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Userlike

Userlike Live-Chat

von Userlike
Bewertung: 4.9
(20 Bewertungen)
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UsrlkUserlike
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Userlike ist die führende All-in-One-Kommunikations-Plattfom für persönliches Kunden-Messaging und leistungsstarker Support-Automatisierung in Deutschland.
Kostenlos
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Kompatibel mit:
3.5.3 - 5.7.19
Inklusive:
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Die Erweiterung ist auch für Shopware 6 verfügbar:
Userlike Live Chat

Beschreibung

Highlights

  • Im Userlike Message Center beantwortet Ihr Support-Team mit Hilfe professioneller Support-Funktionen die Kundenchats verschiedener Kanäle: Website-Chat,WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, SMS, Telegram und Co.
  • Mit Userlikes Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
  • Dank Userlikes selbstlernender Wissensdatenbank und der drei verbundenen KI-Module (Chatbot, FAQ-Seite und Kontaktformular) automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse.
  • Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
  • Userlike speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

  • Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
  • Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
  • Erweitern Sie Kundenprofile in Userlike mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
  • Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren.
  • Userlikes mobile App ist flexibel, effizient und auf Ihre Teambedürfnisse zugeschnitten. So können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und Nachrichten von überall aus verwalten und beantworten.
  • Erstellen Sie mit unserem AI Automation Hub einen KI-Chatbot, der dank GPT-Integration denKontext einer Unterhaltung berücksichtigt und so auch mehrere Fragen in einer Nachricht und Anschlussfragen problemlos beantwortet
  • Mit Smart FAQ erlauben Sie Ihren Kunden, sich 24/7 selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal ist mit einer intelligenten Suchfunktion ausgestattet und sortiert beliebte Fragen automatisch ganz nach oben.
  • Das dynamische Kontaktformular schlägt Ihren Kunden, noch während sie tippen, bereits die Lösung für Ihr Problem vor und reduziert das Ticketvolumen nachhaltig. Die KI-Funktion wird Ihrem bestehenden Kontaktformular hinzugefügt.
  • Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
  • Mit Userlikes WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Userlike von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
  • Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

Über die Erweiterung

Userlike ist die führende deutsche Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung. Unsere Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.  


Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS erhalten, gehen gebündelt in Userlikes Message Center ein, wo sie von Ihrem Team mit erweiterten Support-Funktionen, wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen, bearbeitet werden können. 


Wenn Sie Ihre Servicekosten deutlich reduzieren und Ihr Team entlasten möchten, haben Sie mit Userlikes AI Automation Hub drei verschiedene Optionen, Ihren Support zu automatisieren: KI-basierte Chatbots mit GPT-4-Skills, intelligente FAQ-Seiten und reaktive  Kontaktformulare. Alle drei Automations-Tools sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die sie mit Wissen füttert und dank künstlicher Intelligenz mit jeder Kundeninteraktion dazulernt.    


Um Ihre Kunden per WhatsAppüber aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Userlikes WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und  Prospekte zu schicken.  

Darüber hinaus können Sie mit Userlikes mobiler App all Ihre Kundeninteraktionen auch von unterwegs aus verwalten, damit Sie keine wichtige Nachricht verpassen.


Seit der Gründung von Userlike steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Userlike zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.

Details

  • Verfügbar in: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch
  • Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2018
  • Veröffentlicht: 15. Mai 2012
  • Version: 2.0.0
  • Kategorie: Kommentar / Feedback

Ressourcen

Bewertungen (20)

