RMA abwickeln
Beschreibung
Über die Erweiterung
Wickeln Sie die komplette Abwicklung Ihrer Rücksendungen bequem über Shopware ab. Ihre Kunden können Rücksendungen direkt in Ihrer Bestellung mit den von Ihnen individuell angelegten Rücksendegründen (zb FAG oder defekter Artikel) und Vorgehensweisen (zb Austausch oder Reparatur) anlegen. Die komplette Kommunikation mit dem Kunden findet zentral über die Shopware Plattform statt. Mit Hilfe von standardisierten Vorgehensweisen und Standardantworten, kann jede Art von Rücksendung effizient und kundenfreundlich bearbeitet werden. Der Kunde kann zusätzlich seinen RMA Fall als .pdf ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Außerdem hat er die Möglichkeit seine Sendungsnummer zu hinterlegen.
Anlegen einer Rücksendung
Registrierte Kunden können in ihrer Übersicht der Bestellung direkt eine Rücksendung pro Bestellung anfordern. Hierbei können Sie definieren, welchen Status eine Bestellung haben soll (zb "Komplett versendet"), damit für diese ein entsprechender Button angezeigt wird. Kunden, die als Gast bestellt haben, müssen Ihre Bestellnummer und die zugehörige Email Adresse angeben. Ihre Kunden wählen nun die Artikel der Bestellung aus, geben eine Begründung der Rücksendung an (zb "laut FAG" oder "Defekt"), wählen eine Vorgehensweise (zb "Austausch" oder "Rückzahlung") und können einen Kommentar hinterlegen. Die komplette weitergehende Kommunikation erfolgt über Shopware.
Begründungen und Vorgehensweisen
Sie haben die Möglichkeit Rücksendegründe und gewünschte Vorgehensweisen über das backend zu pflegen. Auf Wunsch können Sie über Artikel Black- und White-Listen Gründe und Vorgehensweisen für ausgewählte Artikel sperren oder freigeben. Zusätzlich können Begründungen zeitlich begrenzt werden - so können Sie bspw. definieren, dass "Rücksendung laut FAG" nur bis zu 21 Tagen nach Versendedatum wählbar ist.
Standardantworten
Der Einsatz von frei definierbaren Standardantworten hilft Ihnen Ihre Rücksendungen effizient, strukturiert und kundenfreundlich abzuwickeln. Halten Sie Ihre Kunden ohne großen Mehraufwand über den aktuellen Stand der Rücksendung auf dem Laufenden. Definieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit standardisierten Antworten und Status Wechseln.
Beispiel: ein Artikel muss zur Reparatur an den Hersteller gesendet werden. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Standardantwort um Ihren Kunden zu informieren und lassen Sie den Status auf "Wartet auf Rückmeldung vom Hersteller" setzen. Zusätzlich können Sie einstellen, dass der Status auf "Rückmeldung vom Hersteller nicht erfolgt" nach 14 Tagen aktiviert werden soll. Somit ist die Bearbeitung in diesem Schritt abgeschlossen und die Rücksendung befindet sich im Schwebestatus.
RMA / Artikel Status
Jede RMA / jeder Artikel wird in einer der folgenden 5 Gruppen geführt:
Wartet auf Bearbeitung: dieser Status weist darauf hin, dass eine Aktion Ihrerseits nötig ist. So bekommen neue Rücksendungen oder neue Antworten des Kunden diesen Status. In der Liste im backend werden diese Rücksendungen auffällig markiert.
Wird bearbeitet: sämtliche Rücksendungen, die derzeit bearbeitet werden, sollten diesen Status bekommen.
Wartet auf Rückmeldung: alle Rücksendungen mit diesem Status sind in einer Art "Schwebestatus". Hier wird auf Rückmeldungen zb seitens des Herstellers oder des Kunden gewartet.
Ohne erfolgte Rückmeldung: dieser Status erfordert ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit und wird gesondert gekennzeichnet. Üblicherweise sollte man diesen Status automatisch nach x Tagen setzen lassen.
Abgeschlossen: abgeschlossene Rücksendungen sollten diesen Status erhalten, damit diese in der Liste der offenen Rücksendungen nicht mehr auftaucht und ins Archiv wandert. Zusätzlich kann man einstellen, ob Kunden abgeschlossene Rücksendungen erneut öffnen dürfen bzw. weitere Anfragen dazu stellen dürfen.
