Follow-up-E-Mails

von IWV Digitalagentur

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Erinnert Kunden automatisch per E-Mail, wenn sich der Status einer Bestellung länger nicht ändert: bis zu drei Stufen nach Bestell-, Zahlungs- oder Versandstatus, per Flow Builder.

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Beschreibung

Highlights

Bis zu drei Erinnerungsstufen pro Bestellung mit eigener Wartezeit
Auslöser nach Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, einzeln oder kombiniert
Jede Statusänderung startet die Wartezeit neu, jede Stufe wird nur einmal gesendet
Versand über den Flow Builder mit bearbeitbaren Vorlagen auf Deutsch und Englisch
Protokoll gestarteter und übersprungener Follow-ups mit Grund

Features

Bis zu drei Follow-up-Stufen mit jeweils eigener Wartezeit in Tagen einrichten
Eine Stufe auf Bestellungen in gewählten Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus begrenzen
Jede Stufe auf ausgewählte Verkaufskanäle beschränken
Wartezeit automatisch neu starten, sobald sich ein überwachter Status ändert
Jede Stufe höchstens einmal pro Bestellung senden, auch mit mehreren Queue-Workern

Abstand zwischen den Erinnerungen einhalten, damit Kunden nie zwei direkt nacheinander erhalten
Alle Bestellungen vor einem Startdatum ignorieren, das bei der Installation gesetzt wird
Zahlungsarten und Kundengruppen von Erinnerungen ausschließen
Bestellungen ohne E-Mail-Adresse oder mit gelöschtem Kundenkonto überspringen
Fertige Flows mit der Aktion „E-Mail verschicken“ nutzen und um eigene Aktionen ergänzen
Erinnerungstexte als E-Mail-Templates auf Deutsch und Englisch bearbeiten
Gestartete und übersprungene Follow-ups mit Grund im Protokoll prüfen
Anzahl der Erinnerungen pro stündlichem Lauf begrenzen
Übersprungene und fehlgeschlagene Einträge nach 180 Tagen automatisch aus dem Protokoll entfernen
Mit Rechten steuern, wer die Einstellungen sehen oder ändern darf

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Über die Erweiterung

Freundliche Erinnerung, wenn eine Bestellung stockt

Eine unbezahlte Vorkasse-Bestellung, eine Bestellung, die auf den Kunden wartet: Wenn nichts passiert, bleibt die Bestellung einfach liegen. Follow-up-E-Mails behält Ihre Bestellungen im Blick und schickt dem Kunden eine höfliche Erinnerung, sobald sich Bestell-, Zahlungs- oder Versandstatus für die von Ihnen gewählte Zeit nicht geändert haben. Ihr Team muss offene Bestellungen nicht mehr von Hand verfolgen, und Kunden werden erinnert, bevor eine Bestellung in Vergessenheit gerät.

Sie legen bis zu drei Stufen fest, zum Beispiel eine erste Erinnerung nach drei Tagen, eine zweite nach sieben und eine letzte nach vierzehn. Jede Stufe hat ihre eigene Wartezeit und eigene Bedingungen, damit eine Erinnerung nur die Bestellungen erreicht, für die sie gedacht ist.

Nur, wenn wirklich nichts passiert ist

Jede Änderung eines überwachten Status startet die Wartezeit neu. Bezahlt der Kunde oder geht die Bestellung weiter, wird die nächste Erinnerung nicht gesendet, und eine Bestellung, die nach der ersten Erinnerung nicht mehr zu einer Stufe passt, wird stattdessen als übersprungen protokolliert. Jede Stufe erreicht eine Bestellung höchstens einmal, auch wenn mehrere Queue-Worker gleichzeitig laufen, und spätere Erinnerungen halten Abstand zur vorherigen.

Ein Startdatum schützt bestehende Bestellungen: Bei der Installation wird es auf den Installationszeitpunkt gesetzt, sodass keine alte Bestellung eine Erinnerung erhält. Eine Obergrenze pro stündlichem Lauf hält die ersten Läufe ruhig.

