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Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL Label)

Bewertung: 5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

(10 Bewertungen)
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Beschreibung

Über die Erweiterung

Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto anzulegen. Dazu können die Kunden die Anzahl der Artikel, einen Grund und optionale Kommentare angeben. Die Gründe (FAG, Artikel defekt etc) können dabei in der Plugin Konfiguration angepasst werden. Außerdem können Sie Rücksendungen generell für bestimmte Kundengruppen ausschließen und das Anlegen von Rücksendungen zeitlich begrenzen (z.B. 30 Tage nach Versand).

Beim Erstellen der Rücksendung kann dem Shopbetreiber eine Email gesendet werden. Zusätzlich wird auf Wunsch der Status der Bestellung automatisch geändert werden - z.B. auf "Rücksendung angelegt". Außerdem wird direkt ein .pdf Dokument erzeugt, dass im backend einsehbar ist und sich der Kunde direkt herunterladen kann.

Das Plugin liefert vier neue Bestellstatus mit ("Rücksendung angelegt", "Rücksendung wird bearbeitet", "Rücksendung abgelehnt" und "Rücksendung akzeptiert") um Ihre Prozesse bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu unterstützen.

Zudem haben Ihre Kunden die Möglichkeit direkt ein DHL Retouren Label zu erstellen und auszudrucken.

SEO Url

Sie können eine SEO Url angeben, die Sie (z.B. für Gäste) direkt verlinken können. So kann das Formular zum Anlegen einer Rücksendung z.B. unter https://www.domain.de/ruecksendung erreichbar sein. Bitte tragen Sie dazu in der Plugin Konfiguration die gewünschte SEO Url ohne (!) die Domain ein - z.B. "ruecksendung".

DHL Retouren Label

Sie können Ihren Kunden anbieten, dass diese direkt ein DHL Retouren Label für ihre Bestellung erzeugen und ausdrucken können.

Sie können das Erstellen von Labels aktivieren / deaktivieren und können sämtliche Logs protokollieren lassen. Meistens reicht ein Blick in die Logs, um mögliche Fehler zu erkennen. Die Logs liegen im Plugin Ordner im Unterordner "Logs". Also vom Stammverzeichnis ausgehend: /custom/plugins/DvsnReturn/Logs

Bitte achten Sie darauf die Gewichte der Artikel im backend korrekt zu pflegen. Das Gewicht auf dem Label berechnet sich automatisch nach den ausgewählten Artikeln.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal

Sie können mit der Schnittstelle zum DHL Geschäftskundenportal ein Retouren Label erzeugen lassen. Das Label enthält dabei automatisch Sie als Empfänger und den Kunden als Absender.

Um DHL Labels erzeugen zu können, benötigen Sie einen Zugang zum DHL Geschäftskundenportal. Zudem müssen Sie für die Versandabwicklung über das Geschäftskundenportal berechtigt sein. Für eine Freischaltung wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Kundenberater.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Live Einstellungen

Kunden-/EKP-Nummer:
Ihre 10-stellige DHL Kundennummer.

Teilnahme-Nummer:
Eine 2-stellige Nummer zur Untergliederung von Abrechnungen nach Standorten, Saisongeschäft oder unterschiedlichen Konditionen. Die Teilnahmenummern der verschiedenen DHL Produkte entsprechen jeweils den letzten zwei Stellen der zugehörigen Abrechnungsnummern.

Retourenempfänger:
Im DHL Geschäftskundenportal im Menü "Retoure" im Untermenü "Einstellungen" werden Ihnen alle Retourenempfängernamen (=ReceiverIds) aufgelistet. Bitte geben Sie hier die gewünschte "Receiver Id" an.

DHL Geschäftskundenportal Benutzer:
Der Benutzer aus dem DHL Geschäftskundenportal. Der Benutzer muss für Retoure berechtigt sein! Idealerweise legen Sie einen weiteren Benutzer für die Erstellung der Labels an.

