EU-Widerrufsbutton - Elektronisches Widerrufsrecht

von SplineCommerce LLC

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Der Widerrufsbutton, der zeigt, dass Ihr Shop bereit ist: geführter zweistufiger Widerruf, Bestellabgleich, Erstattung als Guthaben oder Gutschein und ein Nachweisprotokoll.

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Beschreibung

Highlights

1. Zweistufiger elektronischer Widerruf für Gäste und angemeldete Kunden
2. Admin-Cockpit mit Status-Workflow, Risikobewertung und Readiness-Check
3. Erstattung als Guthaben oder übertragbaren Gutschein, mit Restguthaben-Anzeige
4. Fortlaufendes Nachweisprotokoll mit PDF-Export
5. Unterstützt die technische Umsetzung gemäß §356a BGB / EU-Richtlinie 2023/2673

Features

1. Zweistufiger Widerrufsprozess: Formular, Prüfung, Bestätigung
2. Gastzugang über Bestellnummer, E-Mail und optional PLZ
3. Serverseitiger Bestellabgleich mit neutraler Antwort ohne Enumeration
4. Teilwiderruf: gesamte Bestellung oder nur ausgewählte Positionen
5. Produktlinks und Positionspreise auf der Prüfen-Seite

6. Optionale Kunden-Anhänge (private Speicherung, ACL-geschützt)
7. Liste, Detail und Status-Workflow für jeden Antrag
8. Readiness-Check mit Einrichtungs-Score und konkreten Hinweisen
9. Risiko-Indikator für schnelle Bearbeitung im Admin
10. Fortlaufendes Nachweisprotokoll mit PDF-Export per Klick
11. CSV-Export der Widerrufsanträge
12. Bearbeitbare E-Mails (DE/EN): Bestätigung, intern, akzeptiert, abgelehnt, Erstattung abgeschlossen
13. Erstattung als Guthaben (automatisch verrechnet, ohne Code) oder Gutschein, mit Restguthaben-Anzeige
14. Konfigurierbare Widerrufsfrist (Bestell- oder Lieferdatum), geplante Anonymisierung und Aufbewahrung
15. Flow-Builder-Ereignisse, mehrere Verkaufskanäle, zweisprachig (Deutsch, Englisch)

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Über die Erweiterung

Der Widerrufsbutton, der zeigt, dass Ihr Shop bereit ist.

Geben Sie Ihren Kunden einen klaren, rechtlich fundierten Weg, ihr Widerrufsrecht auszuüben, und sich selbst das komplette Admin-Werkzeug, um ihn zu bearbeiten. Der EU-Widerrufsbutton ergänzt Shopware 6 um einen elektronischen Widerrufsprozess, der die technische Umsetzung des Widerrufsrechts gemäß §356a BGB und EU-Richtlinie 2023/2673 unterstützt. Die abschließende rechtliche Prüfung verbleibt stets beim Händler.

Storefront (für Ihre Kunden)

- Zweistufiger Widerrufsprozess: Formular, Prüfung, Bestätigung. Klar und vertrauenswürdig.

- Funktioniert für angemeldete Kunden und Gäste (Gastzugang über Bestellnummer, E-Mail und optional PLZ).

- Serverseitiger Bestellabgleich mit neutraler Antwort ohne Enumeration, sodass Kunden nie erfahren, ob eine E-Mail oder Bestellung existiert.

- Teilwiderruf: gesamte Bestellung oder nur ausgewählte Positionen, mit Produktlinks und Preisen auf der Prüfen-Seite.

- Optionale Datei-Anhänge (private Speicherung, ACL-geschützter Download).

- Platzierungen: Header, Footer, Kundenkonto-Menü, Bestellliste, Bestelldetail, ein CMS-Element und ein optionaler Sticky-Button für Mobilgeräte.

Admin-Cockpit

- Liste, Detailansicht und Status-Workflow für jeden Antrag.

