Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL Label)

Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL Label)

von: digitvision (10) Bewertungen Quelloffen 302 Downloads
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169,15 €  * 199,00 €  * (15% gespart) Rabatt gültig bis 23.09.20 18:15
Support
Dieser Hersteller reagiert sehr schnell auf Supportanfragen
Plugin Details
  • dvsn351206059492
  • digitvision
  • 1.7.2
  • 05.09.2020
  • de_DE en_GB
  • 5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.10
    5.6.0 – 5.6.8
Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto Bieten Sie Ihren Kunden die... mehr

Produktinformationen

Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto anzulegen. Dazu können die Kunden die Anzahl der Artikel, einen Grund und optionale Kommentare angeben. Die Gründe (FAG, Artikel defekt etc) können dabei in der Plugin Konfiguration angepasst werden. Außerdem können Sie Rücksendungen generell für bestimmte Kundengruppen ausschließen und das Anlegen von Rücksendungen zeitlich begrenzen (z.B. 30 Tage nach Versand).

Beim Erstellen der Rücksendung kann dem Shopbetreiber eine Email gesendet werden. Zusätzlich wird auf Wunsch der Status der Bestellung automatisch geändert werden - z.B. auf "Rücksendung angelegt". Außerdem wird direkt ein .pdf Dokument erzeugt, dass im backend einsehbar ist und sich der Kunde direkt herunterladen kann.

Das Plugin liefert vier neue Bestellstatus mit ("Rücksendung angelegt", "Rücksendung wird bearbeitet", "Rücksendung abgelehnt" und "Rücksendung akzeptiert") um Ihre Prozesse bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu unterstützen.

Zudem haben Ihre Kunden die Möglichkeit direkt ein DHL Retouren Label zu erstellen und auszudrucken.

SEO Url

Sie können eine SEO Url angeben, die Sie (z.B. für Gäste) direkt verlinken können. So kann das Formular zum Anlegen einer Rücksendung z.B. unter https://www.domain.de/ruecksendung erreichbar sein. Bitte tragen Sie dazu in der Plugin Konfiguration die gewünschte SEO Url ohne (!) die Domain ein - z.B. "ruecksendung".

DHL Retouren Label

Sie können Ihren Kunden anbieten, dass diese direkt ein DHL Retouren Label für ihre Bestellung erzeugen und ausdrucken können.

Sie können das Erstellen von Labels aktivieren / deaktivieren und können sämtliche Logs protokollieren lassen. Meistens reicht ein Blick in die Logs, um mögliche Fehler zu erkennen. Die Logs liegen im Plugin Ordner im Unterordner "Logs". Also vom Stammverzeichnis ausgehend: /custom/plugins/DvsnReturn/Logs

Bitte achten Sie darauf die Gewichte der Artikel im backend korrekt zu pflegen. Das Gewicht auf dem Label berechnet sich automatisch nach den ausgewählten Artikeln.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal

Sie können mit der Schnittstelle zum DHL Geschäftskundenportal ein Retouren Label erzeugen lassen. Das Label enthält dabei automatisch Sie als Empfänger und den Kunden als Absender.

Um DHL Labels erzeugen zu können, benötigen Sie einen Zugang zum DHL Geschäftskundenportal. Zudem müssen Sie für die Versandabwicklung über das Geschäftskundenportal berechtigt sein. Für eine Freischaltung wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Kundenberater.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Live Einstellungen

Kunden-/EKP-Nummer:
Ihre 10-stellige DHL Kundennummer.

Teilnahme-Nummer:
Eine 2-stellige Nummer zur Untergliederung von Abrechnungen nach Standorten, Saisongeschäft oder unterschiedlichen Konditionen. Die Teilnahmenummern der verschiedenen DHL Produkte entsprechen jeweils den letzten zwei Stellen der zugehörigen Abrechnungsnummern.

Retourenempfänger:
Im DHL Geschäftskundenportal im Menü "Retoure" im Untermenü "Einstellungen" werden Ihnen alle Retourenempfängernamen (=ReceiverIds) aufgelistet. Bitte geben Sie hier die gewünschte "Receiver Id" an.