DHL Geschäftskundenportal Passwort:
Das Passwort des oben genannten Benutzers. Die Passwortgültigkeit eines "Benutzers" beträgt 90 Tage. Die Passwortgültigkeit eines "Systembenutzers" beträgt 365 Tage. Mit einem "Systembenutzer" ist eine Anmeldung am DHL Geschäftskundenportal nicht möglich.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Sandbox Einstellungen

Entwicker ID und Entwicklerportal Passwort:
Die Entwickler ID finden Sie im DHL Entwicklerportal unter "Mein Konto" (einfach Ihren Namen oben rechts anklicken). Als Passwort verwenden Sie das Passwort mit dem Sie sich am Entwicklerportal angemeldet haben.

Optionale Checkliste

Sie können in der Plugin Konfiguration eine "Checkliste" aktiveren und die jeweiligen Punkte dieser Checkliste definieren. So kann ein Kunde erst eine Rücksendung anlegen, wenn er alle Punkte dieser Checkliste anhakt und sich damit einverstanden erklärt. So können Sie z.B. Punkte wie "Ich habe die AGB gelesen" oder "Meine Daten werden an den Versanddienstleister übergeben" verpflichtend im Vorfeld klären

Anleitung

  • installieren und konfigurieren Sie das Plugin
  • aktivieren Sie auf Wunsch eine automatische Email und einen automatischen Wechsel des Bestellstatus
  • definieren Sie Ihre gewünschten Gründe für Rücksendungen
  • verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
  • die Url ist entweder der technische Name des Plugins (https://www.domain.de/DvsnReturn) oder die definierte SEO Url (https://www.domain.de/ruecksendung)
  • registrierte Kunden können Rücksendungen zusätzlich immer direkt aus ihrem Kundenkonto anlegen
  • für die Erstellung eines DHL Retouren Labels benötigen Sie entsprechende Zugangsdaten. Bitte beachten Sie die Plugin Beschreibung


Allgemeine Hinweise

  • PHP 7 und PHP 8 kompatibel
    Das Plugin ist vollständig zu PHP 7.x und PHP 8.x kompatibel
  • Textbausteine
    Das Plugin verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem im backend bzw. in der Administration in andere Sprachen übersetzt werden können
  • Subshop-fähig
    Relevante Optionen der Konfiguration können pro Subshop bzw. pro Verkaufskanal individuell angepasst werden
  • Kompatibilität
    Das Plugin ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware Standard Theme kompatibel
  • Inkompatibilität
    Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Plugins von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie das Plugin vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden
  • Responsive
    Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - das Plugin ist vollständig responsive
  • Testversion
    Das Plugin kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden (siehe kostenfreien Probe-Monat der Miet-Lizenz)
  • Individuelle Änderungswünsche
    Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren
  • Haftungsausschluss
    Der Plugin Hersteller haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung des Plugins entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit

Über mich

  • 15+ Jahre Erfahrung
    Seit über 15 Jahren im E-Commerce und seit über 5 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen.
  • Zuverlässig
    Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes.
  • Qualität
    Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.

Ihr kompetenter Partner

Bereits seit über 15 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukünftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.

Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Plugins ganz nach Ihren Wünschen.

Details

  • Verfügbar in: Englisch, Deutsch
  • Zuletzt aktualisiert: 7. Februar 2024
  • Veröffentlicht: 14. August 2018
  • Version: 1.10.1
  • Kategorie: Sonderfunktionen

Ressourcen

Bewertungen (10)

Durchschnittliche Bewertung
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

