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FAQ Manager

von FULLTime eCommerce

Bewertung: 4.5

Durchschnittliche Bewertung von 4.4 von 5 Sternen

(11 Bewertungen)

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Rund um die Uhr erreichbar - Intelligente Kundenbetreuung mit dem FAQ Plugin Mit dem FAQ Manager werden Kundenanfragen bereits auf Ihrer Webseite beantwortet.

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Unterstützung durch den Extension Partner

Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.

Die Erweiterung ist auch für Shopware 6 verfügbar:

FAQ Manager

Beschreibung

Highlights

Leichte und schnelle Integration durch Plugininstallation
Senkung der Kundensupport-Kosten
Rund-um-die-Uhr-Service
Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
schneller Return on Investment

Features

Strukturierte Daten nach http://schema.org/Question
SEO-URLs
Advanced Template
SEO-Optimierung (SEO-Titel, Meta-Keywords, Meta-Description)
Zugriffsstatistik

SubShop- und Mulitlanguagefähig
Unterschiedliche FAQ Seiten
Kategorie-Widget

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Über die Erweiterung

Rund um die Uhr erreichbar - Intelligente Kundenbetreuung mit dem FAQ Manager

Mit dem FAQ Manager werden Kundenanfragen bereits auf Ihrer Webseite beantwortet. Das führt zu einer deutlichen Entlastung Ihres Supports und verbessert spürbar den Servicelevel.

Die Folge: Höhere Kundenzufriedenheit bei sinkenden Kosten.

Unsere Lösung

Mit dem Shopware FAQ Plugin versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, gewünschte Informationen leicht und ohne die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter zu finden - zu jeder Zeit und an jedem Ort.

Beschreibung

Rund um die Uhr erreichbar - Intelligente Kundenbetreuung mit dem FAQ Manager

Mit dem FAQ Manager werden Kundenanfragen bereits auf Ihrer Webseite beantwortet. Das führt zu einer deutlichen Entlastung Ihres Supports und verbessert spürbar den Servicelevel.

Die Folge: Höhere Kundenzufriedenheit bei sinkenden Kosten.

Unsere Lösung

Mit dem Shopware FAQ Plugin versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, gewünschte Informationen leicht und ohne die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter zu finden - zu jeder Zeit und an jedem Ort.

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 5. Juni 2025
Veröffentlicht: 17. Mai 2013
Version: 1.6.5
Kategorie: Sonderfunktionen

Ressourcen

Bewertungen (11)

Durchschnittliche Bewertung

4.4

Durchschnittliche Bewertung von 4.4 von 5 Sternen

Basiert auf 11 Bewertungen

4.3 Funktionalität

4.3 Bedienung

4.5 Dokumentation

4.6 Support

5 (9)

82 %

4 (1)

9 %

3 (0)

0 %

2 (0)

0 %

1 (1)

9 %

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Support ist sehr schlecht

1.0

Durchschnittliche Bewertung von 1 von 5 Sternen

von Soletek

14. April 2023 08:40

Wir haben seit dem 27.03.23 - also knapp 3 Wochen - ein offenes Ticket und bisher immer noch keine Hilfe erhalten. Das Zeitlimit wird umgangen, indem die offenen Nachrichten mit ,,Wir kümmern uns am xx darum'' beantwortet werden oder ähnlichem. Dieses Plugin werden wir in naher Zukunft nicht mehr verwenden.

1.0 Funktionalität

1.0 Bedienung

1.0 Dokumentation

1.0 Support

von FULLTime eCommerce 14. April 2023 15:37

Hallo,
ich finde Ihre Bewertung eine Frechheit.

Ich habe am 28.03. auf Ihre Anfrage geantwortet und um Zugang zum Backend gebeten. Sie haben mir am selben Tag geantwortet.
Dann habe ich Ihnen am 31.03. geschrieben, dass ich mich am 03.04. darum kümmern würde (leider konnte ich den Termin aus gesundheitlichen Gründen nicht einhalten). Sie hatten mir dann am 04.04. geschrieben, ob es neue Informationen gäbe. Am 11.04. habe ich Ihnen dann zurückgeschrieben, dass ich das Backend nicht erreichen kann.
Am 13.04. hatten Sie mir dann geschrieben das das Backend wieder erreichbar ist. Heute habe ich mich wieder um Ihre Anfrage gekümmert.

