DHL Retouren / Rücksendungen - Labelerstellung im Kundenkonto (DHL Label + QR Code)

Über die Erweiterung

Dieses Plugin ermöglicht Ihren Kunden eine Rücksendung direkt aus dem "Mein Konto"-Bereich heraus zu erstellen und ein DHL Label sowie einen Rücksendeschein zu generieren. Somit reduzieren Sie Ihren Aufwand bei der Abwicklung von Retouren und erhöhen die Kundenfreundlichkeit Ihres Shops.

Hilfe / Dokumentation

https://de.dreischild.com/docs/product-returns

Allgemeiner Rücksendeprozess

In der Bestellübersicht im "Mein Konto"-Bereich hat der Kunden bei allen Bestellungen, die für eine Rücksendung berechtigt sind, die Möglichkeit eine Rücksendung zu beantragen. Hierbei muss er auswählen, welche Bestandteile der Bestellung, in welcher Menge er zurückschicken möchte. Zusätzlich muss der Kunde je nach Plugin Konfiguration noch einen Grund angegeben, warum er jenen Artikel zurücksenden möchte. Optional kann der Kunde noch einen Kommentar für die Rücksendung ergänzen.

Nachdem der Kunde die Angaben bestätigt hat, gelangt er auf die Abschlussseite. Auf dieser wird er über die nächsten Schritte informiert (DHL Label und Rücksendeschein herunterladen und das Paket zur nächsten DHL Filiale bringen)

Alle erstellten Rücksendungen kann der Kunde im Nachgang unter dem Menüpunkt Rücksendungen im "Mein Konto"-Bereich einsehen.

DHL Retouren Label

Die Erstellung des DHL Labels erfolgt über die Zugangsdaten des DHL Geschäftskundenportals. Hierzu muss der DHL Vertrieb Ihren Zugang lediglich für die Retouren API der DHL freigeben. Über die Plugin Konfiguration können Sie die Label Generierung pro Empfänger Land definieren.

Rücksendeschein

Optional kann dem Kunden ein Rücksendeschein als PDF zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde wird auf dem PDF angewiesen dieses mit in das Paket zu legen, um Ihnen als Shopbetreiber die Zuordnung der Rücksundung zu erleichtern.

Direktlink für Gastbestellungen

Da Kunden bei einer Gastbestellung nicht die Möglichkeit haben in den "Mein Konto"-Bereich zu gelangen, kann in der Plugin Konfiguration eine SEO Url definiert werden (bpsw.: www.shop.de/ruecksendung), unter der sich Kunden bspw. mit Bestellnummer und eMail Adresse autorisieren können, um dann ebenfalls eine Rücksendung beantragen zu können.

Beschränkungen für Rücksendungen

In der Plugin Konfiguration können die folgenden Beschränkungen definiert werden:

• Aktiv
  Das Plugin kann pro Shop aktiviert bzw. deaktiviert werden.
• X Tagen nach Bestelleingang
  Anzahl an Tagen nach der Bestellung, in der eine Rücksendung beantragt werden kann. Im Standard sind hier 20 Tage hinterlegt.
• Maximales Produkt-Gewicht in Kilogramm
  Alle Artikel, die dieses Gewicht überschreiben, werden in der Auswahl mit einem Hinweis versehen und können nicht ausgewählt werden
• Retouren auf Bestellstatus beschränken
  Definiert, dass eine Rücksendung nur dann möglich ist, wenn ein bestimmter Bestellstatus vorliegt. Standardmäßig ist hier der Status Abgeschlossen vorkonfiguriert.
• Retouren auf Lieferstatus beschränken
  Analog zu dem Bestellstatus kann auch ein Lieferstatus vorgegeben werden, der als Voraussetzung für eine Rücksendung vorliegen muss. Im Standard ist dies versandt bzw. teilweise versandt.
• Retouren auf Kundengruppen beschränken
  Auch ist eine Einschränkung nach Kundengruppen möglich

Rücksendegrund

Ob der Kunde einen Grund für die Rücksendeposition angeben muss oder nicht, kann per Konfiguration definiert werden. Die zur Verfügung stehenden Gründe können ebenfalls per Konfiguration hinterlegt werden.

Benachrichtigung bei neuer Rücksendung

Auf Wunsch kann in der Plugin Konfiguration eine eMail Adresse hinterlegt werden, an die eine Info verschickt wird, wenn eine neue Rücksendung durch einen Kunden erstellt wurde.

Administration der Rücksendungen

Alle Rücksendungen können in einem Admin Modul unter Bestellungen > Rücksendungen eingesehen werden. Hier kann unter anderen der Status der Rücksendung angepasst werden. Dieser Status wird bei dem Kunden unter "Mein Konto" > Rücksendungen ausgegeben.

Anpassbarkeit

Alle Texte wurden als Textbausteine hinterlegt und können frei angepasst werden. Auch können die eMail sowie der Rücksendeschein frei über die Einstellungen Email-Vorlagen bzw. Dokumente in der Administration angepasst werden.

Haftungsausschluss: 
Wir entwickeln, testen und supporten unsere Plugins immer gegen den Shopware Standard. D.h., dass die Kompatibilität zu anderen Shopware Plugins, die im gleichen System genutzt werden sollen, durch den Shopbetreiber selbst oder aber durch seine Agentur getestet/sichergestellt werden muss.