KI-Retourenprognose & Analyse

von FULLTime eCommerce

Analysiert Retourenmuster und prognostiziert zukünftige Retouren mit KI. Risikoampel (Grün/Gelb/Rot), Kundensegment-Analyse, CSV-Export und automatische E-Mail-Reports inklusive.

Voraussichtliche Veröffentlichung: Juli 2026

Kompatibel mit:

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Beschreibung

Highlights

Automatische Retouren-Analyse per geplantem Task
Risiko-Ampel (grün / gelb / rot) pro Produkt
Prognose per gewichtetem gleitendem Durchschnitt
Dashboard, Ranglisten & Reports in der Administration
Optionale KI-Klassifizierung der Retourengründe (Anthropic Claude / OpenAI)

Features

Tägliche automatische Retourenanalyse via Scheduled Task
Risiko-Ampel (grün/gelb/rot) je Produkt mit konfigurierbaren Schwellenwerten
Prognose der Retouren für 7, 14 und 30 Tage (gewichteter gleitender Durchschnitt)
Dashboard mit KPI-Kacheln, Zeitreihe und Prognose-Box
Produktliste mit Sortierung, Filter und Risiko-Ranking

Produkt-Detailansicht mit Retourengründen und Verlaufsdiagramm
Kategorisierung der Retourengründe in sieben Klassen
Optionale KI-Klassifizierung von Freitext-Gründen (Anthropic Claude / OpenAI)
Kundenrisiko-Profiling mit konfigurierbaren Schwellenwerten
Direktsprung zum Kundenprofil im Admin
Automatische E-Mail-Reports (wöchentlich/monatlich) mit Top-5-Risikoprodukten
Sofort-Testversand des Reports
CSV-Export für Produkt- und Kundenliste
ACL-Rollen: Viewer, Exporter, Settings
Shopware-6.7-nativ, PHP 8.2+, keine Datenweitergabe an Dritte

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Über die Erweiterung

Retouren Prognose – Intelligente Retourenanalyse für Shopware 6

Retouren sind einer der größten Kostentreiber im E-Commerce. Mit Retouren Prognose erhalten Sie als Shopware-Händler erstmals vollständige Transparenz über Ihre Retourenquoten – produktbezogen, kundenbezogen und mit Blick in die Zukunft.

Was das Plugin macht

Das Plugin liest täglich Ihre Bestelldaten (nur lesender Zugriff, keine Manipulation der Shopdaten) und berechnet automatisch Retourenquoten je Produkt. Produkte werden in drei Risikoklassen eingeteilt: Grün (unauffällig), Gelb (erhöhtes Risiko) und Rot (kritisch). Die Schwellenwerte sind frei konfigurierbar.

Prognose-Engine

Auf Basis des gewichteten gleitenden Durchschnitts berechnet das Plugin Prognosen für die nächsten 7, 14 und 30 Tage – ohne Cloud-Anbindung, vollständig lokal. Für Shops mit aktiviertem KI-Modul lassen sich Freitext-Retourengründe automatisch via Anthropic Claude oder OpenAI klassifizieren (eigener API-Key erforderlich).

Retourengründe verstehen

Jeder Rückgabegrund wird einer von sieben Kategorien zugeordnet: Größe/Passform, Qualität, Produktbeschreibung, Beschädigung, Falschartikel, Sonstiges oder Unbekannt. So erkennen Sie auf einen Blick, wo der größte Optimierungsbedarf liegt.

Kundenrisiko-Profiling

Die integrierte Kundenliste zeigt, welche Kunden überdurchschnittlich viele Retouren verursachen. Konfigurierbare Schwellenwerte (Mindestbestellungen, Retourenquote) vermeiden Fehlalarme. Per Klick gelangen Sie direkt zum Kundenprofil im Shopware Admin.

Automatische E-Mail-Reports

Lassen Sie sich wöchentlich und/oder monatlich einen Report mit den Top-5-Risikoprodukten per E-Mail zusenden. Versandzeitpunkt und Empfängeradresse sind frei einstellbar. Eine Test-Funktion sendet den Report sofort auf Anfrage.

Datenschutz & Datensicherheit

Das Plugin liest ausschließlich vorhandene Shopware-Bestelldaten – es schreibt nie in Shopware-Core-Tabellen. An KI-Dienste werden keine personenbezogenen Daten übermittelt; lediglich anonymisierte Produkttexte (max. 200 Zeichen) werden für die Klassifizierung verwendet. Bei der Deinstallation werden alle eigenen Tabellen und Konfigurationseinträge vollständig entfernt.

Technische Eckdaten

Kompatibel mit Shopware 6.7
PHP 8.2+
Tägliche automatische Neuberechnung via Scheduled Task
Vollständige REST-API für alle Funktionen
ACL-Rollen: Viewer, Exporter, Settings
CSV-Export für Produkt- und Kundenliste

Retouren Prognose – Intelligente Retourenanalyse für Shopware 6

Was das Plugin macht

Prognose-Engine

Retourengründe verstehen

Kundenrisiko-Profiling

Automatische E-Mail-Reports

Datenschutz & Datensicherheit

Technische Eckdaten

Kompatibel mit Shopware 6.7
PHP 8.2+
Tägliche automatische Neuberechnung via Scheduled Task
Vollständige REST-API für alle Funktionen
ACL-Rollen: Viewer, Exporter, Settings
CSV-Export für Produkt- und Kundenliste

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 8. Juli 2026
Version: 1.0.0
Kategorie: Administration

Über den Extension Partner

FULLTime eCommerce

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Partner Status

Shopware
Extension Partner

Details

Ø-Bewertung: 4

Durchschnittliche Bewertung von 4 von 5 Sternen
Partner seit: 2014
Erweiterungen: 8

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch
Reaktionszeit: Schnell

Verändert das Plugin meine Shop- oder Bestelldaten?

Nein. Das Plugin greift ausschließlich lesend auf Bestelldaten zu und schreibt nie in Shopware-Core-Tabellen. Es legt nur eigene Tabellen für die Analyse an.

Wie werden die Prognosen berechnet?

Über einen gewichteten gleitenden Durchschnitt der historischen Retourenquoten – lokal, ohne externe Dienste. Die Aussagekraft steigt mit wachsender Datenbasis.

Brauche ich einen API-Key?

Nur für die optionale KI-Klassifizierung der Freitext-Retourengründe. Die gesamte Analyse und Prognose funktioniert vollständig ohne KI und ohne Cloud-Anbindung.

Was passiert bei der Deinstallation?

Alle eigenen Tabellen und Konfigurationseinträge werden vollständig entfernt. Ihre Shop- und Bestelldaten bleiben unberührt.

Verändert das Plugin meine Shop- oder Bestelldaten?

Nein. Das Plugin greift ausschließlich lesend auf Bestelldaten zu und schreibt nie in Shopware-Core-Tabellen. Es legt nur eigene Tabellen für die Analyse an.

Ist das Plugin mit Shopware 6.7 kompatibel?

Ja. Voraussetzung ist Shopware 6.7 und PHP 8.2 oder höher.

Werden personenbezogene Daten an KI-Dienste gesendet?

Nein. An die optionale KI werden keine personenbezogenen Daten übermittelt, sondern lediglich anonymisierte Produkttexte (max. 200 Zeichen) zur Einordnung der Retourengründe.

