Retouren & RMA: Rücksendungen, Reklamationen, B-Ware & Gutschriften
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Onlineschmiede
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Retouren- & RMA-System für Shopware 6: Rücksendungen und Reklamationen im Kundenkonto und als Gast, Wareneingang, B-Ware-Verkauf, Gutschriften, Flows und E-Mails.
Kompatibel mit:
6.6.0.0 - 6.7.14.2
Inklusive:
Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
Das komplette Retouren-, RMA- und Reklamations-System für Shopware 6
Der Retouren & RMA Manager bildet den gesamten Retouren-Lebenszyklus direkt in Shopware ab – vom Antrag im Kundenkonto oder als Gast, über einen geführten Wareneingang mit Zustandsprüfung, bis hin zu Gutschrift, B-Ware-Verkauf, Kundenkommunikation und Auswertung. Statt paralleler Insellösung nutzt das Plugin konsequent native Shopware-Mechanismen: DAL-Entitäten, Standard-Admin-API, Flow Builder, Mail-Templates, Nummernkreise, Dokumente und ACL. Dadurch sind alle Daten (Retouren, Positionen, Status, Gründe, Lösungen, Gutschriften, B-Ware …) update-sicher über die Standard-API erreichbar und mit Bordmitteln automatisierbar. Kompatibel mit Shopware 6.6 und 6.7.
Warum dieses Plugin?
- Alles an einem Ort: Antrag, Genehmigung, Wareneingang, Lagerbuchung, Gutschrift, B-Ware und Reporting – ohne Medienbruch.
- Sofort einsatzbereit: Status, Gründe, Lösungen, Nummernkreis, E-Mail-Templates und Flows werden bei der Aktivierung automatisch angelegt.
- Flexibel & übersetzbar: jede Stammdatenliste ist im Admin editierbar, mehrsprachig und je Verkaufskanal / Kundengruppe einschränkbar.
- Update-sicher & store-konform: keine unnötigen Backend-Routen, saubere Rechte, private Medien, bereinigte Ausgaben.
Für Ihre Kunden (Storefront)
- Retoure im Kundenkonto: Übersicht aller Rücksendungen, Detailansicht je Vorgang und ein positionsgenaues Formular zum Anlegen einer neuen Retoure. Einstieg über die Konto-Navigation und einen „Retoure / Reklamation"-Eintrag in der Bestellhistorie.
- Gast-Retoure ohne Login: Verifizierung per Bestellnummer + E-Mail (+ optional PLZ). Die Prüfung verrät nie, ob eine Bestellung existiert, gilt kurzzeitig sitzungsbasiert und wird gegen wiederholte Versuche gedrosselt.
- Gast-Retouren einsehen (ohne Konto, auch ohne Link): Über dieselbe sichere Prüfung (Bestellnummer + E-Mail (+ optional PLZ)) gelangen Gäste jederzeit zu einer Übersicht ihrer Retouren und zur Detailseite – mit Statusverlauf, Nachrichten, Anhängen und RMA-Dokument. Der Link in der Bestätigungs-E-Mail führt Gäste direkt dorthin (mit erneuter Prüfung, kein direkter Zugriff ohne Verifizierung).
- Nur erlaubte Bestellungen: Retouren nur innerhalb der Frist, für die konfigurierten Bestell-/Zahlungs-/Lieferstatus und außerhalb ausgeschlossener Kundengruppen – der Retouren-Button erscheint nur bei berechtigten Bestellungen.
- Nur retournierbare Mengen: bereits offene Retouren, ausgeschlossene und nicht-warenbezogene Positionen (z. B. „Punkte sammeln") werden herausgerechnet; Teilretouren sind möglich.
- Anhänge & Nachrichten: Kunden laden Fotos/PDFs hoch und kommunizieren direkt an der Retoure; der Grund kann eine erklärende Beschreibung anzeigen.
- Transparenz: Statusverlauf, freigegebene Nachrichten, Anhänge, hervorgehobene Gutschrift-Box mit Restwert und Download des RMA-Dokuments.
Für Ihr Team (Administration)
- Geführter Workflow: ein Status-Stepper plus ein klarer, kontextbezogener „nächster Schritt" statt vieler Dauer-Buttons; der freie Statuswechsel liegt in einer eingeklappten Erweiterten-Option.
