PhoneMondo - Telefonieanbindung

PhoneMondo - Telefonieanbindung

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Produktinformationen

Der Produktivitätsschub für Ihren Shop: Verbinden Sie Ihren Shop mit Ihrem Telefon (Telefonanlage über Tapi Treiber, sipgate, ...) und sehen Sie beim ersten Klingeln Ihres Telefons die Kundendaten des Anrufers aus Ihrem Shop inkl. der letzten Bestellungen.


Begrüßen Sie Ihre Anrufer mit Namen und geben ihnen Auskunft über ihre Bestellung ohne umständlich und zeitaufwendig im Shop Backend nach den Kundendaten suchen zu müssen. Schluss mit "Bitte geben Sie mir mal bitte Ihre Kundennummer" und "Könnten Sie mir mal bitte Ihren Namen buchstabieren".
Im Shopware Backend werden bei einem ankommenden Anruf auf Wunsch auch die Kundendaten angezeigt und mit einem Klick öffnen Sie den Kunden oder eine seiner Bestellungen direkt im Backend.Steigern Sie Ihre Kundenbindung und Kundenzufriedenheit und erledigen Sie mehr Kundenanrufe pro Tag.


Was ist PhoneMondo?

PhoneMondo ist ein neuartiges Cloud-CTI-System, das mits einen zwei Hauptfunktionen die Telefonie für Firmen und Praxen verbessert: Zum einen kann PhoneMondo bei einem eintreffenden Anruf Daten aus lokalen Datenbanken heraussuchen und anzeigen. Dies können z.B. die Kontaktdaten aus Microsoft Outlook sein, aber auch die Patientenakte des Anrufers in einer Arztpraxis. Sind in den lokalen Daten keine Informationen zum Anrufer vorhanden, werden externe Daten wie. z.B. Online-Telefonbücher etc. durchsucht und die Ergebnisse mit angezeigt. Somit hat der Angerufene umgehend wichtige Informationen zum Anrufer auf dem Bildschirm und kann sofort in das Gespräch einsteigen. Nie wieder muss ein Anrufer seinen Namen oder seine Adresse zeitaufwendig buchstabieren: der Angerufene erhält diese bereits mit dem eingehenden Anruf angezeigt.

Zum anderen können statistische Auswertungen über die Anrufe in Echtzeit angesehen werden und daraus aussagekräftige Berichte erstellt werden. Aus den Telefondaten kann jedes Unternehmen die wichtigsten Kennzahlen für die Telefonienutzung insgesamt oder für einzelne Abteilungen ablesen. Damit lässt sich frühzeitig erkennen, wo in der Firma Optimierungspotenzial steckt. Bei zu langen Wartezeiten der Anrufer oder bei einem zu hohen Durchschnitt nicht angenommener Anrufe muss z.B. noch ein Mitarbeiter für die Annahme von Gesprächen abgestellt werden.
In der Basisversion (max. 1 Benutzer und 3 überwachte Telefonleitungen) ist PhoneMondo kostenlos. Für erweiterte Speicherung, allen Addons und mehr Benutzern/Leitungen ist ein Professional Abonnement nötig (ab 23,68€ inkl. MwSt. pro Monat).


Beschreibung vergrößern

Highlights

  • Sofort sehen, wer anruft
  • Letzte Kundenbestellungen in Anrufbenachrichtigung

Features

  • CTI
  • Anrufanzeige
  • Bestellungen des Anrufers sofort sehen

Video

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Kundenbewertungen

Installationsanleitung

Voraussetzungen

Sie haben in den Kundendaten in Ihrem Shop die Telefonnummern der Kunden gespeichert. Diese wird zum Identifizieren des Anrufers benötigt. Das Format der Telefonnummer (z.B. +49 581 20889652, 0049581205889652, 0581-20889652, ...) ist dabei egal.


Installation

  1. Installieren Sie das PhoneMondo Plugin in Ihrem Shop
  2. Registrieren Sie sich kostenlos auf www.phonemondo.com
  3. Verbinden Sie PhoneMondo mit Ihrer Telefonanlage bzw. Ihrem Telefonanschluss (diese einfachen Anleitungen helfen Ihnen dabei: https://www.phonemondo.com/de/kundenservice)
  4. Gehen Sie in PhoneMondo auf "Addons" -> "Shopware" -> Installieren
  5. Geben Sie die Url zu Ihrem Shop, einen Shopware Benutzernamen und den zugehörigen API-Schlüssel (aus der Shopware Benutzerverwaltung) ein. Dieser FAQ-Artikel beschreibt dies Schritt für Schritt.

Fertig! Beim Klingeln des Telefons werden die Daten des Kunden angezeigt, der anruft inkl. seiner letzten Bestellungen (verlinkt auf Kunde im Shopware Backend).

Das PhoneMondo Addon ist kostenlos für 30 Tage testbar. Danach wird ein PhoneMondo Professional Abonnement benötigt.


Änderungen

Version 1.1.2

- Verbindung zum Server nicht mehr über Port 9999

Version 1.1.1

- zeigt jetzt auch Anrufe von Nicht-Kunden

Version 1.1.0

Upgrade auf neue Plugin-Architektur

Version 1.0.3

Verbesserungen Benachrichtigung

Version 1.0.2

- Kleinere Verbesserungen

- Aktualisierung der Firmierung

Version 1.0.1

Anpassungen für Shopware 5.5

Version 1.0.0

- Initialer Upload der ersten Version

Infos zum Hersteller

Scavix Software GmbH & Co. KG Scavix Software GmbH & Co. KG Shopware Technology Partner Shopware Technology Partner 1 Erweiterungen Keine Bewertungen

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