Mit dem Flow Builder und Ihren E-Mail-Templates

Jede Stufe löst ein eigenes Ereignis im Flow Builder aus. Bei der Installation erhalten Sie pro Stufe einen fertigen Flow mit der Aktion „E-Mail verschicken“ und ein passendes E-Mail-Template auf Deutsch und Englisch, die Sie unter Einstellungen > E-Mail-Templates bearbeiten. Sie können diese Flows um weitere Aktionen ergänzen, etwa einen Tag oder eine interne Benachrichtigung.

Ein Protokoll in der Administration zeigt, für welche Bestellungen ein Erinnerungs-Flow gestartet und welche Erinnerungen übersprungen wurden, und warum: ausgeschlossene Zahlungsart, ausgeschlossene Kundengruppe, fehlende E-Mail-Adresse oder eine Bestellung, die nicht mehr passt. Ob eine E-Mail zugestellt wurde, zeigen wie bei jeder Flow-Builder-E-Mail das Shopware-Log und Ihr Mailserver.

Für Erinnerungen zur Bestellung, nicht für Werbung

Die E-Mails sind transaktionale Erinnerungen an die eigene Bestellung des Kunden, keine Werbung, und enthalten kein Tracking. Allein so genutzt, brauchen sie keine Werbeeinwilligung und keinen Abmeldelink. Werbung, Bewertungsanfragen oder Produktempfehlungen brauchen die Einwilligung des Kunden und eine Abmeldemöglichkeit und dürfen mit dieser Erweiterung nicht versendet werden. Das Protokoll speichert nur Bestellbezüge: Übersprungene und fehlgeschlagene Einträge verschwinden nach 180 Tagen daraus, gestartete werden mit der Bestellung entfernt.

Freundliche Erinnerung, wenn eine Bestellung stockt

Nur, wenn wirklich nichts passiert ist

Mit dem Flow Builder und Ihren E-Mail-Templates

Für Erinnerungen zur Bestellung, nicht für Werbung

Diese Erweiterung wird im Rahmen des Premium-Programms hervorgehoben und kann daher im Store priorisiert angezeigt werden.

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026
Veröffentlicht: 30. Oktober 2026
Version: 1.7.0
Kategorie: Erlebniswelten

Ressourcen

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Über den Extension Partner

IWV Digitalagentur

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Partner Status

Shopware
Premium Extension Partner

Details

Ø-Bewertung: 5

Durchschnittliche Bewertung von 5 von 5 Sternen
Partner seit: 2019
Erweiterungen: 68

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch
Reaktionszeit: Schnell

Wann wird eine Erinnerung gesendet?

Sobald sich die überwachten Status einer Bestellung während der Wartezeit einer aktiven Stufe nicht geändert haben. Die Prüfung läuft stündlich, die E-Mail sendet der Flow der Stufe im Flow Builder.

Erhalten Kunden dieselbe Erinnerung zweimal?

Nein. Jede Stufe wird pro Bestellung festgehalten und nie erneut gesendet, auch wenn mehrere Queue-Worker gleichzeitig laufen.

Werden nach der Installation ältere Bestellungen angeschrieben?

Nein. Das Startdatum wird auf den Installationszeitpunkt gesetzt, frühere Bestellungen werden ignoriert. Sie können das Datum in der Konfiguration der Erweiterung ändern.

Was passiert, wenn der Kunde nach der ersten Erinnerung bezahlt?

Die Statusänderung startet die Wartezeit neu. Passt die Bestellung nicht mehr zur nächsten Stufe, wird diese als übersprungen protokolliert und nicht gesendet.

Kann ich den E-Mail-Text ändern?

Ja. Jede Stufe hat ein eigenes E-Mail-Template auf Deutsch und Englisch unter Einstellungen > E-Mail-Templates, und ihr Flow lässt sich im Flow Builder erweitern.

Darf ich die E-Mails für Marketing nutzen?

Nein. Sie sind transaktionale Erinnerungen an die eigene Bestellung des Kunden und brauchen deshalb keine Werbeeinwilligung und keinen Abmeldelink. Werbung oder Bewertungsanfragen brauchen die Einwilligung des Kunden und eine Abmeldemöglichkeit.