RMA abwickeln

RMA abwickeln

l Quelloffen
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299,00 €  *
    ATSD00970
  • 2.3.1
  • 23.11.2018
  • de_DE
  • von Aquatuning GmbH
  • 4.0.0 – 4.0.8
    4.1.0 – 4.1.4
    4.2.0 – 4.2.4
    4.3.0 – 4.3.7
    5.0.0 – 5.0.4
    5.1.0 – 5.1.6
    5.2.0 – 5.2.27
    5.3.0 – 5.3.7
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    5.5.0 – 5.5.4
Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden... mehr

Produktinformationen

Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden können Rücksendungen direkt in Ihrer Bestellung mit den von Ihnen individuell angelegten Rücksendegründen (zb FAG oder defekter Artikel) und Vorgehensweisen (zb Austausch oder Reparatur) anlegen. Die komplette Kommunikation mit dem Kunden findet zentral über die Shopware Plattform statt. Mit Hilfe von standardisierten Vorgehensweisen und Standardantworten, kann jede Art von Rücksendung effizient und kundenfreundlich bearbeitet werden. Der Kunde kann zusätzlich seinen RMA Fall als .pdf ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Außerdem hat er die Möglichkeit seine Sendungsnummer zu hinterlegen.



Anlegen einer Rücksendung
Registrierte Kunden können in ihrer Übersicht der Bestellung direkt eine Rücksendung pro Bestellung anfordern. Hierbei können Sie definieren, welchen Status eine Bestellung haben soll (zb "Komplett versendet"), damit für diese ein entsprechender Button angezeigt wird. Kunden, die als Gast bestellt haben, müssen Ihre Bestellnummer und die zugehörige Email Adresse angeben. Ihre Kunden wählen nun die Artikel der Bestellung aus, geben eine Begründung der Rücksendung an (zb "laut FAG" oder "Defekt"), wählen eine Vorgehensweise (zb "Austausch" oder "Rückzahlung") und können einen Kommentar hinterlegen. Die komplette weitergehende Kommunikation erfolgt über Shopware.



Begründungen und Vorgehensweisen
Sie haben die Möglichkeit Rücksendegründe und gewünschte Vorgehensweisen über das backend zu pflegen. Auf Wunsch können Sie über Artikel Black- und White-Listen Gründe und Vorgehensweisen für ausgewählte Artikel sperren oder freigeben. Zusätzlich können Begründungen zeitlich begrenzt werden - so können Sie bspw. definieren, dass "Rücksendung laut FAG" nur bis zu 21 Tagen nach Versendedatum wählbar ist.



Standardantworten
Der Einsatz von frei definierbaren Standardantworten hilft Ihnen Ihre Rücksendungen effizient, strukturiert und kundenfreundlich abzuwickeln. Halten Sie Ihre Kunden ohne großen Mehraufwand über den aktuellen Stand der Rücksendung auf dem Laufenden. Definieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit standardisierten Antworten und Status Wechseln.

Beispiel: ein Artikel muss zur Reparatur an den Hersteller gesendet werden. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Standardantwort um Ihren Kunden zu informieren und lassen Sie den Status auf "Wartet auf Rückmeldung vom Hersteller" setzen. Zusätzlich können Sie einstellen, dass der Status auf "Rückmeldung vom Hersteller nicht erfolgt" nach 14 Tagen aktiviert werden soll. Somit ist die Bearbeitung in diesem Schritt abgeschlossen und die Rücksendung befindet sich im Schwebestatus.



RMA / Artikel Status
Jede RMA / jeder Artikel wird in einer der folgenden 5 Gruppen geführt:
Wartet auf Bearbeitung: dieser Status weist darauf hin, dass eine Aktion Ihrerseits nötig ist. So bekommen neue Rücksendungen oder neue Antworten des Kunden diesen Status. In der Liste im backend werden diese Rücksendungen auffällig markiert.
Wird bearbeitet: sämtliche Rücksendungen, die derzeit bearbeitet werden, sollten diesen Status bekommen.
Wartet auf Rückmeldung: alle Rücksendungen mit diesem Status sind in einer Art "Schwebestatus". Hier wird auf Rückmeldungen zb seitens des Herstellers oder des Kunden gewartet.
Ohne erfolgte Rückmeldung: dieser Status erfordert ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit und wird gesondert gekennzeichnet. Üblicherweise sollte man diesen Status automatisch nach x Tagen setzen lassen.
Abgeschlossen: abgeschlossene Rücksendungen sollten diesen Status erhalten, damit diese in der Liste der offenen Rücksendungen nicht mehr auftaucht und ins Archiv wandert. Zusätzlich kann man einstellen, ob Kunden abgeschlossene Rücksendungen erneut öffnen dürfen bzw. weitere Anfragen dazu stellen dürfen.
Sie können beliebig viele Status Meldungen definieren und diese den 5 Gruppen zuordnen. So können Sie bspw. den Status "Wartet auf Rückmeldung" in "Wartet auf Rückmeldung durch Kunde" und "Wartet auf Rückmeldung durch Hersteller" unterteilen.



Installation
Die Installation erfolgt über den Plugin Manager. Das Plugin wird vorkonfiguriert und mit einer Reihe von Beispielen zu Gründen, Vorgehensweisen und Standardantworten geliefert. Alle Templates und Textbausteine sind neutral gehalten und können selbstverständlich angepasst werden. Aufwändige, individuelle Anpassungen sind i.d.R. nicht notwendig.



Hinweis
Schnellbesteller ohne Kundenkonto haben unter "www.ihr-shop.de/AtsdRma/guest" ebenfalls die Möglichkeit eine neue RMA zu erstellen.



