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OMQ Contact

OMQ Contact

von: OMQ
l Quelloffen
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Support durch OMQ

    OMQ4614166543301f
  • 1.2.1
  • 26.03.2019
  • de_DE en_GB es_ES fi_FI fr_FR it_IT nb_NO nl_NL pl_PL sv_SE bg_BG cs_CZ pt_PT
  • von OMQ
  • 5.3.0 – 5.3.7
    5.4.0 – 5.4.6
    5.5.0 – 5.5.8
Der OMQ Contact wird in das Kontaktformular Ihres Unternehmens einfach und schnell integriert.... mehr

Produktinformationen

Der OMQ Contact wird in das Kontaktformular Ihres Unternehmens einfach und schnell integriert. Gibt ein Kunde eine Support Anfrage in das Formular ein, erscheinen in Echtzeit passende Antworten. Der Kunde schickt keine Anfrage ab wodurch Ihre Service-Mitarbeiter diese nicht beantworten müssen.


Weniger manuelle Arbeit

  • durch Verringerung des Anfragevolumens
  • durch automatische Verschlagwortung

Schnellere Antwortzeiten

  • durch Integration im Kommunikationsprozessdurch
  • 24/7-Erreichbarkeit des OMQ Contact

Höhere Kundenzufriedenheit

  • durch passgenaue Antworten
  • durch einfache Bedienung

Überall erreichbar

  • durch optimierte Oberflächen für Webanwendungen
  • durch Integration in alle Apps 

Verlinkungsmöglichkeiten auf andere Seiten

  • durch die Integration von IFrames
  • durch das Bereitstellen von dynamischen Feldern zur Kundeninteraktion

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Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 2 Bewertungen:

Gesamt (2)
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice

04.03.2019

Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Tolles Produkt.

01.02.2019

Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.

Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.

Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.

Das Produkt ist sehr empfehlenswert!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Installationsanleitung

  1. Installieren Sie über den Shopware Store OMQ Contact.

  2. Erstellen Sie einen neuen OMQ Account [Test Account erstellen] oder verwenden Sie einen bestehenden ACCOUNT_NAMEN.

  3. Füllen Sie die Wissensdatenbank. Anleitung

  4. Tragen Sie den ACCOUNT_NAMEN in die Konfiguration ein.




  5. Erweitern Sie ihr bestehendes Formular (muss ein Textfeld enthalten) um den OMQ API Key API_KEY und setzen Sie diesen auf aktiv. Diese Einstellung finden Sie in der Formular Einstellung ganz unten.


  6. Gehen Sie auf das Frontend des Formulars und testen Sie dieses indem Sie eine Frage aus Ihrer Datenbank eingeben.

Änderungen

Version 1.2.1

- es wurde ein Fehler mit der Darstellung der Datenschutzbestimmung behoben

Version 1.2.0

  • Kleinere Bugfixes
  • Update für 5.5.x

Version 1.1.0

  • Kleinere Bugfixes
  • Sicherheitsupdate für 5.4.4

Version 1.0.0

Initiale Version OMQ contact.

Infos zum Hersteller

OMQ
Shopware Technology Partner
Shopware Technology Partner
1 Erweiterungen
5 Ø-Bewertung

Version:

Kostenlose Version
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Support durch OMQ

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