Widerrufsbutton – EU-konform § 356a BGB

von Kommora

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EU-konformer Widerrufsbutton gemäß § 356a BGB mit zweistufigem Prozess, Gastzugang, konfigurierbarer Frist, Admin-Übersicht, Refund-Tracking und automatischen Benachrichtigungen.

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Beschreibung

Highlights

Gesetzlich konform: § 356a BGB & EU-Richtlinie 2023/2673
Zweistufiger Widerruf – für Kunden und Gäste ohne Login
Vollständige Admin-Verwaltung mit Status & Refund-Tracking
Automatische Erinnerungen bei offenen Widerrufen
Platzierung in Header, Footer, Konto, Bestellliste & CMS

Features

- Rechtskonformer zweistufiger Widerrufsprozess (§ 356a BGB, EU 2023/2673)
- Widerruf für eingeloggte Kunden UND Gäste (Name, E-Mail, PLZ)
- Automatische Anzeige widerrufsfähiger Bestellungen mit Restlaufzeit
- Konfigurierbare Widerrufsfrist (Standard 14 Tage, Start ab Bestelldatum oder Versanddatum)
- 5 Platzierungsoptionen: Header, Footer, Kundenkonto, Bestellübersicht, Bestelldetail

- Spam-Schutz: Honeypot (unsichtbar) oder Rechenaufgabe (CAPTCHA)
- Optionales Begründungsfeld im Widerrufsformular
- Erinnerungs-E-Mail nach X Tagen bei unbearbeiteten Widerrufen (automatisiert)
- Interne Benachrichtigungs-E-Mail bei neuem Widerruf
- Vollständige Admin-Übersicht (Widerrufsliste mit Status, Suche, Filter)
- Admin-Detailansicht mit Notizen, Refund-Status und Erstattungsbetrag
- Widerrufsstatus-Anzeige direkt in der Shopware-Bestelldetailseite
- Dashboard-Widget mit Widerrufs-Statistiken (offen, in Bearbeitung, abgeschlossen)
- Automatischer Bestellstatus "Widerrufen" nach Einreichung (konfigurierbar)
- Flow Builder-Integration für eigene Automatisierungen

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Über die Erweiterung

Widerruf-Pflicht ab 2026 – mit einem Klick rechtskonform

Die EU-Richtlinie 2023/2673 und § 356a BGB verpflichten Online-Händler, Verbrauchern eine einfache digitale Möglichkeit zur Widerrufserklärung bereitzustellen. Mit dem Kommora Widerrufsbutton erfüllen Sie diese Anforderung sofort – ohne Programmieraufwand, direkt in Shopware.

Zweistufiger Widerrufsprozess

Gesetzlich vorgeschrieben ist ein eindeutiger Zweischritt: Antrag stellen, dann Bestätigung. Diesen Ablauf bildet das Plugin exakt ab – inklusive Bestätigungsseite und automatischer Widerrufsbestätigung.

Funktionen im Überblick

Eingeloggte Kunden: Alle widerrufsfähigen Bestellungen werden automatisch angezeigt, inklusive verbleibender Tage
Gastzugang: Widerruf per Bestellnummer, E-Mail und PLZ – kein Kundenkonto erforderlich
Widerrufsfrist: Konfigurierbar (Standard 14 Tage), Start ab Bestelldatum oder Versanddatum
Platzierung: Header, Footer, Kundenkonto-Menü, Bestellübersicht und Bestelldetailseite
CMS-Element: Frei platzierbarer Button in Erlebniswelten
Spam-Schutz: Unsichtbarer Honeypot oder Rechenaufgabe
Muster-Widerrufsformular: Verlinkung zur PDF direkt im Formular

Admin-Verwaltung & Tracking

Widerrufsliste: Alle eingegangenen Widerrufe mit Status, Datum und Bestellnummer
Detailansicht: Notizen, Refund-Status (ausstehend / veranlasst / abgeschlossen), Erstattungsbetrag
Bestellintegration: Widerrufsstatus direkt in der Shopware-Bestelldetailseite sichtbar
Dashboard-Widget: Schnellübersicht über offene, laufende und abgeschlossene Widerrufe
Erinnerungs-E-Mail: Automatische Benachrichtigung, wenn Widerrufe zu lange unbearbeitet bleiben
Automatischer Bestellstatus: Bestellstatus wird bei Widerruf automatisch auf "Widerrufen" gesetzt

Flow Builder & Automatisierung

Eigene Automatisierungen via Shopware Flow Builder: Reagieren Sie auf das Widerrufs-Ereignis mit E-Mails, Tags, Webhooks oder anderen Flow-Aktionen.

