KI-Einkaufsassistent

Über die Erweiterung

Produktberatung in Ihrer Storefront, rund um die Uhr

Besucher wissen oft, was sie brauchen, aber nicht, wie es heißt oder welches Produkt passt. Der KI-Einkaufsassistent gibt ihnen jemanden, den sie fragen können: Sie beschreiben in eigenen Worten, was sie suchen, und der Assistent durchsucht Ihren Katalog, vergleicht Produkte, beantwortet Fragen dazu und schlägt Passendes vor. Die empfohlenen Produkte erscheinen als Produktkarten Ihres Shops mit Preis, Bild und dem gewohnten Kaufen-Button, sodass Besucher ein Produkt direkt aus dem Gespräch öffnen oder in den Warenkorb legen können.

Der Assistent weiß, auf welcher Produktseite sich der Besucher befindet, antwortet in dessen Sprache und im gewählten Tonfall: freundlich, sachlich oder locker. Mit Ihren eigenen Hinweisen, etwa zu Lieferländern oder dazu, wofür Ihr Sortiment gemacht ist, berät er so, wie es Ihr Team tun würde.

Drei Wege ins Gespräch

Ein Chat-Button unten auf jeder Seite öffnet den Assistenten in einem seitlichen Fenster. Ein zweiter Button mit Sternen neben der Suche im Header öffnet eine eigene Chat-Seite: auf der einen Seite das Gespräch, auf der anderen die Produkte, die der Assistent gerade empfiehlt, mobil per Umschalter. Beide nutzen dasselbe Gespräch, sodass Besucher im Fenster beginnen und auf der Seite weitermachen können.

Die Chat-Seite ist ein mitgeliefertes Erlebniswelten-Layout, das Sie kopieren und anpassen können. Die Elemente „KI-Chat“ und „KI-Empfehlungen“ und der Block „KI-Chat mit Empfehlungen“ funktionieren auch auf jeder Kategorieseite, Landingpage oder Produktseite, jeweils mit eigenem Begrüßungstext, eigenen Fragevorschlägen und eigener Höhe.

Er berät, er handelt nicht

Der Assistent kann Ihren Katalog nur lesen, und zwar nur das, was der Verkaufskanal des Besuchers zeigt: aktive, sichtbare Produkte mit dem Preis des Besuchers. Er kann keine Bestellungen, Kundenkonten, Warenkörbe oder andere Shopdaten ändern und legt nie selbst Produkte in den Warenkorb; das entscheidet der Besucher mit dem Kaufen-Button. Jedes empfohlene Produkt wird vor der Anzeige mit dem aktuellen Katalog abgeglichen.

Jede Antwort durchläuft einen Filter, bevor der Besucher sie sieht. Links, Bilder und HTML werden entfernt, personenbezogene Daten maskiert, und Sätze, die nach persönlichen Daten oder Zahlungsdaten fragen oder Rabattcodes nennen, fallen weg. Produkte werden nur über ihre Produktkarten verlinkt, ein Link in einer Antwort kann also nie aus Ihrem Shop herausführen.

Ein Produktindex, der Ihren Katalog kennenlernt

Im Hintergrund baut das Plugin je Verkaufskanal und Sprache einen Produktwissensindex auf. Zu jedem Produkt schreibt die KI eine kurze Notiz, für wen es gedacht ist und wofür man es verwendet, und der Index speichert einen Suchvektor. So finden Besucher Produkte auch dann, wenn sie andere Worte verwenden als Ihre Produkttexte. Der Index aktualisiert sich bei Produktänderungen selbst und lässt sich mit einem Klick neu aufbauen. Produkte, deren Texte wie Anweisungen an eine KI aussehen, werden Ihnen zur Prüfung angezeigt, und ihre Beschreibung wird nie an das Modell gesendet.

Lernt Vorlieben, nur mit Einwilligung

Erlauben Besucher den Assistenten in den Cookie-Einstellungen, merkt er sich ihr Gespräch und lernt, was ihnen gefällt: Kategorien, Hersteller, Eigenschaften, Budget sowie Produkte, die sie angeklickt, in den Warenkorb gelegt oder als „Nicht für mich“ markiert haben. Ohne diese Einwilligung funktioniert der Chat trotzdem, aber nur für die aktuelle Sitzung, und es wird nichts gelernt oder gezählt. Für Gäste legen Sie gesondert fest, ob ihre Gespräche gespeichert werden und ob sie überhaupt chatten können.

Auswertungen für Ihr Marketing

Eine Seite unter Marketing zeigt, wie der Assistent genutzt wird: Gespräche von Kunden und Gästen, gestellte Fragen, Gespräche mit anschließender Bestellung, die am häufigsten empfohlenen, angeklickten, in den Warenkorb gelegten und bestellten Produkte, die häufigsten Themen und die Wissenslücken, also Fragen, die Ihre Shopdaten nicht beantworten konnten. Die Zahlen sind ausschließlich zusammengefasst; eine Ansicht einzelner Personen gibt es nicht.

Ihr KI-Dienst, Ihre Datenschutzregeln

Der Assistent arbeitet mit OpenAI oder mit jedem OpenAI-kompatiblen Endpunkt, etwa einem selbst betriebenen Modellserver oder dem KI-Gateway Ihres Unternehmens. Der Endpunkt muss die OpenAI Responses API und die Embeddings API unterstützen. Die Nutzungskosten rechnet der Anbieter des Dienstes über Ihr Konto ab.

• Optionaler Zustimmungsschritt vor der ersten Nachricht, mit eigenem Zustimmungstext und Links je Sprache
• E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Kartennummern werden entfernt, bevor etwas gesendet oder gespeichert wird
• Gespeicherte Gespräche und Vorlieben werden nach dem von Ihnen festgelegten Zeitraum automatisch gelöscht
• Mit „Meine Daten löschen“ entfernen Besucher ihre Gespräche und Vorlieben selbst
• Begrenzungen pro Besucher und IP-Adresse sowie pro Gespräch

Passt zu Ihrem Theme und zu Headless-Lösungen

Der Chat übernimmt Farben, Schriften und Buttons Ihres Themes und unterstützt den Dark Mode. Ihre Theme-Entwickler können ihn über CSS-Variablen, SCSS-Variablen oder einzelne Template-Blöcke anpassen. Headless-Storefronts und Apps erhalten dieselben Funktionen über die Store API.