Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL / UPS Label + QR Code)
Beschreibung
Über die Erweiterung
DEMOSHOP VERFÜGBAR
Für diese Erweiterung stellen wir Ihnen einen Demoshop zur Verfügung, damit Sie diese nach Lust und Laune vollumfänglich mit jeder verfügbaren Funktionalität testen können. Sie haben zudem einen vollständigen Zugriff auf die Administration, um auch dort alle Optionen ausprobieren zu können. Für die Storefront ist bereits ein Kunde angelegt. Sie können sich mit den vorausgewählten Zugangsdaten direkt im Shop anmelden. Der Demoshop wird jede Nacht vollständig zurück gesetzt. Bitte klicken Sie dazu in der rechten Spalte unterhalb der Buchungsoptionen auf den Button "App Demo" oder klicken Sie direkt auf den "Demo" Reiter.
Beschreibung
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto anzulegen. Dazu können die Kunden die Anzahl der Produkte, einen Grund, eine gewünschte Vorgehensweise und optionale Kommentare angeben. Die Gründe (z.B. FAG, Produkt defekt etc.) und Vorgehensweisen (z.B. Gutschrift, Auszahlung etc.) können dabei innerhalb eines eigenen Moduls in den Shopware Einstellungen administriert werden. Zudem können Sie Rücksendungen nur für bestimmte Kundengruppen oder für definierbare Bestellstatus aktivieren.
Der Kunde kann pro Bestellung beliebig viele Rücksendungen anlegen. Bei jeder neu angelegten Rücksendung kann er jedoch lediglich die Produkte auswählen, die bisher noch in keiner früheren Rücksendung reklamiert wurden. Somit kann er die gleichen Produkte nicht mehrfach zurück senden. In der Konfiguration der Erweiterung finden Sie eine Option, um mehrere Rücksendungen pro Bestellungen zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
Der Kunde wird mit einer Schritt-für-Schritt Anleitung durch den Prozess einer Rücksendung geführt. Innerhalb der Liste seiner Bestellungen kommt er direkt mit einem Link auf die Liste der Rücksendungen einer Bestellung oder zum Formular zum Anlegen neuer Rücksendungen. Dazu kann er sich auch ein Rücksende-Dokument als PDF herunterladen und dem Paket beilegen. Sie erhalten als Shopbetreiber auf Wunsch eine Email, sobald eine Rücksendung angelegt wurde.
Zudem haben Ihre Kunden - unter Beachtung von verschiedenen Bedingungen (z.B. Kundengruppe) - die Möglichkeit direkt ein DHL oder UPS Retouren Label zu erstellen und auszudrucken.
Innerhalb der Administration finden Sie unter dem Reiter "Bestellungen" den neuen Menüpunkt "Rücksendungen". Hier können Sie jede eingegangene Rücksendung einsehen und bearbeiten. Um den Vorgang besser in Ihre eigenen Prozesse zu integrieren, können sie auch alle Status selber definieren - vorhandene Status löschen und editieren oder neue Status anlegen (z.B. "Rücksendung wartet auf Rückmeldung durch Hersteller").
Gäste und SEO Url
Sie können eine SEO Url angeben, die Sie (z.B. für Gäste) direkt verlinken können. So kann das Formular zum Anlegen einer Rücksendung z.B. unter https://www.domain.de/ruecksendung erreichbar sein. Bitte tragen Sie dazu in der Konfiguration der Erweiterung die gewünschte SEO Url ohne (!) die Domain ein - also z.B. "ruecksendung".
In diesem Formular kann sich jeder Kunde unter Angabe der Bestellnummer und zugehörigen Email Adresse anmelden und seine vorhandenen Rücksendungen einsehen oder eine neue Rücksendung anlegen. Sollte der Kunde die Bestellnummer und/oder die Email Adresse vergessen haben, dann kann er auch nach dem Nachnamen und einer passenden Postleitzahl nach vergangenen Bestellungen suchen.
Produkte in Bestände buchen
Innerhalb der Administration einer Rücksendung haben Sie die Möglichkeit ausgewählte Produkte direkt zurück in den Bestand zu buchen. So können Produkte, die tatsächlich (z.B. als FAG Rücksendung) zurück gesendet wurden und wieder in den Verkauf können, direkt eingebucht werden.