Rechtskonformität

§ 356a BGB (Widerruf im elektronischen Geschäftsverkehr)
EU-Richtlinie 2023/2673 (Widerrufserleichterung)
Zweistufiger Prozess mit Bestätigung
14-Tage-Frist (konfigurierbar)

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2026
Veröffentlicht: 19. Mai 2026
Version: 1.0.1
Kategorie: Rechtliches

Ressourcen

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Über den Extension Partner

Kommora

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Partner Status

Shopware
Technology Partner Silver
Shopware
Extension Partner

Details

Partner seit: 2026
Erweiterungen: 2

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch
Reaktionszeit: Sehr schnell

Installation

Plugin im Shopware Administration → Erweiterungen → Store kaufen und installieren.
Plugin aktivieren und den Shop-Cache leeren (Administration → Einstellungen → Caches & Indizes → Cache leeren).
Konfiguration öffnen: Erweiterungen → Meine Erweiterungen → Kommora Widerrufsbutton → Konfigurieren.

Konfiguration

⚙️ Allgemein

EinstellungBeschreibungStandardWiderrufsbutton aktiviertAktiviert oder deaktiviert den Widerrufsbutton im gesamten Shop.✅ JaWiderrufsfrist (Tage)Anzahl der Tage, in denen ein Widerruf möglich ist. Gesetzlich vorgeschrieben sind mindestens 14 Tage. Manche Shops gewähren freiwillig mehr.14FristbeginnLegt fest, ab wann die Widerrufsfrist berechnet wird: Bestelldatum oder Versanddatum (empfohlen für physische Waren).BestelldatumURL-PfadDer Pfad, unter dem das Widerrufsformular erreichbar ist, z.B. widerruf → https://meinshop.de/widerruf. Nach Änderung unbedingt den Shop-Cache leeren!widerrufOptionale Begründung anzeigenZeigt ein optionales Freitextfeld im Widerrufsformular, in dem Kunden ihren Widerruf begründen können.✅ JaSpam-Schutz

Honeypot (unsichtbar): Für Bots unsichtbares Feld — kein Aufwand für echte Kunden, empfohlen.
Einfacher Spamschutz (Rechenaufgabe): Kunde muss eine einfache Rechenaufgabe lösen.
Kein Spam-Schutz: Nicht empfohlen.

Honeypot

? Platzierung

Wählen Sie, an welchen Stellen der Widerrufsbutton im Shop angezeigt wird. Alle Positionen sind unabhängig voneinander aktivierbar:

EinstellungBeschreibungStandardIn der oberen NavigationsleisteZeigt einen Widerrufslink oder -button im Header des Shops (Darstellung konfigurierbar unter "Darstellung").✅ JaIm FooterZeigt einen Widerrufslink im Footer-Bereich — ideal für die rechtliche Pflichtangabe.✅ JaIm Kundenkonto-MenüZeigt einen Menüpunkt "Widerruf" im Seitenmenü des Kundenkontos.✅ JaIn der BestellübersichtZeigt pro Bestellung einen Widerrufsbutton in der Bestellliste des Kundenkontos.✅ JaIn der BestelldetailseiteZeigt den Widerrufsbutton auf der Bestelldetailseite des Kundenkontos.✅ Ja

Hinweis: Zusätzlich steht ein CMS-Element "Widerrufsbutton" in den Shopware Erlebniswelten zur Verfügung, mit dem der Button an beliebiger Stelle auf Content-Seiten platziert werden kann.

