mpXfaqpro - Produkt-FAQs & Kundenfragen
von
mr. pixel KG
Downloads:
<10
FAQs auf Produktseiten und in Erlebniswelten anzeigen. Kunden stellen eigene Fragen, Sie beantworten sie in der Administration, informieren per E-Mail und veröffentlichen sie.
Kompatibel mit:
6.4.8.0 - 6.7.16.0
Inklusive:
Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
FAQ Plugin für Shopware 6: Produkt-FAQs und Kundenfragen direkt im Shop
Kunden stellen immer wieder die gleichen Fragen zu Ihren Produkten? Mit mpXfaqpro beantworten Sie diese Fragen einmal und zeigen die Antworten genau dort, wo sie gebraucht werden: auf der Produktdetailseite, in Kategorien und auf beliebigen Seiten Ihrer Erlebniswelten. Wer keine Antwort findet, stellt seine Frage direkt im Shop. Sie beantworten sie in der Administration, der Kunde erhält auf Wunsch eine E-Mail, und mit einem Klick wird aus der Kundenfrage eine öffentliche FAQ für alle weiteren Besucher.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Weniger Support-Anfragen: Häufige Fragen zu Versand, Größen, Pflege oder Technik sind direkt am Produkt beantwortet.
- Mehr Vertrauen beim Kauf: Kunden finden Antworten ohne Umweg über den Kundenservice und können jederzeit selbst nachfragen.
- Einmal pflegen, überall nutzen: FAQ-Gruppen gelten für einzelne Produkte, ganze Kategorien samt Unterkategorien oder beliebige Erlebniswelten.
- Besser gefunden werden: Strukturierte Daten nach schema.org (FAQPage) helfen Suchmaschinen und KI-Suchen, Ihre Inhalte zu verstehen.
- Bereit für KI-Assistenten: Über den MCP-Server von Shopware können KI-Assistenten offene Kundenfragen sichten, Antworten vorbereiten und FAQs pflegen.
FAQs auf der Produktdetailseite
- Ein eigener Tab FAQs neben Beschreibung und Bewertungen zeigt die Fragen zum Produkt sowie die FAQ-Gruppen des Produkts und seiner Kategorien.
- Der Button Ich habe eine Frage zu diesem Produkt neben dem Merkzettel-Button führt direkt zum Frageformular. Auf kleinen Bildschirmen öffnet sich der FAQ-Tab im Off-Canvas.
- Fragen und Antworten erscheinen als Akkordeon, sortiert nach Priorität.
- Jede geöffnete Frage erhält einen eigenen Link in der Adresszeile. So verweisen Sie z. B. in E-Mails des Kundenservice direkt auf eine bestimmte Antwort.
Kundenfragen sammeln, beantworten und veröffentlichen
- Kunden stellen eine Frage mit ihrer E-Mail-Adresse und entscheiden selbst, ob sie über die Antwort benachrichtigt werden möchten.
- Neue Fragen erscheinen in der Administration unter Inhalte > FAQs als unbeantwortete Fragen, inklusive Produkt oder Kategorie, zu dem bzw. der sie gestellt wurden.
- Sie schreiben die Antwort im Shopware-Texteditor mit Formatierungen wie fettem Text, Listen und Links, senden sie per E-Mail an den Kunden und veröffentlichen die Frage als FAQ, indem Sie sie aktivieren.
- Der Shop erhält zu jeder neuen Frage eine E-Mail, auf die Sie direkt aus Ihrem Mailprogramm antworten. Rückfragen des Kunden auf die Antwortmail landen im hinterlegten FAQ-Postfach und werden von Ticketsystemen und Mailprogrammen dem Verlauf der ursprünglichen Frage zugeordnet.
- Administrationsbenutzer mit FAQ-Berechtigung werden zusätzlich direkt in der Administration über neue Fragen benachrichtigt.
- Mehrfachbearbeitung: Wählen Sie mehrere FAQs oder Gruppen aus, um sie gemeinsam zu aktivieren, zu deaktivieren, zuzuweisen oder zu löschen.
FAQ-Gruppen für Produkte, Kategorien und Erlebniswelten
- Bündeln Sie allgemeine Fragen, z. B. zu Versand, Größen oder Pflege, in FAQ-Gruppen und pflegen Sie sie nur einmal.
- Weisen Sie Gruppen einzelnen Produkten oder Kategorien zu. Gruppen einer Kategorie gelten für alle Produkte dieser Kategorie und ihrer Unterkategorien.
- Mit dem Erlebniswelten-Element FAQs zeigen Sie auf beliebigen Seiten, z. B. einer eigenen FAQ-Seite, FAQ-Gruppen, einzeln ausgewählte FAQs in eigener Reihenfolge, direkt im Layout erfasste Fragen oder automatisch die FAQs des aktuellen Produkts bzw. der aktuellen Kategorie an.