- Risiko-Indikator und ein Readiness-Check, der Ihre Einrichtung bewertet und genau zeigt, was zu tun ist.

- Fortlaufendes Nachweisprotokoll für jede Einreichung und Statusänderung, mit PDF-Export.

- CSV-Export der Anträge.

- Bearbeitbare E-Mail-Vorlagen (Kundenbestätigung, interne Benachrichtigung, akzeptiert, abgelehnt, Erstattung abgeschlossen) auf Deutsch und Englisch.

Erstattungen

- Erfassen Sie Erstattungen zu jedem Antrag für Ihren Nachweis.

- Erstatten Sie als Guthaben (kundengebunden, automatisch verrechnet, ohne Code) oder als übertragbaren Gutschein, mit Anzeige des Restguthabens.

- Eingebauter Schutz vor doppelten Erstattungen bei Bestellungen, die mit einem Widerrufs-Guthaben bezahlt wurden.

Compliance und Datenschutz

- Konfigurierbare Widerrufsfrist, ab Bestelldatum oder Lieferdatum.

- Geplante Wartung: Erkennung überfälliger Anträge, Anonymisierung von IP und User-Agent, Aufbewahrungs-Bereinigung.

- Flow-Builder-Ereignisse für jeden Schritt (eingereicht, bestätigt, akzeptiert, abgelehnt, abgeschlossen, Erstattung abgeschlossen, überfällig, Gast nicht zugeordnet).

Kompatibilität

- Shopware 6.7, mehrere Verkaufskanäle, zweisprachig (Deutsch und Englisch).

Hinweis: Dieses Plugin unterstützt Sie bei der technischen Umsetzung eines elektronischen Widerrufsprozesses. Es ist kein GPSR. Die abschließende rechtliche Prüfung verbleibt beim Händler.

Der Widerrufsbutton, der zeigt, dass Ihr Shop bereit ist.

Storefront (für Ihre Kunden)

- Zweistufiger Widerrufsprozess: Formular, Prüfung, Bestätigung. Klar und vertrauenswürdig.

- Funktioniert für angemeldete Kunden und Gäste (Gastzugang über Bestellnummer, E-Mail und optional PLZ).

- Serverseitiger Bestellabgleich mit neutraler Antwort ohne Enumeration, sodass Kunden nie erfahren, ob eine E-Mail oder Bestellung existiert.

- Teilwiderruf: gesamte Bestellung oder nur ausgewählte Positionen, mit Produktlinks und Preisen auf der Prüfen-Seite.

- Optionale Datei-Anhänge (private Speicherung, ACL-geschützter Download).

- Platzierungen: Header, Footer, Kundenkonto-Menü, Bestellliste, Bestelldetail, ein CMS-Element und ein optionaler Sticky-Button für Mobilgeräte.

Admin-Cockpit

- Liste, Detailansicht und Status-Workflow für jeden Antrag.

- Risiko-Indikator und ein Readiness-Check, der Ihre Einrichtung bewertet und genau zeigt, was zu tun ist.

- Fortlaufendes Nachweisprotokoll für jede Einreichung und Statusänderung, mit PDF-Export.

- CSV-Export der Anträge.

- Bearbeitbare E-Mail-Vorlagen (Kundenbestätigung, interne Benachrichtigung, akzeptiert, abgelehnt, Erstattung abgeschlossen) auf Deutsch und Englisch.

Erstattungen

- Erfassen Sie Erstattungen zu jedem Antrag für Ihren Nachweis.

- Erstatten Sie als Guthaben (kundengebunden, automatisch verrechnet, ohne Code) oder als übertragbaren Gutschein, mit Anzeige des Restguthabens.

- Eingebauter Schutz vor doppelten Erstattungen bei Bestellungen, die mit einem Widerrufs-Guthaben bezahlt wurden.

Compliance und Datenschutz

- Konfigurierbare Widerrufsfrist, ab Bestelldatum oder Lieferdatum.

- Geplante Wartung: Erkennung überfälliger Anträge, Anonymisierung von IP und User-Agent, Aufbewahrungs-Bereinigung.

