Lime Connect (ehemals Userlike)

von Lime Connect

Bewertung: 4.9

Downloads: 2.532

Lime Connect ist die führende All-in-One-Kommunikations-Plattfom für persönliches Kunden-Messaging und leistungsstarker Support-Automatisierung in Deutschland.

Kostenlos

Kompatibel mit:

3.5.3 - 5.7.20

Inklusive:

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Die Erweiterung ist auch für Shopware 6 verfügbar:

Lime Connect (ehemals Userlike)

Beschreibung

Highlights

Im Lime Connect Message Center beantworten AI Agents und Ihr Support-Team Kundenchats verschiedener Kanäle, wie Website-Chat,WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, SMS, Telegram und Co.
Mit Connect AI automatisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Autonome AI Agents bearbeiten Anfragen und ganze Prozesse selbstständig, Copilot unterstützt Ihr Team mit Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen, und Actions führen Workflows und Systemaktionen automatisch aus; alles basierend auf einer zentralen Wissensdatenbank.
Mit unserem Workflows-Feature automatisieren Sie Ihre Prozesse intelligent und strukturiert. Über den visuellen No-Code-Workflow-Builder definieren Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen per Drag-and-Drop und steuern so Routing, Nachrichten oder Abläufe wie Schadensmeldungen ganz ohne manuelle Zwischenschritte.
Mit Lime Connects Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
Lime Connect speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
Erweitern Sie Kundenprofile in Lime Connect mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren.
Erstellen Sie autonome AI Agents, die Anfragen selbstständig bearbeiten, den Kontext verstehen und Entscheidungen treffen, während nur komplexe Fälle an Mitarbeitende weitergeleitet werden.

Copilot, ein digitaler Support-Assistent, unterstützt Ihr Service-Team mit Gesprächszusammenfassungen, relevanten Kontextinformationen und intelligenten Antwortvorschlägen.
Definieren Sie direkt in Lime Connect per Drag-and-Drop automatisierte Workflows und Systemaufgaben, um verschiedene Tools zu verbinden und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren.
Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
Mit Lime Connects WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Lime Connect von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
Lime Connects mobile App ist flexibel, effizient und auf Ihre Teambedürfnisse zugeschnitten. So können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und Nachrichten von überall aus verwalten und beantworten.
Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

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Über die Erweiterung

Lime Connect ist eine deutsche KI-Software, mit der Unternehmen ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg automatisieren und in einem gemeinsamen Omnichannel-Posteingang bündeln können.

AI Agents beantworten Anfragen und führen ganze Prozesse von Anfang bis Ende autonom aus. Mit Copilot erhalten Service-Teams einen KI-Assistenten, der sie im Arbeitsalltag mit Kontext und Antwortvorschlägen unterstützt. Lime Connects Voice Agents übernehmen auch Telefonanrufe automatisiert und lösen Anliegen direkt im Gespräch. Das Wissen dafür liefert eine zentrale Wissensdatenbank, die AI Agents, Copilot und Voice Agents gleichermaßen mit den nötigen Inhalten versorgt, egal ob aus Ihren Dokumenten oder einem automatischen Website-Sync.

Mit dem Workflow-Builder erstellen Sie Automationen für wiederkehrende Prozesse und reduzieren manuelle Arbeit um bis zu 80 %. Im Message Center laufen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und weitere Kanäle zusammen, sodass Sie Konversationen einzelnen Teammitgliedern zuweisen, interne Notizen hinterlassen und auch bei hohem Aufkommen den Überblick behalten.
Neben leistungsstarken KI-Funktionen und Omnichannel-Inbox können Sie mit Lime Connect auch WhatsApp in vollem Umfang nutzen. Automatisieren Sie mit AI Agents und Workflows Anfragen sowie wiederkehrende Prozesse wie Schadensmeldungen oder Terminbuchungen, und erreichen Sie Kunden zusätzlich proaktiv mit WhatsApp-Kampagnen.

Seit der Gründung von Lime Connect steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Lime Connect zu einer DSGVO-konformen, ISO-27001-zertifizierten Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die PSD Bank vertrauen.

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch
Zuletzt aktualisiert: 5. Juni 2025
Veröffentlicht: 15. Mai 2012
Version: 2.0.0
Kategorie: Kommentar / Feedback

Ressourcen

Bewertungen (20)

Durchschnittliche Bewertung

4.9

Basiert auf 20 Bewertungen

4.9 Funktionalität

4.8 Bedienung

4.8 Dokumentation

3.5 Support

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Problemlos

5.0

von René Dornecker

12. Juli 2019 11:22

Wir haben das Plugin seit ein paar Tagen im Einsatz. Probleme sind bislang keine aufgetreten und mit der Oberfläche kann man gut arbeiten. Einige Einstellungen sind nicht unbedingt intuitiv zu finden, aber wenn man sie einmal gefunden hat ist dies auch kein Problem. Kann man empfehlen.