Durchschnittliche Bewertung
4.9
Basiert auf 20 Bewertungen
4.9 Funktionalität
4.8 Bedienung
4.8 Dokumentation
3.5 Support
95 %
5 %
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Problemlos
5.0
von René Dornecker
12. Juli 2019 11:22
Wir haben das Plugin seit ein paar Tagen im Einsatz. Probleme sind bislang keine aufgetreten und mit der Oberfläche kann man gut arbeiten. Einige Einstellungen sind nicht unbedingt intuitiv zu finden, aber wenn man sie einmal gefunden hat ist dies auch kein Problem. Kann man empfehlen.
5.0 Funktionalität
4.0 Bedienung
4.0 Dokumentation
5.0 Support
Für uns die beste Chat-Lösung und Integration
5.0
von Simon Wiedemann
11. Juli 2019 12:35
Userlike ist in unseren Augen die beste Chat-Lösung und bietet eine hervorragende Integration in Shopware. So tadellos und unkompliziert hatte ich es nicht erwartet und wurde sehr positiv überrascht. Die Möglichkeiten der individuellen Anpassung im Backend von Userlike sind sehr umfassend und hier zeigt sich, dass die Software wirklich durchdacht ist. Das Chat Panel ist übersichtlich und reagiert schnell und zeigt uns alle Informationen welche wir für Kundenfragen benötigen. Wir empfehlen Userlike zu 100% weiter, auch mit dem Free Account.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Einfache und unmittelbare Kommunikation mit den Kunden
5.0
von Michael Gardlowski
17. Juni 2019 09:53
Einach zu installieren und einzurichten. Viele Einstell Möglichkeiten um den eigenen Wünschen anzupassen.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Einfach und Funktional
5.0
von Daniel Forstner
7. März 2019 09:39
Einfache und funktionale Bedienung, einfache Einbindung und Einrichtung.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
4.0 Dokumentation
5.0 Support
Gutes Plugin mit vielen Einstellungsmöglichkeiten
5.0
von C. S.
6. März 2019 08:58
Über die Konfiguration hat man quasi sämtliche Einstellungmöglichkeiten abgedeckt, insbesondere Texte und Verhalten des Chats.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Sehr zu Empfehlen
5.0
von Lars Vienenkötter
5. März 2019 16:41
Ich nutze dieses Plugin jetzt seit ein paar Wochen und bin sehr zufrieden. Es läuft stabil, macht keinerlei Probleme und ist sehr übersichtlich.

Aufjedenfall zu empfehlen! Und das auch noch kostenlos für kleine Firmen.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Schnell, Einfache Bedienung, sehr gutes Tool
5.0
von Mathias Klein
19. Februar 2019 08:36
Ein super Tool. Einfach Bedienung und sehr klare und selbsterklärende Funktionen. Ich kann es jedem nur Raten es einfach mal auszuprobieren. Es bietet viele nütliche und praktische Funktionen.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist super durchdacht und somit für alle Bedürfnisse ein passendes Paket dabei.
Auch die Free Version ist ein sehr faires Angebot, gerade auch für Start Up Unternehmen im Anfang sicherlich hilfreich.

Danke für dieses Super-Tool.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Super Tool
5.0
von Sebastian Sextro
18. Februar 2019 14:20
Wirklich ein tolles Plugin und Fairer Preis-Leistungsservice.
Haben es Anfangs eingesetzt, doch da wenig genutzt von Kunden haben wir dies eingestellt.

Ansonsten finden wir macht weiter so.

Grüße
Sebastian
5.0 Funktionalität
4.5 Bedienung
4.5 Dokumentation
5.0 Support
Gutes Chat Plugin
5.0
von Stefan Müller
18. Februar 2019 13:04
Wir haben das Plugin zum Testen eines Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es sehr gut geeignet!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Läuft!
5.0
von Mario S.
18. Februar 2019 12:17
Einfache Integration, sehr gute Usability mit vielen Funktionen und angenehme Optik.

Sehr zufrieden, weiter so!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support

Über den Extension Partner

Userlike

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Partner Status

  • Shopware Technology Partner Shopware
    Technology Partner
  • Shopware Extension Partner Shopware
    Extension Partner

Details

  • Ø-Bewertung: 4.7
  • Partner seit: 2014
  • Erweiterungen: 2

Support

  • Land: Germany
  • Spricht: Deutsch, Englisch
  • Reaktionszeit: Sehr schnell