DHL Geschäftskundenportal Benutzer:
Der Benutzer aus dem DHL Geschäftskundenportal. Der Benutzer muss für Retoure berechtigt sein! Idealerweise legen Sie einen weiteren Benutzer für die Erstellung der Labels an.

DHL Geschäftskundenportal Passwort:
Das Passwort des oben genannten Benutzers. Die Passwortgültigkeit eines "Benutzers" beträgt 90 Tage. Die Passwortgültigkeit eines "Systembenutzers" beträgt 365 Tage. Mit einem "Systembenutzer" ist eine Anmeldung am DHL Geschäftskundenportal nicht möglich.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Sandbox Einstellungen

Entwicker ID und Entwicklerportal Passwort:
Die Entwickler ID finden Sie im DHL Entwicklerportal unter "Mein Konto" (einfach Ihren Namen oben rechts anklicken). Als Passwort verwenden Sie das Passwort mit dem Sie sich am Entwicklerportal angemeldet haben.

Optionale Checkliste

Sie können in der Plugin Konfiguration eine "Checkliste" aktiveren und die jeweiligen Punkte dieser Checkliste definieren. So kann ein Kunde erst eine Rücksendung anlegen, wenn er alle Punkte dieser Checkliste anhakt und sich damit einverstanden erklärt. So können Sie z.B. Punkte wie "Ich habe die AGB gelesen" oder "Meine Daten werden an den Versanddienstleister übergeben" verpflichtend im Vorfeld klären

Anleitung

  • installieren und konfigurieren Sie das Plugin
  • aktivieren Sie auf Wunsch eine automatische Email und einen automatischen Wechsel des Bestellstatus
  • definieren Sie Ihre gewünschten Gründe für Rücksendungen
  • verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
  • die Url ist entweder der technische Name des Plugins (https://www.domain.de/DvsnReturn) oder die definierte SEO Url (https://www.domain.de/ruecksendung)
  • registrierte Kunden können Rücksendungen zusätzlich immer direkt aus ihrem Kundenkonto anlegen
  • für die Erstellung eines DHL Retouren Labels benötigen Sie entsprechende Zugangsdaten. Bitte beachten Sie die Plugin Beschreibung


Allgemeine Hinweise

  • Quelloffen
    Das Plugin ist quelloffen und kann ohne den ionCube Loader und den Lizenz Manager genutzt werden
  • PHP 7 kompatibel
    Das Plugin ist vollständig zu PHP 7.x kompatibel
  • Textbausteine
    Das Plugin verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem im backend in andere Sprachen übersetzt werden können
  • Subshop-fähig
    Relevante Optionen der Konfiguration können pro Subshop individuell angepasst werden
  • Kompatibilität
    Das Plugin ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware standard responsive Theme kompatibel
  • Inkompatibilität
    Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Plugins von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie das Plugin vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden
  • Responsive
    Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - das Plugin ist vollständig responsive
  • Testversion
    Das Plugin kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden
  • Individuelle Änderungswünsche
    Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren
  • Haftungsausschluss
    Der Plugin Hersteller haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung des Plugins entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit

Weitere Plugins

Über mich

  • 15+ Jahre Erfahrung
    Seit über 15 Jahren im E-Commerce und seit über 5 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen.
  • Zuverlässig
    Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes.
  • Qualität
    Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.

Kontakt

  • Anschrift
    Trienendorfer Straße 142
    58300 Wetter (Ruhr)
  • Telefon
    +49 (0) 2335 8490522
  • Internet
    info@digitvision.de
    https://www.digitvision.de

Ihr kompetenter Partner

Bereits seit über 15 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukunftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.

Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Plugins ganz nach Ihren Wünschen.

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Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 10 Bewertungen:

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Gut umgesetzt und schneller, freundlicher Support

10.03.2020

Wir sind von diesem Plugin wirklich sehr begeistert. Von A bis Z durchdacht und bietet viele tolle Features. Viele Konfigurationsmöglichkeiten.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
13.03.2020

Hallo Angelika,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Super Ergänzung für den Shop

21.02.2020

endlich gibt es eine Lösung, mit der ohne technische Kenntnisse Rücksendungen erstellt werden können. Danke digitvision! Die Doku könnte sicher noch ausgebaut werden beim erstellen von labels aber das Plugin ist für die Grundfeatures auch so gut verständlich.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
21.02.2020

Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

empfehlenswert!

