Kundenreaktivierung (Win-Back-Kampagnen) - Newsletter
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
Jeder Shop hat sie: Kunden, die einmal oder mehrfach bestellt haben und dann verschwunden sind. Shopware kennt das Datum der letzten Bestellung, macht daraus aber nichts. Wer sie zurückholen will, exportiert Listen ins Newsletter-Tool, verschickt pauschale Rabattcodes und weiß hinterher nicht, welche Bestellung daraus entstand und welche ohnehin gekommen wäre.
Mehrstufige Kampagnen statt einer einzelnen Mail
Eine Kampagne definiert einen Verkaufskanal, eine Inaktivitätsfrist in Tagen und optional eine Rule-Builder-Regel als Segment. Darunter liegen beliebig viele Stufen, jede mit eigener Wartezeit, eigenem Rabatt und eigenem E-Mail-Template. Typisch sind drei: eine Erinnerung ohne Rabatt, ein Gutschein, eine letzte Chance mit Ablaufdatum im Betreff. Wer bestellt oder sich abmeldet, verlässt die Kampagne sofort und bekommt keine weitere Stufe.
Gutscheine, die zum Kunden gehören
Je Stufe entsteht eine Shopware-Promotion mit individuellen Codes, wahlweise prozentual, als fester Betrag oder ohne Rabatt, mit eigener Gültigkeitsdauer und konfigurierbarem Code-Muster. Codes sind an das Kundenkonto gebunden: Eine weitergeleitete Mail lässt sich nicht von jemand anderem einlösen, der Checkout blockiert fremde Codes mit einer verständlichen Meldung. Wer das nicht will, schaltet die Bindung ab.
Der Gutschein bleibt sichtbar
Nach dem Klick in der Mail begleitet den Kunden eine Leiste durch den Shop, die Code und Restlaufzeit zeigt. Die Produktseite nennt den reduzierten Preis, der Warenkorb die gesparte Summe, die Bestellabschlussseite bestätigt sie. Kein Kunde muss einen Code suchen.
Kontrollgruppe statt Behauptung
Ein einstellbarer Anteil der Kunden wird bewusst nicht angeschrieben. Erst der Vergleich beider Gruppen zeigt, wie viel Umsatz die Kampagne wirklich zusätzlich bringt. Die Auswertung trennt den Umsatz nach Belastbarkeit der Zuordnung: Gutschein eingelöst, nach Klick bestellt, nur im Attributionsfenster bestellt. Das Fenster steht auf 30 Tagen und ist änderbar. Dazu Kennzahlen je Stufe und ein A/B-Test je Stufe, ausgewertet nach Umsatz je Mail.
Rechtsgrundlage, Sperrfristen, Abmeldung
Empfänger lassen sich auf bestätigte Newsletter-Abonnenten begrenzen oder auf die UWG-Ausnahme für Bestandskunden stützen. Tags schließen Kunden aus, eine Kontakt-Sperrfrist von 14 Tagen verhindert Mehrfachansprache, ein Tageslimit von 200 Mails deckelt den Lauf. Die Mails tragen List-Unsubscribe und List-Unsubscribe-Post. Statt Alles-oder-nichts wählt der Kunde zwischen vier Zustellstufen, darunter „nur Mails mit Gutschein" und eine Pause von sechs Monaten.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
- Veröffentlicht: 22. Oktober 2026
- Version: 1.0.0
- Kategorie: Conversion Optimierung
Ressourcen
Bewertungen (0)
Über den Extension Partner
PremSoft
Partner Status
-
Shopware
Bronze Partner -
Shopware
Premium Extension Partner
Details
- Ø-Bewertung: 5
- Partner seit: 2015
- Erweiterungen: 50
- Zertifizierungen: 2
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell