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Lime Connect

Lime Connect (ehemals Userlike)

von Lime Connect
Bewertung: 4.9
(20 Bewertungen)
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Lime Connect ist die führende All-in-One-Kommunikations-Plattfom für persönliches Kunden-Messaging und leistungsstarker Support-Automatisierung in Deutschland.
Kostenlos
In den Warenkorb
Kompatibel mit:
3.5.3 - 5.7.20
Inklusive:
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Die Erweiterung ist auch für Shopware 6 verfügbar:
Lime Connect (ehemals Userlike)

Beschreibung

Highlights

  • Im Lime Connect Message Center beantwortet Ihr Support-Team mit Hilfe professioneller Support-Funktionen die Kundenchats verschiedener Kanäle: Website-Chat,WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, SMS, Telegram und Co.
  • Mit Connect AI automatisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Autonome AI Agents bearbeiten Anfragen und ganze Prozesse selbstständig, Copilot unterstützt Ihr Team mit Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen, und Actions führen Workflows und Systemaktionen automatisch aus; alles basierend auf einer zentralen Wissensdatenbank.
  • Mit Lime Connects Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
  • Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
  • Lime Connect speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

  • Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
  • Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
  • Erweitern Sie Kundenprofile in Lime Connect mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
  • Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren.
  • Erstellen Sie autonome AI Agents, die Anfragen selbstständig bearbeiten, den Kontext verstehen und Entscheidungen treffen, während nur komplexe Fälle an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
  • Copilot, ein digitaler Support-Assistent, unterstützt Ihr Service-Team mit Gesprächszusammenfassungen, relevanten Kontextinformationen und intelligenten Antwortvorschlägen.
  • Erstellen Sie mit unseren Actions automatisierte Workflows und Systemaufgaben, um verschiedene Tools zu verbinden und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren.
  • Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
  • Mit Lime Connects WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Lime Connect von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
  • Lime Connects mobile App ist flexibel, effizient und auf Ihre Teambedürfnisse zugeschnitten. So können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und Nachrichten von überall aus verwalten und beantworten.
  • Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

Über die Erweiterung

Lime Connect ist die führende deutsche Software für KI-basierte Support-Automatisierung und Kunden-Messaging. Unsere Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.  


Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS erhalten, gehen gebündelt in Lime Connects Message Center ein, wo sie von Ihrem Team mit erweiterten Support-Funktionen, wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen, bearbeitet werden können. 


Mit Connect AI erweitert Lime Connect diese zentrale Kommunikation um eine leistungsstarke Automatisierungsebene: Autonome AI Agents übernehmen wiederkehrende oder komplexere Serviceprozesse vollständig selbstständig, verstehen den Kontext einer Anfrage, führen Aktionen in angebundenen Systemen wie CRM- oder Shopsystemen aus und reduzieren so den manuellen Aufwand erheblich. Parallel unterstützt der integrierte Copilot Ihre Mitarbeitenden mit präzisen Antwortvorschlägen, Chat-Zusammenfassungen und relevanten Informationen aus der zentralen Wissensdatenbank.

Alle KI-Funktionen greifen auf eine einheitliche Wissensbasis zu, die sich per Website-Sync, Datei-Upload oder manueller Eingabe pflegen lässt und automatisch mehrsprachig arbeitet. So kombinieren Sie effiziente KI-Automatisierung mit menschlicher Expertise – für schnellere Ergebnisse, niedrigere Servicekosten und eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg.


Um Ihre Kunden per WhatsApp über aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Lime Connects WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und  Prospekte zu schicken.  

Darüber hinaus können Sie mit Lime Connects mobiler App all Ihre Kundeninteraktionen auch von unterwegs aus verwalten, damit Sie keine wichtige Nachricht verpassen.


Seit der Gründung von Lime Connect steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Lime Connect zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.

