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Lime Connect

Lime Connect (ehemals Userlike)

von Lime Connect
Bewertung: 4.9
(20 Bewertungen)
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Lime Connect ist die führende All-in-One-Kommunikations-Plattfom für persönliches Kunden-Messaging und leistungsstarker Support-Automatisierung in Deutschland.
Kostenlos
In den Warenkorb
Kompatibel mit:
3.5.3 - 5.7.20
Inklusive:
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Die Erweiterung ist auch für Shopware 6 verfügbar:
Lime Connect (ehemals Userlike)

Beschreibung

Highlights

  • Im Lime Connect Message Center beantworten AI Agents und Ihr Support-Team Kundenchats verschiedener Kanäle, wie Website-Chat,WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, SMS, Telegram und Co.
  • Mit Connect AI automatisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Autonome AI Agents bearbeiten Anfragen und ganze Prozesse selbstständig, Copilot unterstützt Ihr Team mit Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen, und Actions führen Workflows und Systemaktionen automatisch aus; alles basierend auf einer zentralen Wissensdatenbank.
  • Mit unserem Workflows-Feature automatisieren Sie Ihre Prozesse intelligent und strukturiert. Über den visuellen No-Code-Workflow-Builder definieren Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen per Drag-and-Drop und steuern so Routing, Nachrichten oder Abläufe wie Schadensmeldungen ganz ohne manuelle Zwischenschritte.
  • Mit Lime Connects Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
  • Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
  • Lime Connect speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

  • Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
  • Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
  • Erweitern Sie Kundenprofile in Lime Connect mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
  • Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren.
  • Erstellen Sie autonome AI Agents, die Anfragen selbstständig bearbeiten, den Kontext verstehen und Entscheidungen treffen, während nur komplexe Fälle an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
  • Copilot, ein digitaler Support-Assistent, unterstützt Ihr Service-Team mit Gesprächszusammenfassungen, relevanten Kontextinformationen und intelligenten Antwortvorschlägen.
  • Definieren Sie direkt in Lime Connect per Drag-and-Drop automatisierte Workflows und Systemaufgaben, um verschiedene Tools zu verbinden und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren.
  • Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
  • Mit Lime Connects WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Lime Connect von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
  • Lime Connects mobile App ist flexibel, effizient und auf Ihre Teambedürfnisse zugeschnitten. So können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und Nachrichten von überall aus verwalten und beantworten.
  • Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

Über die Erweiterung

Lime Connect ist die führende deutsche AI-Agent-Plattform für Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt stehen autonome AI Agents, die komplette Serviceprozesse eigenständig übernehmen können und so weit mehr leisten als klassische KI-gestützte Support-Software. Dabei arbeiten KI und Mensch Hand in Hand: Die AI Agents bearbeiten Anfragen selbstständig, Ihr Team kann im Message Center aber jederzeit nahtlos übernehmen. So verwalten Unternehmen ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang, automatisieren einen Großteil ihrer Anfragen und bauen gleichzeitig persönliche Kundenbeziehungen auf.

Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS erhalten, gehen gebündelt in Lime Connects Message Center ein. Dort lösen die AI Agents einen Großteil der Anfragen direkt – während Ihr Team Anliegen, die menschliche Expertise erfordern, mit erweiterten Support-Funktionen wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen bearbeitet.


Mit Connect AI erweitert Lime Connect diese zentrale Kommunikation um eine leistungsstarke Automatisierungsebene: Autonome AI Agents übernehmen wiederkehrende oder komplexere Serviceprozesse vollständig selbstständig, verstehen den Kontext einer Anfrage, führen Aktionen in angebundenen Systemen wie CRM- oder Shopsystemen aus und reduzieren so den manuellen Aufwand erheblich. Parallel unterstützt der integrierte Copilot Ihre Mitarbeitenden mit präzisen Antwortvorschlägen, Chat-Zusammenfassungen und relevanten Informationen aus der zentralen Wissensdatenbank. Ergänzend dazu ermöglichen flexible Workflows, strukturierte Prozesslogiken per Drag-and-Drop zu definieren und Kommunikation, Systemaktionen sowie Eskalation zuverlässig und nachvollziehbar zu automatisieren.

Alle KI-Funktionen greifen auf eine einheitliche Wissensbasis zu, die sich per Website-Sync, Datei-Upload oder manueller Eingabe pflegen lässt und automatisch mehrsprachig arbeitet. So kombinieren Sie effiziente KI-Automatisierung mit menschlicher Expertise – für schnellere Ergebnisse, niedrigere Servicekosten und eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg.


Um Ihre Kunden per WhatsApp über aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Lime Connects WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und  Prospekte zu schicken.  

Darüber hinaus können Sie mit Lime Connects mobiler App all Ihre Kundeninteraktionen auch von unterwegs aus verwalten, damit Sie keine wichtige Nachricht verpassen.