Der Grund für die verspätete Antwort war, dass ich krank war und nicht antworten konnte. Auch wenn Sie den Support schlecht finden, finde ich die restliche Bewertung sehr übertrieben. Ich bitte Sie dies zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen
Patrick König

Dieses Plagin ist ein MUSS für jeden professionellen Shopwareshop.

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Alexander Rohner

8. Januar 2020 05:18

Dieses Plagin ist ein MUSS für jeden professionellen Shopwareshop.
Der Support ist freundlich, schnell und professionell. So macht Shopware spass :-)

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Top Plugin mit dem man richtig schönes FAQ erstellen kann

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Robert

12. Oktober 2018 12:31

Kann dieses Plugin nur empfehlen. Hatte davor noch ein anderes getestet und war überhaupt nicht zufrieden. Mit diesem Plugin habe ich ins schwarze getroffen. :-)
Absolut zu empfehlen.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Empfehlenswert, jedoch Vorsicht bei Update!

3.5

Durchschnittliche Bewertung von 3.5 von 5 Sternen

von Daniel Wildfeuer

12. Mai 2017 19:09

An sich funktioniert das Plugin ganz gut, gute Darstellung im Shop! Ein echter Mehrwert!

Man sollte jedoch vor jedem Update ein Backup ganz speziell vom FAQ Manager machen bzw. von den Texten. Wir haben uns durch Updates jetzt schon zweimal die aufwendig gesammelten Antworten gelöscht. Sehr ärgerlich.

Anbieter reagiert schnell auf unsere Anfragen.

2.0 Funktionalität

2.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Super Support

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Marc Seis

6. März 2017 12:32

Einfach, funktionell und super Support

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

4.5 Dokumentation

5.0 Support

Funktioniert einwandfrei, schnelle Reaktion bei Rückfragen - Absolut Top.

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Julian Haritz

2. Mai 2016 13:55

Plugin tut genau, was es soll. Gute Übersicht, einfaches Handling, zeitgemäße Optik.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Super Support

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Rolf Schoffers

30. Oktober 2015 15:26

Tolles Plugin mit allem was es braucht. Support ist fix und hilft schnell weiter.
Meine Empfehlung.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

TOP!!!

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Timo Rüdiger

24. Juli 2015 13:03

Tolles Plugin und ein absolut toller Service! Sehr lobenswert und dadurch empfehlenswert!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Prädikat: Ausgezeichnet

5.0

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen

von Lutz Elchlep

4. Juni 2013 16:18

Das Plugin ist sehr schön integriert und hilft dem Support echt. Viele Fragen werden nun im Vorfeld geklärt.
Preis-Leistung: sehr zufrieden
Support: Spitzenklasse - Danke Herr König!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Tolles Tool

4.5

Durchschnittliche Bewertung von 4.5 von 5 Sternen

von Rene Hagspiel

4. Juni 2013 09:08

Der Entwickler reagiert sehr schnell auf Inputs und das Programm beinhaltet heute tolle neue Features, fast perfekt ;-)

4.5 Funktionalität

4.5 Bedienung

4.5 Dokumentation

4.5 Support

Über den Extension Partner

FULLTime eCommerce

Alle Erweiterungen anzeigen

Partner Status

Shopware
Bronze Partner
Shopware
Extension Partner

Details

Ø-Bewertung: 4

Durchschnittliche Bewertung von 4 von 5 Sternen
Partner seit: 2014
Erweiterungen: 7

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch

Demo

Deutsch

Frontend:: Zur Demo
Name:: demoshop@fulltime-ecommerce.de
Passwort:: demoshop

Admin:: Zur Demo
Name:: demo
Passwort:: demoshop

Englisch

Frontend:: Zur Demo
Name:: demoshop-en@fulltime-ecommerce.de
Passwort:: demoshop

Admin:: Zur Demo
Name:: demo
Passwort:: demoshop

Konfigurations Anleitung

https://docs.fulltime-ecommerce.de/plugins-und-erweiterungen/shopware-5/faq-manager

Siehe Videos

Bei Erweiterungs- oder Anpassungswünschen stehe Ich Ihnen gern zur Verfügung.