27.01.2020

Dieses Plagin ist ein MUSS für jeden professionellen Shopwareshop. Kann dieses Plagin nur empfehlen. Hatte davor noch ein anderes getestet und war überhaupt nicht zufrieden.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
30.01.2020

Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Wir sind zufrieden, Danke

20.01.2020

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
20.01.2020

Hallo Frank-Leonard,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Super Plugin und Klasse Support

12.09.2019

Wir hatten am Anfang ein paar kleine Probleme mit dem Plugin und uns wurde sofort weitergeholfen. Nach kurzer Zeit konnten wir das Problem auch lösen. Wirklich klasse Support. Vielen Dank.
Zum Plugin selbst: Dieses Funktioniert wirklich klasse und bietet eine tolle Funktion. Damit wird das Retouren Management deutlich entlastet und es muss nicht jeder Bestellung ein Retourenschein beigefügt werden was uns Geld spart und die Umwelt schont weil Ressourcen geschont werden.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
12.09.2019

Hallo Herr Hetzl,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Guter Eindruck

30.06.2019

Macht einen guten Eindruck. Kann gut angepasst werden.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
07.07.2019

Hallo Herr Birle,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Top - Empfehlenswert

20.05.2019

Wir sind total zufrieden mit diesem Plugin. Auf unsere Anregungen wurde sofort eingegangen. Zeitersparnis ist enorm, da wir uns nicht mehr mit der Anlage der Retouren beschäftigen müssen. Preis/Leistung stimmt! Absolut empfehlenswert!!!!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
23.05.2019

Hallo Frau Michel,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Beste Plugin

21.04.2019

Das beste Plugin für Rücksendungen. Kann ich nur empfehlen.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
23.04.2019

Hallo Herr Storcher,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Alles Perfekt

15.04.2019

Ein super Plugin. Genau das was wir brauchen! Der Kunde erstellt sich sein Retourenlabel selber, ohne dass wir als Shopbetreiber tätig werden müssen. Das Plugin installiert, Rücksprache mit DHL und Plugin Programmierer gehalten, Plugin in Betrieb genommen. So macht Plugin Installation Spaß.
Und den Support können wir nur empfehlen, eine schnelle Antwort ist garantiert.
Solche Plugins wünscht man sich viele bei Shopware, macht weiter so, vielen Dank!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
15.04.2019

Hallo Herr Büttner,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Nützliches Plugin für Kundenreklamationen

10.04.2019

Anfänglich hatte ich Schwierigkeiten bei der Installation. Der Support hat mir schnell geholfen und nun arbeitet das Plugin, wie es soll. Das Plugin ist recht einfach aufgebaut, was mir sehr gut gefällt. Im Backend kann ich nun meine Bestellungen sehr einfach nach dem "Return-Status" filtern. Seit dem neusten Update gibt es auch eine automatische E-Mail Benachrichtigung für die Kunden nach Änderung des "Return-Status". Der Hersteller des Plugin bietet wirklich einen sehr schnellen und reibungslosen Support und setzt Kundenwünsche schnell um. Nun bin ich gespannt, wie meine Kunden die neue Funktion annehmen.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
digitvision
12.04.2019

Hallo Frau Dornieden,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für Rückfragen oder bei Problemen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Eike Brandt-Warneke

Installationsanleitung

Anleitung
  • installieren und konfigurieren Sie das Plugin
  • aktivieren Sie auf Wunsch eine automatische Email und einen automatischen Wechsel des Bestellstatus
  • definieren Sie Ihre gewünschten Gründe für Rücksendungen
  • verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
  • die Url ist entweder der technische Name des Plugins (https://www.domain.de/DvsnReturn) oder die definierte SEO Url (https://www.domain.de/ruecksendung)
  • für die Erstellung eines DHL Labels benötigen Sie Ihre Zugangsdaten zum DHL Geschäftskundenportal. Bei Fragen bzgl. der Zugangsdaten wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Ansprechpartner