5.0 Funktionalität

4.0 Bedienung

4.0 Dokumentation

5.0 Support

Für uns die beste Chat-Lösung und Integration

5.0

von Simon Wiedemann

11. Juli 2019 12:35

Userlike ist in unseren Augen die beste Chat-Lösung und bietet eine hervorragende Integration in Shopware. So tadellos und unkompliziert hatte ich es nicht erwartet und wurde sehr positiv überrascht. Die Möglichkeiten der individuellen Anpassung im Backend von Userlike sind sehr umfassend und hier zeigt sich, dass die Software wirklich durchdacht ist. Das Chat Panel ist übersichtlich und reagiert schnell und zeigt uns alle Informationen welche wir für Kundenfragen benötigen. Wir empfehlen Userlike zu 100% weiter, auch mit dem Free Account.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Einfache und unmittelbare Kommunikation mit den Kunden

5.0

von Michael Gardlowski

17. Juni 2019 09:53

Einach zu installieren und einzurichten. Viele Einstell Möglichkeiten um den eigenen Wünschen anzupassen.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Einfach und Funktional

5.0

von Daniel Forstner

7. März 2019 09:39

Einfache und funktionale Bedienung, einfache Einbindung und Einrichtung.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

4.0 Dokumentation

5.0 Support

Gutes Plugin mit vielen Einstellungsmöglichkeiten

5.0

von C. S.

6. März 2019 08:58

Über die Konfiguration hat man quasi sämtliche Einstellungmöglichkeiten abgedeckt, insbesondere Texte und Verhalten des Chats.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Sehr zu Empfehlen

5.0

von Lars Vienenkötter

5. März 2019 16:41

Ich nutze dieses Plugin jetzt seit ein paar Wochen und bin sehr zufrieden. Es läuft stabil, macht keinerlei Probleme und ist sehr übersichtlich.

Aufjedenfall zu empfehlen! Und das auch noch kostenlos für kleine Firmen.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Schnell, Einfache Bedienung, sehr gutes Tool

5.0

von Mathias Klein

19. Februar 2019 08:36

Ein super Tool. Einfach Bedienung und sehr klare und selbsterklärende Funktionen. Ich kann es jedem nur Raten es einfach mal auszuprobieren. Es bietet viele nütliche und praktische Funktionen.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist super durchdacht und somit für alle Bedürfnisse ein passendes Paket dabei.
Auch die Free Version ist ein sehr faires Angebot, gerade auch für Start Up Unternehmen im Anfang sicherlich hilfreich.

Danke für dieses Super-Tool.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Super Tool

5.0

von Sebastian Sextro

18. Februar 2019 14:20

Wirklich ein tolles Plugin und Fairer Preis-Leistungsservice.
Haben es Anfangs eingesetzt, doch da wenig genutzt von Kunden haben wir dies eingestellt.

Ansonsten finden wir macht weiter so.

Grüße
Sebastian

5.0 Funktionalität

4.5 Bedienung

4.5 Dokumentation

5.0 Support

Gutes Chat Plugin

5.0

von Stefan Müller

18. Februar 2019 13:04

Wir haben das Plugin zum Testen eines Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es sehr gut geeignet!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Läuft!

5.0

von Mario S.

18. Februar 2019 12:17

Einfache Integration, sehr gute Usability mit vielen Funktionen und angenehme Optik.

Sehr zufrieden, weiter so!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Über den Extension Partner

Lime Connect

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Partner Status

Shopware
Technology Partner
Shopware
Extension Partner

Details

Ø-Bewertung: 4.7

Durchschnittliche Bewertung von 4.7 von 5 Sternen
Partner seit: 2014
Erweiterungen: 2

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch
Reaktionszeit: Sehr schnell

2.0.0 5.3.0 - 5.7.20 30. Oktober 2018

Kompatibilitäts-Update für Shopware >= 5.3

1.6.1 4.0.0 - 5.5.10 4. Oktober 2018

Update für Shopware 5.5.x, ohne ionCube Verschlüsselung.

1.6.0 4.0.0 - 5.4.6 4. Oktober 2018

- Kompatible mit Version 5.3

- Update Readme

1.5.2 4.0.0 - 5.2.27 1. Dezember 2015

Ioncube Verschlüsselung entfernt

1.5.1 4.0.0 - 5.1.0 1. Juli 2015

Ioncube-Verschlüsselung entfernt

1.5.0 4.0.0 - 5.0.1 19. November 2014

Widget-URL geändert

Fix Config

Port to Shopware 4.0

Port to Shopware 4.1

Port to Shopware 4.3

1.2.0 3.5.3 - 3.5.6

Widget-URL geändert

Fix Config