FULLTime eCommerce

E-Mail: support@fulltime-ecommerce.de

Web: www.fulltime-ecommerce.de

Changelog

1.6.5 4. August 2023

Metadaten für Kategorien und Artikel korrigiert

1.6.4 26. Juni 2023

Die Funktion zur Hervorhebung bei der Suche wurde korrigiert

1.6.3 21. Juni 2023

Die Hervorhebung bei der Suche wurde korrigiert

1.6.2 22. Juli 2022

Einstellungsoption zum Laden von Fontawesome hinzugefügt

Weiter Informationen: https://docs.fulltime-ecommerce.de/portal/de/kb/articles/version-1-6-2-einstellungsoption-zum-laden-von-fontawesome-hinzugefuegt

1.6.1 25. Mai 2022

Teilen-Links für Fragen hinzugefügt

1.6.0 9. Mai 2022

Teilen-Links für Seiten, Kategorien und Fragen hinzugefügt

1.5.9.2 9. Februar 2021

Debug Ausgabe entfernt

1.5.9.1 1. Februar 2021

FUTI-FAQ-56: Doppelte Einträge korrigiert

1.5.8 11. Juni 2020

FUTI-FAQ-52: Shopware SEO/Router-Einstellungen für Kleinbuchstaben wird nun berücksichtigt
FUTI-FAQ-53: Optimierung des hreflang Markup für internationales SEO
FUTI-FAQ-54: Hervorheben des Suchbegriffs im Suchergebnis
FUTI-FAQ-55: Integration der FAQs in die Sitemap (sitemap.xml)

1.5.7 13. Februar 2020

FUTI-FAQ-48: Keine doppelten Einträge bei Top 5 und Neuen Fragen (Advanced Template)
FUTI-FAQ-49: reflang Tag für Google angepasst
FUTI-FAQ-50: Session beim Aufruf einer Frage entfernt
FUTI-FAQ-51: Korrektur FAQPage für Google - Strukturierte Daten (Advanced Template)

1.5.6 24. Januar 2020

FUTI-FAQ-47: Neue Fragen hinzugefügt

1.5.5 20. Januar 2020

FUTI-FAQ-44: Google Update - Schemata für strukturierte Daten angepasst
FUTI-FAQ-45: Datumsformat für das Erstellungsdatum wurde angepasst (International)
FUTI-FAQ-46: Top 5 Fragen hinzugefügt (Advanced Template)

1.5.4 21. November 2019

FUTI-FAQ-40: Canonical tag im advanced template hinzugefügt
FUTI-FAQ-41: href-lang tag hinzugefügt
FUTI-FAQ-42: Aufruf von inaktiven Kategorien und Fragen angepasst
FUTI-FAQ-43: Entkoppeln des SEO-Index beim Speichern

Es ist nun möglich das neu aufbauen des SEO-Index beim Speichern von Seiten, Kategorien und Fragen und Antworten zu entkoppeln.
In den Plugin-Einstellungen können Sie nun zwischen Beim speichern und Manuell wählen. Bitte vergewissern Sie sich nach dem Update das die Plugin-Einstellung gesetzt ist.

Beim Speichern
Hier wird beim Speichern der SEO-Index neu aufgebaut.

Manuell
Hier wird beim Speichern der SEO-Index nicht aufgebaut.

Dies ist sinnvoll wenn Sie sehr viele Daten pflegen und nicht immer warten möchten bis der SEO-Index erstellt ist.

1.5.3 11. Oktober 2019

FUTI-FAQ-39: Backend: Icons für das Löschen korrigiert

1.5.2 19. September 2019

FUTI-FAQ-38: Fix für Shopware 5.5.10

1.5.1 19. September 2019

FUTI-FAQ-37: Schemata für strukturierte Daten angepasst (FAQPage)

1.5.0 2. August 2019

FUTI-FAQ-36: Update für Shopware 5.6

1.4.9 1. August 2019

FUTI-FAQ-33: Korrektur des Canonical tags
FUTI-FAQ-34: Korrektur schema.org
FUTI-FAQ-35: Snippets für Multilanguage (Englische Texte) im Backend Modul ergänzt

1.4.8 26. Juni 2019

FUTI-FAQ-32: Löschfunktion korrigiert

1.4.7 20. Juni 2019

FUTI-FAQ-28: Snippet für Suche-Input placeholder integriert
FUTI-FAQ-29: Canonical tag im Template "Alle Kategorien untereinander auf einer Seite" eingefügt
FUTI-FAQ-30: Die Zuordnung der FAQ Artikel wurde angepasst
FUTI-FAQ-31: Sidebar wurde für Sub-Shopseiten angepasst (state: active)

