Lime Connect (ehemals Userlike)

von Lime Connect

Bewertung: 3.5

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Lime Connect ist die führende All-in-One-Kommunikations-Plattfom für persönliches Kunden-Messaging und leistungsstarker Support-Automatisierung in Deutschland.

Kostenlos

Kompatibel mit:

6.4.0.0 - 6.7.10.2

Inklusive:

Alle Updates

Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.

Beschreibung

Highlights

Im Lime Connect Message Center beantworten AI Agents und Ihr Support-Team Kundenchats verschiedener Kanäle, wie Website-Chat,WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, SMS, Telegram und Co.
Mit Connect AI automatisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Autonome AI Agents bearbeiten Anfragen und ganze Prozesse selbstständig, Copilot unterstützt Ihr Team mit Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen, und Actions führen Workflows und Systemaktionen automatisch aus; alles basierend auf einer zentralen Wissensdatenbank.
Mit unserem Workflows-Feature automatisieren Sie Ihre Prozesse intelligent und strukturiert. Über den visuellen No-Code-Workflow-Builder definieren Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen per Drag-and-Drop und steuern so Routing, Nachrichten oder Abläufe wie Schadensmeldungen ganz ohne manuelle Zwischenschritte.
Mit Lime Connects Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
Lime Connect speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
Erweitern Sie Kundenprofile in Lime Connect mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren.
Erstellen Sie autonome AI Agents, die Anfragen selbstständig bearbeiten, den Kontext verstehen und Entscheidungen treffen, während nur komplexe Fälle an Mitarbeitende weitergeleitet werden.

Copilot, ein digitaler Support-Assistent, unterstützt Ihr Service-Team mit Gesprächszusammenfassungen, relevanten Kontextinformationen und intelligenten Antwortvorschlägen.
Definieren Sie direkt in Lime Connect per Drag-and-Drop automatisierte Workflows und Systemaufgaben, um verschiedene Tools zu verbinden und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren.
Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
Mit Lime Connects WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Lime Connect von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
Lime Connects mobile App ist flexibel, effizient und auf Ihre Teambedürfnisse zugeschnitten. So können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und Nachrichten von überall aus verwalten und beantworten.
Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

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Über die Erweiterung

Lime Connect ist die führende deutsche AI-Agent-Plattform für Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt stehen autonome AI Agents, die komplette Serviceprozesse eigenständig übernehmen können und so weit mehr leisten als klassische KI-gestützte Support-Software. Dabei arbeiten KI und Mensch Hand in Hand: Die AI Agents bearbeiten Anfragen selbstständig, Ihr Team kann im Message Center aber jederzeit nahtlos übernehmen. So verwalten Unternehmen ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang, automatisieren einen Großteil ihrer Anfragen und bauen gleichzeitig persönliche Kundenbeziehungen auf.

Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und SMS erhalten, gehen gebündelt in Lime Connects Message Center ein. Dort lösen die AI Agents einen Großteil der Anfragen direkt – während Ihr Team Anliegen, die menschliche Expertise erfordern, mit erweiterten Support-Funktionen wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen bearbeitet.

Mit Connect AI erweitert Lime Connect diese zentrale Kommunikation um eine leistungsstarke Automatisierungsebene: Autonome AI Agents übernehmen wiederkehrende oder komplexere Serviceprozesse vollständig selbstständig, verstehen den Kontext einer Anfrage, führen Aktionen in angebundenen Systemen wie CRM- oder Shopsystemen aus und reduzieren so den manuellen Aufwand erheblich. Parallel unterstützt der integrierte Copilot Ihre Mitarbeitenden mit präzisen Antwortvorschlägen, Chat-Zusammenfassungen und relevanten Informationen aus der zentralen Wissensdatenbank. Ergänzend dazu ermöglichen flexible Workflows, strukturierte Prozesslogiken per Drag-and-Drop zu definieren und Kommunikation, Systemaktionen sowie Eskalationen zuverlässig und nachvollziehbar zu automatisieren.

Alle KI-Funktionen greifen auf eine einheitliche Wissensbasis zu, die sich per Website-Sync, Datei-Upload oder manueller Eingabe pflegen lässt und automatisch mehrsprachig arbeitet. So kombinieren Sie effiziente KI-Automatisierung mit menschlicher Expertise – für schnellere Ergebnisse, niedrigere Servicekosten und eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg.

