Kunden Service Center

Über die Erweiterung

Das zentrale Kundenservice-Portal für Ihren Shopware 6 Store

Verwandeln Sie Ihren Kundenservice von einer täglichen Herausforderung in einen echten Wettbewerbsvorteil. Das Customer Service Center bündelt Ticket-Management, Wissensdatenbank und FAQ-Integration in einer einzigen, nahtlos in Shopware integrierten Lösung – direkt in Ihrer gewohnten Administration.

Die Kernfunktionen im Überblick

Vollständiges Ticket-System

Das Herzstück des Plugins. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, direkt aus dem Kundenkonto Support-Tickets zu erstellen. Ihr Team verwaltet alle Anfragen zentral und effizient im Admin-Bereich.

• Tickets direkt zu einer Bestellung oder als allgemeine Anfrage erstellen.
• Übersichtliches Dashboard für alle offenen, bearbeiteten und geschlossenen Tickets.
• Automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Statusänderung.
• Prioritäten, Kategorien und Dateianhänge für strukturierte Bearbeitung.

Zentrale Wissensdatenbank

Entlasten Sie Ihr Support-Team, indem Kunden Antworten auf häufige Fragen selbst finden. Erstellen Sie einfach durchsuchbare Artikel, Anleitungen und How-tos.

• Kategorien zur übersichtlichen Strukturierung Ihrer Inhalte.
• Leistungsstarke Suche für schnelle Ergebnisse.
• Reduziert wiederkehrende Anfragen und fördert die Kundenselbstständigkeit.

Intelligente FAQ-Integration

Das Plugin erkennt automatisch bestehende FAQ-Systeme (z. B. FutiFaqManagerSW6) und integriert diese nahtlos in das Service Center – keine doppelten Inhalte, kein Mehraufwand.

Smart E-Mail-Benachrichtigungen

Vollautomatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen – für Kunden und Admin-Team. Anpassbare Templates, mehrsprachig und direkt über das Shopware Mail-System versandt.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Zeitersparnis: Alle Anfragen zentral gebündelt – kein Suchen in überfüllten E-Mail-Postfächern mehr.
• Professionalität: Ein einheitlicher, strukturierter Auftritt gegenüber Ihren Kunden.
• Kundenzufriedenheit: Schnelle, transparente Kommunikation und nützliche Self-Service-Optionen über die Wissensdatenbank.
• Nahtlose Integration: Alles direkt in Ihrer gewohnten Shopware-Umgebung – kein Wechsel zwischen verschiedenen Systemen nötig.
• Modernste Technik: Entwickelt für Shopware 6.7+ mit einer sauberen und performanten Architektur.