1.4.6 20. Mai 2019

FUTI-FAQ-27: TOP 3 FAQs entfernt (duplicat content)

1.4.5 15. Mai 2019

FUTI-FAQ-26: Textbaustein für Suchfeld (placeholder) - search_placeholder

1.4.4 7. Mai 2019

FUTI-FAQ-25: Korrektur SEO Url- Die SEO Url wurde für Sub-/Sprachshops angepasst - Die SEO Url wird in Kleinbuchstaben gespeichert

1.4.3 2. Januar 2019

FUTI-FAQ-22 - Suche in das Template "Alle Kategorien untereinander auf einer Seite" integriertFUTI-FAQ-23 - Meta-Titel angepasstFUTI-FAQ-24 - schema.org - mainEntity hinzugefügt

1.4.2 6. November 2018

FUTI-FAQ-21 - Korrektur der SEO Url Generierung bei Sprachshops

1.4.1 1. November 2018

FUTI-FAQ-16 - Beim Aufruf einer Frage über die SEO Url wird nun nur diese Frage mit Antwort angezeigt. Damit wird duplicat content verhindert.
FUTI-FAQ-17 - Neuer Textbaustein für den Titel "Top 3 FAQ". Name = top_box_title
FUTI-FAQ-18 - Korrektur der Meta-Tags für Kategorien und Fragen. Open Graph Titel und Deskription (og, twitter) hinzugefügt.
FUTI-FAQ-19 - Abfrage des Aktivitätsstatus für eine Frage
FUTI-FAQ-20 - Backend: Beibehalten der Seite/Kategorie Auswahl beim speichern einer Frage

1.4.0 3. Oktober 2018

FUTI-FAQ-15: Kompatibilität zu Shopware 5.5

1.3.9 3. Oktober 2018

FUTI-FAQ-14: Sidebar im Mobil Viewport korrigiert / Textbaustein für Suche Feld hinzugefügt (search_text)

1.3.8 4. Mai 2018

FUTI-FAQ-11 - Sidebar entfernen (Prüfen Sie nach dem Update auf 1.3.8 die FAQ Seiten Einstellungen. Dort finden Sie nun das neue Feld Sidebar. Default=Sidebar deaktiv)
FUTI-FAQ-12 - Breadcrumb wurde eingebunden
FUTI-FAQ-13 - Neues Feature: Antwort nicht gefunden? Unterhalb der FAQs wird nun eine neue Box bezüglich nicht gefundener Frage eingebunden. Dies beinhaltet ein Infotext + Link zum Anfrageformular. Textbausteine -> Namespace: frontend/faq/advanced / Name: contact_form_title, contact_form_text, contact_form_button

1.3.7 29. März 2018

FUTI-FAQ-10: Shoplimitierung und Urls erweitert (Db)

1.3.6 20. Februar 2018

FUTI-FAQ-1: Beim Löschen von Seiten, Kategorien und Items werden rewrite_urls nicht gelöscht
FUTI-FAQ-2: Check aktiv Items / Wartungsseite bei FAQ Seiten die deaktiv sind
FUTI-FAQ-3: Fehler bei identischer Shopseite bzw. Kategorie
FUTI-FAQ-4: Suche auf ausgewählte FAQ Seite beschränken
FUTI-FAQ-5: HTML Title und Description auf allen ebenen
FUTI-FAQ-6: Suche: direkteres öffnen der Antworten
FUTI-FAQ-7: SEO URL anpassen (SEO Titel)
FUTI-FAQ-8: Fix Advanced Menü (Suchfeld, Einträge in AM)

1.3.5 11. September 2017

- Kompatibilität zu Shopware 5.3
- SEO-Urls im Backend für Sprach- und Shopshops korrigiert
- SEO-Index neu aufbauen - Backend & Konsole

1.3.4 13. Juni 2017

- Neue Plugin Konfiguration: Sidebar
- Backend Snippets (DE/ENG)
- Artikel - faqid (Multilanguage)

1.3.3 6. Juni 2017

- Bugfix: Kategoriesortierung (Frontend)
- Kategorieverlinkung an neue SEO Url Struktur angepasst

1.3.2 6. Juni 2017

- Bugfix: Mobil / Kategorie Sortierung
- FAQ Seite im Artikel (Tab-Reiter)
- Strukturierte Daten nach http://schema.org/Question
- SEO-Url für Kategorie und Fragen/Antworten hinzugefügt

WICHTIG: Bitte speichern Sie die Kategorien und Fragen nach dem Update auf diese Version neu ab. Dies ist notwendig um die SEO Urls zu generieren.

