätzlich überall im Shop verlinken
- die verfügbaren Status zur Steuerung der Prozesse können unter "Einstellungen" -> "Erweiterunge" -> "Ticket Status" konfiguriert werden
- die verfügbaren Vorlagen für Standardantworten können unter "Einstellungen" -> "Erweiterunge" -> "Ticket Vorlagen" konfiguriert werden
- die verfügbaren Kategorien zur Kategorisierung von Tickets können unter "Einstellungen" -> "Erweiterunge" -> "Ticket Kategorien" konfiguriert werden
- neue Email Konten zum Import von Emails können unter "Einstellungen" -> "Erweiterunge" -> "Ticket Email Konten" definiert werden
- in der Konfiguration der Erweiterung können Sie auf Wunsch ein Captcha für alle Formulare aktivieren
- in der Konfiguration der Erweiterung können Sie eine Email Benachrichtung aktivieren, sobald ein neues Ticket angelegt wurde
- in der Konfiguration der Erweiterung können Sie eine Formular für den Support-Bereich im Kundenkonto und ein Formular für Bestellungen definieren
Allgemeine Hinweise
- PHP 7 und PHP 8 kompatibel
Die Erweiterung ist vollständig zu PHP 7.x und PHP 8.x kompatibel - Textbausteine
Die Erweiterung verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem in der Administration in andere Sprachen übersetzt werden können - Subshop-fähig
Relevante Optionen der Konfiguration können pro Verkaufskanal individuell angepasst werden - Kompatibilität
Die Erweiterung ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware Standard Theme kompatibel - Inkompatibilität
Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Erweiterungen von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie die Erweiterung vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden - Responsive
Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - die Erweiterung ist vollständig responsive - Testversion
die Erweiterung kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden (siehe kostenfreien Probe-Monat der Miet-Lizenz) - Features
Die beschriebenen Features der Produktbeschreibung, der Screenshots und des Demoshops beziehen sich immer für die aktuellste Version des Plugins - Individuelle Änderungswünsche
Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Erweiterungen entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren - Haftungsausschluss
Der Hersteller dieser Erweiterung haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung der Erweiterung entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
Kontakt
- Telefon
+49 (0) 234 97354482 - Internet
info@digitvision.de
https://www.digitvision.de - Anschrift
Hevener Straße 65
44797 Bochum
Über mich
- 20+ Jahre Erfahrung
Seit über 20 Jahren im E-Commerce und seit über 10 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen. - Zuverlässig
Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes. - Qualität
Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.
Ihr kompetenter Partner
Bereits seit über 20 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukünftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.
Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Erweiterungen entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Erweiterungen ganz nach Ihren Wünschen.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 17. Juni 2025
- Veröffentlicht: 11. September 2020
- Version: 5.0.0
- Kategorie: Kundenkonto
Ressourcen
Bewertungen (2)
Solides Plugin - super Support
Super Nachfolger
Über den Extension Partner
digitvision
Partner Status
-
Shopware
Premium Extension Partner
Details
- Ø-Bewertung: 4.9
- Partner seit: 2018
- Erweiterungen: 90
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell