Widerrufsbutton – Online-Widerruf nach EU-Richtlinie 2023/2673 (§356a)

von J&G Agency GmbH

Ab 19.06.2026 Pflicht: Rechtssicherer Widerrufsbutton mit zweistufigem Verfahren, Gastzugang ohne Login, Flow Builder Integration und Captcha-Schutz. Konform mit EU-Richtlinie 2023/2673

Voraussichtliche Veröffentlichung: März 2026

Kompatibel mit:

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Beschreibung

Highlights

Pflicht ab 19. Juni 2026 – jetzt rechtskonform nach §356a BGB umsetzen
Zweistufiger Widerruf mit Vorschau und rechtlich bindender Bestätigung
Gastzugang ohne Login – kein Kundenkonto erforderlich (gesetzl. Pflicht)
Captcha-Schutz: Honeypot, Bild-Captcha und Google reCAPTCHA v2/v3
Flow Builder Integration mit automatischen Bestätigungs- und Benachrichtigungsmails

Features

Konfigurierbare Widerrufsfrist (Standard 14 Tage, ab Versand- oder Bestelldatum)
Eigener Bestellstatus „Widerrufen“ mit vollständiger State Machine Integration
Automatische Formular-Vorbelegung für eingeloggte Kunden mit Bestellauswahl
Captcha-Schutz für Gäste: Honeypot, Bild-Captcha, Google reCAPTCHA v2 und v3
Optionaler Widerrufslink in der Bestellbestätigungs-Mail

Interne E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Widerrufen
CMS-Block-Element für flexible Seitenintegration (Shopping Experiences)
Mehrere Button-Stile und eigenes CSS für individuelle Anpassung
Widerrufsverwaltung direkt in der Bestelldetailansicht der Administration
Zweisprachig (Deutsch & Englisch) mit vollständigen E-Mail-Vorlagen

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Über die Erweiterung

Ab 19. Juni 2026 Pflicht: Ihr Shop braucht einen Widerrufsbutton

Die EU-Richtlinie 2023/2673 (umgesetzt in §356a BGB) verpflichtet alle Online-Shops, ihren Kunden einen einfachen, digitalen Weg zum Widerruf anzubieten. Der Widerrufsbutton muss genauso leicht auffindbar und erkennbar sein wie der Bestellbutton. Wer nicht rechtzeitig handelt, riskiert Abmahnungen.

Die Lösung: Rechtskonformer Widerruf in wenigen Klicks

Das Plugin Widerrufsbutton fügt Ihrem Shopware-Shop einen vollständigen, rechtssicheren Widerrufsprozess hinzu. Kunden können ihren Widerruf online einreichen – ob eingeloggt oder als Gast ohne Kundenkonto. Der Gastzugang ist gesetzlich vorgeschrieben und bei uns selbstverständlich.

Sicheres zweistufiges Verfahren

Das Plugin setzt den Widerruf in einem zweistufigen Verfahren um:

Schritt 1 – Formular: Der Kunde gibt Name, E-Mail, Bestellnummer und optional einen Kommentar ein. Für eingeloggte Kunden werden die Daten automatisch vorausgefüllt und die widerrufbaren Bestellungen angezeigt.
Schritt 2 – Bestätigung: Alle Angaben werden zusammengefasst. Der Kunde muss seine rechtlich bindende Widerrufserklärung ausdrücklich bestätigen.

Nach der Bestätigung wechselt die Bestellung automatisch in den Status „Widerrufen“, der Zeitstempel wird dokumentiert und eine Bestätigungsmail versendet.

Captcha-Schutz gegen Missbrauch

Das Formular ist für Gastnutzer durch alle Shopware Captcha-Typen geschützt:

Honeypot – Unsichtbarer Spam-Schutz ohne Nutzerinteraktion
Bild-Captcha – Klassisches Captcha mit Sicherheitscode
Google reCAPTCHA v2 – „Ich bin kein Roboter“-Checkbox
Google reCAPTCHA v3 – Unsichtbare Score-basierte Validierung

Es werden automatisch die in Ihrem Shop aktivierten Captchas verwendet.

Flexible Platzierung

Platzieren Sie den Widerrufsbutton genau dort, wo Ihre Kunden ihn erwarten:

Kundenbereich-Menü – Link in der Sidebar und im Header-Dropdown
Shop-Footer – Für alle Besucher zugänglich, auch ohne Login
Bestellliste & Bestelldetail – Direkter Widerruf-Button neben jeder berechtigten Bestellung
CMS-Element – Drag-and-Drop-Block für Ihre Shopping Experiences Layouts

Alle Platzierungen berücksichtigen automatisch die konfigurierte Widerrufsfrist und blenden den Button bei abgelaufenen oder bereits widerrufenen Bestellungen aus.

Flow Builder & E-Mail-Vorlagen

Das Plugin registriert ein eigenes „Widerruf eingereicht“-Event im Flow Builder. Bei der Installation werden automatisch erstellt:

Bestätigungsmail an den Kunden – Zweisprachig (DE/EN) mit vollständiger Widerrufserklärung
Interne Benachrichtigung – Optional an eine konfigurierbare E-Mail-Adresse
Widerrufslink in der Bestellbestätigung – Optional automatisch an jede Bestellbestätigungsmail angehängt

Alle E-Mail-Vorlagen sind vollständig anpassbar.

Administration

Widerrufsdetails direkt auf der Bestelldetailseite einsehen
Eigener Bestellstatus „Widerrufen“ mit vollständigen State Machine Übergängen
Widerrufsfrist, Button-Platzierung und Styling pro Sales Channel konfigurieren