Widerrufsbutton & Widerrufsformular nach §356a BGB

Über die Erweiterung

Widerrufsbutton nach §356a BGB für Shopware 5

Ein strukturierter digitaler Widerrufsprozess für deine Shopware 5 Storefront: Kunden können eine Widerrufsanfrage direkt starten, ihre Kontakt- und Bestelldaten eingeben, die Widerrufsbedingungen akzeptieren und die Anfrage elektronisch absenden.

Nach dem Absenden erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit einem sicheren Tracking-Link. Dein Team verwaltet alle Anfragen zentral in der Shopware 5 Administration mit Status, Notizen, Kundenupdates, Anhängen und vollständiger Verlaufshistorie.

Entwickelt für die Anforderungen des §356a BGB

Das Plugin ist auf die praktischen Anforderungen der Widerrufsbutton-Pflicht ausgelegt: eine klar erreichbare elektronische Widerrufsfunktion, ein eigenes Storefront-Formular, eine rechtliche Bestätigungs-Checkbox und transparente Kundenkommunikation nach dem Absenden.

• Klarer Einstiegspunkt für den Widerruf in der Storefront
• Eigenes Formular für Kontakt- und Bestelldaten
• Rechtliche Bestätigungs-Checkbox mit konfigurierbarer URL zur Widerrufsbelehrung
• Automatische Kunden-E-Mail nach dem Absenden
• Sicherer Tracking-Link für Kunden-Self-Service
• Anfragehistorie mit Zeitstempeln zur Dokumentation

Hinweis: Das Plugin stellt den technischen Workflow für Widerrufsanfragen bereit. Händler bleiben verantwortlich für ihre Rechtstexte, Shop-Konfiguration und finale rechtliche Prüfung.

Einfaches Widerrufsformular für Kunden

Kunden können Widerrufsanfragen direkt über ein Formular in der Storefront einreichen. Angemeldete Kunden profitieren von vorausgefüllten Feldern, wodurch der Prozess schneller wird und Eingabefehler reduziert werden.

Das Formular erfasst die relevanten Kontakt- und Bestelldaten und kann zusätzlich mehrere Anhänge unterstützen. Die rechtliche Bestätigungs-Checkbox kann mit deiner URL zur Widerrufsbelehrung verknüpft werden.

Automatische Bestätigung und Kunden-Tracking

Nach dem Absenden erhält der Kunde einen sicheren Tracking-Link per E-Mail. Damit kann er den aktuellen Status prüfen und kundensichtbare Updates lesen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Die Tracking-Seite zeigt den Status der Anfrage und datierte Support-Notizen. Der Zugriff kann per E-Mail und Bestellnummer verifiziert werden, sodass auch Gastkunden ihre Anfrage sicher verfolgen können.

• Sichere Tracking-Seite für eingereichte Widerrufsanfragen
• Verifizierung per E-Mail und Bestellnummer
• Statusanzeige für Kunden
• Datierte kundensichtbare Updates
• Unterstützung für Gastkunden

Integration im Kundenkonto

Bei berechtigten Bestellungen kann eine Widerrufsaktion direkt in der Bestellhistorie des Kundenkontos angezeigt werden. Wenn bereits eine Anfrage für eine Bestellung existiert, kann die Widerrufsaktion ausgeblendet werden, um doppelte Anfragen zu vermeiden.

• Vorausgefüllte Felder für angemeldete Kunden
• Widerrufsaktion in der Bestellhistorie für berechtigte Bestellungen
• Automatisches Ausblenden der Aktion, wenn bereits eine Anfrage existiert
• Unterstützung für angemeldete Kunden und Gastkunden

Zentrale Administration für dein Team

Alle Widerrufsanfragen werden in einem eigenen Bereich der Shopware 5 Administration unter Kunden verwaltet. Dein Team kann Anfragen suchen, filtern, bearbeiten und dokumentieren, ohne mit E-Mails oder Tabellen arbeiten zu müssen.

• Eigenes Adminmodul für Widerrufsanfragen
• Suche und statusbasierte Filterung
• Statusbasierte Bearbeitung von Anfragen
• Interne Kommentare und Kundennotizen
• Kundenupdates per E-Mail direkt aus der Detailansicht
• Anhangsverwaltung
• Vollständige Verlaufshistorie mit Zeitstempeln, Akteur und Ereignisdetails
• Manuelle Erstellung von Anfragen in der Administration

Flexible Konfiguration

• Konfigurierbarer Widerrufszeitraum
• Konfigurierbare Pflichtfelder für Bestellnummer und Bestelldatum
• Konfigurierbare URL zur Widerrufsbelehrung
• Unterstützung für mehrere Anhänge pro Anfrage
• Zentrale Kundenkommunikation und interne Dokumentation