Kundenservice Center Pro | Tickets, Retouren & FAQ

von FULLTime eCommerce

Bieten Sie exzellenten Kundenservice! Unser Service Center vereint Tickets, Retourenportal, FAQ & Live-Chat an einem zentralen Ort. Für maximale Effizienz und zufriedene Kunden.

Voraussichtliche Veröffentlichung: November 2025

Kompatibel mit:

Self-hosted

Inklusive:

Kostenloser Probemonat

Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.

Alle Updates

Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.

Unterstützung durch den Extension Partner

Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.

Beschreibung

Highlights

Das All-in-One Kundenservice-Portal
Integriertes Ticket-System für alle Kundenanfragen
Self-Service Retouren-Portal automatisiert Rücksendungen
Wissensdatenbank & FAQ für schnelle Selbsthilfe der Kunden
Vollständig in die Shopware Administration integriert

Features

Zentrales Ticket-System für alle Anfragen
Ticket-Erstellung direkt aus dem Kundenkonto
Self-Service Portal für Retouren und Umtausch
Aufbau einer durchsuchbaren Wissensdatenbank mit Artikeln
Live-Chat Integration für Echtzeit-Kommunikation

Intelligente Integration von bestehenden FAQ-Plugins
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen bei Status-Änderungen
Detaillierte Bestellstatus-Verfolgung für Kunden
Analytics Dashboard mit umfassenden Support-Statistiken
Nahtlose Integration in die Shopware Administration
Direkte Ticket-Bearbeitung im Admin-Bereich
Moderne und anpassbare Storefront-Templates
Responsives Design für optimale Darstellung auf allen Geräten
Event-System für einfache Entwickler-Anpassungen

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Über die Erweiterung

Das All-in-One Kundenservice Center für Ihren Shopware 6 Store

Verwandeln Sie Ihren Kundenservice von einer täglichen Herausforderung in einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Das Customer Service Center ist die professionelle Komplettlösung, die alle Aspekte der Kundenkommunikation in einer einzigen, nahtlos in Shopware integrierten Plattform bündelt. Sparen Sie Zeit, senken Sie Kosten und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig.

Warum eine zentrale Service-Plattform?

Kundenanfragen kommen über viele Kanäle: E-Mail, Telefon, Kontaktformular. Ohne ein zentrales System gehen Anfragen verloren, Bearbeitungszeiten sind lang und die Kundenzufriedenheit leidet. Unser Plugin löst dieses Problem, indem es alle service-relevanten Prozesse an einem Ort zusammenführt – direkt in Ihrer Shopware Administration.

Die Kernfunktionen im Überblick

Vollständiges Ticket-System

Das Herzstück des Plugins. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, direkt aus dem Kundenkonto Service-Tickets zu erstellen. Ihr Team verwaltet alle Anfragen zentral und effizient im Admin-Bereich.

Kunden können Tickets direkt zu einer Bestellung oder als allgemeine Anfrage erstellen.
Übersichtliches Dashboard für alle offenen, bearbeiteten und geschlossenen Tickets.
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Statusänderung.

Self-Service Rückgabe- & Umtausch-Portal

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand für Retouren drastisch! Kunden können Rückgaben und Umtauschanfragen eigenständig über ein intuitives Portal im Kundenkonto beantragen und verwalten.

Der Kunde wählt die Produkte und den Rücksendegrund aus.
Automatisierte Status-Updates halten den Kunden jederzeit informiert.
Vollständige Integration in die Shopware Administration zur Bearbeitung der Retouren.

Zentrale Wissensdatenbank

Entlasten Sie Ihr Support-Team, indem Kunden Antworten auf häufige Fragen selbst finden. Erstellen Sie einfach durchsuchbare Artikel, Anleitungen und How-tos.

Kategorien zur Strukturierung Ihrer Inhalte.
Leistungsstarke Suche für schnelle Ergebnisse.
Reduziert wiederkehrende Anfragen und steigert die Kundenselbstständigkeit.

Live-Chat Integration

Bieten Sie Echtzeit-Hilfe direkt im Shop an, um Fragen sofort zu klären und die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen. Die Kommunikation wird direkt im Ticket-System gespeichert.

Intelligente FAQ-Integration

Das Plugin erkennt automatisch bestehende FAQ-Systeme (z. B. FutiFaqManagerSW6) und integriert diese nahtlos in das Service Center, um doppelte Inhalte zu vermeiden.

Analytics & Statistiken

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihr Support-Aufkommen. Analysieren Sie die Anzahl der Tickets, Bearbeitungszeiten und häufigsten Anfragethemen, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zeitersparnis: Bündelung aller Anfragen und Automatisierung von Standardprozessen wie Retouren.
Professionalität: Ein einheitlicher und strukturierter Auftritt gegenüber Ihren Kunden.
Kundenzufriedenheit: Schnelle und transparente Kommunikation sowie nützliche Self-Service-Optionen.
Nahtlose Integration: Alles direkt in Ihrer gewohnten Shopware-Umgebung – kein Wechsel zwischen verschiedenen Systemen nötig.
Modernste Technik: Entwickelt für Shopware 6.7+ mit einer sauberen und performanten Architektur.