1.3.1 4. April 2017

Bugfix: Backend - Auswahl der Seiten und Kategorien korrigiert

1.3.0 11. Februar 2017

Aktualisiert auf das neue 5.2 Plugin Systemhttps://developers.shopware.com/developers-guide/plugin-system/
Änderung der Datenbankanbindung auf Doctrinehttps://developers.shopware.com/blog/2015/11/11/best-practices-of-shopware-plugin-development/#doctrine

1.1.4 21. September 2016

Neue Templateauswahl für FAQ Seiten

Advanced Template

- Neue Auswahl der Kategorien
- Neue Suche
- Top 3 FAQs

1.2.1 21. September 2016

- Bugfix: Installationsfehler bei Shopware 5.2.1- Bugfix: Subshops - neue Shoplimitierung

1.2.0 29. Juni 2016

Suche überarbeitet (Frontend)- Teiltreffer (z.B. Rufnummer / Teiltreffer: Nummer)- ohne Berücksichtigung von Groß- und Kleinschreibung- Es werden die Fragen und Antworten durchsucht
FAQ Manager überarbeitet (Backend) - Seiten - Beschreibung nun als HTML-Feld (Mehr Inhalt, Formatierung, Bilder, Links)- Kategorien - Neue Sortierungmöglichkeit (Numerisch, Alphanumerisch)- Artikel - Neue Mehrfachzuordnung zu Kategorien
Quellcode-Optimierung- Frontend und Backend Controller
SEO-URL überarbeitetDer Teil /FAQ wurde aus der bisherigen URL entfernt.
BeispielTitel der FAQ Seite: Häufig gestellte FragenVorher: http://shopware5.full-ti.me/FAQ/Haeufig-gestellte-FragenJetzt: http://shopware5.full-ti.me/Haeufig-gestellte-Fragen
Wichtig- Nach dem Update auf 1.2.0 ist es notwendig die FAQ Artikel (Fragen und Antworten) neu zuzuordnen.- Bei Bestandskunden die bereits FAQ Seiten angelegt haben, speichern Sie diese bitte erneut im Manager.

1.1.6 24. März 2016

bugfix - category attribute6 / faq sorting

1.1.5 29. Februar 2016

bugfix - desktop: left navigation / templateId

1.1.3 29. Oktober 2015

- update for shopware 5.1- new seo url

1.1.2 2. Juni 2015

Sicherheitsupdates

1.1.1 21. April 2015

Kompatibilität mit dem Shopware Responsive Template von conexco und Shopware 5 hergesellt.

1.1.0 4. Februar 2015

SEO Optimierung

SEO Title, Meta-Keywords, Meta-Description

Neue Zugriffsstatistik für die Fragen

1.0.9 5. Januar 2015

Beschränkung der Seiten, Kategorien, Fragen und Antworten von 50 Einträgen entfernt.

1.0.8 27. Oktober 2014

Bugfix: Eingabe von Hochkomma im Backend

1.0.5

Bugfix

Frontend: Sortierung der Fragen/Antworten korrigiert
Backend: Definition der Sortierung bei neuen Einträgen korrigiert

1.0.3

- SEO Optimierung
- Shopware Version 4.1 kompatibel

1.0.2

Frontend

- Neue Info Text Möglichkeit zwischen Titel und den eigentlichen Fragen/Antworten
(Backend->Einstellungen->Textbausteine / Namespace: frontend/FAQManager Name: InfoText)
- Das Styling des FAQ Manager ist nun über eine separate CSS Datei änderbar.
(FutiFAQManager/Views/frontend/faq_manager/_resources/styles/faq_custom.css)

Backend

- Man kann nun die Reihenfolge der Fragen/Antworten definieren
- Es wurde zur verbesserten Übersicht ein neues Feld mit der zugewiesenen Kategorie hinzugefügt
- ACHTUNG: Der Aufruf des FAQ Manager hat sich geändert. Geben Sie nun in der Shop Seite eine Link-Adresse an. Diese muss mit den Wert /FAQ/ definiert werden. Entfernen Sie den alten Eintrag aus Tpl. Variabel 1.