Kontaktformular Erweiterung - OMQ Contact

von OMQ

Bewertung: 5.0

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OMQ Contact beantwortet Support Anfragen mit Künstlicher Intelligenz direkt im Kontaktformular. OMQ arbeitet wie eine Echtzeit - Suche / FAQ und automatisiert so Ihren Kundenservice.

Monatlich 250,00 €* /Monat Monatlich kündbar

Kompatibel mit:

5.0.0 - 5.7.19

Inklusive:

Kostenloser Probemonat

Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.

Alle Updates

Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.

Unterstützung durch den Extension Partner

Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.

Die Erweiterung ist auch für Shopware 6 verfügbar:

Kontaktformular Erweiterung - OMQ Contact

Beschreibung

Highlights

- Sie automatisieren die Beantwortung von Serviceanfragen
- Kunden erhalten schneller eine Antwort auf ihre Support-Anfragen
- Ihre Antworten haben immer die gleiche Antwortqualität
- Die Antworten sind auf allen Kanälen verfügbar
- Sie erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-Antworten

Features

- Automatisierter Support
- Echtzeit Suche
- Echtzeit FAQ
- Multimediale Antworten
- Anpassbares Design

- Einfache Bedienung

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Über die Erweiterung

OMQ Contact

Mit OMQ Contact arbeiten Sie effizienter im Kundenservice und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Kontaktbereich der Website.

Die Künstliche Intelligenz von OMQ versteht das Anliegen der Kundenanfragen im Kontaktformular und beantwortet diese automatisch.

Schreibt ein Kunden im Formular eine Nachricht an den Support, erscheint neben dem Textfeld die passende Antwort in Echtzeit. Dadurch schickt der Kunde keine Anfrage ab. Dank der KI muss Ihr Servicemitarbeiter die Kundenanfrage nicht mehr beantworten. So bietet OMQ Contact eine ideale Ergänzung zu Ihrem FAQ oder zu Ihrer Hilfe - Seite.

OMQ Wissensdatenbank

Mit OMQ Contact haben Sie Zugang zur OMQ Wissensdatenbank. Hier können Sie das gesamte Wissen und den Content der einzelnen Bereiche verwalten. Legen Sie dazu ganz einfach per Frage-Antwort-Prinzip Ihre Informationen an.

Die Wissensdatenbank fungiert als zentrale Schnittstelle zu all Ihren Kommunikationskanälen und lernt übergreifend. Auch intern können Sie die intelligente Suche in der Wissensdatenbank nutzen um beispielsweise schneller zu Entwürfen von Fragen zu gelangen. Mehr zur OMQ Wissensdatenbank erfahren Sie hier:

https://www.omq.de/

Alle Servicekanäle

Die Wissensdatenbank wird mit den OMQ Produkten auf allen Servicekanälen angebunden. Hier beantwortet sie Kundenanfragen automatisch oder hilft Servicemitarbeitern diese schneller zu beantworten.

OMQ Contact

OMQ Contact beantwortet Kundenfragen direkt auf Ihrer Kontaktseite.

OMQ Help

OMQ Help hilft Ihren Kunden, die richtige Lösung automatisch auf Ihrer Hilfeseite zu finden.

OMQ Assist

OMQ Assist unterstützte Ihren Kundenbetreuer, indem er die Anfrage in Ihrem Ticketsystem löst.

OMQ Reply

OMQ Reply löst automatisch Kundenanfragen in Ihrem Posteingang und versendet die Antwort E-Mails.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben melden Sie sich bei uns gerne unter:

E-Mail: support@omq.de | Internet: https://www.omq.de/unternehmen/kontakt/

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Französisch, Bulgarisch, Finnisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Schweizerdeutsch, Spanisch, Tschechisch
Zuletzt aktualisiert: 7. November 2022
Veröffentlicht: 14. Mai 2018
Version: 1.2.5
Kategorie: CRM

Ressourcen

Bewertungen (3)

Durchschnittliche Bewertung

5.0

Basiert auf 3 Bewertungen

5.0 Funktionalität

4.7 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

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Sehr hilfreiche Software für unseren Kundenservice

5.0

von Versandhaus Jungborn GmbH

4. März 2019 15:26

Die Erweiterung von OMQ nutzen wir, um Fragen der Kunden direkt im Kontaktformular zu beantworten. Ca. 1/4 der Themen können so sofort gelöst werden. Das Shopware Plugin greift dabei auf die OMQ Wissensdatenbank zu, mit der wir über 6 Sprachen hinweg dem Kunden einen sofortigen Service bieten. Was uns auch sehr gefällt, ist die zentrale Verwaltung von allen Fragen und Antworten, die dann bei uns auf den Webseiten und in unserem Kundenservice verwendet werden. Die Software hilft uns, die Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und trägt somit zu einer besseren Customer Experience bei.

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

No-Brainer

5.0

von Dominik Benner

12. August 2019 13:02

Wir sind auf OMQ durch einen Handelsblatt-Artikel aufmerksam geworden. Nachdem wir OMQ angeschrieben hatten, meldete sich gleich ein Mitarbeiter bei uns. Kurze Zeit später wurde uns OMQ Contact in einer Webpräsentation vorgestellt.
Das Preis/Leistungsverhältnis hat für uns gestimmt und so haben wir direkt abgeschlossen. Gleich am nächsten Tag haben wir die Wissensdatenbank gefüllt und OMQ Contact über den Shopware Store installiert. Für uns ein No-Brainer :zwinkern:

5.0 Funktionalität

4.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Tolles Produkt.

5.0

von Pool

1. Februar 2019 09:34

Wir haben OMQ seit Mitte 2018 im Einsatz. Die Erweiterung für das Kontaktformular beantwortet 25 - 30 % unserer Service-Anfragen automatisch. Das spart natürlich Zeit, besonders bei saisonalen Produkten. Für unsere Kunden ist es super, dass sie sofort auf der Internetseite eine Antwort erhalten.

Die Datenbank war schnell gefüllt und in unserem Shop integriert. Für Antworten können wir Texte, Überschriften, Aufzählungen, Bilder oder auch Videos anlegen. Die Oberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich. Beim Antwort-Editor hatten wir zwar zuerst nicht ganz verstanden, wie wir die Elemente anordnen können - nach einer kurzen Einführung von OMQ war dann aber alles klar.

Schön ist auch, dass wir die Wissensdatenbank ebenfalls in unserem Greyhound CRM verwenden können. Hier werden die Antworten genutzt, um E-Mails schnell und einfach per Klick zu erstellen.

Das Produkt ist sehr empfehlenswert!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support