Kundenaktivitäten & Support-Timeline

Über die Erweiterung

Kundenanfragen schneller und fundierter bearbeiten

Was ist vor einer Supportanfrage passiert? Kundenaktivitäten & Support-Timeline macht relevante Vorgänge Ihrer Kunden in Shopware chronologisch sichtbar. So erkennt Ihr Support-Team schneller, ob sich ein Kunde angemeldet, einen Artikel in den Warenkorb gelegt, den Checkout gestartet oder eine Bestellung aufgegeben hat.

Alle relevanten Aktivitäten auf einen Blick

Die übersichtliche Timeline wird als eigener Tab direkt im Kundendatensatz angezeigt. Zusätzlich steht unter „Kunden“ eine zentrale, paginierte Aktivitätenübersicht für alle Kunden zur Verfügung.

Aktivitäten lassen sich durchsuchen, sortieren und nach Zeitraum, Bereich, Verkaufskanal oder Aktivität filtern. Die globale Shopware-Suche führt direkt zum passenden Eintrag. Detailansichten verlinken - sofern vorhanden - unmittelbar zu Produkten, Bestellungen, Kategorien, Zahlungsarten, Versandarten oder Kundenadressen.

Flexibel für jeden Verkaufskanal konfigurierbar

Legen Sie gezielt fest, welche Ereignisse protokolliert werden. Die Einstellungen können global definiert und je Verkaufskanal übernommen oder überschrieben werden. So lässt sich die Protokollierung beispielsweise für einen B2C-Verkaufskanal aktivieren und für einen B2B-Verkaufskanal deaktivieren.

Erfasst werden können Aktivitäten aus den Bereichen Account, Warenkorb, Wunschliste, Checkout und Bestellung. Optional lassen sich außerdem Suchanfragen, Produktansichten und Kategorieansichten protokollieren. Dieses Nutzungsverhalten ist standardmäßig deaktiviert und besitzt einen separaten Hauptschalter.

Für Support entwickelt

Die Erweiterung dient der nachvollziehbaren Bearbeitung konkreter Supportfälle. Sie führt keine analytische Bewertung und kein Kunden-Scoring durch. Pro Ereignis werden nur die benötigten Metadaten gespeichert. Vollständige IP-Adressen und User-Agents werden standardmäßig nicht protokolliert.

Die Aufbewahrungsdauer ist konfigurierbar. Abgelaufene Einträge werden täglich durch einen Shopware Scheduled Task entfernt. Gefilterte Aktivitäten können für die weitere Bearbeitung als CSV-Datei exportiert werden.

Datenschutzhinweis: Abhängig vom Einsatzzweck und Rechtsraum kann die optionale Erfassung des Nutzungsverhaltens zusätzliche Datenschutzinformationen oder eine Einwilligung erfordern. Prüfen Sie die Anforderungen für Ihren Shop vor der Aktivierung.