Verwaltung von Kundensupport-Tickets
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem nativen Support-Ticketsystem. Ermöglichen Sie Tickets für Produkte und Bestellungen inkl. Nachrichtenverlauf.
Kompatibel mit:
6.6.0.0 - 6.7.12.2
Inklusive:
Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
Integriert ein umfassendes Support-Ticketsystem direkt in Ihren Shopware 6 Shop. Es ermöglicht Ihren Kunden, Anfragen zu bestimmten Produkten oder Bestellungen direkt aus ihrem Kundenbereich zu stellen. So bleibt die gesamte Kommunikation zentralisiert und übersichtlich.
Für wen?
- Händler, die Kundenanfragen zentralisieren und Antwortzeiten verbessern möchten.
- Kundenservice-Teams, die eine strukturierte Bearbeitung von produkt- und bestellbezogenen Anfragen benötigen.
- Shops mit erklärungsbedürftigen Produkten, die Post-Purchase-Support (z. B. Reparaturen, Technik) anbieten.
- SEO-fokussierte Shops, die Wert auf eine exzellente User Experience und Kundenbindung legen.
Anwendungsfälle
- Kunden können direkt zu einem gekauften Produkt eine Frage stellen.
- Ein dedizierter "Support"-Button in der Bestellübersicht erleichtert den Kontakt.
- Ticket-Status (Offen, In Bearbeitung, Geschlossen) halten den Kunden immer auf dem Laufenden.
- Direkter Nachrichtenaustausch zwischen Kunde und Admin im nativen Shopware-Flow.
- Sofortige E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Tickets und Antworten.
Hauptkomponenten
- Konto-Integration: Neue Bereiche "Support-Tickets" und "Gekaufte Produkte" im Kundenkonto.
- Produkt- & Bestell-Support: Gezielte Support-Buttons auf den relevanten Storefront-Seiten.
- Konversations-System: Nachrichtenaustausch in Echtzeit mit konfigurierbaren Limits.
- Admin-Verwaltung: Vollständiges Modul zum Einsehen, Verwalten und Beantworten von Tickets mit Echtzeit-Updates.
- Benachrichtigungs-Service: Automatische E-Mail-Alarme und intelligentes Status-Management.
Performance & Qualität
- Vollständige Mehrsprachigkeit (Deutsch & Englisch inklusive).
- Hohe Flexibilität: Support-Arten wählen und Nachrichten-Limits festlegen.
- Team-freundlich: Granulare Berechtigungen (ACL) und automatische Ticket-Wiedereröffnung bei Admin-Antwort.
- Prävention: Verhindert doppelte offene Tickets für dasselbe Produkt/Bestellung.
- Nahtlos integriert in das gewohnte Shopware-Erscheinungsbild.
- Auf Geschwindigkeit getrimmt: Leichtgewichtig und optimiert für hohe Besucherzahlen.
Professionelles Support-Management leicht gemacht. Nativ, strukturiert und benutzerfreundlich.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 23. Juli 2026
- Veröffentlicht: 10. Juni 2026
- Version: 2.0.1
- Kategorie: Kundenkonto
Ressourcen
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Über den Extension Partner
nextsolutions GmbH
Partner Status
-
Shopware
Extension Partner
Details
- Partner seit: 2024
- Erweiterungen: 5
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell