Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL Label)
Beschreibung
Über die Erweiterung
Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto anzulegen. Dazu können die Kunden die Anzahl der Artikel, einen Grund und optionale Kommentare angeben. Die Gründe (FAG, Artikel defekt etc) können dabei in der Plugin Konfiguration angepasst werden. Außerdem können Sie Rücksendungen generell für bestimmte Kundengruppen ausschließen und das Anlegen von Rücksendungen zeitlich begrenzen (z.B. 30 Tage nach Versand).
Beim Erstellen der Rücksendung kann dem Shopbetreiber eine Email gesendet werden. Zusätzlich wird auf Wunsch der Status der Bestellung automatisch geändert werden - z.B. auf "Rücksendung angelegt". Außerdem wird direkt ein .pdf Dokument erzeugt, dass im backend einsehbar ist und sich der Kunde direkt herunterladen kann.
Das Plugin liefert vier neue Bestellstatus mit ("Rücksendung angelegt", "Rücksendung wird bearbeitet", "Rücksendung abgelehnt" und "Rücksendung akzeptiert") um Ihre Prozesse bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu unterstützen.
Zudem haben Ihre Kunden die Möglichkeit direkt ein DHL Retouren Label zu erstellen und auszudrucken.
SEO Url
Sie können eine SEO Url angeben, die Sie (z.B. für Gäste) direkt verlinken können. So kann das Formular zum Anlegen einer Rücksendung z.B. unter https://www.domain.de/ruecksendung erreichbar sein. Bitte tragen Sie dazu in der Plugin Konfiguration die gewünschte SEO Url ohne (!) die Domain ein - z.B. "ruecksendung".
DHL Retouren Label
Sie können Ihren Kunden anbieten, dass diese direkt ein DHL Retouren Label für ihre Bestellung
erzeugen und ausdrucken können.
Sie können das Erstellen von Labels aktivieren / deaktivieren und können sämtliche Logs
protokollieren lassen. Meistens reicht ein Blick in die Logs, um mögliche Fehler zu erkennen.
Die Logs liegen im Plugin Ordner im Unterordner "Logs". Also vom Stammverzeichnis ausgehend:
/custom/plugins/DvsnReturn/Logs
Bitte achten Sie darauf die Gewichte der Artikel im backend korrekt zu pflegen.
Das Gewicht auf dem Label berechnet sich automatisch nach den ausgewählten Artikeln.
DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal
Sie können mit der Schnittstelle zum DHL Geschäftskundenportal ein
Retouren Label erzeugen lassen. Das Label enthält dabei automatisch Sie als Empfänger
und den Kunden als Absender.
Um DHL Labels erzeugen zu können, benötigen Sie einen Zugang zum DHL Geschäftskundenportal.
Zudem müssen Sie für die Versandabwicklung über das Geschäftskundenportal berechtigt sein.
Für eine Freischaltung wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Kundenberater.
DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Live Einstellungen
Kunden-/EKP-Nummer:
Ihre 10-stellige DHL Kundennummer.
Teilnahme-Nummer:
Eine 2-stellige Nummer zur Untergliederung von Abrechnungen nach Standorten, Saisongeschäft oder
unterschiedlichen Konditionen. Die Teilnahmenummern der verschiedenen DHL Produkte entsprechen
jeweils den letzten zwei Stellen der zugehörigen Abrechnungsnummern.
Retourenempfänger:
Im DHL Geschäftskundenportal im Menü "Retoure" im Untermenü "Einstellungen" werden Ihnen alle
Retourenempfängernamen (=ReceiverIds) aufgelistet. Bitte geben Sie hier die gewünschte
"Receiver Id" an.
DHL Geschäftskundenportal Benutzer:
Der Benutzer aus dem DHL Geschäftskundenportal. Der Benutzer muss für Retoure berechtigt sein!
Idealerweise legen Sie einen weiteren Benutzer für die Erstellung der Labels an.
DHL Geschäftskundenportal Passwort:
Das Passwort des oben genannten Benutzers. Die Passwortgültigkeit eines "Benutzers" beträgt 90 Tage.
