Cloud / Self-hosted
Du kannst Shopware in der Cloud oder als self-hosted Variante für deinen Shop einsetzen. Hier erkennst du direkt, in welcher du diese App nutzen kannst.
Diese App kann nicht in einem Shopware Cloud Shop verwendet werden. Cloud Self-hosted
Diese App ist für Shopware 6 verfügbar
Support
- Support durch: OMQ
- Support Sprachen:
Details
- Artikel-Nr.: OMQ4614166543301m
- Extension Partner: OMQ
- Version: 1.2.5
- Letztes Update: 07.11.2022
- Sprachunterstützung:
- Self-hosted Kompatibilität: 5.0.0 – 5.0.45.1.0 – 5.1.65.2.0 – 5.2.275.3.0 – 5.3.75.4.0 – 5.4.65.5.0 – 5.5.105.6.0 – 5.6.105.7.0 – 5.7.19
Produktinformationen
Highlights
- - Sie automatisieren die Beantwortung von Serviceanfragen
- - Kunden erhalten schneller eine Antwort auf ihre Support-Anfragen
- - Ihre Antworten haben immer die gleiche Antwortqualität
- - Die Antworten sind auf allen Kanälen verfügbar
- - Sie erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-Antworten
Features
- - Automatisierter Support
- - Echtzeit Suche
- - Echtzeit FAQ
- - Multimediale Antworten
- - Anpassbares Design
- - Einfache Bedienung
Beschreibung
OMQ Contact
Mit OMQ Contact arbeiten Sie effizienter im Kundenservice und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Kontaktbereich der Website.
Die Künstliche Intelligenz von OMQ versteht das Anliegen der Kundenanfragen im Kontaktformular und beantwortet diese automatisch.
Schreibt ein Kunden im Formular eine Nachricht an den Support, erscheint neben dem Textfeld die passende Antwort in Echtzeit. Dadurch schickt der Kunde keine Anfrage ab. Dank der KI muss Ihr Servicemitarbeiter die Kundenanfrage nicht mehr beantworten. So bietet OMQ Contact eine ideale Ergänzung zu Ihrem FAQ oder zu Ihrer Hilfe - Seite.
OMQ Wissensdatenbank
Mit OMQ Contact haben Sie Zugang zur OMQ Wissensdatenbank. Hier können Sie das gesamte Wissen und den Content der einzelnen Bereiche verwalten. Legen Sie dazu ganz einfach per Frage-Antwort-Prinzip Ihre Informationen an.
Die Wissensdatenbank fungiert als zentrale Schnittstelle zu all Ihren Kommunikationskanälen und lernt übergreifend. Auch intern können Sie die intelligente Suche in der Wissensdatenbank nutzen um beispielsweise schneller zu Entwürfen von Fragen zu gelangen. Mehr zur OMQ Wissensdatenbank erfahren Sie hier:
Alle Servicekanäle
Die Wissensdatenbank wird mit den OMQ Produkten auf allen Servicekanälen angebunden. Hier beantwortet sie Kundenanfragen automatisch oder hilft Servicemitarbeitern diese schneller zu beantworten.
OMQ Contact
OMQ Contact beantwortet Kundenfragen direkt auf Ihrer Kontaktseite.
OMQ Help
OMQ Help hilft Ihren Kunden, die richtige Lösung automatisch auf Ihrer Hilfeseite zu finden.
OMQ Assist
OMQ Assist unterstützte Ihren Kundenbetreuer, indem er die Anfrage in Ihrem Ticketsystem löst.
OMQ Reply
OMQ Reply löst automatisch Kundenanfragen in Ihrem Posteingang und versendet die Antwort E-Mails.
Kontakt
Falls Sie Fragen haben melden Sie sich bei uns gerne unter:
E-Mail: support@omq.de | Internet: https://www.omq.de/unternehmen/kontakt/Kundenbewertungen
Als Besitzer dieser App kannst du diese im Shopware Account bewerten
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No-Brainer
Wir sind auf OMQ durch einen Handelsblatt-Artikel aufmerksam geworden. Nachdem wir OMQ angeschrieben hatten, meldete sich gleich ein Mitarbeiter bei uns. Kurze Zeit später wurde uns OMQ Contact in einer Webpräsentation vorgestellt.
Das Preis/Leistungsverhältnis hat für uns gestimmt und so haben wir direkt abgeschlossen. Gleich am nächsten Tag haben wir die Wissensdatenbank gefüllt und OMQ Contact über den Shopware Store installiert. Für uns ein No-Brainer :zwinkern:
Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice
Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.
Tolles Produkt.
Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.
Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.
Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.
Das Produkt ist sehr empfehlenswert!
Konfigurationsanleitung
1. Erstellen Sie einen neuen OMQ Account hier [Test Account erstellen] oder verwenden Sie einen bestehenden ACCOUNT_NAMEN und loggen Sie sich gewohnt in die OMQ Benutzeroberfläche ein.
2. Füllen Sie die Wissensdatenbank mit Ihrem Content. Hier finden sie eine Anleitung : Fragen und Antworten in der OMQ Wissensdatenbank erstellen.
3. Tragen Sie den ACCOUNT_NAMEN in die Konfiguration in Shopware ein.
4. Erweitern Sie ihr bestehendes Kontaktformular (muss ein Textfeld enthalten) um den OMQ API Key und setzen Sie diesen auf aktiv. Dieses finden Sie in der Formular Einstellung ganz unten.
5. Gehen Sie auf das Frontend des Kontaktformulars und testen Sie dieses indem Sie eine Frage aus Ihrer Datenbank eingeben.
Änderungen
Version 1.2.5
Unterstüzung für mehresprachige Formulare
Version 1.2.4
- Verbesserung der Stabilität (Update logger)
Version 1.2.3
- Neuste Version von OMQ Contact hinzugefügt
Version 1.2.2
- Übersetzungen hinzugefügt
Version 1.2.1
- es wurde ein Fehler mit der Darstellung der Datenschutzbestimmung behobenVersion 1.2.0
- Kleinere Bugfixes
- Update für 5.5.x
Version 1.1.0
- Kleinere Bugfixes
- Sicherheitsupdate für 5.4.4
Version 1.0.0
Initiale Version OMQ contact.
Infos zum Extension Partner
OMQ Shopware Extension Partner Shopware Technology Partner 4 Erweiterungen 4.5 Ø-BewertungAktuelle Version:
Monatlich kündbar
Gratis Probemonat
Diese App startet mit einem kostenlosen Probemonat. Die Miete kann jederzeit monatlich gekündigt werden oder wird zu den angegebenen Preisen automatisch verlängert.Updates und Support