GREYHOUND Software GmbH

Basierend auf jahrelanger Erfahrung im Kundenservice, hilft GREYHOUND bei der Bearbeitung der anfallenden Kundenkommunikation und führt wichtige Funktionen aus CRM- und Ticketsystem in einer zentralen Plattform zusammen: E-Mails-, Chats, Telefonanrufe und Briefe können so vom gesamten Team bearbeitet werden - von überall und unbegrenzt vielen Nutzern gleichzeitig. 

Eine kanalübergreifende Kundenhistorie sowie die Echtzeit-Vorgangssperrung sorgen bei der Bearbeitung der Kundenanfragen für maximale Transparenz und verhindern Doppel- oder Mehrfachbearbeitungen. Textbausteine, Vorlagen und Workflows erleichtern die tägliche Arbeit und helfen dabei, wiederkehrende Arbeiten zu automatisieren. 

Dank vorhandener Anbindung an "Shopware" werden die Abläufe im Kundenservice noch ein Stück effizienter, denn Echtzeitschnittstellen sorgen dafür, dass alle Daten rund um den Kunden und seine Aufträge ebenfalls in der Oberfläche von GREYHOUND zur Verfügung stehen. Das früher obligatorische Copy&Paste von Kundennamen oder -nummern zur Informationsrecherche im Shopbackend entfällt.