- Darstellung je Element als Akkordeon, ausgeklappte Liste oder gruppiert mit Navigation, mit wählbarer Überschriftenebene und optionalem Frageformular. Im Akkordeon lassen sich die Fragen als Überschriften auszeichnen, für eine klare Gliederung der Seite.
Neu: KI-Assistenten über MCP anbinden
Aktuelle Versionen von Shopware 6.7 bringen einen eigenen MCP-Server (Model Context Protocol) mit. mpXfaqpro stellt dort eigene Werkzeuge bereit, damit KI-Assistenten wie Claude, ChatGPT oder Cursor mit Ihren FAQs arbeiten können.
- Für Ihr Team (Admin API): Offene Kundenfragen nach Status, Text, Produkt, Kategorie, Gruppe oder Verkaufskanal finden, Fragen beantworten und veröffentlichen, FAQs inklusive Übersetzungen und alternativer Formulierungen anlegen und bearbeiten sowie FAQ-Gruppen mit ihren FAQs, Produkten und Kategorien pflegen.
- Sicher per Voreinstellung: Schreibende Werkzeuge zeigen zunächst nur eine Vorschau. Gespeichert und versendet wird erst nach ausdrücklicher Bestätigung. Antwortmails gehen wie in der Administration nur an Kunden, die eine Benachrichtigung gewünscht haben.
- Nur mit Berechtigung: Der Zugriff erfolgt über eine Shopware-Integration und ist auf deren FAQ-Berechtigungen beschränkt.
- Für Ihre Kunden (Store API): KI-Shopping-Assistenten beantworten Produktfragen aus Ihren veröffentlichten FAQs und können neue Kundenfragen einreichen, mit derselben Prüfung und Anfragebegrenzung wie das Frageformular im Shop.
Hinweis: Die MCP-Anbindung setzt den in Shopware 6.7 noch experimentellen MCP-Server und eine Integration mit passenden Berechtigungen voraus. Auf 6.7-Versionen ohne MCP-Server funktioniert das Plugin wie gewohnt, nur ohne MCP-Werkzeuge.
SEO und strukturierte Daten
- FAQs werden als strukturierte Daten nach schema.org (FAQPage, JSON-LD) ausgegeben, je Seite genau einmal, auch bei mehreren FAQ-Elementen und dem FAQ-Tab der Produktseite. Die Ausgabe lässt sich je Element abschalten.
- Die strukturierten Daten enthalten die Sprache der Seite, das Datum der letzten Änderung jeder Frage und optionale alternative Formulierungen, also andere Wege, wie Kunden dieselbe Frage stellen. Die Formulierungen werden im Shop nicht angezeigt.
- Die Auszeichnung hilft Suchmaschinen und KI-Suchen, Ihre FAQs zu verstehen; FAQ-Rich-Results zeigt Google seit Mai 2026 nicht mehr an.
Automatisierung, Import/Export und Sicherheit
- Flow-Builder-Auslöser Frage erstellt und Frage beantwortet mit fertigen E-Mail-Templates auf Deutsch und Englisch sowie die Flow-Builder-Aktion Administrationsbenutzer benachrichtigen.
- Export und Import von FAQs und FAQ-Gruppen als CSV über den nativen Shopware Import/Export, z. B. zur Bearbeitung in einer Tabellenkalkulation oder zur Übertragung in einen anderen Shop.
- Das Frageformular ist durch die Shopware-Captchas und eine Begrenzung der Anfragen geschützt.
- FAQ-Berechtigungen zum Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Löschen in den Benutzerrollen.
Mehrsprachigkeit und Kompatibilität
- Fragen, Antworten und Gruppen sind übersetzbar; Storefront und Administration sind auf Deutsch und Englisch verfügbar.
- Kompatibel mit Shopware 6.7. Die MCP-Werkzeuge setzen eine Version von Shopware 6.7 mit integriertem MCP-Server voraus (getestet mit 6.7.15).
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 6. November 2026
- Veröffentlicht: 28. Dezember 2022
- Version: 4.7.0
- Kategorie: Detailseite
Ressourcen
Bewertungen (0)
Keine Bewertungen gefunden.
Über den Extension Partner
mr. pixel KG
Partner Status
-
Shopware
Silver Partner -
Shopware
Extension Partner
Details
- Ø-Bewertung: 4.2
- Partner seit: 2019
- Erweiterungen: 12
- Zertifizierungen: 4
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell
Shopware 6 zertifiziert
Dieser Extension Partner wurde von unserer Academy für Shopware 6 zertifiziert.