Seit der Gründung von Lime Connect steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Lime Connect zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.

Details

  • Verfügbar in: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch
  • Zuletzt aktualisiert: 5. Juni 2025
  • Veröffentlicht: 15. Mai 2012
  • Version: 2.0.0
  • Kategorie: Kommentar / Feedback

Ressourcen

Bewertungen (20)

Durchschnittliche Bewertung
4.9
Basiert auf 20 Bewertungen
4.9 Funktionalität
4.8 Bedienung
4.8 Dokumentation
3.5 Support
95 %
5 %
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Problemlos
5.0
von René Dornecker
12. Juli 2019 11:22
Wir haben das Plugin seit ein paar Tagen im Einsatz. Probleme sind bislang keine aufgetreten und mit der Oberfläche kann man gut arbeiten. Einige Einstellungen sind nicht unbedingt intuitiv zu finden, aber wenn man sie einmal gefunden hat ist dies auch kein Problem. Kann man empfehlen.
5.0 Funktionalität
4.0 Bedienung
4.0 Dokumentation
5.0 Support
Für uns die beste Chat-Lösung und Integration
5.0
von Simon Wiedemann
11. Juli 2019 12:35
Userlike ist in unseren Augen die beste Chat-Lösung und bietet eine hervorragende Integration in Shopware. So tadellos und unkompliziert hatte ich es nicht erwartet und wurde sehr positiv überrascht. Die Möglichkeiten der individuellen Anpassung im Backend von Userlike sind sehr umfassend und hier zeigt sich, dass die Software wirklich durchdacht ist. Das Chat Panel ist übersichtlich und reagiert schnell und zeigt uns alle Informationen welche wir für Kundenfragen benötigen. Wir empfehlen Userlike zu 100% weiter, auch mit dem Free Account.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Einfache und unmittelbare Kommunikation mit den Kunden
5.0
von Michael Gardlowski
17. Juni 2019 09:53
Einach zu installieren und einzurichten. Viele Einstell Möglichkeiten um den eigenen Wünschen anzupassen.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Einfach und Funktional
5.0
von Daniel Forstner
7. März 2019 09:39
Einfache und funktionale Bedienung, einfache Einbindung und Einrichtung.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
4.0 Dokumentation
5.0 Support
Gutes Plugin mit vielen Einstellungsmöglichkeiten
5.0
von C. S.
6. März 2019 08:58
Über die Konfiguration hat man quasi sämtliche Einstellungmöglichkeiten abgedeckt, insbesondere Texte und Verhalten des Chats.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Sehr zu Empfehlen
5.0
von Lars Vienenkötter
5. März 2019 16:41
Ich nutze dieses Plugin jetzt seit ein paar Wochen und bin sehr zufrieden. Es läuft stabil, macht keinerlei Probleme und ist sehr übersichtlich.

Aufjedenfall zu empfehlen! Und das auch noch kostenlos für kleine Firmen.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Schnell, Einfache Bedienung, sehr gutes Tool
5.0
von Mathias Klein
19. Februar 2019 08:36
Ein super Tool. Einfach Bedienung und sehr klare und selbsterklärende Funktionen. Ich kann es jedem nur Raten es einfach mal auszuprobieren. Es bietet viele nütliche und praktische Funktionen.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist super durchdacht und somit für alle Bedürfnisse ein passendes Paket dabei.
Auch die Free Version ist ein sehr faires Angebot, gerade auch für Start Up Unternehmen im Anfang sicherlich hilfreich.

Danke für dieses Super-Tool.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Super Tool
5.0
von Sebastian Sextro
18. Februar 2019 14:20
Wirklich ein tolles Plugin und Fairer Preis-Leistungsservice.
Haben es Anfangs eingesetzt, doch da wenig genutzt von Kunden haben wir dies eingestellt.

Ansonsten finden wir macht weiter so.

Grüße
Sebastian
5.0 Funktionalität
4.5 Bedienung
4.5 Dokumentation
5.0 Support
Gutes Chat Plugin
5.0
von Stefan Müller
18. Februar 2019 13:04
Wir haben das Plugin zum Testen eines Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es sehr gut geeignet!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Läuft!
5.0
von Mario S.
18. Februar 2019 12:17
Einfache Integration, sehr gute Usability mit vielen Funktionen und angenehme Optik.

Sehr zufrieden, weiter so!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support

Über den Extension Partner

Lime Connect

Lime Connect

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Partner Status

  • Shopware Technology Partner Shopware
    Technology Partner
  • Shopware Extension Partner Shopware
    Extension Partner

Details

  • Ø-Bewertung: 4.7
  • Partner seit: 2014
  • Erweiterungen: 2

Support

  • Land: Germany
  • Spricht: Deutsch, Englisch
  • Reaktionszeit: Sehr schnell