- Wareneingang & Nachbearbeitung – Beispiel: Es kommen 3 Stück zurück. Sie buchen pro Position die erhaltene und die verkaufsfähige Menge samt Zustand: 2 Stück wandern zurück ins normale Lager, 1 defektes Stück wird als „nicht verkaufsfähig" erfasst (ohne Bestandserhöhung). Unklare Fälle landen in der Liste Nachbearbeitung, wo Sie später entscheiden: wieder verkaufen oder als B-Ware anbieten.
- Sichere, revisionssichere Lagerlogik: Der Bestand ändert sich ausschließlich nach bestätigtem Wareneingang und nur für die verkaufsfähige Menge – jede Buchung ist über einen Idempotenz-Schlüssel gegen Doppelbuchung abgesichert; jede Lagerbewegung wird protokolliert (vorher → nachher).
- Retouren-Liste im Standard-Listing: Suchleiste, Trefferzähler und Sidebar-Filter (Status, Verkaufskanal, Grund, Produktnummer, Zeitraum), mit Deeplinks zu Bestellung und Kunde.
- Manuelle Retoure direkt aus der Bestellung (Reiter „Rücksendungen"): Positionen und Mengen wählen, RMA-Nummer wird serverseitig erzeugt.
- Vollständig konfigurierbar: Anliegen-Arten, Gründe, Lösungen und Status im Admin anlegen, übersetzen, sortieren, farbcodieren und je Verkaufskanal / Kundengruppe zuordnen. Pflicht-Kommentar/-Anhang je Grund/Anliegen wird erzwungen.
Automatisierung: Flows & E-Mails ohne Setup
Bei der Installation wird pro Retourenstatus automatisch ein Flow-Builder-Flow erzeugt (aktuell 14 Flows) und mit 10 anpassbaren E-Mail-Templates verknüpft – u. a. für angelegt, genehmigt, abgelehnt, Ware unterwegs, Wareneingang, in Prüfung, abgeschlossen sowie Nachrichten-, Team- und Gutschrift-Benachrichtigungen. So kommuniziert Ihr Shop sofort professionell, ohne dass Sie einen einzigen Flow bauen müssen. Alle Flows und Texte liegen im Standard (Flow Builder / E-Mail-Templates) und lassen sich frei anpassen; die Templates nutzen ein modernes, tabellenbasiertes Layout mit Deeplink zur Retoure.
Kunde ↔ Shop: Nachrichten & Anhänge
- Nachrichten-Thread an jeder Retoure: der Kunde sieht die für ihn freigegebenen Nachrichten und kann antworten; interne Notizen bleiben intern. Eine Kundenantwort oder öffentliche Shop-Nachricht wird per E-Mail zugestellt.
- Anhänge von beiden Seiten: Kunden und das Shop-Team laden Fotos/PDFs hoch (z. B. Schadensbelege). Dateien werden gegen Größe und MIME-Allow-List validiert (ausführbare Dateien und SVG immer abgelehnt) und als private Medien gespeichert; Downloads sind ownership-geprüft.
- Team-Benachrichtigung bei neuer Retoure an die Admin-Benutzer, konfigurierbarer Name des Shop-Teams.
B-Ware / Graded Goods verkaufen
Machen Sie aus geprüfter Retourenware bares Geld: Als verkaufsfähig gebuchte Positionen veröffentlichen Sie mit wenigen Klicks als B-Ware-Angebot – mit eigenem Bestand, Streichpreis, Zustand, Mangelbeschreibung und Bildern.
- B-Ware wird als dasselbe Produkt dargestellt (Produktnummer, Standard-Galerie, eigene, SEO-freundliche URL) und über einen eigenen Warenkorb-Positionstyp verkauft, der den normalen Produktbestand nicht verfälscht.
- Pflege direkt am Produkt (Reiter „Retouren-Zustände") in einer Tabelle; das Formular ist aus dem Produkt vorbefüllt (Titel + Streichpreis).
- Manuell angelegte Angebote verrechnen ihren Bestand mit dem Produktbestand und werden bei Abverkauf-Produkten gegen Minusbestand abgesichert.
