Kundenwert & Kundenbindung: RFM und Win-Back

von g6stack

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Berechnet lokal aus der Bestellhistorie RFM-Kennzahlen, Kundensegmente und Win-Back-Kandidaten. Dashboard mit Segmentverteilung und CSV-Export, ohne externe Aufrufe.

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Beschreibung

Highlights

Fünf RFM-Segmente aus der Bestellhistorie: Neu, Champion, Treu, Gefährdet, Verloren
Win-Back-Kandidaten erkennen und als CSV exportieren
Lebenszeit-Wert und durchschnittlicher Bestellwert je Kunde
100 Prozent lokal berechnet, read-only, ohne externe Aufrufe

Features

RFM-Kennzahlen je Kunde: Recency, Frequency und Monetary aus der Bestellhistorie
Fünf Kundensegmente mit einstellbaren Schwellenwerten
Win-Back-Kandidaten: früher aktive Kunden, die seit einer festgelegten Frist nicht mehr bestellt haben
Dashboard mit Segmentverteilung, Lebenszeit-Wert gesamt und durchschnittlichem Bestellwert
Sortierbare, durchsuchbare und serverseitig paginierte Kundentabelle mit Deep-Link zum Kundendatensatz

CSV-Export der gesamten Auswertung oder nur der Win-Back-Liste
Analyse asynchron über die Message-Queue, optional täglich per geplanter Aufgabe
Verlauf der letzten Analyseläufe mit Kennzeichnung zeitlich begrenzter Läufe
Zwei Berechtigungsstufen: Lesen und Analyse getrennt
Kompatibel mit Shopware 6.5 bis 6.7

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Über die Erweiterung

Kundenwert und Win-Back aus Ihrer Bestellhistorie

Das Modul wertet die vorhandene Bestellhistorie jedes registrierten Kunden aus und berechnet die klassischen RFM-Kennzahlen: Recency (Tage seit der letzten Bestellung), Frequency (Anzahl Bestellungen) und Monetary (Lebenszeit-Umsatz). Daraus leitet es fünf Segmente ab: Neu, Champion, Treu, Gefährdet und Verloren. Frühere Stammkunden, die seit einer einstellbaren Frist nichts mehr bestellt haben, werden als Win-Back-Kandidaten markiert.

Das Dashboard zeigt die Segmentverteilung, den Lebenszeit-Wert gesamt und den durchschnittlichen Bestellwert. Die Kundentabelle ist sortierbar, durchsuchbar und serverseitig paginiert; jeder Eintrag führt per Deep-Link direkt zum Kundendatensatz. Die Win-Back-Liste und die vollständige Auswertung lassen sich als CSV exportieren.

Was dieses Modul anders macht

Die Berechnung läuft zu 100 Prozent lokal: keine externen Aufrufe, kein Tracking, keine Cloud. Das Modul liest nur, es schreibt keine Kundendaten und legt keine Tags, Flows oder Kampagnen an. Win-Back liefert es als Kandidatenliste plus CSV, die Sie in Ihr bestehendes Newsletter- oder CRM-System einspeisen, statt Sie an einen eigenen Versand zu binden. Die native Kundenverwaltung listet einzelne Kunden, bietet aber keine RFM-Segmentierung, keine Rangfolge nach Lebenszeit-Wert und keine Win-Back-Erkennung.

Die Analyse läuft asynchron über die Message-Queue, nicht im Web-Request, und bricht bei sehr großen Kundenstämmen mit einem ehrlichen Hinweis kontrolliert ab, statt den Shop zu blockieren.

Kompatibilität

Shopware 6.5, 6.6 und 6.7
PHP ab 8.1
Mehrsprachig: Deutsch und Englisch
Read-only, keine Schreibzugriffe auf Kunden- oder Bestelldaten

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026
Veröffentlicht: 18. September 2026
Version: 1.0.2
Kategorie: Administration

Ressourcen

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Partner Status

Shopware
Extension Partner

Details

Partner seit: 2026
Erweiterungen: 4

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch, Russisch
Reaktionszeit: Sehr schnell

Verändert das Modul Kunden- oder Bestelldaten?

Nein. Das Modul arbeitet rein lesend und setzt keine Tags, Custom Fields oder Kundengruppen. Ihre Kunden- und Bestelldaten bleiben unverändert.

Werden Gastbestellungen berücksichtigt?

Nein. Analysiert werden ausschließlich registrierte Kunden mit Kundenkonto. Gastbestellungen ohne Kundenkonto bleiben außen vor.

Verschickt das Modul Win-Back-Mails?

Nein. Win-Back wird als Kandidatenliste mit CSV-Export geliefert. Den Versand übernehmen Sie in Ihrem bestehenden Newsletter- oder CRM-System.

Belastet die Analyse den laufenden Shop?

Nein. Sie läuft asynchron über die Message-Queue mit einem Zeitbudget und blockiert keinen Web-Request. Bei sehr großen Kundenstämmen bricht sie kontrolliert ab und weist darauf hin.

Werden Daten nach außen gesendet?

Nein. Die Analyse läuft zu 100 Prozent lokal in Ihrem Shop, ohne externe Aufrufe, ohne Tracking und ohne Cloud.

1.0.2 6.5.0.0 - 6.7.14.1 11. September 2026

Behoben: Auf Shopware 6.5 brach das Aktivieren des Plugins mit einem schweren Fehler ab, weil die geplante Aufgabe eine Intervall-Konstante nutzte, die es erst ab 6.6 gibt.

1.0.1 6.5.0.0 - 6.7.14.1 29. Juli 2026

Beschreibungstexte sprachlich bereinigt, keine inhaltliche Aenderung

1.0.0 6.5.0.0 - 6.7.14.1 29. Juli 2026

Erstveröffentlichung
Berechnet RFM-Kennzahlen (Recency, Frequency, Monetary) je registriertem Kunden – vollständig lokal aus der Bestellhistorie, ohne externe Aufrufe
Leitet fünf Kundensegmente ab (Neu, Champion, Treu, Gefährdet, Verloren) und markiert Win-Back-Kandidaten (früher aktive, inzwischen inaktive Kunden)
Admin-Dashboard im Kunden-Menü: Segmentverteilung, Lebenszeit-Wert, Ø Bestellwert und Win-Back-Kacheln sowie eine sortier-/durchsuchbare, serverseitig paginierte Kundentabelle mit Deep-Links
Win-Back-Liste und Gesamtliste als CSV exportierbar für bestehende Newsletter-/CRM-Tools
Analyse läuft in der Message Queue (nie im Web-Request) mit Zeitbudget; unvollständige Läufe werden als „begrenzt" gemeldet
Optionale tägliche automatische Analyse per geplanter Aufgabe (opt-in, standardmäßig aus)
Demo-Daten-Befehl (bin/console g6s:customer-success:demo) legt realistische Kunden, Bestellungen, Segmente und einen Lauf an, damit jede Ansicht gefüllt ist; idempotent, klar markiert, per --remove entfernbar
Konfigurations-Standardwerte stehen sichtbar und vorbelegt in den Eingabefeldern (beim Install gespeichert), nicht nur im Tooltip
Read-only: verändert keine Kunden- oder Bestelldaten
Getrennte Rechte: Ansehen erfordert das Viewer-Recht, Starten einer Analyse das Editor-Recht
Kompatibel mit Shopware 6.5, 6.6 und 6.7