Basiert auf 10 Bewertungen
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5.0 Bedienung
4.9 Dokumentation
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Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Annette Michel - Big Size Shop
20. Mai 2019 11:40
Wir sind total zufrieden mit diesem Plugin. Auf unsere Anregungen wurde sofort eingegangen. Zeitersparnis ist enorm, da wir uns nicht mehr mit der Anlage der Retouren beschäftigen müssen. Preis/Leistung stimmt! Absolut empfehlenswert!!!!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 23. Mai 2019 18:00
Hallo Frau Michel,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Beste Plugin
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Patrick Storcher
21. April 2019 13:29
Das beste Plugin für Rücksendungen. Kann ich nur empfehlen.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 23. April 2019 08:23
Hallo Herr Storcher,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Guter Eindruck
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Stefan Birle
30. Juni 2019 13:09
Macht einen guten Eindruck. Kann gut angepasst werden.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 7. Juli 2019 16:33
Hallo Herr Birle,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
empfehlenswert!
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von topspeed24
27. Januar 2020 09:06
Dieses Plagin ist ein MUSS für jeden professionellen Shopwareshop. Kann dieses Plagin nur empfehlen. Hatte davor noch ein anderes getestet und war überhaupt nicht zufrieden.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 30. Januar 2020 18:24
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Alles Perfekt
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Tom Büttner
15. April 2019 16:38
Ein super Plugin. Genau das was wir brauchen! Der Kunde erstellt sich sein Retourenlabel selber, ohne dass wir als Shopbetreiber tätig werden müssen. Das Plugin installiert, Rücksprache mit DHL und Plugin Programmierer gehalten, Plugin in Betrieb genommen. So macht Plugin Installation Spaß.
Und den Support können wir nur empfehlen, eine schnelle Antwort ist garantiert.
Solche Plugins wünscht man sich viele bei Shopware, macht weiter so, vielen Dank!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 15. April 2019 19:10
Hallo Herr Büttner,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Super Plugin und Klasse Support
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Michael Hetzl
12. September 2019 11:22
Wir hatten am Anfang ein paar kleine Probleme mit dem Plugin und uns wurde sofort weitergeholfen. Nach kurzer Zeit konnten wir das Problem auch lösen. Wirklich klasse Support. Vielen Dank.
Zum Plugin selbst: Dieses Funktioniert wirklich klasse und bietet eine tolle Funktion. Damit wird das Retouren Management deutlich entlastet und es muss nicht jeder Bestellung ein Retourenschein beigefügt werden was uns Geld spart und die Umwelt schont weil Ressourcen geschont werden.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 12. September 2019 12:55
Hallo Herr Hetzl,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Gut umgesetzt und schneller, freundlicher Support
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Angelika // hello-vegan
10. März 2020 10:59
Wir sind von diesem Plugin wirklich sehr begeistert. Von A bis Z durchdacht und bietet viele tolle Features. Viele Konfigurationsmöglichkeiten.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 13. März 2020 11:08
Hallo Angelika,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Super Ergänzung für den Shop
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von trainshift
21. Februar 2020 09:27
endlich gibt es eine Lösung, mit der ohne technische Kenntnisse Rücksendungen erstellt werden können. Danke digitvision! Die Doku könnte sicher noch ausgebaut werden beim erstellen von labels aber das Plugin ist für die Grundfeatures auch so gut verständlich.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
4.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 21. Februar 2020 12:56
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Wir sind zufrieden, Danke
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Frank-Leonard
20. Januar 2020 08:00
-
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 20. Januar 2020 09:53
Hallo Frank-Leonard,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke
Nützliches Plugin für Kundenreklamationen
5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Simone Dornieden
10. April 2019 18:38
Anfänglich hatte ich Schwierigkeiten bei der Installation. Der Support hat mir schnell geholfen und nun arbeitet das Plugin, wie es soll. Das Plugin ist recht einfach aufgebaut, was mir sehr gut gefällt. Im Backend kann ich nun meine Bestellungen sehr einfach nach dem "Return-Status" filtern. Seit dem neusten Update gibt es auch eine automatische E-Mail Benachrichtigung für die Kunden nach Änderung des "Return-Status". Der Hersteller des Plugin bietet wirklich einen sehr schnellen und reibungslosen Support und setzt Kundenwünsche schnell um. Nun bin ich gespannt, wie meine Kunden die neue Funktion annehmen.
4.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
von digitvision 12. April 2019 10:11
Hallo Frau Dornieden,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Über den Extension Partner

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Partner Status

Shopware Premium Extension Partner
Shopware
Premium Extension Partner

Details

  • Bewertung: 4.6

    Durchschnittliche Bewertung von 4.6 von 5 Sternen

  • Partner seit: 2018
  • Erweiterungen: 89
  • Land: Germany

Support

  • Support Sprachen: Deutsch, Englisch
  • Support Reaktionszeit: Sehr schnell