Sie können beliebig viele Status Meldungen definieren und diese den 5 Gruppen zuordnen. So können Sie bspw. den Status "Wartet auf Rückmeldung" in "Wartet auf Rückmeldung durch Kunde" und "Wartet auf Rückmeldung durch Hersteller" unterteilen.
Installation
Die Installation erfolgt über den Plugin Manager. Das Plugin wird vorkonfiguriert und mit einer Reihe von Beispielen zu Gründen, Vorgehensweisen und Standardantworten geliefert. Alle Templates und Textbausteine sind neutral gehalten und können selbstverständlich angepasst werden. Aufwändige, individuelle Anpassungen sind i.d.R. nicht notwendig.
Hinweis
Schnellbesteller ohne Kundenkonto haben unter "www.ihr-shop.de/AtsdRma/guest" ebenfalls die Möglichkeit eine neue RMA zu erstellen.
Individuelle Programmierung
Als zertifizierter Entwickler und Spezialist für Shopware Plugins passen wir unsere Plugins gerne auf Wunsch Ihren Anforderungen entsprechend an, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse zu integrieren. Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Gerne erstellen wir Ihnen Angebote für individuell angefertigte Plugins - ganz nach Ihren Wünschen.
Weitere ausgewählte Plugins
- Artikel Set Konfigurator (PC, Müsli etc)
- Automatische Zoll Anmeldung - Huebner IT Schnittstelle
- Registrierungs-Konfigurator
- Artikel Schleifen / Ribbons / Badges
- Bestellstatus / Zahlungsstatus administrieren
- Sanktions- / Terrorlisten Prüfung von Lieferanschriften
- Lagerverwaltung / Lagerverwaltung & Kommissionierung
- Automatischer Versand von individuellen Rabatten/Gutscheinen je nach Warenkorb
- Individuelle Artikel automatisch dem Warenkorb hinzufügen
- Zentrale Verwaltung von Kategorien für Sprachshops / für Sprach- & Subshops
- RMA - Rücksendungen - Reklamationen abwickeln
- UPS Versandkosten-Berechnung via UPS Schnittstelle
- Einkaufswelten im Warenkorb anzeigen
- Versandarten & -aufschläge pro Artikel festlegen
- Artikel Benachrichtigungen Pro - für Bestände und Preise
- Wasserzeichen für Artikelbilder
- Individuelle Sidebar / Seitenleiste
- Mention XML Schnittstelle
- Landestypische MwSt nach Herkunft anzeigen
Kontakt & Support
Haben Sie Fragen, Kritik oder Anregungen - dann nehmen Sie bitte einfach mit uns Kontakt auf.
Aquatuning GmbH
Carl-Zeiss-Str. 2
D-33758 Schloß Holte-Stukenbrock
Telefon: +49 (0) 5207 95846-140
Email: software@aquatuning.de
Details
- Verfügbar in: Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 22. Januar 2019
- Veröffentlicht: 7. Dezember 2013
- Version: 2.3.2
- Kategorie: Checkout / Bestellprozess
Ressourcen
Bewertungen (4)
Guter Ersteindruck
Absolut empfehlenswert!
Darüber hinaus ist der schnelle und freundliche Support ein absolutes Plus!
Vielen Dank dafür!
not suitable for multi language shops and conflicts with pickware
we can not send an email after creating a RMA by customer, due to conflicts with Pickware
issue with customer view in frontend after creating RMA
Its is suggested to be multi language usability IT IS NOT
Unzufrieden, schwer Handzuhaben, keine Dokumentation
Funktionen die Angezeigt werden gibt es nicht (Sendungsnummer eintragen), die Handhabung ist eher schlecht als recht und wenn man den Support um Hilfe fragt, dann wird einen immer gleich gesagt, es kostet Geld den Fehler zu prüfen wenn dieser nicht vom Plugin selbst kommt. Klar, wenn er dass nicht tut, dann kostet die Fehlerbehebung Geld, aber nicht schon die Prüfung.
Für den Preis den dieses Plugin hat ist es absolut nicht sinnvoll, es zu kaufen.
Es gibt zudem keine Dokumentation und jede Frage die sich einen auftut muss man über den Support anfragen. Aufwändig, Zeitraubend, nervig. Schade!
Schade auch, dass wir nun sehr viel Geld bezahlt haben für etwas das kaum brauchbar ist.
Über den Extension Partner
Aquatuning GmbH
Partner Status
-
Shopware
Extension Partner
Details
- Ø-Bewertung: 3.8
- Partner seit: 2014
- Erweiterungen: 28
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Schnell