1.0.0 8. Juli 2026

fix(store-review): Store-Code-Review-Warnungen behoben
chore(release): interne/Dev-Dateien via .gitattributes aus dem Store-Zip ausschließen (.claude, CLAUDE.md, docker-scripts, tests, ...)
chore(release): PSR-12-Format + Store-Konfiguration für v1.0.0
Fix: 'Verbindung testen' nutzt gespeicherten Key bei maskiertem Feld
Phase 4: manueller 'Jetzt klassifizieren'-Button in den Einstellungen
Plugin-Icon (plugin.png) aktualisiert
Admin-UI: Kopf/Filter-Refactor + Meteor-Komponenten; 2 PredictionEngine-Fixes
fix: Chart auf datetime-Achse umgestellt (doppelte Kategorie-Labels)
fix: Gleitende 30-Tage-Quote im Produktverlauf-Chart
fix: Produktname-Fallback + Verlaufsdiagramm direkt aus Bestelldaten
Fix: sw-button-group Tag-Mismatch in futi-trend-chart
Refactor: sw-Komponenten → Meteor mt-Komponenten
Mobile nav: Bottom-Bar rückgängig, Tabs bleiben oben scrollbar
Mobile nav: Bottom-bar-Navigation für mobile Geräte
fix: Nav-Tabs auf Mobile sichtbar machen
feat: Mobile Navigation Optimierung für futi-nav-tabs
feat: Kundenprofil-UI überarbeitet
fix: KPI-Karte Text-Werte + SVG-Donut Layout
fix: UI-Bugfixes nach visuellem QA
feat: F-01 Produktsuche, F-05 Letzter-Auftrag-Spalte, V-04 Empty State in Produktliste
chore: version auf 1.0.0 für Store-Release zurückgesetzt
fix: restore accidentally deleted test files from stash conflict
docs: finalize store description and update changelog for v1.1.0
docs: finalize store description and update changelog for v1.1.0
fix: Restlichen Merge-Konflikt in futi-return-settings data() aufgelöst
feat: Produktliste, Retourengründe, Kundensegmente – UI-Fixes & Store-Refactoring
feat: Phase 4 erweitert – OpenAI als zweiter KI-Anbieter neben Anthropic Claude
docs: README vollständig neu geschrieben
fix: Code-Review-Findings – UUID-Validierung vollständig, UUID_PATTERN-Konstante, !empty()-Korrektur
feat: Admin-UI optimiert – Barrierefreiheit, UX und visuelle Qualität
fix: Reality-Checker-Bugs – Mail, UUID-Validierung, Tagesnennwert, product_id
fix: PHPStan-Level-6-Fehler beheben – PHPDoc-Typen und toter Code
fix: QA-Fixes – UUID-Validierung, Typ-Casting, Trend-Berechnung und Frontend-Guards
feat: Docker-Setup, Demo-Daten-Fallback und DeleteDemoData-Command
agents
feat: Live-Analyse, Test-Datengenerator und einheitliche Container-Breite
fix: migration MySQL-kompatibel machen (IF NOT EXISTS → information_schema check)
fix: Produktdetail-Seite zeigt Verlauf, KI-Prognosen und Retourengründe korrekt
fix: Produktnamen für Varianten, Zeilenklick-Navigation und Chart-Null-Guard
fix: test mocks und Docker-Scripts für Worktree-Kompatibilität korrigiert
feat: implement missing features from TechSpec (US-03, US-06, US-07, US-10 + missing endpoints)
fix: Zeitraumfilter, Risikoklassen-Filter und Demo-Daten auf 20 Produkte erweitert
fix: dashboard layout – full-width sections and centered container
fix: docker bind mount für Pfade mit Leerzeichen und MySQL-Socket
chore: remove local worktrees and settings from tracking
logo
fix: Shopware 6.7 compatibility – order_customer_id removed + CSV export auth
feat: add agent skills for symfony quality checks and vue best practices
feat: production readiness – seeder, ReturnReasonService wiring, UI fixes, plugin icon
skills
feat: add administration UI styles and development documentation
Fix missing dashboard traffic-light counters in empty summary
fix: resolve all admin UI errors for Shopware 6.7 compatibility
fix: resolve PHPStan Level 6 errors and PHPUnit deprecation