Änderungen

Version 1.7.2

- fixed guest login
- fixed checklist for guest returns

Version 1.7.1

- changed plugin configuration to allow dhl label for specific payment status to be able to select multiple payment status

Version 1.7.0

- added plugin configuration to allow dhl label for specific countries
- added plugin configuration to allow dhl label for specific categories
- added plugin configuration to allow dhl label for specific payment status

Version 1.6.2

- fixed valid order states for guest orders

Version 1.6.1

- fixed document generation for weird key parameter

Version 1.6.0

- removed creating dhl label via dhl amsel
- added plugin configuration to add a mandatory checklist before creating a return

HINWEIS ZUR ERSTELLUNG VON RETOUREN LABELS
Die alte, nicht mehr unterstützte AMSEL Schnittstelle wurde bei diesem Update aus dem Plugin entfernt! Die Erstellung von DHL Labels ist nun nur noch über die Schnittstelle des DHL Geschäftskundenportals möglich!

Version 1.5.4

- removed dhl label button for orders from outside of germany

Version 1.5.3

- added error message when trying to create a return without selecting any article

Version 1.5.2

- removed application id and token from plugin configuration

Version 1.5.1

- fixed dhl receiver id for dhl labels

Version 1.5.0

- added dhl return label api via dhl geschäftskundenportal

HINWEIS ZUR ERSTELLUNG VON RETOUREN LABELS
Die alte Schnittstelle wird zum 29.02.2020 abgeschaltet. Nach dem Update wird automatisch auf die neue Schnittstelle umgestellt. Bitte wechseln Sie entweder zurück zur alten Schnittstelle in der Plugin Konfiguration oder registrieren Sie sich für die neue Schnittstelle bei DHL. Bitte lesen Sie für weitere Informationen die Plugin Beschreibung!

Version 1.4.11

- fixed subshop configuration for seo urls

Version 1.4.10

- removed obsolete order attribute

Version 1.4.9

- fixed subshop configuration

Version 1.4.8

- added custom blocks to create template

Version 1.4.7

- added support for fully qualified urls in the seo configuration

Version 1.4.6

- removed support for default dhl labels to only support dhl return labels from now on
- please contact us if you still need support for default dhl labels

Version 1.4.5

- fixed faulty order attributes
- refactored validation of orders

Version 1.4.4

- added plugin configuration to restrict customer groups from creating a return
- added plugin configuration to disable creating a return after a given period of time

Version 1.4.3

- added plugin configuration to restrict customer groups from generating a label
- added plugin configuration to disable labels after a given period of time

Version 1.4.2

- removed type hints
- fixed faulty article number and price when creating a return
- fixed faulty order attributes

Version 1.4.0

- added dhl return labels

Version 1.3.1

- changed dhl label button to open the label in a new browser tab
- changed description of plugin configuration elements

Version 1.3.0

- added valid order-status to plugin configuration
- fixed dhl label for newly created returns
- fixed credentials for dhl api

Version 1.2.2

- fixed backend snippets
- added status emails

Version 1.2.1

- fixed catching empty soap faults
- added output of error messages

Version 1.2.0

- added dhl labels for customers

Version 1.1.12

- added compatibility for dsvn-order-question plugin

Version 1.1.11

- added article number and price to return details
- added block to return details template for custom themes

Version 1.1.10

- changed sender of the administration email to default shop configuration

Version 1.1.9

- added english translations

Version 1.1.8

- fixed subshop configuration

Version 1.1.7

- fixed login css for mobile viewport

Version 1.1.6

- fixed frontend snippets

Version 1.1.5

- added create-button-hint snippet

Version 1.1.4

- fixed backend snippets

Version 1.1.3

- fixed missing snippets
- fixed missing article name from email

Version 1.1.2

- fixed display name of order status config
- fixed missing snippets
- fixed .pdf download for guests

Version 1.1.0

- added custom seo url- added possibility for guest orders to create a return

Version 1.0.1

- added index action to frontend controller

Version 1.0.0

- first plugin version

Infos zum Hersteller

digitvision digitvision 58 Erweiterungen 5 Ø-Bewertung
Aktuelle Version:

Version:

169,15 €  * 199,00 €  * (15% gespart) Rabatt gültig bis 23.09.20 18:15

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