Individuelle Programmierung
Als zertifizierter Entwickler und Spezialist für Shopware Plugins passen wir unsere Plugins gerne auf Wunsch Ihren Anforderungen entsprechend an, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse zu integrieren. Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Gerne erstellen wir Ihnen Angebote für individuell angefertigte Plugins - ganz nach Ihren Wünschen.

Demo-Shop
Um Ihnen eine höchst mögliche Transparenz vor dem Kauf des Plugins zu bieten, haben wir für Sie einen Demo Shop eingerichtet. Dort können Sie unsere Plugins auf Herz und Nieren prüfen und sich vom Funktionsumfang und dem Nutzen überzeugen. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit lizenzierte Plugins für einen begrenzten Zeitraum kostenlos in Ihrem System zu testen.
Link zum Frontend: hier klicken
Link zum Backend: hier klicken


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Kontakt & Support
Haben Sie Fragen, Kritik oder Anregungen - dann nehmen Sie bitte einfach mit uns Kontakt auf.
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Carl-Zeiss-Str. 2
D-33758 Schloß Holte-Stukenbrock
Telefon: +49 (0) 5207 95846-180
Email: software@aquatuning.de

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Kundenbewertungen

Durchschnittliche Kundenbewertung aus 4 Bewertungen:

Gesamt (4)
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

not suitable for multi language shops and conflicts with pickware

15.08.2018

it is not possible to translate reason for return and RMA status to different languages, this are the most important function of collecting or giving info to return process

we can not send an email after creating a RMA by customer, due to conflicts with Pickware

issue with customer view in frontend after creating RMA

Its is suggested to be multi language usability IT IS NOT

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support
Aquatuning GmbH
16.08.2018

Hello,
thank you for your opinion.
Although you could have asked us before you wrote this evaluation:
- yes - it is possible to translate reasons and status. Please search for AtsdRma in your snippets
- we do not support third party plugins by default. Nevertheless we could have tested our compatibility with Pickware and fixed it
Kind regards

Unzufrieden, schwer Handzuhaben, keine Dokumentation

14.02.2018

Das Plugin war für uns ein reiner Fehlkauf.

Funktionen die Angezeigt werden gibt es nicht (Sendungsnummer eintragen), die Handhabung ist eher schlecht als recht und wenn man den Support um Hilfe fragt, dann wird einen immer gleich gesagt, es kostet Geld den Fehler zu prüfen wenn dieser nicht vom Plugin selbst kommt. Klar, wenn er dass nicht tut, dann kostet die Fehlerbehebung Geld, aber nicht schon die Prüfung.
Für den Preis den dieses Plugin hat ist es absolut nicht sinnvoll, es zu kaufen.

Es gibt zudem keine Dokumentation und jede Frage die sich einen auftut muss man über den Support anfragen. Aufwändig, Zeitraubend, nervig. Schade!

Schade auch, dass wir nun sehr viel Geld bezahlt haben für etwas das kaum brauchbar ist.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Guter Ersteindruck

24.11.2017

Macht einen durchdachten und soliden Eindruck, ordentlich anpassbar was Sprachen und Templates angeht, saubere E-Mail Vorlagen enthalten.

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Absolut empfehlenswert!

24.04.2014

Ermöglicht die zentral gesteuerte Retourenabwicklung problemlos. Antworten und Rücksendegründe lassen sich den Bedürfnissen entsprechend anpassen. Das hat uns sehr geholfen!

Darüber hinaus ist der schnelle und freundliche Support ein absolutes Plus!

Vielen Dank dafür!

Gesamt
Funktionalität
Bedienung
Dokumentation
Support

Änderungen

Version 2.3.1

- fixed faulty pdf service

Version 2.3.0

- added shopware 5.5 compatibility

Version 2.1.7

- fixed creating an rma when no history exists

Version 2.2.6

- added snippet for default stock selection
- added csrf interface to backend controller
- added order sum and article prices to backend view

Version 2.2.5

- added optional comment when creating a new rma
- removed order status column when creating a new rma
- changed default stock selection to 0 when creating a new rma
- added plugin configuration to send an email whenever a new rma was created
- added guests action to redirect to default guest action
- added possibility to create multiple rma cases for a single order

Version 2.2.4

- removed smarty append and added parent.block instead
- added menu link to account sidebar in address controller

Version 2.2.2

- fixed account subscriber for smarty security settings

Version 2.2.1

- added shopware 5.3 compatibility (sw5.3 only)
- fixed dates for ie/edge
- fixed sorting rma backend list

Version 2.1.6

- fixed backend search in rma list

Version 2.1.5

- fixed reply model for php7

Version 2.1.4

- fixed removing reasons when the last order history item is older than the given reason days

Version 2.1.3

- fixed backend app for compatibility for non-numerical order numbers

Version 2.1.2

- refactored subscriber and services
- added compatibility for non-numerical order numbers

Version 2.1.0

- added shopware 5.2 compatibility

Version 2.0.15

- added snippets for reasons and procedures
- fixed less for lower case AtsdRma

Version 2.0.12

- refactored subscriber
- removed default Shopware()->AtsdRma() component
- added service atsd_rma.component
- added filter event for the document file
- added primary order to the rma list to sort for "to do" cases first and date column second
- added the history.comment field to the backend search
- updated sidebar.less for guestAction()
- updated atsd-rma.less to get rid of a weird bug where the complete shop page would be added to the sidebar in createAction() after faulty input in guestAction() form
- removed legacy event listener
- added rudimentary php7 support

Version 2.0.0

- added a flag to activate / deactivate parcel number
- minor translation template updates
- added trim() and strtolower() to guest inputs
- added shopware 5 compatibility

Version 1.0.7

- initial release

Infos zum Hersteller

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