Details

  • Verfügbar in: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch
  • Zuletzt aktualisiert: 5. Juni 2025
  • Veröffentlicht: 15. Mai 2012
  • Version: 2.0.0
  • Kategorie: Kommentar / Feedback

Ressourcen

Bewertungen (20)

Durchschnittliche Bewertung
4.9
Basiert auf 20 Bewertungen
4.9 Funktionalität
4.8 Bedienung
4.8 Dokumentation
3.5 Support
95 %
5 %
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Sehr gut zum Einstieg
5.0
von Franziska M.
18. Februar 2019 12:03
Wir haben das Plugin zum Testen vom Live-Chat genutzt.
Hierfür ist es super geeignet!
Auch der Support ist freundlich und schnell.
4.5 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Klasse Plugin
5.0
von Möbel Jähnichen
18. Februar 2019 11:07
Wir sind wirklich zufrieden mit dem Plugin.
Die Einbindung war sehr einfach und der Support ist wirklich hervorragend.

Uns reicht aktuell die kostenlose Version, hier funktioniert wirklich alles.

Wir sind sehr zufrieden!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Tolles Plugin!
5.0
von Arnold Abraham
16. Februar 2019 14:14
Das Plugin ist sehr leicht und problemlos zu installieren und einzurichten! Läuft einwandfrei !!!
Unserer Meinung nach das Beste Live-Chat Plugin am Markt!!!

Danke an das Userlike-Team!!!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Tolles Plugin, schnell eingerichtet, super Support bei Fragen
5.0
von Michael Thon
18. November 2018 13:49
Dieses Plugin kann ich ohne Bedenken empfehlen. Die Installation war wie bei Showware-Plugins üblich problemlos. Die Einrichtung war durch die gute Dokumentation des Plugins schnell abgeschlossen und das Plugin funktioniert seitdem fehlerfrei.
Updates erscheinen regelmäßig um Sicherheit zu gewähren und die Funktionen zu verbessern.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
5.0 Support
Nützliches Tool
4.5
von inba arbeitsschutz
24. September 2018 12:08
Das Plugin war schnell und einfach installiert und läuft reibungslos. Selbst in der kostenlosen Version von Userlike haben wir ein nützliches Tool zum Kundenservice. Technische Anfragen wurden schnell und kompetent vom Anbieter bearbeitet.

Vielen Dank dafür!
4.5 Funktionalität
4.5 Bedienung
4.5 Dokumentation
0.0 Support
kann ich nur empfehlen
4.0
von Benjamin Grüning
9. September 2018 19:37
Hat alles einwandfrei geklappt und wird genutzt. ;)

Danke für die einfach Integration.
4.0 Funktionalität
4.0 Bedienung
4.0 Dokumentation
0.0 Support
Elegante Plug and Play Lösung
5.0
von Jens Engel
7. September 2018 12:15
Sehr elegante Integration, innerhalb von 5 Minuten installiert und innerhalb von kürzester Zeit auch designtechnisch in das bestehende Design integrierbar. Kein Konfigurations- oder Template-Gefummel, tiptop.
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
0.0 Support
Tolles Plugin, mit tollem Service
5.0
von Andre Schad
6. September 2018 18:32
Ich nutze das Plugin und bin mit den Funktionen und der Bedienung total zufrieden. Super finde ich das man per E-Mail über neueste Updates informiert wird. Ich finde die Userlike Site im Dashboard noch etwas unübersichtlich, aber da fuchs ich mich noch rein. Macht weiter so..
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
4.5 Dokumentation
0.0 Support
Super Tool
5.0
von Rudolf Fabsits
22. August 2018 10:49
Sehr einfach zu bedienen, sehr hilfreich!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
0.0 Support
Tolles Plugin - klasse Support!
5.0
von Thomas Weise
10. September 2012 11:55
Die Installation des Plugins lief reibungslos, ebenso die Einrichtung des Userlike Accounts, Kompliment! Wir hatten anfangs Darstellungsprobleme mit dem Widget in IE8. Dies wurde vom Support zeitnah und sehr effizient gelöst. Nun läuft es in allen Browsern stabil, sieht gut aus und ist für den Shop Besucher ein toller Service! Prädikat: Sehr empfehlenswert!
5.0 Funktionalität
5.0 Bedienung
5.0 Dokumentation
0.0 Support

Über den Extension Partner

Lime Connect

Lime Connect

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Partner Status

  • Shopware Technology Partner Shopware
    Technology Partner
  • Shopware Extension Partner Shopware
    Extension Partner

Details

  • Ø-Bewertung: 4.7
  • Partner seit: 2014
  • Erweiterungen: 2

Support

  • Land: Germany
  • Spricht: Deutsch, Englisch
  • Reaktionszeit: Sehr schnell