Die Passwortgültigkeit eines "Systembenutzers" beträgt 365 Tage. Mit einem "Systembenutzer" ist eine
Anmeldung am DHL Geschäftskundenportal nicht möglich.
DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Sandbox Einstellungen
Entwicker ID und Entwicklerportal Passwort:
Die Entwickler ID finden Sie im DHL Entwicklerportal unter "Mein Konto" (einfach Ihren Namen oben rechts
anklicken). Als Passwort verwenden Sie das Passwort mit dem Sie sich am Entwicklerportal angemeldet haben.
Optionale Checkliste
Sie können in der Plugin Konfiguration eine "Checkliste" aktiveren und die jeweiligen Punkte dieser Checkliste definieren. So kann ein Kunde erst eine Rücksendung anlegen, wenn er alle Punkte dieser Checkliste anhakt und sich damit einverstanden erklärt. So können Sie z.B. Punkte wie "Ich habe die AGB gelesen" oder "Meine Daten werden an den Versanddienstleister übergeben" verpflichtend im Vorfeld klären
Anleitung
- installieren und konfigurieren Sie das Plugin
- aktivieren Sie auf Wunsch eine automatische Email und einen automatischen Wechsel des Bestellstatus
- definieren Sie Ihre gewünschten Gründe für Rücksendungen
- verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
- die Url ist entweder der technische Name des Plugins (https://www.domain.de/DvsnReturn) oder die definierte SEO Url (https://www.domain.de/ruecksendung)
- registrierte Kunden können Rücksendungen zusätzlich immer direkt aus ihrem Kundenkonto anlegen
- für die Erstellung eines DHL Retouren Labels benötigen Sie entsprechende Zugangsdaten. Bitte beachten Sie die Plugin Beschreibung
Allgemeine Hinweise
- PHP 7 und PHP 8 kompatibel
Das Plugin ist vollständig zu PHP 7.x und PHP 8.x kompatibel - Textbausteine
Das Plugin verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem im backend bzw. in der Administration in andere Sprachen übersetzt werden können - Subshop-fähig
Relevante Optionen der Konfiguration können pro Subshop bzw. pro Verkaufskanal individuell angepasst werden - Kompatibilität
Das Plugin ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware Standard Theme kompatibel - Inkompatibilität
Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Plugins von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie das Plugin vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden - Responsive
Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - das Plugin ist vollständig responsive - Testversion
Das Plugin kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden (siehe kostenfreien Probe-Monat der Miet-Lizenz) - Individuelle Änderungswünsche
Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren - Haftungsausschluss
Der Plugin Hersteller haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung des Plugins entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
Über mich
- 15+ Jahre Erfahrung
Seit über 15 Jahren im E-Commerce und seit über 5 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen. - Zuverlässig
Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes. - Qualität
Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.
Ihr kompetenter Partner
Bereits seit über 15 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukünftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.
Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Plugins ganz nach Ihren Wünschen.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 7. Februar 2024
- Veröffentlicht: 14. August 2018
- Version: 1.10.1
- Kategorie: Sonderfunktionen
Ressourcen
Bewertungen (10)
Top - Empfehlenswert
Beste Plugin
Guter Eindruck
empfehlenswert!
Alles Perfekt
Und den Support können wir nur empfehlen, eine schnelle Antwort ist garantiert.
Solche Plugins wünscht man sich viele bei Shopware, macht weiter so, vielen Dank!
Super Plugin und Klasse Support
Zum Plugin selbst: Dieses Funktioniert wirklich klasse und bietet eine tolle Funktion. Damit wird das Retouren Management deutlich entlastet und es muss nicht jeder Bestellung ein Retourenschein beigefügt werden was uns Geld spart und die Umwelt schont weil Ressourcen geschont werden.
Gut umgesetzt und schneller, freundlicher Support
Super Ergänzung für den Shop
Wir sind zufrieden, Danke
Nützliches Plugin für Kundenreklamationen
Über den Extension Partner
digitvision
Partner Status
Premium Extension Partner
Details
- Bewertung: 4.6
- Partner seit: 2018
- Erweiterungen: 89
- Land: Germany
Support
- Support Sprachen: Deutsch, Englisch
- Support Reaktionszeit: Sehr schnell