Um Ihre Kunden per WhatsApp über aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Lime Connects WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und Prospekte zu schicken.

Darüber hinaus können Sie mit Lime Connects mobiler App all Ihre Kundeninteraktionen auch von unterwegs aus verwalten, damit Sie keine wichtige Nachricht verpassen.

Seit der Gründung von Lime Connect steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Userlike zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.

Um Ihre Kunden per WhatsApp über aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Lime Connects WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und Prospekte zu schicken.

Darüber hinaus können Sie mit Lime Connects mobiler App all Ihre Kundeninteraktionen auch von unterwegs aus verwalten, damit Sie keine wichtige Nachricht verpassen.

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 2. Juni 2026
Veröffentlicht: 5. Februar 2020
Version: 1.0.3
Kategorie: AI

Ressourcen

Bewertungen (4)

Durchschnittliche Bewertung

3.5

Basiert auf 4 Bewertungen

4.0 Funktionalität

3.0 Bedienung

4.0 Dokumentation

3.2 Support

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Nicht für SW 6.5.2.1

3.0

von Peggy Reichelt

30. Juni 2023 15:11

Bis jetzt waren wir sehr zufrieden mit dem Plugin doch leider gibt es seit Wochen kein Update für die neue Shopware Version was für uns jetzt bedeutet, dass wir das Plugin aktuell nicht nutzen können da es sich nicht mehr aktivieren lässt.
Wann ist denn vielleicht ein Update für die Shopware-Version 6.5 geplant?

3.0 Funktionalität

3.0 Bedienung

3.0 Dokumentation

3.0 Support

von Lime Connect 4. Juli 2023 15:19

Hallo Peggy,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Team hat das Userlike Plugin spezifisch für Ihre Version 6.5.2.1. geprüft und konnte es problemlos integrieren. Die Kompatibilität zur Version 6.5.2.1 konnte also bestätigt werden.

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, das Plugin zu nutzen, setzen Sie sich gerne mit unserem Support Team unter userlike.com in Verbindung und wir versuchen gemeinsam mit Ihnen die Ursache zu finden.

Beste Grüße
Ihr Userlike Team

Ernstgemeinter Chat-Service NUR mit Userlike

5.0

von Sven Rösner

28. März 2022 11:25

Auch meine Installation war etwas holperig. Jedoch habe ich von Userlike (Christina) einen schnelle und funktionierenden Support erhalten. Jetzt läuft es!

Als deutscher Shopbetreiber kann man eigentlich nur auf Userlike bauen. Alle US-Amerikanischen Anbieter halte ich für zu kompliziert. Kein schneller (oft auch kein guter) Support. Datenschutzangelegenheiten sind oft nicht gut zu durchschauen. Anders ist das bei Userlike. Es ist sinnvoll deutsche Anwendungen zu nutzen... Also Userlike eine Chance geben!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

Leider fehlt noch die Sprachsop / Subshop Möglichkeit

3.0

von Marcel Zimmer

8. August 2021 16:15

Leider fehlt noch die Sprachsop / Subshop möglichkeit. Wird diese noch nachgereicht?

3.0 Funktionalität

3.0 Bedienung

3.0 Dokumentation

3.0 Support

An sich gut, leider nicht mehrsprachig

3.0

von Florian

22. Juni 2020 12:43

Leider für einen mehrsprachigen Shop absolut unbrauchbar... Ein spanischer oder italiensicher Kunde sieht einen Chat, in dem Texte wie "Chatten Sie mit uns" , oder "Wir sind nicht online und können daher keine Chats annehmen" oder "Hinterlassen Sie uns eine Mitteilung und wir melden uns bei Ihnen zurück." verwendet werden.
Das hilft einem nicht-deutschprachigen Kunden leider in keinster Weise weiter und wirkt schon fast unseriös.

5.0 Funktionalität

1.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

2.0 Support

von Lime Connect 2. Juli 2020 14:04

Hallo Florian,

Vielen Dank für deine Bewertung.

Unser Plugin ermöglicht die einfache Integration eines Widgets.

Bei der Integration mehrerer Widgets, um zum Beispiel einen mehrsprachigen Chat anzubieten, müssen die Widget Codes manuell integriert werden. Seit Shopware Version 6 ist dies nicht mehr mit dem Theme Manager möglich, daher arbeiten wir gerade an einer erweiterten Version unseres Plugins.

Dein Userlike Team