? Darstellung

EinstellungBeschreibungStandardButton-StilWählen Sie den visuellen Stil des Widerrufsbuttons: Primär (ausgefüllt), Sekundär (ausgefüllt), Primär (Umriss) oder Sekundär (Umriss).Primär (ausgefüllt)Button-FarbeHintergrundfarbe des Buttons als Hex-Farbwert, z.B. #dc3545 für Rot.#dc3545Button-TextfarbeSchriftfarbe des Button-Textes.#ffffffHeader-AnzeigeBestimmt, ob der Widerruf im Header als Textlink oder als Button erscheint.TextlinkVerbleibende Tage anzeigenZeigt im Formular (und in der Bestellübersicht) die verbleibende Anzahl der Widerrufstage an, z.B. "Noch 12 Tage möglich".✅ JaURL Muster-WiderrufsformularURL zur PDF des Muster-Widerrufsformulars. Im Formular wird dann ein Link angezeigt, über den Kunden das Musterformular herunterladen können. Freilassen = kein Link. Der Linktext ist über Shopware-Textbausteine mehrsprachig anpassbar.(leer)

? Benachrichtigungen

EinstellungBeschreibungStandardInterne Benachrichtigungs-E-MailE-Mail-Adresse, an die sofort eine Benachrichtigung gesendet wird, sobald ein Kunde einen Widerruf einreicht. Freilassen = keine sofortige Benachrichtigung.(leer)Widerrufslink in BestellbestätigungFügt automatisch einen Link zum Widerrufsformular in die Bestellbestätigungs-E-Mail ein.❌ NeinHilfetext im FormularOptionaler Text (HTML erlaubt), der unterhalb des Widerrufsformulars angezeigt wird — z.B. Kontaktinformationen, Hinweise zur Bearbeitungszeit oder rechtliche Hinweise.(leer)Erinnerungs-E-Mail aktivierenAktiviert automatische Erinnerungs-E-Mails für Widerrufe, die zu lange unbearbeitet geblieben sind.✅ JaErinnerung nach X TagenAnzahl der Tage nach Einreichung, nach denen eine Erinnerung an die unter "Empfänger" eingetragene Adresse gesendet wird.3Empfänger der Erinnerungs-E-MailE-Mail-Adresse für Erinnerungen bei offenen Widerrufen. Kann identisch zur internen Benachrichtigungsadresse sein.(leer)

? Bestellverarbeitung

EinstellungBeschreibungStandardBestellstatus automatisch auf "Widerrufen" setzenSetzt den Bestellstatus in Shopware automatisch auf "Widerrufen", sobald ein Widerruf eingereicht wird. Nützlich für eine klare Übersicht in der Bestellverwaltung.✅ JaRückerstattungs-Tracking anzeigenAktiviert das Refund-Tracking in der Admin-Detailansicht eines Widerrufs. Ermöglicht das Setzen des Erstattungsstatus (ausstehend / veranlasst / abgeschlossen) sowie die Eingabe des Erstattungsbetrags.✅ Ja

Admin-Verwaltung

Nach der Installation steht unter Erweiterungen → Widerrufsbutton eine vollständige Verwaltungsoberfläche zur Verfügung:

Widerrufsliste: Alle eingegangenen Widerrufe mit Status, Datum, Bestellnummer und Kundenname auf einen Blick.
Detailansicht: Vollständige Widerrufsdetails, interne Notizen, Refund-Status und Erstattungsbetrag.
Bestellintegration: In der Shopware-Bestelldetailseite wird direkt angezeigt, ob ein Widerruf für diese Bestellung vorliegt.
Dashboard-Widget: Schnellübersicht auf dem Shopware-Dashboard mit Anzahl offener, laufender und abgeschlossener Widerrufe.

Flow Builder

Das Plugin registriert das Ereignis "Widerruf eingereicht" im Shopware Flow Builder. Damit können eigene Automatisierungen erstellt werden, z.B. E-Mails versenden, Tags setzen oder Webhooks auslösen.

Textbausteine anpassen

Alle Texte des Plugins (Button-Beschriftung, Formular-Texte, E-Mail-Inhalte) sind über Einstellungen → Textbausteine vollständig anpassbar und mehrsprachig pflegbar.

Hinweise

Nach Änderung des URL-Pfads immer den Shop-Cache leeren.
Für Erinnerungs-E-Mails muss ein SMTP-Server in Shopware konfiguriert sein.
Kompatibel mit Shopware 6.5, 6.6 und 6.7.