- Rule Builder & dynamische Produktgruppe inklusive: eine fertige Regel „Warenkorb enthält B-Ware" und eine dynamische Produktgruppe „B-Ware-Produkte" werden mitgeliefert – ideal für Versandregeln, Aktionen oder Merchandising.
Kundengutschriften
- Kontogebundene Gutschriften als Prozent-Rabatt oder fester Betrag (mit Währung), optional mit Bezeichnung, interner Notiz und Gültigkeitsdatum.
- Werden im Checkout automatisch als native Gutschrift-Position angewendet (sichtbar in Warenkorb, Bestellung und Rechnung) – kein Code, keine manuelle Eingabe.
- Teil-Einlösung: feste Beträge behalten ein Restguthaben; jede Einlösung wird mit Bestellung, Betrag und Zeitpunkt protokolliert. Verwaltung an der Retoure und in einem eigenen Kunden-Tab.
- Gäste erhalten einen echten Gutschein-Code: Da Gäste kein Kundenkonto haben, wird für eine Gast-Gutschrift automatisch eine native Shopware-Promotion mit einmalig einlösbarem Code erzeugt und per E-Mail versendet – der Gast gibt den Code im Checkout ein. Konto-Kunden behalten die automatische Verrechnung.
Auswertung, Empfehlungen & Ausschlüsse
- Statistik-Dashboard: KPI-Kacheln (gesamt inkl. Vormonatsvergleich, offen, abgeschlossen + Quote, abgelehnt + Quote, Ø Bearbeitungszeit, Gutschriften), Zeitraum-Umschalter (14/30 Tage, 3 Monate), Retouren-pro-Tag-Chart, Status-Donut, Ranglisten „Häufigste Gründe" und „Meist retournierte Produkte" (mit Deeplink), Lösungsverteilung, Monatstrend und CSV-Export.
- Produkt-Empfehlung bei häufigen Retouren: pro Grund eine Schwelle + übersetzbaren Hinweistext (z. B. „Wir empfehlen eine Größe kleiner") – erscheint in der Buy-Box, sobald ein Produkt genügend Retouren mit diesem Grund hat. Weniger Retouren, bessere Conversion.
- Ausschlüsse: einzelne Produkte, ganze Kategorien und dynamische Produktgruppen von Retouren ausnehmen; im Storefront erscheint ein dezenter Hinweis.
Status, Fristen & Integrationen
- Erlaubte Bestell-/Zahlungs-/Lieferstatus werden live aus der jeweiligen State Machine geladen – so werden auch benutzerdefinierte Status anderer Plugins automatisch erkannt.
- Fristbeginn konfigurierbar: ab Bestelldatum (Standard) oder ab Erreichen eines gewählten Status (z. B. Lieferung „versendet"), ermittelt aus der Shopware-Statushistorie.
- Automatischer Statuswechsel (gesetzliches 14-Tage-Rückgaberecht): eine Retoure wechselt nach Ablauf einer Frist automatisch auf einen gewählten Zielstatus (z. B. „Genehmigt"). Frei konfigurierbar sind Ausgangsstatus, Zielstatus, der Bezugspunkt (Bestelldatum oder erreichter Bestell-/Zahlungs-/Lieferstatus, z. B. Lieferung „versendet"), zusätzliche Puffer-Tage (Zustelldauer) und die Anzahl Tage – alles je Verkaufskanal. Die Ausführung übernimmt eine geplante Aufgabe (stündlich).
- Bundle-Integration: ist das Onlineschmiede-Bundle-Plugin aktiv, kann eingestellt werden, ob nur das ganze Bundle oder einzelne Bundle-Artikel retourniert werden.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026
- Veröffentlicht: 25. September 2026
- Version: 1.3.0
- Kategorie: Checkout / Bestellprozess
Ressourcen
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Über den Extension Partner
Onlineschmiede
Partner Status
-
Shopware
Silver Partner -
Shopware
Extension Partner
Details
- Partner seit: 2023
- Erweiterungen: 21
- Zertifizierungen: 6
Support
- Land: Austria
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell
Shopware 6 zertifiziert
Dieser Extension Partner wurde von unserer Academy für Shopware 6 zertifiziert.