Fristen
Sie können in der Konfiguration der Erweiterung definieren, ob eine Rücksendung nur für einen bestimmten Zeitraum (ab Versand) angelegt werden darf. So können Sie z.B. das Erstellen einer Rücksendung nur bis zu 21 Tage nach Versand ermöglichen. Parallel dazu können Sie eine Frist für das Erstellen von Retouren-Labels (DHL und UPS) definieren. So können Sie z.B. einen kostenfreien Rückversand (via Retouren-Label) nur maximal 14 Tage nach Versand anbieten.
Produkte von Rücksendungen ausschließen
Die Erweiterung gibt standardmäßig nur "normale" Shopware Produkte für eine Rücksendung frei. So können z.B. Gutscheine und/oder Rabatte bei einer Rücksendung nicht ausgewählt werden. Sie haben zudem die Möglichkeit in den Freitextfeldern von Produkten diese spezifisch von Rücksendungen auszuschließen.
DHL Retouren Label
Sie können Ihren Kunden anbieten, dass diese direkt ein DHL Retouren Label für ihre Bestellung erzeugen und ausdrucken können. Zudem können sich Ihre Kunden auch ein QR Code speichern, um damit bei der DHL Filiale ein Label drucken lassen zu können.
Sie können das Erstellen von Labels aktivieren / deaktivieren und können sämtliche Protokolle mitschreiben lassen. Meistens reicht ein Blick in die Protokolle, um mögliche Fehler zu erkennen. Die Logs Protokolle im Standard Verzeichnis für Logs innerhalb von Shopware. Ausgehend vom Stammverzeichnis wäre das "/var/log".
In der Konfiguration der Erweiterung finden Sie zudem die Option "Label API Fehlermeldungen ausgeben". Bei aktivierter Option wird die Fehlermeldung der API direkt in der Storefront ausgegeben. So können Sie auch direkt mögliche Fehlerquellen analysieren ohne in die Protokolle zu schauen.
Bitte achten Sie darauf die Gewichte der Produkte in der Administration korrekt zu pflegen. Das Gewicht auf dem Label berechnet sich automatisch nach den ausgewählten Produkten.
Sie können mit der Schnittstelle zum DHL Geschäftskundenportal ein Retouren Label erzeugen lassen. Das Label enthält dabei automatisch Sie als Empfänger und den Kunden als Absender.
Um DHL Labels erzeugen zu können, benötigen Sie einen Zugang zum DHL Geschäftskundenportal. Zudem müssen Sie für die Versandabwicklung über das Geschäftskundenportal berechtigt sein. Für eine Freischaltung wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Kundenberater.
DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Live Einstellungen
Kunden-/EKP-Nummer:
Ihre 10-stellige DHL Kundennummer.
Verfahrens-Nummer:
Die Verfahrens-Nummer für den DHL Versand. Beispiel: 07 für Deutschland, 53 für Österreich.
Teilnahme-Nummer:
Eine 2-stellige Nummer zur Untergliederung von Abrechnungen nach Standorten, Saisongeschäft oder
unterschiedlichen Konditionen. Die Teilnahmenummern der verschiedenen DHL Produkte entsprechen
jeweils den letzten zwei Stellen der zugehörigen Abrechnungsnummern.
Retourenempfänger:
Im DHL Geschäftskundenportal im Menü "Retoure" im Untermenü "Einstellungen" werden Ihnen alle
Retourenempfängernamen (=ReceiverIds) aufgelistet. Bitte geben Sie hier die gewünschte
"Receiver Id" an.
DHL Geschäftskundenportal Benutzer:
Der Benutzer aus dem DHL Geschäftskundenportal. Der Benutzer muss für Retoure berechtigt sein!
Idealerweise legen Sie einen weiteren Benutzer für die Erstellung der Labels an.
DHL Geschäftskundenportal Passwort:
Das Passwort des oben genannten Benutzers. Die Passwortgültigkeit eines "Benutzers" beträgt 90 Tage.