- Flow-Builder-Ereignisse für jeden Schritt (eingereicht, bestätigt, akzeptiert, abgelehnt, abgeschlossen, Erstattung abgeschlossen, überfällig, Gast nicht zugeordnet).

Kompatibilität

- Shopware 6.7, mehrere Verkaufskanäle, zweisprachig (Deutsch und Englisch).

Hinweis: Dieses Plugin unterstützt Sie bei der technischen Umsetzung eines elektronischen Widerrufsprozesses. Es ist kein GPSR. Die abschließende rechtliche Prüfung verbleibt beim Händler.

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
Veröffentlicht: 30. September 2026
Version: 3.0.0
Kategorie: Checkout / Bestellprozess

Ressourcen

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Über den Extension Partner

SplineCommerce LLC

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Partner Status

Shopware
Extension Partner

Details

Ø-Bewertung: 4.8

Durchschnittliche Bewertung von 4.8 von 5 Sternen
Partner seit: 2020
Erweiterungen: 8

Support

Land: Armenia
Spricht: Englisch
Reaktionszeit: Sehr schnell

Erste Schritte (etwa 5 Minuten)

1. Installieren und aktivieren. Eine Seite "Widerrufsrecht" und ein Link erscheinen sofort in Ihrem Storefront.

2. Einstellungen öffnen. Erweiterungen > Meine Erweiterungen > EU-Widerrufsbutton > ... > Konfigurieren. Wählen Sie zuerst oben Ihren Verkaufskanal.

3. Seiten-URL festlegen. Unter Allgemein den Slug für die Widerrufsseite wählen (zum Beispiel "widerruf" oder "withdrawal"). Speichern, dann einmal den Cache leeren, damit die Route aufgebaut wird.

4. Platzierung wählen. Unter Platzierung die gewünschten Stellen aktivieren: Footer, Header, Kundenkonto-Menü, Bestellliste, Bestelldetail oder Sticky-Button für Mobilgeräte. Mit dem CMS-Element platzieren Sie den Button überall.

5. Frist festlegen. Unter Widerrufsfrist die Anzahl der Tage einstellen und ob ab Bestelldatum oder Lieferdatum gezählt wird.

6. Gäste. Unter Gastzugang entscheiden, ob Gäste einreichen dürfen (Zuordnung über Bestellnummer, E-Mail und optional PLZ) und ob ein CAPTCHA angezeigt wird.

7. E-Mails. Unter E-Mails die Adresse für interne Benachrichtigungen eintragen. Alle Kunden- und Admin-E-Mails sind normale Shopware-Vorlagen; den Wortlaut passen Sie jederzeit unter Einstellungen > E-Mail-Vorlagen an.

Einen Antrag bearbeiten

Öffnen Sie "Widerruf" im Admin-Menü, um alle Anträge zu sehen. Klicken Sie einen an, prüfen Sie ihn, ändern Sie den Status und erfassen Sie die Erstattung. Erstatten Sie auf die ursprüngliche Zahlung oder als Guthaben bzw. Gutschein; das Restguthaben wird für Sie mitgeführt. Beim Akzeptieren eines vollständigen Widerrufs kann die Bestellung automatisch storniert werden (Schalter unter Automatisierung).

Sind Sie bereit?

Öffnen Sie den Readiness-Check (Widerruf > Readiness). Er bewertet Ihre Einrichtung und listet offene Punkte auf, etwa eine fehlende Benachrichtigungsadresse. Streben Sie Grün an, bevor Sie live gehen.

Gut zu wissen

- Zweisprachig (Deutsch und Englisch) ab Werk.

- Bei Deinstallation ohne "Benutzerdaten behalten" werden alle Plugin-Daten entfernt; ausgestellte Guthaben und Gutscheine bleiben erhalten.

- Das Plugin unterstützt die technische Umsetzung. Die abschließende rechtliche Prüfung liegt stets bei Ihnen.