Die Passwortgültigkeit eines "Systembenutzers" beträgt 365 Tage. Mit einem "Systembenutzer" ist eine
Anmeldung am DHL Geschäftskundenportal nicht möglich.
DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Sandbox Einstellungen
Die DHL Sandbox API unterstützt reine Funktionstests mit den Standard Zugangsdaten der Erweiterung. Mit diesen Zugangsdaten können Sie den Funktionstest der API durchführen. Alternativ können Sie auch optional andere Retourenempfänger testen. Bitte beachten Sie dazu jedoch die Hinweise aus der Dokumentation des DHL Entwicklerportals.
DHL Retouren Label im Ausland
Sie können pro Land und/oder Verkaufskanal unterschiedliche DHL Zugangsdaten hinterlegen. Dazu finden Sie - neben der Konfiguration der Erweiterung - innerhalb der Shopware Konfiguration den Menüpunkt "DHL Zugangsdaten für Rücksendungen". Wenn Sie hier für das Land Österreich einen eigenen Datensatz hinterlegen, dann wird für sämtliche Kunden aus Österreich ein DHL Label mit diesen Zugangsdaten erzeugt.
UPS Retouren Label
Sie können auch - zusätzlich zum DHL Label oder statt des DHL Labels - Ihren Kunden ein UPS Retouren Label zur Verfügung stellen. Dazu müssen Sie die entsprechende Option in der Konfiguration der Erweiterung aktivieren und sämtliche Zugangsdaten hinterlegen.
Anleitung
- installieren Sie die Erweiterung
- prüfen Sie die Konfiguration der Erweiterung, ob diese Ihren Wünschen entspricht
- definieren Sie insbesondere gültige Bestellstatus und/oder Kundengruppen
- definieren Sie Ihre gewünschten Gründe und Vorgehensweisen
- verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
- das Formular finden Sie unter https://www.domain.de/dvsn/return-shipment
- das Formular finden Sie alternativ unter https://www.domain.de/ruecksendung
- registrierte Kunden können Rücksendungen zusätzlich immer direkt aus ihrem Kundenkonto anlegen
- für die Erstellung eines DHL und/oder UPS Retouren Labels benötigen Sie entsprechende Zugangsdaten. Bitte beachten Sie die Beschreibung der Erweiterung
Allgemeine Hinweise
- PHP 7 und PHP 8 kompatibel
Die Erweiterung ist vollständig zu PHP 7.x und PHP 8.x kompatibel - Textbausteine
Die Erweiterung verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem in der Administration in andere Sprachen übersetzt werden können - Subshop-fähig
Relevante Optionen der Konfiguration können pro Verkaufskanal individuell angepasst werden - Kompatibilität
Die Erweiterung ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware Standard Theme kompatibel - Inkompatibilität
Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Erweiterungen von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie die Erweiterung vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden - Responsive
Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - die Erweiterung ist vollständig responsive - Testversion
die Erweiterung kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden (siehe kostenfreien Probe-Monat der Miet-Lizenz) - Individuelle Änderungswünsche
Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Erweiterungen entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren - Haftungsausschluss
Der Hersteller dieser Erweiterung haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung der Erweiterung entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
Über mich
- 20+ Jahre Erfahrung
Seit über 20 Jahren im E-Commerce und seit über 10 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen. - Zuverlässig
Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes. - Qualität
Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.
Ihr kompetenter Partner
Bereits seit über 20 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukünftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.
Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Erweiterungen entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Erweiterungen ganz nach Ihren Wünschen.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2024
- Veröffentlicht: 20. Mai 2020
- Version: 6.0.1
- Kategorie: Sonderfunktionen
Ressourcen
Bewertungen (8)
Einfaches Plugin
Super einfach einzurichten und toller Support
Großartiges Plugin
Alles super!
great plugin
Starkes Plugin
PlugIn, was jeder Shop haben sollte
Fehlende Grundfunktionalität
Über den Extension Partner
digitvision
Partner Status
Premium Extension Partner
Details
- Bewertung: 4.6
- Partner seit: 9. Juli 2018
- Erweiterungen: 89
- Land: Germany
Support
- Support Sprachen: Deutsch, Englisch
- Support Reaktionszeit: Sehr schnell